【正文】
　　溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審、保險續(xù)保及繳交養(yǎng)路費車船稅等。
　　客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。
　　因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。
　?、?根據(jù)售后維修記錄，及時歸納總結(jié)，隨時收集并整理客戶對公司的意見，向公司反饋。
　　對內(nèi)職責：對內(nèi)負責各項設(shè)計、生產(chǎn)的全程跟進，以及協(xié)調(diào)溝通各部門之間的工作?？头ぷ饔媱潟段摹　∠挛臑榭头ぷ饔媱澐段模蠹也环量梢詤⒖枷?，希望能夠幫到大家。為建立客戶資料庫、進行客戶分類提供依據(jù)。
　　
　　分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見。
　　2)客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候
　　每到客戶生日前27天內(nèi)進行多種形式的生日祝賀。
　　客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。
　　附表：
　　《7DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪日報表》《3DC客戶回訪周報表》《7DC調(diào)查統(tǒng)計月報表》《3DC調(diào)查統(tǒng)計月報表》《客服中心工作月報表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》
　　4， 促進客戶關(guān)系管理的客戶會員制建設(shè)，如成立車主俱樂部。
　　二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧
　　7)組織策劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等) 客戶服務(wù)的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。
　　在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
　　，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源。
　　 售后跟蹤
　　① 項目安裝到位后，安裝部門交回售后安裝單，客服部23天內(nèi)去電回訪安裝及制作滿意
　　度情況?？头抗ぷ饔媱?售后服務(wù)跟蹤及客戶關(guān)系維護，為提高客戶的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。
　　 協(xié)助各部門，對項目全程跟進，協(xié)調(diào)處理公司與客戶的各項事宜。
　　D、 收到出貨通知，與客戶聯(lián)系出貨