【正文】 ，應(yīng)告知客戶剩余多少KB，大部分人告知客戶M。通話時長：5月份3G通話時長為：分析原因有以下幾點(diǎn)：1）在查詢辦理時要按照統(tǒng)一的查詢辦理規(guī)范執(zhí)行，查詢話費(fèi)余額，套餐使用量等居多。我們質(zhì)檢處作為一個負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗的部門，更是最大限度的發(fā)揮著我們的部門職能，綜合起來，我們主要做了一下三方面的工作：其一，我們立足本職，響應(yīng)公司號召，嚴(yán)格內(nèi)部管理，對檢驗設(shè)備和采化人員推行精細(xì)化管理，既定期對設(shè)備進(jìn)行專業(yè)化檢測，力保設(shè)備運(yùn)行正常，計量和溫度準(zhǔn)確無誤。全年共創(chuàng)省優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)x個，xx市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)xx個，收到甲方監(jiān)理表揚(yáng)信x份，在秋季大檢查中，我公司有x個工程項目受到市質(zhì)量監(jiān)督站的通報表揚(yáng)。以往在質(zhì)量管理上存在很多的漏洞及混亂現(xiàn)象，工作范圍、責(zé)任區(qū)分等不明確、不清晰。有效的提高質(zhì)檢、計量人員的操作技能和理論知識水平。半成品、產(chǎn)成品共檢驗610個批次，%，其中工業(yè)類產(chǎn)品281個批次，%；編織袋產(chǎn)成品共抽檢23個批次，%；酒類及飲品在線檢驗1批灌裝酒，成品共檢驗11個批次，合格率100%；食品類共檢驗136批，整體合格率100%，其中肉與肉制品共檢驗78個批次，合格率100%，面粉共檢驗5批次，合格率100%；乳及乳制品共檢驗58批次，合格率100%；肥料檢驗18個批次，%。規(guī)范安全軟件的填寫，車間及班組長安全管理日志填寫不規(guī)范主要體現(xiàn)在上述問題（內(nèi)容不全面）。二、五月份其他工作完成情況計質(zhì)辦牽頭，財務(wù)部、經(jīng)營部配合，以各單位主管倉儲的領(lǐng)導(dǎo)和所有庫房保管員為主導(dǎo)進(jìn)行了2011年第一次庫房盤點(diǎn)工作。質(zhì)檢處在面臨新的形勢下，積極轉(zhuǎn)變作風(fēng)，認(rèn)清形勢，在公司多年質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，做了如下工作：重新完善制定了《質(zhì)量xx制度》，該制度是我公司質(zhì)量管理的總章程，重新修訂的《質(zhì)量xx制度》總結(jié)了我公司多年的質(zhì)量管理經(jīng)驗，并借鑒了其它大公司并適合我公司的內(nèi)容。每期通報都附有照片。質(zhì)檢處下一步的工作重點(diǎn)。一、各項指標(biāo)完成情況及分析：滿意率：5月份滿意率3G為： 通過聽取錄音原因分析：1)沒有使用稱謂語，電話進(jìn)入有攀談，結(jié)束語不完整，在為客戶服務(wù)的過程中不能積極的為客戶處理問題，知識庫中有的資費(fèi)不為客戶查詢，告知不掌握，建議客戶到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳查詢，給客戶的感知度較低。五、區(qū)域共性問題：1）、業(yè)務(wù)知識：，服務(wù)密碼驗證轉(zhuǎn)接兩次。，找其個人談話，詢問屢次出現(xiàn)問題的原因，要積極幫助話務(wù)提高。四、投訴錄音：5月份共聽取錄音15條，成立10條，期中6條辦理省內(nèi)流量包沒有告知省內(nèi)使用；2條國內(nèi)流量包沒有告知本月不取消次月繼續(xù)有效；1條咨詢自由組合套餐告知不能受理自由組合套餐，我中心于27號早已經(jīng)可以受理，業(yè)務(wù)知識不熟練引起投訴，1條記錄開通短時流量包沒有寫清楚是幾天的，為客戶辦理錯誤。展望2010年，任重道遠(yuǎn)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，光榮與夢想共存，一時的成績不能算是真正的成功，我們質(zhì)檢處將在2009年的基礎(chǔ)上，以更加勤勉的工作態(tài)度，務(wù)實高效的工作作風(fēng)去迎接嶄新一年的到來，堅持質(zhì)量是永恒的主題，發(fā)揮我們的部門職能，為公司的健康發(fā)展保駕護(hù)航。為此，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，出臺了關(guān)于已竣工工程及甲方投訴質(zhì)量問題處理規(guī)定的《通知》，并列入考核辦法。質(zhì)檢處在人員少的情況下，堅持對工程進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時下達(dá)整改通知，全年共下達(dá)整改通知書