20xx客服一周工作計(jì)劃表(專業(yè)版)
【正文】 但如果您平時(shí)喜好寬松一些可以選擇M尺碼。這個(gè)不多談，重點(diǎn)在于迅速和熱情就行。三是個(gè)性化回復(fù)，不要讓買家感覺是在跟機(jī)器說話。客服一周工作計(jì)劃表客服一周工作計(jì)劃表 客服，很多人都沒有注意到他的重要性。詢問之前一定要先聽一聽對(duì)方，這樣你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想辦法做到激發(fā)客服的需求，為下一步的分析做準(zhǔn)備，提問時(shí)注意人稱，要表達(dá)出對(duì)對(duì)方的興趣。
追單就是有些拍下沒有付款的，建議每天下午發(fā)貨前給買家打一個(gè)電話，說：您拍下寶貝暫時(shí)還沒有付款，如果親現(xiàn)在付款的話我們馬上就可以發(fā)貨。這樣我后來就能針對(duì)不同組的人采用不同的方法。為什么呢？因?yàn)槿思襾碜稍兡惚旧砭褪且驗(yàn)樗幸蓡?，他在猶豫不決，而你卻不能給他一個(gè)明確的答案，相反你還會(huì)讓他更加的糾結(jié)。二是如果買家是不喜歡你的產(chǎn)品這個(gè)時(shí)候你要推薦的就是推薦你其他的產(chǎn)品，最具優(yōu)勢(shì)和最適合他的產(chǎn)品。客服的核心是銷售，客服要經(jīng)營(yíng)買家的期望值。
一：客服的基本流程
何為客服？客服=銷售+服務(wù)性質(zhì)。第一個(gè)情況有兩種推薦方法，一是如果你分析的是買家在糾結(jié)，有疑問的時(shí)候你要推薦，這個(gè)時(shí)候你推薦的是選擇你的理由和你們的優(yōu)勢(shì)。特別是在服裝方法這樣模糊的回答非常的不好。四
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