公司客服三季度工作計(jì)劃與公司客服個(gè)人工作計(jì)劃匯編(專業(yè)版)
【正文】 我和我的同事們將不斷努力，打造“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)!公司客服個(gè)人工作計(jì)劃(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。公司客服三季度工作計(jì)劃與公司客服個(gè)人工作計(jì)劃匯編第 4 頁 共 4 頁公司客服三季度工作計(jì)劃全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題，以此贏得回頭客。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語。態(tài)度
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