【正文】
? 售前服務(wù)：采用宣傳、培訓(xùn)和交流等手段，以及通過專業(yè)推銷人員的努力，使專業(yè)顧客了解產(chǎn)品的特性與適用情況；
? 售中服務(wù)：建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)（如電話訂貨），急顧客所需，及時送貨上門；
? 售后服務(wù)：建立信息交流反饋渠道，包括銷售渠道中的反饋和電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)反饋，做好產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的反饋信息處理，根據(jù)客戶需要不斷改進產(chǎn)品；與顧客搞好關(guān)系，固定長期業(yè)務(wù)關(guān)系；最大程度滿足客戶需要；適時舉辦信息交流活動，搭建溝通橋梁。
已開發(fā)的市場：我們首先從各大高校回收舊書籍，并提供二手書籍給各大高校的在校學(xué)生，充分滿足學(xué)生的要求，即各大高校是我們的已開發(fā)市場。 （3）.支持正版 。其中風(fēng)險投資50萬，安徽財經(jīng)大學(xué)投入資金30萬，短期貸款20萬，創(chuàng)始人出資10萬。
對書主來說，可以得到更高的利潤相對把書稱斤賣。但是學(xué)校旁邊卻沒有一家初具規(guī)模的二手書店，只有學(xué)校西門旁邊有一家，但是店內(nèi)格局比較混亂。而且每個專業(yè)的課程用書一般都是好幾年才變動一次，變動的幅度也不時很大，這就為大家使用二手書提供了條件。另外他們的書店廣告也不是很明顯，如果不注意觀察的話難以發(fā)現(xiàn)。
大學(xué)生在校期間，各項費用支出較大，但是自身又沒有固定經(jīng)濟來源，在承受能力上較為偏向價格低廉、實用型消費，而我店產(chǎn)品正是源于這一出發(fā)點進行銷售的，所以，在價格承受方面非常貼近消費者群體的水平。大學(xué)生使用的專業(yè)書大多數(shù)價格高昂，而且很多人使用完之后就當(dāng)作廢紙給賣了。而大學(xué)生還沒有工作，大多數(shù)的零花錢來源于生活費，手頭并不寬裕，再加上部分同學(xué)家境并不富裕，然而他們在書籍方面花費的錢又比較多，買嶄新的書籍消費過高，難以接受。把書籍高效率的回收再利用，讓有價值的書籍在大家的手上周期性運轉(zhuǎn)，起到節(jié)約資源、保護環(huán)境的目的。對社會來說，又是節(jié)約了資源，有利于環(huán)保。但是考慮到一部分大學(xué)生并不愿意購買二手書，反而更加愿意購買嶄新的書籍，為了不流失這部分消費者，可以在書店售賣部分新書，兩者兼顧。對技術(shù)含量要求不高，對員工技能和基礎(chǔ)設(shè)施要求也不是太高。
形式新穎，積極開創(chuàng)特色服務(wù)，在滿足消費群體的時尚追求的前提下，我店經(jīng)營當(dāng)中可適當(dāng)添加一塊“鴿子窩”經(jīng)營模式板塊，在該項下我們可以為那些有意愿開設(shè)自己的店鋪，但卻又愁于沒有資金、沒有良好平臺的同學(xué)，提供展位，使其可以將自己的一些工具書、教材、收藏圖書擺設(shè)到書架上，供其他消費者進行借閱、租憑，甚至購買，這樣一來就可以為那些在校大學(xué)生提供一定的自我贏利平臺，同時也借助這個模塊更好的吸引消費者。
（3） 直接扔掉或捐給希望工程和圖書館。這樣為其他在校學(xué)生提供更好的學(xué)習(xí)、考研、考證等幫助。
回收舊書過程：在畢業(yè)期間定時的到各大名?；虻貐^(qū)實體的收購。同時不斷開發(fā)相關(guān)服務(wù)，拓寬市場的廣度與深度；
采用標(biāo)準(zhǔn)化包裝。我們是后進入者，同類產(chǎn)品定價策略對于我們影響較大；從增強產(chǎn)品競爭力和公司發(fā)展的角度考慮，產(chǎn)品價格定位在中檔。
【2】.校外二手書店均有舊書和二手資料出售，但是價格普遍偏高，平均為新書價格的三到五折。同時，因為二手書市場的存在，從整體上來說更能促進正版好書貴書的銷售，也促進了著作者的創(chuàng)作熱情。外來風(fēng)險投資入股60萬（50%）；安徽財經(jīng)大學(xué)場地入股30萬（25%），資金入股30萬（25%）
公司性質(zhì)是有限責(zé)任公司，初期組織結(jié)構(gòu)采取直線制。對社會來說，又是節(jié)約了資源，有利于環(huán)保。
大學(xué)生在校期間，各項費用之處較大，但是自身又沒有固定經(jīng)濟來源，在承受能力上較為偏向價格低廉、實用型消費，而我店產(chǎn)品正是源于這一出發(fā)點進行銷售的，所以，在價格承受方面非常貼近消費者群體的水平。書本主要來源是收購學(xué)生們的舊書。學(xué)生每年都換屆，可是我們學(xué)習(xí)的教科書卻不是每年都在更新的，特別是基礎(chǔ)學(xué)科，專業(yè)課在一定時期也是不變的，如果我們進行回收重復(fù)使用，那么，那些跨專業(yè)感興趣的同學(xué)，還有后來的學(xué)弟學(xué)妹們都將是我們的顧客，只要存在傳承教育，我們就有源源不斷的顧客群，這是一個有待開發(fā)的巨大的市場。在后期業(yè)務(wù)擴展部分將積極尋求合作伙伴，在各大校區(qū)開設(shè)連鎖店鋪，以此實現(xiàn)規(guī)模性經(jīng)營。加之二手書的價格是新書的一半，甚至更少，這對大多數(shù)追求性價比的同學(xué)來說是很有吸引力的。如今，書籍依然是我們智慧海洋的厚積薄發(fā)的力量源泉。鑒于此，我們目前急需一間店鋪來專營二手書。對獲得書籍的同學(xué)來說，不用花錢以自己不用的書獲得自己需要的書，等他用完的時候，又可以把書拿到我們書店繼續(xù)兌換或出售，這是何等的有意義。大學(xué)生還沒有工作，大多數(shù)的零花錢來源于生活費，手頭并不寬裕。
三．獲利豐厚。
地理優(yōu)勢，根據(jù)前期市場調(diào)查，以及對周邊各大高校環(huán)境觀察，我們書店的點位要符合以下幾點：
①在學(xué)校附近沒有大型書城、書店。其中各種考證參考書占總的60%左右。
我國每年有幾百萬的大學(xué)生畢業(yè)，而這些大學(xué)生留下的書籍是可以回收利用的。
（2）針對大學(xué)現(xiàn)狀目前高校教學(xué)教材價格比較高，學(xué)生購買時要花費較高費用，這對于學(xué)生是一筆較大的開銷，鑒于二手書的可利用性，我們希望通過努力組建發(fā)展