【正文】 目標(biāo)是明確的（specific）、可衡量的（measurable）、可達(dá)成的（attainable）、有相關(guān)性的（relevant）和有時(shí)限的（timebased）。管理的功能在于通過科學(xué)的方法來提高資源的利用率。檔案既是歷史材料，也是信息資源，是人們了解過去、解決當(dāng)前各類問題和對(duì)未來進(jìn)行預(yù)測(cè)的依據(jù)。教務(wù)管理工作的核心是維護(hù)教學(xué)秩序。各專業(yè)的人才培養(yǎng)方案一經(jīng)確定，就必須以課程為核心組織實(shí)施。我的女兒說我們小組一個(gè)人不努力，把我們的成績拉下來了，過了幾星期，他又跟我說，這個(gè)人非常努力，我說為什么呢，他說上次被我們罵的，這樣同學(xué)會(huì)有彼此的激勵(lì)，他們就像在社會(huì)里一樣，我們五個(gè)員工編程也是一個(gè)組，彼此激勵(lì)，誰做得不好，會(huì)覺得不好意思，同學(xué)會(huì)給他壓力，給他鼓勵(lì)，然后大家怎么樣協(xié)調(diào)合作，這些都是從小到大養(yǎng)成的。每個(gè)學(xué)校都有它的特色，所以熱愛計(jì)算機(jī)的人都想去Carnegie Mellon，甚至想上音樂課，想上藝術(shù)課，都可以用到計(jì)算機(jī)的技術(shù)。改完以后我居然聽到是我的，甚至我的老板，他們對(duì)我是這樣評(píng)價(jià)的。他發(fā)現(xiàn)這幾個(gè)公司有11個(gè)是很特殊的，本來就一直很好，但是能夠做到更好，他們特殊的地方，最重要的一點(diǎn)，就是他們的CEO都是謙虛，為了公司著想，很有勇氣，愿意放權(quán)，而且有毅力，所以他做了更深入的探討，確實(shí)證實(shí)了這三個(gè)因素真的和一個(gè)公司的成敗是有非常密切的關(guān)系。這個(gè)也是說當(dāng)你人才觀不代表了每天都是去找最優(yōu)秀的人做這么快樂的，帶一個(gè)公司像徐峰雄這么快樂的事情，也要面對(duì)一些比較困難的事情。他并不是說這本書很枯燥，而是他覺得這個(gè)重要性。其實(shí)做軟件它的目的也就是讓人們能夠得回他們最寶貴的資源，他們的時(shí)間，讓人們更有效率，讓人們能夠發(fā)揮他們的潛力，這個(gè)才是我們最終永恒永遠(yuǎn)不變的一個(gè)方向。大概說一下，研究跟技術(shù)其實(shí)是兩碼事，做研究你要鼓勵(lì)冒險(xiǎn)，要鼓勵(lì)失敗，鼓勵(lì)成功，也鼓勵(lì)失敗，要眼光放得遠(yuǎn)做長期投資，你需要有idea，每天想一個(gè)新的主意，你可能是為了新，為了沒有人做過來嘗試一件事情，但是做產(chǎn)品，是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，做企業(yè)做產(chǎn)品你的目的只有一個(gè)，就是滿足你的用戶，GE的董事長曾經(jīng)說過一句話，我們只有一個(gè)mission，那就是怎么去理解我們的顧客然后怎么去比別的公司更快去滿足他們，科技的公司也沒有差別，只是我們滿足這些顧客是靠科技的途徑，而且做企業(yè)，做產(chǎn)品我們有時(shí)間的限制，我們?cè)诿髂昴吃履橙找欢ㄒ堰@個(gè)product銷售出去，所以這兩組人是非常不好融合，不好協(xié)調(diào)的。