【正文】 （二） 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠(yuǎn)發(fā)展和長遠(yuǎn)目標(biāo) 的決策，具有長遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定 2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱 “ 管理決策 ” 是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。 組織的價值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。 例：他們認(rèn)為解雇 20％的員工是合理的，因?yàn)檫@樣剩下 80％的人的工作更有保障，而且符合股東的利 益 1：功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，符合利潤最大化原則 2：會造成資源配置的扭曲 二：權(quán)利至上的倫理觀 認(rèn)為：決策在尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利的前提下作出。 （二） 稅收 稅收是國家取得收 入的重要來源，也是國家宏觀調(diào)控和管理經(jīng)濟(jì)重要手段之一。 第六節(jié) 倫理原理 倫理 ——是指導(dǎo)人與人相處的各種道德準(zhǔn)則。 二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與 兩種不同的途經(jīng) 1：高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動一致，從而實(shí) 現(xiàn)高的工作效率。研究企業(yè)管理的任何個別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究出此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)系，又要研究此事物同系 統(tǒng)外部環(huán)境的相互關(guān)系 系統(tǒng)的 6要素：人、物質(zhì)、財、任務(wù)、信息、設(shè)備。而為了維持生活所必須滿足的低層次需要相當(dāng)于保健理論 3： X、 Y理論 （ 1） X理論和 Y理論 —— 麥戈雷格 X理論的主要觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎勵的辦法是不夠的，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、對懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。韋伯：德國社會學(xué)家，在組織體系和組織原則方面提出了若干新的理論 第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 1：世界大戰(zhàn)結(jié)束后，工業(yè)發(fā)達(dá)的國家的勞工運(yùn)動有了發(fā)展，勞資矛盾尖銳 2：企業(yè)規(guī)模在激烈競爭中迅速擴(kuò)大 3：科學(xué)技術(shù)的個發(fā)展 4：職工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)、文化程度都有了變化 社會經(jīng)濟(jì)政治形勢的變化為企業(yè)管理提出了新的要 求 a：突出了企業(yè)的經(jīng)營決策問題 b：要求運(yùn)用更先進(jìn)的管理手段 c：要求管理理論和經(jīng)營方法能充分調(diào)動人的積極性 一：行為科學(xué)學(xué)派 （一） 行為科學(xué)的由來 泰羅制的 “ 科學(xué)管理 “ 理論把人看成 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 而行為科學(xué)把人看成 “ 社會人 ” 即：影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。 2：查理。 （五）創(chuàng)新 創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值。 3：高度專業(yè)劃的社會分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。 3:管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動。明茨伯格的一項(xiàng)廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。歐文（英國的空想主義家） 經(jīng)過一系列的試驗(yàn)，提出了 “ 在工廠生產(chǎn)中重視人的因素 ” 。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。麥戈雷格認(rèn)為 y理論比 x理論更實(shí)際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。 3：體現(xiàn)事先計(jì)劃和事中控制的思想 （六）企業(yè)組織創(chuàng)新 1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展 2：建立學(xué)習(xí)型組織 3：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變 4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè) 第三節(jié) 中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 一：中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景 （一）中國官僚資本企業(yè) 和民族資本企業(yè)的管理 （二）我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理 （三）全面學(xué)習(xí)西方的管理模式 （四）探索中國現(xiàn)在管理模式 二：社會主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革 （一） 由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化 （二） 由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化 （三） 由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化 （四） 由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化 （五） 由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化 第三章 管理的基本原理 第一節(jié) 管理原理的特征 一：管理原理的主要特征 ——指對管理工 作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括 1：客觀性 2：概括性 3：穩(wěn)定性 4：系統(tǒng)性 二：研究管理原理的意義 1：有助于提高管理工作的科學(xué)制，避免盲目性 2：有助于掌握管理的基本規(guī)律 3：有助于迅速找到解決管理問題的途經(jīng) 第二節(jié) 系統(tǒng)原理 一：系統(tǒng)的概念 是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體 二：系統(tǒng)的特征 1：集合性。