【正文】 首先 選擇要統(tǒng)計訪客來源的網(wǎng)站，然后 可根據(jù)時間和地域 來統(tǒng)計訪客來源。如圖： 圖 37 上傳常用文件 2）對已上傳的常用文件可執(zhí)行刪除、下載 、 CC打開操作。如下圖： CC 客服 () 操作手冊 群英網(wǎng)絡(luò) 圖 29 訪客對話窗口設(shè)置 訪客留言窗口 如果客服不在線時，可以設(shè)置訪客留言渠道。同時，客服端也是在線客服軟件的安裝管理端。 客服端對話界面文件管理功能主要有：發(fā)送常用文件和發(fā)送本地文件兩種。良好的產(chǎn)品讓您成就激情溝通、拓展全新業(yè)務(wù)。 WEB端登錄 進(jìn)入群英官網(wǎng)： ， 在用戶登錄區(qū)輸入 CC帳號和密碼，登錄成功后，點擊右上角 [我的企業(yè) ]即可進(jìn)入到“ CC客服”。如 下 圖：CC 客服 () 操作手冊 群英網(wǎng)絡(luò) 圖 15 客服端對話界面 amp。 點擊 [添加客服分組 ]彈出分組命名輸入框，填寫好分組名稱后點擊 [添CC 客服 () 操作手冊 群英網(wǎng)絡(luò) 加分組 ]，完成添加操作，如下圖所示： 圖 21 添加客服分組 2） 添加分組成功后還可對已添加的分組進(jìn)行修改，點擊分組名稱旁 按鈕，可對該分組進(jìn)行 [上移 ]、 [下移 ]、 [修改 ]、 [刪除 ]、 [查看代碼 ]操作?；驹O(shè)置 ：即設(shè)置在線客服咨詢圖標(biāo)的顯示位置，用戶可根據(jù)需要設(shè)置相應(yīng)位置并在右側(cè)預(yù)覽，完成后點擊 [預(yù)覽 ]查看效果，點擊 [保存設(shè)置 ]完成操作。 CC 客服 () 操作手冊 群英網(wǎng)絡(luò) 圖 42 客服團(tuán)隊 對話記錄 1） 對話記錄主要是記錄客服與訪客 之間的 文本交流內(nèi)容。點擊“ ” 即可 在“圖表顯示區(qū)”里顯示統(tǒng)計信息 ，點擊“ ” 即可 導(dǎo)出分析數(shù)據(jù)。同時，通過特定條件搜索，可以查看特定條件內(nèi)客服 團(tuán)隊信息?？蛇x擇列表要顯示的客服人員，在顯示組名的前提下可將客服組展開顯示。 客服設(shè)置 選擇網(wǎng)站 添加成功 的 網(wǎng)址， 可為其 設(shè)置客服端 ， 建立在線客服分組人員管理。 客服 點擊 常用語圖標(biāo)，彈出常用語選擇框，選擇后發(fā)送 即可建立對話。 CC 客服 () 操作手冊 群英網(wǎng)絡(luò) 圖 8 創(chuàng)建員工賬號 CC客服基礎(chǔ)設(shè)置 登錄企業(yè)帳號 客戶端登錄 1） 登錄 群英 CC，點擊企業(yè)應(yīng) 用欄的在線客服圖標(biāo) ，即可進(jìn)入 CC客服迷你 首 頁，查看您的客服 相關(guān)信息，點擊任何一個 鏈接 均可登錄在線客服，無需另外輸入登錄信息，如圖： CC 客服 () 操作手冊 群英網(wǎng)絡(luò) 圖 9 CC 客服迷你首頁 2） 進(jìn)入 CC客服迷你 首頁 ， 需注意幾點： ? 點擊“ ”合并所有不同網(wǎng)站內(nèi)的訪客信息，點擊“ ”即可拆分訪客歸納相同一個網(wǎng)站內(nèi)的訪客信息 ； ? 在訪客信息列表中，主要有四種訪客形式。 網(wǎng)絡(luò) 無限制 插件 無 使用 流程 企業(yè)注冊 打開群英主 站： 點擊 [注冊 ]按鈕 ， 進(jìn)入注冊頁面填寫 注冊 信息 并創(chuàng)建企業(yè)；CC 客服 () 操作手冊 群英網(wǎng)絡(luò) 圖 2 企業(yè)注冊 激活賬號 進(jìn)入注冊成功頁面，進(jìn)入 賬號激活 ： 圖 3 賬號激活 CC 客服 () 操作手冊 群英網(wǎng)絡(luò) 添加企業(yè)員工 快速添加企業(yè)員工賬號及基本資料； 圖 4 添加企業(yè)員工 分配客服 1） CC客服是永久免費的，所以當(dāng)您注冊 CC賬號并創(chuàng)建企業(yè)及添加員工賬號成功后，即可進(jìn)行分配客服。如 下 圖 ： 圖 13 客服端對話界面 amp。訪客端用戶不須要安裝任何軟件，直接跟客服建立在線交流過程。如 下 圖 所示 ： CC 客服 () 操作手冊 群英網(wǎng)絡(luò) 圖 30 訪客留言窗口設(shè)置 咨詢圖標(biāo)設(shè)置 1） 咨詢圖標(biāo)設(shè)置 即 設(shè)置 在線客服咨詢 顯示列表。 圖 39 產(chǎn)品管理 CC 客服 () 操作手冊 群英網(wǎng)絡(luò) 訪客資料 進(jìn)入訪客資料界面，選擇網(wǎng)站后系統(tǒng)將會列出客服人員添加的訪客資料，訪客資料內(nèi)容包括訪客的姓名、公司、電話、手機、關(guān)注產(chǎn)品數(shù)等信息。 圖 46 訪客來源統(tǒng)計 訪問網(wǎng)頁統(tǒng)計 訪問網(wǎng)頁統(tǒng)計即統(tǒng)計受訪網(wǎng)頁的訪問比例。首先 選擇網(wǎng)站信息，然后選擇日期后，點擊“ ”按鈕， 則系統(tǒng)會 分析 出 選中時間段內(nèi)訪客分布情況 ； 點擊“ ”可以導(dǎo)出選中時間段內(nèi)的訪客地域統(tǒng)計表。 CC 客服 () 操作手冊