它的成長我們舉一個(gè)，我最理解的例子，就是IT和軟件，為什么今天美國有每年兩千億IT帶來的財(cái)富呢，那是因?yàn)樗?cái)富的累計(jì)造成一個(gè)循環(huán)，再創(chuàng)造新的財(cái)富，如果我們看美國的狀態(tài)，在1980年代初期，在美國做的研究，做了很多研究，這個(gè)藍(lán)的曲線是科研，橘紅色的曲線是帶來的產(chǎn)品和財(cái)富，我們可以看到藍(lán)色的曲線，左邊的藍(lán)色的曲線是操作系統(tǒng)的研究，它是計(jì)算機(jī)架構(gòu)的研究，這些研究有很多在80年初期的研究，這些投入得到了結(jié)果，這個(gè)結(jié)果就是市場(chǎng)的接受，市場(chǎng)的應(yīng)用，經(jīng)過操作軟件，操作系統(tǒng)的研究，得到了這個(gè)differenciation，這些應(yīng)用。所以我希望今天我并不是說美國都是對(duì)的，都是好的，但是我是把它好的，壞的里面挑出一些對(duì)中國也許有一些啟發(fā)的。由此可見，這些企業(yè)的卓越成功來源于其心血的積累和 正確的方法，這就是所謂的刺猬理念，而我自己對(duì)刺猬理念 的理解是：紛繁復(fù)雜的事情能用簡簡單單的方法解決，而且 正確科學(xué)。同時(shí)，作為株洲所得一名員工，我們要維護(hù)好公司形象，在服務(wù)過程中要切實(shí)起到“綠蔭”作用，為客服解決困難，讓客服滿意，讓客服放心。我們不能輕率的依賴于技術(shù)，而是要合理理性的看待技術(shù)。無論什么時(shí)候我們都要時(shí)刻堅(jiān)定自己的意志和決心，從公司的整體利益為目標(biāo)。第一篇：讀《從優(yōu)秀到卓越》后感追逐卓越，走向成功——讀《從優(yōu)秀到卓越》有感有幸拜讀了美國著名商業(yè)暢銷書作家吉姆當(dāng)一切順利的時(shí)候，我們要向窗外看，把功勞歸于自身以外的因素；當(dāng)事情進(jìn)行的不順利的時(shí)候，我們要朝鏡子里看，承擔(dān)責(zé)任，而不是埋怨其他因素。實(shí)現(xiàn)卓越的公司都是將技術(shù)當(dāng)做發(fā)展勢(shì)頭的推動(dòng)力，而非創(chuàng)造者，并且結(jié)合刺猬理念，服務(wù)于公司三環(huán)理論思想。作為新員工，需要努力成為訓(xùn)練有素的人，爭取具有“上車”的“車票”。而狐貍理念則是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，心里無底，永遠(yuǎn)處于各種問題的糾纏之中，陷入了往復(fù)循環(huán)的解決問題 的困境，看似忙碌與多謀，卻是徒勞無效。為什么要挑這個(gè)題目呢，因?yàn)榻裉熘袊尼绕鹗鞘澜绲囊粋€(gè)奇跡，不管是從神州五號(hào)，是從申奧成功，還是甚至從一些體育明星在美國的成就，都讓我們?cè)诤Ｍ獾娜A人感覺自豪，也讓全世界的公民感到矚目。那么這些應(yīng)用又被拿來當(dāng)做投資，投資到了下一代的科研，下一代的科研當(dāng)然是最經(jīng)典的圖形用戶界面，鼠標(biāo)的研究，這些研究過幾年也結(jié)果了，結(jié)的果實(shí)就是differenciation，造成了更多的財(cái)富。因?yàn)樗麄兊乃悸范际遣灰粯拥?，因?yàn)橐粋€(gè)是thinker，一個(gè)是executive person，他們做的完全不一樣的人，研究的人他注重新，注重冒險(xiǎn)，那么做產(chǎn)品的他更重視的是怎么樣能夠更快的去滿足用戶或者賺到錢，這兩批人如果硬搞在一起會(huì)有很嚴(yán)重的結(jié)果，你如果說今天開始研究部門你會(huì)報(bào)給產(chǎn)品部門，那么我可以保證這個(gè)研究就失去了任何的機(jī)會(huì)。