【正文】 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 171 麥克利蘭的成就動(dòng)機(jī)理論 ? 成就需要 (Need for achievement)爭(zhēng)取成功希望做得最好的需要； ? 權(quán)力需要 (Need for power)影響或控制他人且不受他人控制的需要； ? 親和需要 (Need for affiliation)建立友好親密的人際關(guān)系的需要。 ? 影響有效性的三種環(huán)境因素： 領(lǐng)導(dǎo)者 ——成員的關(guān)系。 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 158 韋伯的組織理論 ?韋伯 1911年提出理想組織結(jié)構(gòu)的特征： 組織中的人員應(yīng)有固定和正式的職責(zé)并依法行使職權(quán)； 組織的結(jié)構(gòu)是一層層控制的體系； 人與工作的關(guān)系（人員配置）； 成員的選用與保障； 專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練； 成員的工資與升遷； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 159 法約爾的一般管理理論 （ 1916） ?五大管理職能十四項(xiàng)管理原則： ?管理職能分為：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制； ?一般管理原則：勞動(dòng)分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從組織利益、人員報(bào)酬、集中、等級(jí)制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)隊(duì)精神； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 160 梅奧的人際關(guān)系理論 （ 1933） ?霍桑試驗(yàn)（人際關(guān)系理論的誕生）； 影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件，而是工人自身； 在決定工人工作效率因素中，工人為團(tuán)體所接受的融洽性和安全感較之獎(jiǎng)勵(lì)性工資有更為重要的作用； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 161 勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型理論 （ 1939） 專制型 民主型 放任型權(quán)力分配權(quán)利集中于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中 . 權(quán)力在團(tuán)體之中 .權(quán)力分散在每個(gè)員工手中，采取無(wú)為而治態(tài)度 .決策方式領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)斷專行，所有的決策都由領(lǐng)導(dǎo)者做出，不重視下屬成員的意見。 ?看經(jīng)驗(yàn)值、風(fēng)險(xiǎn)大的作細(xì)一點(diǎn)。” ——卡內(nèi)基的墓志銘 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 5 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 制定標(biāo)準(zhǔn) 成果管制 績(jī)效考核 績(jī)效管理 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 6 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 主持會(huì)議 溝通表達(dá) 個(gè)人管理 專業(yè)風(fēng)采 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 7 思維能力是首要的能力 ?DO THE RIGHT THINGS .DO THE THINGS RIGHT.——杜拉克 （要做對(duì)的事，再把事情做對(duì)。 ?決策點(diǎn) —— 、方案分枝 —— 自然狀態(tài) ?點(diǎn) —— 概率分枝 —— 由自然狀態(tài)點(diǎn)引出的分枝直線，每一條直線表示一種可能性。讓下屬員工了解整體的目標(biāo)。指工作團(tuán)體要完成的任務(wù)是否明確，有無(wú)含糊不清之處，其規(guī)范和程序化程度如何。 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 172 弗魯姆的期望理論 （ 1969） ? 某一活動(dòng)對(duì)某人的激勵(lì)力量取決于他所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乘以他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。相反，如果對(duì)最不喜歡同事看法很消極，則說(shuō)明作答者可能更關(guān)注生產(chǎn)，稱為任務(wù)取向型。采用懲罰性的反饋方式。 成本 效益 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 125 如何掌握上述 幾種方法？ 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 126 第四項(xiàng)修煉 —— 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ?團(tuán)隊(duì)的特征 ?團(tuán)隊(duì)三要素 ?