20xx客服部員工個人上半年工作總結(文件)
【正文】 領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。
二、具體工作
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。
在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。
在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。方便收藏和打印[全文共2533字]編輯推薦：下載Word文檔此資料由網(wǎng)絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更
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