20xx客服部員工個人上半年工作總結(jié)(專業(yè)版)
【正文】 自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。
客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
三、日常報修的處理
據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。
在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。
物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作
在物業(yè)公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
全年客服處理報修電話累計達x個，解決
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1