【正文】 配合優(yōu)質(zhì)、貼心的人性化服務(wù)（傳送節(jié)日祝福、提供免費(fèi)連接等）在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 針對(duì)以上幾點(diǎn)問(wèn)題，我們建立了一套比較合理的網(wǎng)上超市物流配送方案，圖 51是我們的物流配送簡(jiǎn)圖： 圖 51 注：虛線代表商流、信息流、資金流，實(shí)線代表物流。 第四步， 個(gè)性化營(yíng)銷 ：消費(fèi)者制定自己感興趣的商品信息內(nèi)容、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息以及接收方式和接受時(shí)間等等，網(wǎng)上超市就信息來(lái)進(jìn)行消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷，相比與會(huì)員制營(yíng)銷，更有針對(duì)性。與此同時(shí)，保證投訴渠 道的順暢和對(duì)投訴的高效處理，完成 BtoC 的新型網(wǎng)絡(luò)商務(wù)。 ? 中間部分從上到下依次是站內(nèi)搜索、促銷區(qū)域、最新咨訊和店鋪排行。 圖 32 如圖 32 所示，通過(guò) B2C 模式購(gòu)物的消費(fèi)者在 2021 年 為 1400 萬(wàn)人， 2021年 1600 萬(wàn)，增長(zhǎng)率達(dá)到 14%。并解決網(wǎng)站運(yùn)行中出現(xiàn)的意外問(wèn)題，如：黑客攻擊等。對(duì)于寧波 82 百家緣網(wǎng)上平價(jià)超市，相比較而言，我們的初始服務(wù)對(duì)象在市場(chǎng)中更有選擇性的，我們的區(qū)域化物流體系省去了跨地區(qū)物流環(huán)節(jié)，體系規(guī)模相對(duì)小，易于快速構(gòu)建，投資也相對(duì)較小，并且我們的物流距離短，流通環(huán)節(jié)少送達(dá)速度快。網(wǎng)上超市是 BtoC 電子商務(wù)的一種類型，即整合了“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流優(yōu)勢(shì)”和“實(shí)體超市物流優(yōu)勢(shì)”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中介與消費(fèi)者之間的商務(wù)模式，二者的強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合形成了網(wǎng)上超市的生命力。 ? 中期目標(biāo)： 在高教園區(qū)達(dá)到 90%以上的知名度，占有 15%的市場(chǎng)銷售額。 — 寧波市高教園區(qū)的市場(chǎng)穩(wěn)定，在營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取打入寧波市網(wǎng)上交易市場(chǎng)，并占取一定量的市場(chǎng)份額。 市場(chǎng)調(diào)研 根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局 07 年上半年發(fā)布的消息，中國(guó)目前的網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)呈逐年遞增趨勢(shì)，具體情況如下圖： 圖 31 如圖 31 所示， 2021 年中國(guó) B2C 購(gòu)物交易額為 42億人民幣， 2021 年 56 億人民幣。 具體網(wǎng)站首頁(yè)排版如下圖所示： 圖 41 如圖 41 所示： ? 我們的 School 淘寶網(wǎng)首頁(yè)主要分為四個(gè)主要鏈接：商品分類、新品上架、促銷專區(qū)、店鋪分類 ，舊物新顏、家鄉(xiāng)特產(chǎn)。這個(gè)階段也是最重要的階段，前期的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)劃完善能為網(wǎng)站打開(kāi)客戶群體，增加網(wǎng)站的知名度，使越來(lái)越多的人開(kāi)始瀏覽我們的平臺(tái)，使越來(lái)越多的人開(kāi)始嘗試性地選擇網(wǎng)上購(gòu)物，并且 一旦顧客群體對(duì)本網(wǎng)站產(chǎn)生依賴，便是一種無(wú)形的資產(chǎn)，同時(shí)網(wǎng)站廣告業(yè)務(wù)也可逐步展開(kāi)。 營(yíng)銷策略及促銷策略 營(yíng)銷策略： 第一步，病毒性營(yíng)銷：通過(guò)我們?cè)诟鞔蟾咝５?關(guān)系網(wǎng)，利用校園廣播、電視臺(tái)、傳單海報(bào)等宣傳網(wǎng)上超市，定期在各大高校舉行各類活動(dòng)，與各類社團(tuán)合作，讓信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散。 (3)客戶售后服務(wù)水平無(wú)法保證。 第六章 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與策略 面臨的主要風(fēng)險(xiǎn) ? 市場(chǎng)方面：如何應(yīng)對(duì)校園超市可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)？（即： ；） ? 物流方面：如何避免庫(kù)存商品的積壓？ 我們采取的策略 ? 市場(chǎng)方面： a） 如果校園實(shí)體超市壓低價(jià)格，我們會(huì)急時(shí)掌握校園超市價(jià)格信息，采取相應(yīng)的降價(jià)措施，使價(jià)格與校園超市同步，并在網(wǎng)站的今日動(dòng)態(tài)上進(jìn)行公布，能先于校園超市被顧客了解。其他商品可根據(jù)庫(kù)存量，對(duì)其進(jìn)行促銷或改變商品在網(wǎng)頁(yè)中的位置，來(lái)增加銷量避免積壓。 ? 