第二個(gè)文化passion，這一點(diǎn)是美國人比較強(qiáng)的，美國人是很有熱情的，熱情當(dāng)然有好處，有壞處，如果你是有熱情的事就做，別的不做，如果你是對(duì)某一種事情有熱情，對(duì)別的事沒有熱情那也不行。他就是靠這本書理解了公司的人才，這有好幾個(gè)作用，一個(gè)作用他看到宏江，他就說宏江，你這個(gè)老板還在批評(píng)，他說宏江我們幾月幾月開過會(huì)，或者你這個(gè)工作做得很好，或者你管理這么大的機(jī)構(gòu)，工程院成長這么快有沒有問題，都能理會(huì)你把這個(gè)話講出來，他是更重要他靠這本書，他覺得什么人在什么時(shí)候該升遷，張亞勤和我回到美國不知道是感謝還是不感謝，總之是因?yàn)檫@本書我們回到美國了。還有雙軌道的發(fā)展，因?yàn)槿烁饔兄?，每個(gè)人興趣不一樣，我們不能夠假設(shè)都是一個(gè)模子，我們不能假設(shè)每一個(gè)人都要做副總裁，做總裁，所以我們公司有一個(gè)制度叫做雙軌道，就是說當(dāng)你一個(gè)員工做得很好，一般公司可能就會(huì)說甚至美國公司說你做得真好，你明天做經(jīng)理吧，又做得好再做主任吧，證明你很聰明再做總監(jiān)，再做總經(jīng)理，做副總裁等等，但是這對(duì)有些人，對(duì)很會(huì)做管理的人，也許很適合，但是很多人不適合管理，或者不喜歡管理，不適合和不喜歡做管理的人，他們都不會(huì)做得很好，所以也許去提升一個(gè)人反而是害了他們，也是害了公司。所以作為一個(gè)統(tǒng)計(jì)的人，做學(xué)統(tǒng)計(jì)的人我非常相信，這兩本書，也介紹給過很多的人。他說他居然有勇氣承認(rèn)自己是錯(cuò)的，我們尊敬他，并不是說你看這個(gè)笨蛋又犯錯(cuò)誤了，也不是說你看這個(gè)多沒面子，自己建的team，自己把它解散，或者是多無情，怎么對(duì)自己的部下這么處理，其實(shí)我得到一個(gè)教訓(xùn)，就是應(yīng)該做的事就應(yīng)該去做，應(yīng)該承認(rèn)自己的錯(cuò)誤就應(yīng)該承認(rèn)，我一直對(duì)我有很大啟發(fā)的三句話。這些特色造成他們的優(yōu)勢(shì)。剛才談到領(lǐng)導(dǎo)，很重要的是它能夠達(dá)到卓越，更重要的是它有毅力放權(quán)，勇敢，謙虛，而不是一般人想象的，果斷吸引人和熱情。課程管理最關(guān)鍵和最核心的活動(dòng)或環(huán)節(jié)主要是三個(gè)：課程編制、課程實(shí)施和課程評(píng)價(jià)。教務(wù)管理者最清楚各種教學(xué)規(guī)章制度，對(duì)教學(xué)秩序是否正常有著職業(yè)的敏感。教務(wù)管理者必須樹立檔案意識(shí)，將教學(xué)活動(dòng)資料收集齊全并歸檔，以便日后查閱。教務(wù)管理既是行政管理，又是學(xué)術(shù)管理。管理工作的基本內(nèi)容或核心是協(xié)調(diào)。正確處理階段性目標(biāo)和長期目標(biāo)的關(guān)系。制定階段工作目標(biāo)，遵守SMART原則。掌握管理學(xué)知識(shí)。因此，相互支持、密切溝通是形成強(qiáng)大工作合力、高質(zhì)高效做好教務(wù)管理工作的前提。課程是學(xué)校進(jìn)行人才培養(yǎng)的中介、手段和途徑。另外一個(gè)更好的例子，很多功課，這個(gè)project里面，你要跟那五個(gè)同學(xué)合作，而且你們的成敗，成績是捆在一起的，這從小學(xué)四年級(jí)的時(shí)候就有的。