【正文】 （首先肯定 我們的治療原則，讓其知道安全，大致定位不同的程度來選擇常規(guī)的治療方案，然后再模糊到不同的程度治療的方案是不一樣的，費用也不一樣，但是保證不復發(fā)，最后再來讓其相信醫(yī)院的平價性）客戶： 我聽醫(yī)院的人說，要先打掉孩子在治療宮頸糜爛。他為什么咨詢你，你們知道嗎? 我的看法就是他已經(jīng)懷疑他治療的醫(yī)院了，你怎么讓他更加肯定，不去醫(yī)院接受治療了，這就是你的手法了。一:基本要求真誠關(guān)愛良好的職業(yè)素質(zhì)一定的專業(yè)知識熟悉醫(yī)院情況(各種疾病的治療方式,收費方式,專家的辦公室電話燈院內(nèi)信息,以及醫(yī)院周邊的路線交通),掌握主動,調(diào)整好心態(tài),要有積極主動熱情的心態(tài),平和的心態(tài),引導客人按你的思路走三、咨詢流程 這種情況主要需要提高網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T的營銷意識. 網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T要做到先是量的飛躍,再來尋找質(zhì)的突破。 我個人覺得這個時候，就要很耐心，不要放棄他，覺得他已經(jīng)治療。是吧？客戶： 像我朋友的這種情況可以打胎嗎？？（在這里患者的想法是先處理人流，因為人流對于年輕的患者來說是最傷腦筋的，如果他的臨床醫(yī)生一拖再拖，可能醫(yī)生的講解不夠到位，讓其反感之后，就會讓其覺得醫(yī)生的可信度不高，我是來做人流的，為什么讓我先治療宮頸糜爛）客服： 具體情況實際分析,宮頸糜爛達到一定的程度 是可以與人流一并處理的,如果在這樣的情況下先處理早孕可能加重宮頸的糜爛,像你朋友目前的情況 我考慮需要了解實際情況 再做肯定的方案制定,這樣也是科學直觀的,你也可以多了解一些實際的治療方案 選擇性的治療,你覺得如何呢 .（站在他的角度來說，給他一點點生的希望，再將希望變的模糊起來，把我的建議留給他，讓他去想，是否對他有力，能不能夠引發(fā)他的信任）客戶： 怎么別人醫(yī)院說非要先打掉孩子才能治療宮頸糜爛呢/？？？客服： 我們治療在于安全 經(jīng)濟 如果可以一并治療 就不需要分兩次進行不同的治療,你覺得呢（如果可以…就…. 在這里運用了假設(shè),因為情況是多變的 我只是說了一個比較讓他覺得有興趣的設(shè)想,具體來了醫(yī)院再說）客戶： 您的意思說可以一起治療對嗎？客戶： 那可以痊愈嗎？一起需要多少費用呢/？？客服： 是的,在臨床已經(jīng)出現(xiàn)這樣的情況 我們多次進行該項治療方案,沒有出現(xiàn)復發(fā)的.(臨床都出現(xiàn)了這樣的情況了,他也會想自己會不會這樣的幸運,)客服： 你目前涉及到孕囊的大小和位置,宮頸糜爛的程度 都是很模糊的,如果你在方便來訪的情況 先來訪 了解到你的實際情況 在為你肯定相關(guān)的費用 你在選擇性的治療 這樣是比較透明的,費用的問題你不要過于的擔心,只要解決你目前的當務(wù)之急客戶： 請問你們醫(yī)院在那呢？？~客戶： 有保障做了不會復發(fā)？？(之前我一直再強調(diào)不復發(fā)性,一直強調(diào)平價,一直在強調(diào)安全)客服： 我院*******地址：客服： 術(shù)前有同意書,這樣你的治療預(yù)后 我們是要保障的,這是醫(yī)療單位治療的原則,如果出現(xiàn)復發(fā) 我們是要負責任(手術(shù)同意書是在臨床中存在的,我在這里給予他了解,是給他一個保障,讓他安心一些,比如不久之前隆康門診的廣告,術(shù)前簽訂包干手術(shù)同意書,我相信會糊弄到很多患者).客服： 請問你的地址在什么地方，附近有什么公交站點，我?guī)湍悴橐幌履銇砦以旱某塑嚶肪€，方便你來我院咨詢和就診。(通過這個檢查的摸索 他并沒有做相關(guān)的病理檢查,我們?nèi)蘸罂梢阅眠@個來著重的提示,他的病情確定的依據(jù)不足,一下子讓他對于他的醫(yī)院產(chǎn)生了懷疑)客服： 那目前給與你朋友初步診斷意見為宮頸糜爛幾度呢.客戶： 醫(yī)院說是的`客戶： 有點嚴重`客服： (通過檢查之后確定了她的病情,患者在本身結(jié)合實際情況 有沒有意識到這一點,因此我們要摸索他對于病情的肯定度有多高,看看他被它院醫(yī)生糊弄的程度有多深)客戶： 還沒有接受什么治療，白帶增多，有異味，帶點黃色，在性交時帶點血絲，肚子疼`客服： 你當時有沒有了解檢查的報告呢,一般來說宮頸糜爛的治療有多種,有 藥物治療,局部物理治療,目前有一種先進的Un術(shù)治療是比較徹底,針對不同程度的宮頸糜爛 選擇不同的治療方案.(通過之前患者還沒有接受治療,對于我們的目的性來說 是非?？捎^的,為什么他沒有接受治療呢,我們在內(nèi)心中就要知道 第一可能費用他無法接受,第二可能他覺得他現(xiàn)在的治療比較繁瑣,想在能力范圍內(nèi)盡快的解決首先的煩惱,這里我順帶的推薦了院方的產(chǎn)品Un術(shù)的效果，但是也同時說了治療并不是千人一方的)客戶： 沒有，當時我朋友只是害怕，對了，我朋友懷孕了一個月，她想打掉藍天醫(yī)院說要刮白帶打消炎針，我?guī)ЬW(wǎng)上也查了很多資料，可是不知道那種可靠點，客服： 如果確定孕囊的大小和位置之后,針對性宮頸糜爛的程度 可以選擇一并治療,術(shù)前要根據(jù)她的實際情況 是否達到這個標準,炎癥太重還是需要控制的,術(shù)后也可以進行針對性抗炎處理的,治療首先要保證你的朋友再生,我院目前是聘請專家親自操作,保證手術(shù)的質(zhì)量和預(yù)后的,這個你可以放心的.（分析他的心態(tài)，話說的很圓，給他的感覺術(shù)前的治療，還說不定可以放在術(shù)后，術(shù)前不要太過于的繁瑣，間接的推了一下我院的專家的權(quán)威性，勸其放心）客服： 我是***醫(yī)院在線婦科胡醫(yī)生 請問你如何稱呼呢 .客戶： 我姓鐘，你們醫(yī)院對這類病情如何處理呢？？？客戶： 大概的費用是幾多錢？？（在前期將患者的思路打亂了之后，這樣他自然會問我院的治療方式和治療的費用了）客服： 這個一般是結(jié)合臨床實際情況 肯定治療的原則是不影響再生 安全無痛,治療的方案需要結(jié)合宮頸糜