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正文內(nèi)容

20xx醫(yī)院精神文明建設(shè)工作計劃樣本2(專業(yè)版)

2024-11-20 02:41上一頁面

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【正文】 成立患者體驗相關(guān)專職部門,積極開展患者在院便捷服務(wù):電子屏、短信預(yù)告提醒患者適時就診;加強(qiáng)患者就醫(yī)時的隱私保護(hù);檢查檢驗增加溫馨措施;在南部門診開設(shè)患者健康教育角;地下室開發(fā)服務(wù)患者與家屬的便民設(shè)施。以人為本,服務(wù)態(tài)度熱情周到,服務(wù)流程簡潔明快,服務(wù)行為文明規(guī)范,服務(wù)措施便民利民,服務(wù)環(huán)境舒適安全,服務(wù)信息公開透明,努力實現(xiàn)服務(wù)零投訴。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》,精心組織“公民道德宣傳日”活動。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育,以誠實守信為重點,以為病人服務(wù)為核心,大力開展反腐倡廉和“八榮八恥”教育,利用正反兩方面典型開展警示示范教育,使廣大醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)遵紀(jì)守法、廉潔自律意識,樹立正確的價值觀和利益觀,提高遵守職業(yè)道德規(guī)范的自覺性,自覺抵制商業(yè)賄賂,增強(qiáng)拒腐防變能力。要通過“三好一滿意”活動,達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”的目標(biāo)。通過患者的投訴信訪內(nèi)容、院內(nèi)滿意度測評反饋、行政管理巡視反饋等渠道,結(jié)合醫(yī)務(wù)社工、志愿者、院外行風(fēng)監(jiān)督員等監(jiān)督力量,對醫(yī)院服務(wù)流程中的缺陷提出優(yōu)化建議,推動醫(yī)院服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)。
  (四)拓展醫(yī)患溝通渠道,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
  通過病區(qū)醫(yī)患溝通板、定期開展出院患者回訪沙龍,公休座談會,護(hù)士長傾聽日、病區(qū)主任接待日,院長接待日和醫(yī)院網(wǎng)站院長書記信箱等方式完善醫(yī)患溝通制度,及時了解患者需求和心理變化;醫(yī)護(hù)人員與患者交流注意情緒疏導(dǎo);向患者免費
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