【正文】 理由：物業(yè)服務的消防安全管理涉及整個物業(yè)項目。每名員工每月超時加班工作時間=(30—21．75)8=66(小時)。(3)百貨商場內夜間值班巡視不屬于物業(yè)管理公司的職責。建設單位在前期物業(yè)管理服務招標書中有關公共秩序維護的具體要求包括：小區(qū)一個門崗和一個監(jiān)控崗24小時值班；小區(qū)樓宇內走廊、樓梯間等公共部位晝夜巡視，巡視頻率為每小時一次。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。(3)廢品回收服務：設立廢品回收站。24．物業(yè)服務企業(yè)應當及時勸阻停止裝修，并要求盡快補辦開工申請；已造成事實后果或拒不改正的，應及時報告城市房地產行政主管部門依法處理。(2)物業(yè)管理機構更迭時的物業(yè)查驗的基本內容要全面。理由：如承接的部分物業(yè)項目還在保修期內，承接單位應與建設單位、移交單位共同簽訂移交協(xié)議，明確具體的保修項目、負責保修的單位及聯(lián)絡方式、保修方面遺留問題的處理情況，并在必要時提供原施工或采購合同中關于保修的相關條款文本。24．針對王某未辦理裝修手續(xù)即開始裝修的情況，物業(yè)服務企業(yè)應該采取哪些管理措施?25．王某自愿簽署的《承諾書》是否有效?為什么?26．請說明物業(yè)裝修管理人員在巡視過程中應注意哪些問題。18．物業(yè)資料的移交應包含哪些內容(請列舉)?本案例中，甲公司處置入住資料的行為是否符合檔案管理規(guī)定?簡要說明理由。A．對投訴要“誰受理、誰跟進、領導回復”B．接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄，并及時總結經驗C．盡快處理；暫時無法解決的，向業(yè)主說明，約時間處理、跟進D．接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主的合理要求E．對業(yè)主的過多要求不予理會13．物業(yè)綠化日常管理的內容有()。月）（列出計算式，保留至小數(shù)點后兩位）。（10分）1結合實際工作經驗，提出解決以上三個問題的措施。A．規(guī)劃設計單位B．建設單位C．施工企業(yè)D．監(jiān)理單位5．某住宅小區(qū)房屋總建筑面積為32萬平方米，其中，完好房屋26萬平方米，基本完好房屋4萬平方米。第5頁/共7頁2014年物業(yè)管理師資格考試《物業(yè)管理實務》 案例四1B公司拒絕退出的理由是否成立？為什么？（4分）答：不成立。因該小區(qū)多數(shù)業(yè)主對B公司的工作不滿，業(yè)主大會經表決決定解聘B公司，然后選聘了C物業(yè)服務企業(yè)（簡稱C公司）并與之簽訂了物業(yè)服務合同。建設單位在一期建設收尾階段考慮的幾項內容中，錯誤的為（）。A、在項目建設過程中，針對發(fā)現(xiàn)的隱蔽工程存在的問題，發(fā)出了整改建議書B、對部分銹蝕的給水支管及時進行更換C、為提升小區(qū)品質，應業(yè)主要求改建了小區(qū)的D、為解決小區(qū)移動通信信號弱的問題，協(xié)調相關電信企業(yè)在小區(qū)內增設了移動通信基站 請回答下列問題：上述各項工作中，屬于物業(yè)管理早期介入范疇的為（）。在項目協(xié)調會上，開發(fā)商介紹，該項目正在施工建設中，預計還有12個月封頂，等等。2張某拒繳物業(yè)服務費的理由是否成立？簡單說明理由。甲公司作為債權人可以向業(yè)主催繳費用，或向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟，維護自身的權益。觀察結果是除部分屋面漏水外，其他部分運行狀況正常。A、建設單位向業(yè)主B、物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主 C、施工單位向建設單位D、施工單位向業(yè)主下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合一級物業(yè)服務企業(yè)資質對房屋管理建筑面積要求的是（）A、高層80萬平方米，多層50萬平方米 B、多層80萬平方米，高層50萬平方米C、高層50萬平方米，多層30萬平方米，寫字樓5萬平方米，別墅2萬平方米 D、多層50萬平方米，高層30萬平方米，別墅5萬平方米，寫字樓2萬平方米下列各項目，必須通過招投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的是（）。