我的母校特色就是一切圍繞著IT，我們希望做的世界第一，商學(xué)院也用puter science，藝術(shù)也用puter science，音樂也用puter science，每個(gè)科系都用計(jì)算機(jī)來做，而為此感到自豪。我舉一個(gè)我個(gè)人的例子，我曾經(jīng)在一個(gè)公司工作，這個(gè)工作握有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我心里知道的事情是這個(gè)團(tuán)隊(duì)必須解散了，不是整個(gè)團(tuán)隊(duì)都要走，但是那批人選錯(cuò)了，他們選得方向是不對(duì)的，但是我那個(gè)時(shí)候沒有勇氣解散他們，為什么沒有勇氣呢？其實(shí)是很可以理解的，就是因?yàn)檫@個(gè)team是我挑選的，它的方向也是我批準(zhǔn)的，如果這個(gè)時(shí)候我解散它是不是代表了告訴大家我李開復(fù)錯(cuò)了，我不該批準(zhǔn)他的，這個(gè)對(duì)我的面子是不是有問題，對(duì)我的信譽(yù)是不是有問題，所以這個(gè)例子讓我尷尬了一段時(shí)間，幾個(gè)月，最后很偶然的我那個(gè)時(shí)候在考慮要離開那個(gè)公司了，我就想說既然離開了，我就應(yīng)該離開之前做一個(gè)好事，幫這個(gè)公司解散該解散的，人家要罵我，笑我地反正我要走了沒關(guān)系，但是該要做的事情還做，然后我把這幾個(gè)人解散了，把這幾個(gè)人改編了，把方向重新改了。但是在我們做這個(gè)之前還有卓越的領(lǐng)導(dǎo)，《從優(yōu)秀到卓越》這本書里面曾經(jīng)談到的，他測(cè)了更多的公司，上千個(gè)公司，他把優(yōu)秀到卓越的公司做了一個(gè)分化，什么叫做優(yōu)秀的公司呢，就是賺錢的公司，什么叫卓越的公司呢，就是更賺錢的公司，這是他很可以理解的看法，不管怎么說，一個(gè)公司要從賺錢變到更賺錢，在一個(gè)20多年的時(shí)期來看，確實(shí)是有很大意義的。也不能說我是一個(gè)很資深的研究院長，工程院長我就不能動(dòng)我了，任何人做的不好，都要去負(fù)責(zé)的。Steve Ballmer每天讀這本書入眠。微軟culture在創(chuàng)立這個(gè)公司的時(shí)候，每個(gè)人都有一個(gè)PC，但是可以想像26年前，或者回去問你們的父母，如果26年前有人跟他說有個(gè)公司要把電腦放在每一個(gè)人的書桌或者是家中，他們會(huì)有什么感想。我們剛剛提到的是研究，研究怎么成為產(chǎn)品呢，這個(gè)其實(shí)是一個(gè)很大的藝術(shù)。我的答案是在很多學(xué)科里面，不管是歷史、哲學(xué)都是靠時(shí)間的累計(jì)，你積越多的知識(shí)，五千年就比兩百年要多25倍的知識(shí)，但是科技的成長它不是靠時(shí)間的累計(jì)，而是靠differenciation的成長。當(dāng)然任何的一個(gè)國家，它都有它的好處，有它的壞處，有它做的成功的地方，有它做的失敗的地方，當(dāng)然今天在這兒我想如果要談美國的失敗，那么我就是班門弄斧應(yīng)該和各位做一種探討。你是刺猬，還是狐貍呢？書中引出了刺猬理念，并講述 了刺猬理念的三環(huán)圖：你能在什么方面成為世界上最優(yōu) 秀的；你對(duì)什么充滿熱情；是什么驅(qū)動(dòng)你的經(jīng)濟(jì)引擎，雅培公司能夠成為卓越的公司，是因?yàn)樗苌a(chǎn)價(jià)格更低的 保健品；吉列公司創(chuàng)造需要尖端制造技術(shù)的日常必需品，因 此成為優(yōu)秀企業(yè)；紐柯公司在文化和技術(shù)生產(chǎn)低成本鋼材方 面有卓越貢獻(xiàn)等等，他們都清楚自己在哪一方面能成為卓 越，讀后感《從優(yōu)秀到卓越——讀后感感》。