團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 127 團(tuán)隊(duì)三要素 尋找、傳達(dá)愿景 建立共識(shí) 正面思考 建立規(guī)范 整合新人 創(chuàng)新方法 建立關(guān)系 促進(jìn)團(tuán)結(jié) 調(diào)和差異 ?團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)力 關(guān)系建立 方法統(tǒng)一 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 128 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能 ?建立共同遠(yuǎn)景與目標(biāo)的能力 ?調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力 ?制定共同規(guī)范 ?整合新進(jìn)人員 ?從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)找尋正面方向 ?促進(jìn)建設(shè)性的沖突 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 129 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具 ?深度匯談 ?探詢與辯護(hù) ?團(tuán)隊(duì)動(dòng)力 ?問(wèn)卷調(diào)查 ?內(nèi)部營(yíng)銷 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 130 有效團(tuán)隊(duì)的特征 ?團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)同； ?團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)； ?團(tuán)隊(duì)成員接受共同的領(lǐng)導(dǎo)； ?團(tuán)隊(duì)成員成敗與共； ?團(tuán)隊(duì)成員通力合作； ?團(tuán)隊(duì)成員各司其責(zé)； ?團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的決策； ?團(tuán)隊(duì)由多種類型的人員組成。 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 32 管理對(duì)象 （資源） ?人、時(shí)、物、錢、 ?客戶、信息、技術(shù) 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 33 設(shè)定目標(biāo) 組織資源 激勵(lì)與溝通 評(píng)估績(jī)效 培養(yǎng)人才 （含自己） 職業(yè)經(jīng)理人 的工作？ 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 34 企業(yè)內(nèi)三種性質(zhì)的工作 策略性 工作 管理性 工作 專業(yè)性工作 事物性工作 策略性 工作 管理性工作 專業(yè)性、事物性工作 昨天 今天 電腦化，部屬有更多時(shí)間 思考工作，要求更有 意義的工作 市場(chǎng)環(huán)境變化，客戶 更成熟，產(chǎn)品更新快 經(jīng)理人更多的關(guān)心 策略性工作 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 35 評(píng)價(jià)管理者的新標(biāo)準(zhǔn) ?工作是什么？ ?工作是對(duì)他人產(chǎn)生價(jià)值的一種活動(dòng)； ?價(jià)值是什么？ ?價(jià)值是對(duì)他人產(chǎn)生的一種貢獻(xiàn)。 ?運(yùn)用各項(xiàng)技術(shù)； ?使用各種資源； ?達(dá)成組織目標(biāo)。（見表） 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 123 解決方案矩陣 可能的解決方案 簡(jiǎn)單的執(zhí)行方法 成本高低 高層主管 產(chǎn)生的新問(wèn)題?1 ?2 ?3 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 124 成本效益分析 ?讓團(tuán)對(duì)界定每一個(gè)解決方案會(huì)產(chǎn)生的所有成本及從這個(gè)解決方案可能達(dá)到的效益，做一個(gè)成本效益分析。對(duì)員工評(píng)價(jià)和反饋的方式采取“個(gè)人化”的方式，根據(jù)個(gè)人的感情對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。如果以相對(duì)積極的詞匯描述最不喜歡的同事（ PLC得分高），則作答者很樂(lè)于與同事形成良好的人際關(guān)系，即為 關(guān)系取向型 。 M=V. E M——激勵(lì)力量； V——目標(biāo)價(jià)值； E——期望值； 激勵(lì)時(shí)要處理好三方面的關(guān)系： 關(guān)系 1 關(guān)系 2 關(guān)系 3 個(gè)人努力 取得績(jī)效 組織獎(jiǎng)勵(lì) 滿足個(gè)人需要程度 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 173 杜拉克的有效的管理者研究 ?管理自己的時(shí)間； ?著眼于明日； ?著眼于貢獻(xiàn)； ?用人之長(zhǎng)； ?作有效的決策； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 174 圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論 （ 1990） ?組織成員擁有一個(gè)共同的愿景； ?