【正文】 壓力只要能正確對(duì)待，辦法總比困難多，只要團(tuán)結(jié)齊心再大的困難也不會(huì)阻止公司的前進(jìn)和發(fā)展。在內(nèi)部管理方面按照集團(tuán)和公司規(guī)定強(qiáng)化費(fèi)用開(kāi)支審核程序，控制不必要的費(fèi)用開(kāi)支、增收節(jié)支做好物業(yè)費(fèi)用收取工作，同時(shí)做好集團(tuán)新住宅小區(qū)的物業(yè)接受移交工作，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收面。為取得好的效果，公司在小區(qū)多次采用、公示、提示、通告、座談見(jiàn)面的
方式，做到物業(yè)辦事業(yè)主知道了解，業(yè)委會(huì)清楚同意進(jìn)過(guò)不斷溝通加深了解，共同做好物業(yè)的協(xié)調(diào)工作。1
三. 加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)：
公司2020年度現(xiàn)有員工**名（含臨時(shí)聘用）都有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神，公司領(lǐng)導(dǎo)能嚴(yán)于律己、以身作則實(shí)行不計(jì)時(shí)工作制，沒(méi)有節(jié)假日處處以公司發(fā)展為己任，起了模范帶頭作用。“物業(yè)工作無(wú)小事”，成在細(xì)節(jié)的安排，敗在細(xì)節(jié)的疏忽。
將來(lái)還涉及綠化養(yǎng)護(hù)組。
交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面，是物業(yè)管理的艱難期，把這段時(shí)間發(fā)生的問(wèn)題處理得當(dāng)，才能得到業(yè)主的認(rèn)可和信任，物業(yè)公司以后的工作才能更好的開(kāi)展，因此這段時(shí)期很重要。
對(duì)b區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽(yáng)光房對(duì)7幢406，306,206的冬季采光造成了影響，引起了3位業(yè)主的強(qiáng)烈投訴。
四、工作不足
可能是從事物業(yè)管理工作的時(shí)間不長(zhǎng)，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點(diǎn)上需要快速的提高。
下半年收費(fèi)分三部分，一是對(duì)07年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)
行清繳；二是進(jìn)行07年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對(duì)公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書(shū)面的形式進(jìn)行催繳；三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來(lái)協(xié)商的5戶，力爭(zhēng)07年底前將此項(xiàng)遺留問(wèn)題妥善解決。雖然在總體上我們的各項(xiàng)工作均已按照計(jì)劃的要求完成，但也存在一些不足之處，需要我們加以認(rèn)識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行改正。
第三、摸清家底，便于管理
東城大廈共計(jì)電表128塊、配電箱78個(gè)、高低壓配電柜
52個(gè)、99條供電回路、水表46塊、室內(nèi)消防栓98個(gè)、
防火門(mén)57扇、手報(bào)59個(gè)、防火卷簾門(mén)5個(gè)、地下消火栓
11個(gè)、消防水箱1個(gè)、消防水泵5臺(tái)、補(bǔ)水泵2臺(tái)、水
力報(bào)警噴淋6個(gè)、氣滅2個(gè)、監(jiān)控室2間（已經(jīng)安裝攝像
頭85個(gè)，未安裝3個(gè)）、積水坑14個(gè)、墻燈28個(gè)、燈桿
30棵、化糞池2個(gè)、排污泵8臺(tái)、二次無(wú)負(fù)加壓水泵３
臺(tái)。
三、工作中不足：
培訓(xùn)頻率低，培訓(xùn)知識(shí)面窄；
部分工作離精、細(xì)、美的標(biāo)準(zhǔn)還有距離；
監(jiān)督保安、保潔工作力度不夠；
四、明年突出管理的幾個(gè)方面：
各項(xiàng)工作按既定目標(biāo)執(zhí)行，實(shí)施pdca閉環(huán)管理
加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高工作效率；
管好財(cái)、理好賬、有效控制開(kāi)源節(jié)流；
重視企業(yè)團(tuán)隊(duì)和思想作風(fēng)建設(shè)，努力創(chuàng)建一個(gè)健康、和諧、
團(tuán)結(jié)向上、有所作為的企業(yè)團(tuán)隊(duì)；
建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位工作流程，夯實(shí)物業(yè)部的基礎(chǔ)
工作，做到與公司的發(fā)展同步；
加強(qiáng)能源節(jié)點(diǎn)的巡查，從根本上杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象；
積極搞好業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
８、高起點(diǎn)高要求，從4ａ級(jí)寫(xiě)字樓管理標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)。靈活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。
八. 財(cái)務(wù)情況：
2020年度物業(yè)費(fèi)收入：****元，合計(jì)收入***元
2020年度開(kāi)支：上繳稅金：***元，員工工資及三金：**
元，公共設(shè)施維修費(fèi)：**元，增加設(shè)備：**元，上繳管理費(fèi)：***元，固定資產(chǎn)折舊:***元，水電費(fèi)：**元，慰問(wèn)招待費(fèi)：**元，其它費(fèi)用：**元
2020年度收支盈虧：****元
：
，人員流動(dòng)性大且工資費(fèi)用增加，以及水電費(fèi)用的調(diào)增都給公司的穩(wěn)定和經(jīng)營(yíng)造成了潛在的影響和沖擊。
、業(yè)主至上的高度。
新姿物業(yè)管理有限公司
2020年12月20日
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回顧2020年對(duì)新姿物業(yè)來(lái)講，可以說(shuō)是喜憂參半。
五. 硬件建設(shè)：
為了提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)以及小區(qū)品位，公司本著服務(wù)為了發(fā)展，物業(yè)必須安全、和諧、穩(wěn)健、共創(chuàng)的思路，加強(qiáng)小區(qū)的公共設(shè)備的日常檢查和定期效能檢測(cè)和維修，增強(qiáng)壓力泵網(wǎng)供電線路、消防系統(tǒng)、園林綠地的維護(hù)保養(yǎng)、對(duì)電梯使用、專業(yè)公司維護(hù)，公司監(jiān)督出資的方式，千方百計(jì)的提高設(shè)備的完好率和使用效能增加安全系數(shù)。
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一. 公司服務(wù)情況：
2020年度，公司共經(jīng)營(yíng)服務(wù)藍(lán)調(diào)街區(qū)、上城水岸兩個(gè)