對(duì)于一名售后人員，所負(fù)責(zé)的工作牽涉到很多方面，我們必須對(duì)我們的客服負(fù)責(zé)，我們要保證車的質(zhì)量，我們所做的工作直接牽涉到國家和人民的生命財(cái)產(chǎn)安全，半點(diǎn)馬虎不得。多個(gè)數(shù)據(jù)和案例也表明，技術(shù)很重要，技術(shù)本身永遠(yuǎn)不是公司卓越或是衰落的主要原因。我們要相信我們都有作為一個(gè)第5級(jí)經(jīng)理人的潛力，而不是盲目崇拜那些奉為神明的名人領(lǐng)導(dǎo)?？铝炙箞?zhí)筆的巨作——《從優(yōu)秀到卓越》。勤勞和謙遜要始終銘記于心，嚴(yán)于律己，恪盡職守也是作為一個(gè)經(jīng)理人的基本準(zhǔn)則，同樣的頑強(qiáng)的性格和堅(jiān)定地決心也是成就一個(gè)卓越經(jīng)理人所必備的。以上這些只是這本書中的部分理論，冰山一角，可見洞天。在書中提到，公司從優(yōu)秀到卓越的過程中，需要選擇合適的人上車，而對(duì)于一名新員工，不能說是已經(jīng)完全上車，但是我們必須努力成為一名可以取得“車票”的人?；叵胱约旱墓ぷ鞣绞?，做過狐貍，也做過刺猬。中國的崛起是為什么成功的呢？我們看到的成功不止是這幾方面，還有中國的經(jīng)濟(jì)的契機(jī)，中國的每年的公民每年的存儲(chǔ)，中國是世界上最大的手機(jī)的市場(chǎng)，中國是世界上第二大的PC市場(chǎng)，而且很確定的是它會(huì)成為世界上最大的一個(gè)PC市場(chǎng)。這些財(cái)富又被這些公司拿來繼續(xù)地投資，又走到下一步，這個(gè)下一步當(dāng)然是Internet的來臨，新的研究包括Internet的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)楫a(chǎn)品部門就說，哎呀我們用戶還有一個(gè)要求，你幫我做吧，雖然你是個(gè)研究員但是你幫我可以編程，過了一陣研究員愿意放棄他們的崇高的理想，就變成了編程人員，不愿意放棄就離開了公司，這個(gè)研究部門就消失了在其他的公司工作，曾經(jīng)親眼看到這樣的狀況，倒過來也是不會(huì)成功的，當(dāng)然我們不必倒過來，不會(huì)任何公司把產(chǎn)品歸靠在研究部門，要不然就沒辦法賺錢了。這里面更重要的是customer和partner, technology放在最后一位，我們過去曾經(jīng)犯過錯(cuò)誤，不是為技術(shù)創(chuàng)新而做技術(shù)創(chuàng)新，是為了顧客為了我們的合作伙伴，今天有了這幾句話，公司慢慢的轉(zhuǎn)移了，也就是說過去我們做的工作可能是innovation，我們做好了我們的創(chuàng)新放過去顧客就來了，今天我們做的可能更是理解顧客要求什么，照這些要求來做他們所真的需要的一些技術(shù)，所以這個(gè)innovation，已經(jīng)有一個(gè)很大的改變。這本書哪來了，Microsoft每年花兩三個(gè)月的時(shí)間，就是公司六百個(gè)人，這六百個(gè)人也不換，當(dāng)然你做這個(gè)體系你不能永遠(yuǎn)是六百個(gè)人，永遠(yuǎn)是這些人，有些人做的不好，就要被踢下去，做的好提升上去，這是很自然的現(xiàn)象。所以我們公司就有雙軌道，當(dāng)一個(gè)人做的很好，說你做的真好，你對(duì)管理有沒有興趣，然后要不要上一個(gè)課，要不要試做一個(gè)管理的課，喜歡就往里走，不喜歡就可以留在technical