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　　7月26至7月28號青島日照三日游，這個團(tuán)大都是師傅的朋友，所以組織管理起來很困難,因為是師傅介紹來的，所以師傅在整個旅程中都感覺自己功不可沒，有很多要求，雖然師傅很辛苦，但是我覺得在我們努力處理好與師傅關(guān)系的同時還應(yīng)該有自己的原則，不卑不亢。這時導(dǎo)游一定要冷靜，幫助客人報案，解決事情。我們要把游客當(dāng)成上帝，對待任何游客都要熱情，臉上時刻要掛著笑容。要想成為一個好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點，在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點：
　　第一點，熟悉路線，節(jié)省寶貴的時間。一早接到他們，3歲的寶寶抱著自己的圍枕和車用安全椅蹣跚走出來，爺爺饅頭白發(fā)但是精神奕奕，媽媽則有些感冒。
　　總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。七月份導(dǎo)游工作總結(jié)
七月份導(dǎo)游工作總結(jié)范文
　　導(dǎo)游工作是帶領(lǐng)游客參觀著名景點的一份工作，七月份過去了，月工作總結(jié)是時候開始寫了。(最大的問題就是轉(zhuǎn)車到各景點，幸好對于南京人的我來說，地鐵，公交我再熟悉不過了，因此挑選最便利最少次數(shù)的轉(zhuǎn)車讓游客很是滿意和驚訝!
　　7月22日到24日，西班牙游客(2人)，和藹可親的一對老夫婦。
　　7月，果然是豐收的季節(jié)，今天是最后一天，期待我在8月有更多的驚喜和收獲。同時你對路線熟悉，也會讓你在游客心中留下一個好的印象，會增加對你的信任度。
　　游客是來自全國各地，所以有著不同的要求，也會發(fā)生不同的事情。
　　7月5號至7月7號青島日照三日游，其實這個團(tuán)我是挺遺憾的一個，也是我?guī)F(tuán)以來問題最嚴(yán)重的一個團(tuán)，梅花要登陸，是在出團(tuán)之前就知道的餓，第一天我們是抵達(dá)日照，行程還是很順利的，傍晚行程快結(jié)束的時候聽地接說臺風(fēng)7號要登陸，客人就說第二天去黃島金沙灘，但是我怕?lián)?fù)責(zé)任，于是拒絕了，我現(xiàn)在回過來想，如果當(dāng)時爭取全車人同意，然后和計調(diào)商量，第二天行程改到黃島，可能會有不一樣的結(jié)果。
　　總體來說，我的知識面不夠廣，最深的感受就是學(xué)海無涯，真正的體會到書到用時方恨少的尷尬。第三天就不用說，金沙灘風(fēng)浪很大，客人只有站在很遠(yuǎn)的地方拍海浪。最主要的就是和司機(jī)，還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系，哪個環(huán)節(jié)搞不好，都會讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購物的同時，不但要完成旅行社安排的任務(wù)，還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調(diào)商店，退換貨物，幫助客人彌補(bǔ)損失。知識的豐富，不只是課本或是書上的知識，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學(xué)習(xí)社會各方面的知識，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。
　　最感人的一幕：老太太買了一瓶礦泉水，拿在手上正好準(zhǔn)備擰開，但是因為是冰水瓶身比較滑，不是很好開，老先生看到了就很快的拿過瓶子幫老太太打開。
　　從XX年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，XX年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客