【正文】 其次，游客至上意味著導游人員要尊重游客，要尊重游客的權益，尊重游客的人格，尊重游客的合理要求。（三）空接的原因及其處理。（1）向航空公司（或票務員）核實是否有原航班機票（2）向旅行社匯報。致歡迎詞內(nèi)容：代表所在接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地；介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機；表示提供服務的誠摯愿望；預祝旅游愉快順利首次沿途導游的內(nèi)容：風光導游；風情介紹；介紹下榻的飯店許安安不集合地點及停車地點。另一類是商業(yè)中間人即各種服裝批發(fā)商和零售商。推薦理由：與以往單純通過贊助取得傳播名義不同，安踏此舉標明了一個新的體育賽事營銷階段的開始，從深度和廣度上都有了新的實質(zhì)性拓展，為中國企業(yè)體育營銷又增添了新的經(jīng)典案例。全球經(jīng)濟一體化，國際競爭加劇。就這樣孩子們一點一點的規(guī)范了起來。踏入工作的校門，一切從零開始，不知道如何備課，不知道如何與學生溝通，不知道如何與家長溝通，太多的不知道，使我有了一絲動搖，這時老教師們主動伸出援助之手。20．領隊是組團旅行社派出的代表，有權對境外的旅行社接待計劃的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量進行監(jiān)督，如果接待旅行社的安排與組團旅行社下達的接待計劃不符，或者導游的行為對旅游團隊的接待質(zhì)量有直接損害，領隊都應該以組團社的名義進行交涉。3．旅游團隊在通過邊防檢查時，領隊應始終走在前面，要第一個辦妥手續(xù)，然后在里面可 以看到游客的地方站立等候游客。14．旅游者進房后，全陪應巡視客人住房情況，詢問他們是否都拿到了各自的行李，是否對房間滿意。A 旅游者與當?shù)厮緳C B 旅游者與當?shù)貙в?C 旅游者與當?shù)鼐用?D 旅游者與當?shù)亟哟?E 旅游者與當?shù)鼐皡^(qū)的工作人員，應向旅游鞋說明的情況有（）。A 領隊 B 全陪 C 地陪 D 三個都可以20)攜帶外匯現(xiàn)鈔出境限（），超過則需向海關。當?shù)弥糜螆F實際人數(shù)與原計劃有出入時，則應該（）A 與地接社聯(lián)系，通報情況 B 與領隊協(xié)商相關事宜 C 與組團社聯(lián)系，通報情況 D 請組團社盡快通知各站接待社 E 與下榻飯店聯(lián)系，告知實際情況 ，領隊應及時向誰報告（）A 目的地國家警方 B 組團社 C 目的地國家接待方 D 我國省級旅游行政管理部門 E 我國駐所在國使領館，登車前應做好的工作（）。A司機 ，方便通知事項及團隊內(nèi)部溝通和交流() （） 35..若是本地首發(fā)的國內(nèi)旅游團在進入下榻的飯店后，應為旅游團辦理入住登記手續(xù)的是（）。 13)攜帶外匯現(xiàn)鈔出境超過（）美元需要向海關申報。A 落實住房、餐飲的安排 B 向地陪通告旅游者的興趣 C 幫助旅游者保管貴重物品 D 幫助尋找走失的旅游者 E 發(fā)現(xiàn)各站服務質(zhì)量有問題時，應及時向地接社報告 全陪在首次接到旅游團后。6．迎接人境旅游團時，全席應在接團前一天，與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細安排情況。23．景點游覽時，如果有旅游者走失，一般情況下應由全陪和地陪分頭尋找，而領隊則領其他旅游者繼續(xù)游覽。13．在通關前，領隊要協(xié)助游客填寫好海關申報單，然后持申報單接受海關檢查。29．不同國家的機場在辦理退稅手續(xù)的程序上完全相同，就是先辦理海關退稅，再辦理乘機手續(xù)。校長一再的鼓勵我，為我加油，看到校長信任的眼神，我決定試一試?？墒谴悠屏?，飯撒了，孩子埋怨的說媽媽，都怪你，我不能給老師吃了。所以我們要認識服裝市場營銷的概念、作用及其用途和發(fā)展特點。例如，武漢的漢正街，這里不光是服裝，幾乎是什么東西都可以批發(fā)。