A、生活水泵B、清潔用掃地車 B、立體車位停車架D、客服人員用電腦 E、剪草機三、案例題（共14題，第16題至第29題，共80分）案例一/ 7某住宅小區(qū)入住不足兩年，前期物業(yè)管理由開發(fā)商委托的甲物業(yè)管理有限公司負責。本案例中不符合檔案管理規(guī)定，案例中甲公司未移交入住資料，按照《檔案管理規(guī)定》入住資料和為永久保存資料，嚴禁銷毀、丟失和損壞，同時做好防腐、防沖蝕等。王某則提出自愿簽署一份《承諾書》，內容包括：“承諾因拆改天然氣管道導致出現(xiàn)的安全事故，均由本人負責”/ 7等，并自愿繳納天然氣改造押金3000元。案例三擬建的XX花園項目地處城市邊緣地帶，鄰近鳳凰山風景區(qū)。/ 7第二篇：2014物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務》真題及答案2014年物業(yè)管理師資格考試《物業(yè)管理實務》2014年物業(yè)管理師資格考試《物業(yè)管理實務》試卷（2014年9月7日）啟用試卷說明：▲本卷共分為 2大題22小題，作答時間為 180分鐘，總分 100 分，60 分及格?？墒恰?012年10月，小區(qū)召開業(yè)主大會對是否選聘乙公司進行表決，包括開發(fā)商和業(yè)主張某在內的482戶大戶型業(yè)主和501戶小戶型業(yè)主同意選聘乙公司。也就是說，接下來實際上可以不再計算面積是否符合。A．延續(xù)性B．不確定性C．長期性D．穩(wěn)定性2．機構更迭時，物業(yè)承接查驗一般包括以下工作內容：（1）新的物業(yè)服務企業(yè)管理人員進行承接查驗；（2）物業(yè)移交；（3）對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理；（4）業(yè)主委員會與原物業(yè)服務企業(yè)解除合同，與新的物業(yè)服務企業(yè)簽訂合同，正確的定作程序是（）。A．“誰受累、誰跟進、領導回復”B．接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄，并及時總結經驗C．盡快處理，暫時無法解決的，向業(yè)主說明，并約時間處理、及時跟進D．接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主的合理要求E．對業(yè)主的過多要求不予理會15．物業(yè)服物企業(yè)員考評通常采用（）考核法。2．補充養(yǎng)老金：3．項目部年終績效獎。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。接管后，乙公司便陸續(xù)發(fā)現(xiàn)部分電梯存在故障，支出大量維修費用。問題21．15套未售房屋和3套存在質量問題房屋的物業(yè)服務費分別應當由誰承擔?簡要說明理由。17．甲公司的解釋恰當。恰當?shù)奶幚矸椒ǎ孩倨髽I(yè)可以不斷挖掘管理潛力，通過科學的管理運營實現(xiàn)服務質量和經營效益的同步增長，既保障業(yè)主利益又促進企業(yè)發(fā)展；4②通過有償服務、擴大多種經營。理由：用戶在裝修施工前，須認真閱讀裝修手冊，填寫裝飾裝修申報登記表，并提交管理單 位登記備案。29．結合本案例提供的具體條件和情況，可以在以下方面開展多種經營服務。上述處理措施的正確順序應是()。請問更換鐵藝圍欄事項應由誰決定?如何決定?費用如何解決?17．義務監(jiān)督員提出的建議(2)是否可行?請說明理由。25．在物業(yè)服務過程中，相關各方先后提出了以下觀點。20．每名員工每月最長工作時間=20．838+36=202．64(小時)。理由：房屋及設施設備管理涉及面廣，技術含量高，關系到物業(yè)的正常運行和安全使用，是物業(yè)管理的重要內容之一，消防管理服務直接涉及業(yè)主的生命財產安全。(3)正確。前期物業(yè)管理公司應向建設單位移交固定資產。請分別指出上述觀點正確與否，并對不當或錯誤的觀點說明理由。如不考慮國家法定節(jié)日加班費，統(tǒng)一設每月工作天數(shù)為30天，按勞動法規(guī)規(guī)定計算職工基本小時工資的月平均工作天數(shù)為21．75天，實行綜合計算工時制的超時加班費為職工基本小時工資的1．5倍，那么每名員工每小時超時加班工資是多少?每名員工每月超時加班工作時間是多少?每名員工月實際應得工資額是多少?(要列出計算過程，計算結果保留小數(shù)點后兩位)22．