4s店客服代表年終工作總結(jié)范文實(shí)例與4s店客服工作總結(jié)匯編(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 如果客戶(hù)提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶(hù)，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)客戶(hù)期望管理了。車(chē)主說(shuō)：毛病已在三個(gè)月前出現(xiàn)了，找了多家修理廠，就是找不到毛病，在維修二站修了三次，建議換變速箱，覺(jué)得費(fèi)用太高，所以來(lái)我站檢修一下再做決定。用戶(hù)滿(mǎn)意地說(shuō)：“困擾我三個(gè)月的故障，不到三個(gè)小時(shí)就搞定，你們維修站技術(shù)就是過(guò)硬。還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問(wèn)題。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。4s店客服代表年終工作總結(jié)范文實(shí)例與4s店客服工作總結(jié)匯編第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè)4s店客服代表年終工作總結(jié)范文實(shí)例勇于攻堅(jiān)，破解修理難題。
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