導游服務的作用：紐帶作用（承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右）；標志作用；反饋作用；擴散作用出境旅游領隊：是指受國家旅游行政主管部門批準可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團隊活動的工作人員。、全陪、領隊應密切配合，全陪和領隊要主動負責做旅游團的斷后工作。第五篇：導游業(yè)務導游服務：導游服務是導游員代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅游、游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向游客提供的旅游接待服務。：獨立性強、腦體高度結合、復雜多變（，）、跨文化性、與服務對象密切接觸。（五）在此案例中地陪小王在處理史密斯先生的三個要求時都不妥：1．不應讓司機立即返回地毯廠，正確的做法是先征求其他游客的意見：（1）若大家同意，可返回；（2）大家不同意，讓史密斯先生坐出租車去地毯廠并為其寫便條（注明工廠名稱及飯店名稱），或先回飯店，安排好其他客人后陪同史密斯先生前往地毯廠2．不應欣然應允代購地毯的要求并錢，正確的做法應是：（1）婉拒史密斯先生的代購地毯的要求；（2）推托不了時應請示領導，如領導同意，可接受委托并收錢；（3）購妥、托運后，將發(fā)票、托運單、托運費收據(jù)及余款寄給格林先生，將各種單據(jù)的復印件交旅行社保存。依據(jù)：忌向游客暴露不滿，應予以制止。給予補償。導游服務的性質(zhì)：個性：政治屬性；共性：社會性、服務性、文化性、經(jīng)濟性、涉外性。綜合性：這類市場經(jīng)營個種服飾的批發(fā)，男裝、女裝、童裝、牛仔等等。根據(jù)這一理念，我們清楚的認識到市場營銷的作用之重。有了一點點進步，我便及時的表揚他，每當這時他都會靦腆一笑，學得更來勁了。當寶寶四個半月的時候，我回到了工作崗位，校長找我談話，讓我接手紀律，成績都很不好的五年級。27．有些國家的國際機場稅不包含在機票中，此時，領隊需要代旅游者購買機場稅，買好后再將機場稅憑據(jù)發(fā)給客人。12．游客在抵達目的地機場時發(fā)現(xiàn)自己托運的行李被掉壞，領隊應叫旅游者自行去機場行李部門或航空公司代表開具書面證明，證明損壞或遺失是航空公司的原因引起，以便日后向保險公司索賠。21．如果全陪帶領的是人入境旅游團，而有的城市或景點沒有相應的外語導游，全陪應主動承擔起導游講解和翻譯工作。（地區(qū)）的歷史、地理、政治、經(jīng)濟、文化、禮俗和禁忌等 方面的知識。A 旅游者概況 B 旅游過程概況 C 接待方概況 D 總結與建議 E 目的地國家旅游資源的概況 下列選項中，屬于全陪業(yè)務準備的有（）。 11)在出境旅游 中，接待過程中的服務是指（）帶領旅游者自出境之日起至來領旅游者返回國內(nèi)為止的整個服務過程。 （）A宣傳單 ，是（）與旅游者建立良好關系的基礎。A 隨身物品是否帶上 B 證件、錢包是否隨身帶上 C 房間鑰匙是否交到前臺 D 個人賬目是否結清 E 行李是否捆扎牢固單選1)入境旅游團抵達飯店后，分房事項應由來做（） 2)領隊小李帶團赴泰國旅游，旅游者王小姐托運的行李遲遲未到，晚上小李陪同她購買了必需的生活用品，此費用應（） 3)既是旅游團的領導和代言人，又是其服務人員、游客合法權益的維護者和文明旅游的引導者（） 4)“出境旅游行程表”應由領隊在哪里上發(fā)給旅游者（） 5)“中國公民出國旅游團隊名單表”要一式（）聯(lián)。A 旅游過程概況 B 總結與建議 C 旅游者的反映及改進意見 D 游客概況 多項選擇題 旅游團離店前，地陪應按商定的時間與誰一起檢查行李是否捆綁，上鎖，有無破損（）A 全陪 B 領隊 C 游客 D 旅行社行李員 E 飯店行李員 2 全陪在途中服務階段，為旅游者提供的主要服務有（）。A 登機 B安檢 C 行李托運 D 海關申報 E 證件等記，機票和登機牌前，領隊應該講清楚下列事項（）。16．全陪與領隊商談日程的原則是服務第一，賓客至上，遵循合同，平等協(xié)商。6．我國出境人員攜帶外幣現(xiàn)鈔出境時，超過1000美元應向海關進行申報，海關允許放行 的數(shù)額為6000美元。2．對于發(fā)生旅游者在