網(wǎng)絡(luò)配送站 :是貨物配送二級(jí)機(jī)構(gòu) ,完成最后一公里送貨任務(wù)。 3) 會(huì)員價(jià)促銷：這種會(huì)員價(jià)其實(shí)是種‘折上折’的價(jià)位，既達(dá)到了刺激消費(fèi)者的 消費(fèi)需求，又獲得消費(fèi)者信息。 2. 超市品牌深入人心：網(wǎng)上超市免費(fèi)提供第三方電子商務(wù)平臺(tái)，由消費(fèi)者或?yàn)g覽者自行宣傳經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上商店，出售自身的二手商品或網(wǎng)店商品，初步形成網(wǎng)上商城，提高網(wǎng)上超市的訪問(wèn)量，使網(wǎng)上超市在高教園區(qū)及附近居民的知名度達(dá)到 90%。 增值服務(wù)： ? 顧客在驗(yàn)收商品以后若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可直接提出，我們將在核實(shí)以后予以退換。 B2C 市場(chǎng)的良好發(fā)展勢(shì)頭為我們的網(wǎng)上超市提供了很好的發(fā)展前景，目前，專門(mén)在高教園為學(xué)生提供網(wǎng)上超市消費(fèi)的平臺(tái)還沒(méi)有出現(xiàn)，而我們的 School 網(wǎng)上超市將大市場(chǎng)背景和高教園區(qū)的具體情況結(jié)合起來(lái)， B2C 市場(chǎng)的持續(xù)火暴也為我們的平臺(tái)提供了一個(gè)很好的市場(chǎng)切入點(diǎn)。提高 School 淘寶網(wǎng)在社會(huì)的知名度，負(fù)責(zé) School 網(wǎng)與各大超市、高教園區(qū)周邊商家、學(xué)生等所有業(yè)務(wù)。部分有物資信息的同學(xué)也可以在網(wǎng)內(nèi)登出第一手的信息，促進(jìn)交換的速度和效率。服務(wù)區(qū)域的廣闊明顯制約了其物流體制的發(fā)展，我們的 School 網(wǎng)上購(gòu)物超市將針對(duì)這一點(diǎn)，制定了以寧波鄞州區(qū)高教園大學(xué)生群體為基礎(chǔ)，開(kāi)辦網(wǎng)上超市，逐步面向?qū)幉ㄊ邪l(fā)展的策略。 ? 銷售網(wǎng)絡(luò)是否具有足夠的輻射力。 — 2021． 12 公司成立：招聘系統(tǒng)制作技術(shù)人員，招聘貨物采購(gòu)人員，招聘送貨人員，與大超市進(jìn)行合作會(huì)談，進(jìn)行前期的網(wǎng)頁(yè)制 作和系 統(tǒng)開(kāi)發(fā)，設(shè)立詳細(xì)的配送網(wǎng)絡(luò)，布 置配送站 點(diǎn)，公司成員籌集資金，吸引風(fēng)險(xiǎn)投資。 大學(xué)生是一群很時(shí)尚很特殊的群體，他們需要攝取很大的信息，而上網(wǎng)是獲取信息非常有效的途徑，大學(xué)生幾乎都會(huì)上網(wǎng)，因此有很多專門(mén)服務(wù)大學(xué)生的網(wǎng)站，然而在浙江省專門(mén)為大學(xué)生提供網(wǎng)上購(gòu)物的平臺(tái)還沒(méi)有出現(xiàn)。 從第二階段開(kāi)始，由于網(wǎng)站日訪問(wèn)量的增加，網(wǎng)站增加了廣告收入。 后期網(wǎng)站 的客戶群體基本穩(wěn)定之后，逐步取消與超市的合作，改為完全自己進(jìn)貨，以實(shí)現(xiàn)更高的盈利。 機(jī) 會(huì) B2C 市場(chǎng)持續(xù)火熱，越來(lái)越多的人相信 網(wǎng)上購(gòu)物正成為一種時(shí)尚、便利、實(shí)惠的購(gòu)物方式。國(guó)內(nèi)的很多網(wǎng)上購(gòu)物一筆訂單收費(fèi)十幾塊。而充當(dāng)中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)功能的配送中心在網(wǎng)上超市先進(jìn)信息技術(shù)的保證下，通過(guò)科學(xué)的物流需求預(yù)測(cè)及庫(kù)存配送綜合調(diào)度，可以最大限度的減少庫(kù)存成本，甚至可以部分商品不設(shè)庫(kù)存。例：第一年，（ +） *15% ③ 見(jiàn)表 35：網(wǎng)站共設(shè)置 10個(gè)彈出窗口、 20個(gè)靜態(tài)圖標(biāo)、 10 個(gè)擎天拄廣告。 ? 客戶 :代表本地區(qū)消費(fèi)者。許多網(wǎng)站不能做出當(dāng)天收單，當(dāng)天送到的承諾。 ? 保持良好的顧客關(guān)系：只有縮短和顧客的距離，才能更深入地了解顧客需求，把握市場(chǎng)方向。 ? 高教園區(qū)任何實(shí)體商店都可免費(fèi)申請(qǐng)本平臺(tái)的鏈接。 競(jìng)爭(zhēng)者 根據(jù)市場(chǎng)分析，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象主要是寧波 82 百家緣網(wǎng)上平價(jià)超市和 高教園區(qū)各類實(shí)體超市，他們的具體情況如表 32： 表 32 競(jìng)爭(zhēng)者情況分析表 寧波 82 百家緣網(wǎng)上平價(jià)超市 高教園區(qū)各類實(shí)體超市 市場(chǎng)定位 主要是在寧波，面向百姓 面向高教園區(qū)的廣大學(xué)生 歷史背景 創(chuàng)立于 1999年底，運(yùn)行幾年來(lái)，已擁有 4 萬(wàn)多名注冊(cè)會(huì)員，累計(jì)訪問(wèn)量 400 多萬(wàn)人次 大型超市，像沃爾瑪，麥德龍都是一些知名的超市，具有一定影響力和 較好的口碑 主營(yíng)產(chǎn)品 包括了食品、百貨、餐飲、票務(wù)、禮儀等多種類別 主要以零食和生活用品為主 價(jià) 格 與一般大型超市商品價(jià)格不相上下，會(huì)員制度 校內(nèi)超市商品價(jià)格一般比大型超市的