【正文】
　　營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評議等各項制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。對寬帶限時安裝，超時賠付。收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個。
　　在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級公司做好相關(guān)工作。
　　(三)風(fēng)險
　　業(yè)務(wù)方面
　　業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險主要在于語音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。
　　設(shè)備老化，維護(hù)費用增加。
　　按內(nèi)控要求執(zhí)行。安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。
　　電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。加重績效考核。寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。聚類營銷虛擬團(tuán)隊，每周至少外出營銷一天。派單。
　　三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作
　　(一)開展情況成立整改實施領(lǐng)導(dǎo)小組。成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動，地方影響力增強(qiáng)。
　　打單欠費、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務(wù)等基本按要求執(zhí)行。
　　維護(hù)成本費用困難。
　　a：話費預(yù)存
　　結(jié)合市公司政策，做好相關(guān)話費預(yù)存工作，要求營業(yè)員動員客戶多預(yù)存話費。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現(xiàn)了xx50%以上的村委會通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費。自用戶提出裝機(jī)申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費的方式存入用戶帳號，XX年xx無超時賠付情況發(fā)生。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。
　　員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。
　　宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。
　　(四)加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)
　　一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。
　　認(rèn)真貫徹落實《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生。完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速。在營業(yè)外線服務(wù)上要達(dá)到上級標(biāo)準(zhǔn)。
　　客戶關(guān)系維系
　　針對重點客戶和高價值客戶進(jìn)行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。
　　農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費消耗加大。
　　六、各項工作開展情況
　　成立內(nèi)控團(tuán)隊。員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項工作有效推收入發(fā)展全市靠前列，%。
　　進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。
　　(四)欠費管理方面制定《20xx年欠費追收管理辦法》。重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計劃。晚上集中催費。制定實施方案。重新被命名為“縣級文明單位”。
　　每月到電信所檢查一次。
　　外線人員偏少年齡大，傷病多，維護(hù)工作吃力。
　　b：售后服務(wù)
　　配合