若該項目前期物業(yè)服務合同期限為3年，物業(yè)服務收費中已將建設單位無償提供的開辦固定資產折舊(固定資產折舊年限為5年)計入成本，則每年固定資產折舊為多少?如前期物業(yè)管理公司合同到期后未被該小區(qū)成立的業(yè)主大會續(xù)聘，前期物業(yè)管理公司如何處理建設單位為開辦無償提供的固定資產及其折舊?三、案例三某高層綜合物業(yè)項目地處城市中心區(qū)，總建筑面積10萬m2，地下2層，部分為配套停車庫，部分為機電設備層。A．物業(yè)及重要的附屬設施設備的基礎性文件資料B．有關物業(yè)更新、改造的會議決議文件C．物業(yè)管理工作中產生的重要決議、決定D．業(yè)主及業(yè)主大會的基礎資料E．業(yè)主報修和投訴記錄13．當發(fā)生高空墜物時，屬于正確的處理措施有()。每題的備選項中，只有1個最符合題意)1．在包干制下，物業(yè)管理的會計主體是()。26．物業(yè)裝飾裝修期間，物業(yè)管理單位要抽調專業(yè)技術人員、管理人員和保安力量，加大物業(yè)裝飾裝修管理巡視力度，對有違規(guī)違章苗頭的裝飾裝修戶，要重點巡視盯防、頻繁溝通，做到防患于未然。理由：為了新物業(yè)服務企業(yè)更好地了解物業(yè)情況，做好物業(yè)服務管理。(3)管理資料。物業(yè)區(qū)域有基本商業(yè)配套及健身房、網球場、游泳池、圖書館等。20．你認為可以從本案例吸取哪些教訓來改進承接檢驗工作?簡要說明理由。A．生活水泵B．清潔用掃地車C．立體車庫停車架D．客服人員用電腦E．剪草機三、案例題(共14題，第16題至29題，共80分)案例一某住宅小區(qū)入住不足2年，前期物業(yè)管理由開發(fā)商委托的甲物業(yè)管理公司負責。A．建設單位向業(yè)主B．物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主C．施工單位向建設單位D．施工單位向業(yè)主2．下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合一級物業(yè)服務企業(yè)資質對管理類型和規(guī)模的要求的是()。臨時業(yè)主委員會與建設單位、物業(yè)管理公司經幾輪談判，上述問題仍未解決。A．立即通知燃氣公司B．疏散現(xiàn)場人員C．使用電風扇驅散泄漏燃氣D．關閉燃氣閥門7．物業(yè)管理檔案主要包括物業(yè)權屬資料、技術資料和（）等。1本案例物業(yè)移交主體有哪些？正確的程序是什么？（5分）答：移交的主體分別是B公司，該小區(qū)的業(yè)主委員會和C公司。該項目部在年底向上級公司匯報了一 年來的收入如下：① 物業(yè)服務費收入5000 000元；② 電梯轎廂中設立廣告收入50000元；③ 為業(yè)主進行入戶維修收入66800元；④ 公共場地租賃收入120000元；⑤ 代理業(yè)主房屋租賃收入67500元；⑥ 設置快遞終端設備獲得場地使用費收入8600元；⑦ 代收代發(fā)快遞獲得服務費收入38000元。A、關閉公共區(qū)域照明，降低能耗B、協(xié)調建設單位追加技防、物防等設備投入，降低管理運行成本C、充分利用空間，在設備轉換層、架空層和樓梯間等部位設置員工宿舍，降低管理運行成本D、加大業(yè)主聯(lián)絡和宣傳工作，提升物業(yè)費收繳力度、甲公司不同意二期物業(yè)由建設單位自行組建的物業(yè)服務企業(yè)負責的正當理由為（）。上述各項工作費用，可使用住宅專項維修資金的為（）。早期介入應由物業(yè)公司組成工作小組，由技術、管理、策劃等人員構成周邊交通、商圈情況調查、目標銷售群體的界定不屬于物業(yè)管理早期介入的內容；工程質量監(jiān)理由監(jiān)理單位完成、確定設備安裝單位應由建設單位完成。2你認為王某拆改天然氣管道的說法是否正確？簡單說明理由。你認為可以從本案例吸取哪些教訓來改進承接查驗工作？簡要說明理由（8分）答案要點：明確交接主體和次序；此類物業(yè)的物業(yè)管理工作移交是原物業(yè)管理機構將物業(yè)管理工作移交給物業(yè)的業(yè)主大會或物業(yè)產權單位之后，再由業(yè)主大會或物業(yè)產權單位將物業(yè)管理工作移交給準備接管的物業(yè)管理企業(yè)，而不是原物業(yè)管理機構向準備承接的物業(yè)管理企業(yè)直接移交。資料交接時，甲公司向乙公司移交了開發(fā)商提供的前期物業(yè)資料，并稱入住資料屬短期保管，已銷毀。A、完好房B、基