20xx年ktv年終總結范文(專業(yè)版)
【正文】 當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。讓顧客在ktv感受到不一般的快樂！
2020年ktv年終總結范文篇二
我認識到作為ktv服務員，在ktv工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。工作著并快樂著是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分——身體語言。
服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。
。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。
二、做好服務，積極應對
要隨時準備好為客人服務。
一、態(tài)度真誠，熟悉業(yè)務
在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。這既
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