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。倫理和法律在作用上相互補(bǔ)充。只有如此才能成為有效的管理手段。 第二節(jié) 倫理管理的特征和影響倫理的因素 一：倫理管理的特征 合乎倫理的管理具有以下 7個特征 1：把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任 2：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會整體角度出發(fā) 3：尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利 益相關(guān)者的關(guān)系 4：不僅把人看作手段，更把人看作目的 5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就 6：具有自律的特征 7：合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導(dǎo)向 二：影響管理倫理的因素 （一） 道德發(fā)展階段 國外的研究表明：道德發(fā)展階段要經(jīng)歷三個層次，每個層次又分為兩個階段 如課本圖 p184頁 有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明： 1：人們依次通過六個階段，而不能跨越 2：道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個發(fā)展水平上 3：多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在 4階段以 上 （二） 個人特征 人們發(fā)現(xiàn) 2個變量影響個人行為： “ 自我強(qiáng)度 ” 和 “ 控制中心 ” 自我強(qiáng)度：用來衡量一個人的信念強(qiáng)度。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果 數(shù)據(jù) —— 加工處理 —— 信 息 二：對信息的評估 有兩類信息不值得管理者去獲得 1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高 2：信息的獲取成本較低，但其收益更低 信息評估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行成本 —— 收益分析 在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時需從兩方面著手 1：有形成本：可被精確量化的成本 2：無形成本：很難或不能被量化的成本 考察數(shù)據(jù)和信息的收益時也要從兩方面著手 1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動生產(chǎn)率的提高等。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。它是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，從本質(zhì)上講，專家系統(tǒng)是一種軟件，其中專家知識被用于輔助決策者在復(fù)雜的決策環(huán)境下進(jìn)行決策 2：機(jī)器人：包括計(jì)算機(jī)智能并且利用了人工智能、工程學(xué)和生理學(xué)的研究知識。 第六章 組織文化 第一節(jié) 組織文化的概念和基本特征 一：組織文化的概念 組織文化：指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和 組織文化的任務(wù)：努力創(chuàng)造這些共同 的價值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則 二：組織文化的基本特征 組織文化在本質(zhì)上屬于 “ 軟文化 ” 范疇，是組織自我意識所構(gòu)成的文化體系。 第六節(jié) 管理的技術(shù)方法 一：技術(shù)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 技術(shù)方法：指組織中各個層次的管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動的需要，自覺運(yùn)用自己或他人掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率的管理方法。 2：行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段 3：可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能。 三：效益的追求 1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。 3：開放性原理 ——明智的管理者都應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計(jì)外部與本系統(tǒng)的聯(lián)系，努力擴(kuò)大本系統(tǒng)從外界吸入的物質(zhì)， 能量和信息 4：環(huán)境適應(yīng)性原理 ——系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的 5：綜合性原理 ——把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性 2個含義 a：系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性和綜合性 b：組織的產(chǎn)品是綜合而制造的 第三節(jié) 人本原理 ——以人為中心的管理思想。這種人則歡迎用 y理論來指導(dǎo)工作。赫茨伯格把前面的因素叫激勵因素，后者叫保健因素 （ 1）保健因素：當(dāng)這類 因素得到改善時，職工的不滿就會消除，但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。 3：由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作 4：泰羅把人看成會說話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動，在體力技能上受很大的壓榨 缺陷 泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和個人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財務(wù)、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。 （二）試驗(yàn)法 （三）演繹法 一般 —— 個別 第二章 管理思想的發(fā)展 第一節(jié) 中國傳統(tǒng)管理思想 一：中國傳統(tǒng)思想形成的社會文化背景 五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中國的文化背景，在研究現(xiàn)代管理思想的時候，不能不首先研究中國傳統(tǒng)的管理思想 二：中國傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn) 中國傳統(tǒng)的管理思想分為 1：宏觀管理的治國學(xué) —— （財 政賦稅、人口管理、貨幣管理、等） 2：微觀管理的治生學(xué) —— （農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等） （一）順道 ——