【正文】
　　五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
　　以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。
　　(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
　　現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。
　　費用的收取及催繳。
　?。ǘ┻M一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
　　建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
　　1定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
　　(二)人員編制至少二人。
　　重視細節(jié)管理，加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。每月至少一篇，20號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發(fā)至各管理處，加強管理處的溝通力度。
　　在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。
11 。特別是已經(jīng)接管一年以上的項目，管理處主任一定要不斷地反思自我。
　　建立通訊員制度。面對著20xx年《勞動合同法》的實施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴峻和成本的增加，業(yè)主標準的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實項目的管理水平，推廣潤華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。.
　　(三)搞好客服前臺服務(wù)。
　　1根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。
　　狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律。
　?。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒?，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
　　1組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
　　二、建立客服平臺
　　(一)成立客戶監(jiān)督委員會。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字。同樣，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況。
　　根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:
　　根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、