組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成； ?善于不斷學(xué)習(xí)； ?“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)；（ GE由 94） ?組織的邊界將被重新界定； ?員工家庭與事業(yè)的平衡； ?領(lǐng)導(dǎo)者的新角色； “終生學(xué)習(xí)一度是少數(shù)人的奢侈品，現(xiàn)今已成為不斷成功的絕對(duì)必要條件” 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 175 麥肯錫的 7—— S模型 共同的價(jià)值觀 SHARED VALUES 結(jié)構(gòu) STRUCTURE 人員 STAFF 作風(fēng) STYLE 技能 SKILL 制度 SYSTEM 戰(zhàn)略 STRATEGY 戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、 制度是企業(yè)成功 的“硬件” 作風(fēng)、人員、技能 價(jià)值觀是企業(yè)成功的 “軟件” 企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中 必須全面考慮各因素 僅有好的戰(zhàn)略是 不夠的 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 176 第六項(xiàng)修煉 —— 培育部屬 ?培育的重要性 ?培育的含義 ?培育的兩難 “管理者是否稱職，可依據(jù)部屬的工作成果來(lái)評(píng)定。 ——領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 LPC調(diào)查問(wèn)卷（最不喜歡同事調(diào)查問(wèn)卷法）； ——你不可能改變你的風(fēng)格去適應(yīng)變化的情境。讓員工提供必要的信息和材料，回答員工提出的問(wèn)題。 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 88 決策樹圖 1 2 3 5年 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 89 決策的分類 ?按決策本身的性質(zhì)可分為戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策； ?按決策者所處的地位可分為高層決策、中層決策、基層決策； ?按決策問(wèn)題所處的條件不同，可分為肯定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非肯定型決策； ?按決策是否重復(fù)出現(xiàn)可分為程序型決策和非程序型決策； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 90 決策性質(zhì)與決策者地位之間的關(guān)系 管理決策 戰(zhàn)略決策 業(yè)務(wù)決策 高層決策 中層決策 基層決策 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 91 決策的程序 重大影響 問(wèn)題或機(jī)會(huì) 有原則可循？ 依照原則或 改變?cè)瓌t 無(wú)傷大雅 會(huì)再度發(fā)生 ？ 訂立原則 做或不做 專案研究 沒(méi)有解答 多重選擇 期望答案類型 Y N Y N Y N 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 92 決策的五個(gè)要素 確定性質(zhì) 是否常態(tài)？ 找出邊界條件 目標(biāo)、最低目標(biāo) 達(dá)成目標(biāo)的 正確途徑：正確的折衷 同時(shí)考慮如何 執(zhí)行，誰(shuí)來(lái)執(zhí)行 執(zhí)行中收集反饋 以便修正（總會(huì)有錯(cuò)） 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 93 重視貢獻(xiàn)是一項(xiàng)組織原則 重視貢獻(xiàn) 總是這么忙？ 這么亂？ 什么是對(duì)的？ 什么是錯(cuò)的？ 管理者的基本問(wèn)題 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 94 優(yōu)秀決策者的特質(zhì) ?包容能力 ?輕重緩急 ?傾聽 ?達(dá)成共識(shí) ?避免先入為主 ?保持彈性 ?吸收各方意見 ?成本和困難度 ?避開地雷（ 8大誤區(qū)） ?目標(biāo)清晰 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 95 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 96 一組 二組 三組 四組 五組個(gè)人平均分 80 、 1 61 60小組得分 84 34 40實(shí)際得分 3 、 9 27 20小組個(gè)人最低分 76 38 36小組個(gè)人低于小組分 5 0 2海上遇險(xiǎn) + + 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 97 影響集體決策質(zhì)量的心理因素 群體壓力 意氣之爭(zhēng) 個(gè)人控制 從眾心理 一團(tuán)和氣 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 98 集體決策中領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任 創(chuàng)造寬松的氣氛； ——使每個(gè)成員都能積極參與意見； ——鼓勵(lì)沉默的人發(fā)表意見； ——領(lǐng)導(dǎo)要與大家平等； ——領(lǐng)導(dǎo)不要過(guò)早地發(fā)表帶傾向性的意見； —