【正文】 在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中，從病情評估、預檢、分診正確分流到各科室，保證了人民的生命安全。小組人員既分工明確又相互合作。優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平。（3）加強科室管理。在優(yōu)質(zhì)護理服務上我們還有很長一段路要走，我們相信，2011年我們會走的越來越好！2013年優(yōu)質(zhì)護理工作計劃2013年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結上一開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定2013年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃。及時解決患者的疑難問題，使患者住院不滿意降到最低。（二）開展中醫(yī)護理技術操作不少于3次，按時完成并做好效果評價。加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，吸取教訓，提出防范與改進措施。建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行（1）責任護士履行崗位職責。夯實基礎護理 切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。7：規(guī)范級別護理巡視，一級護理巡視單放于患者床尾，責任護士規(guī)范巡視病人。5：加強科室護士能力學習，選派有經(jīng)驗工作能力強的護士充當教員，對全體護士要求掌握科室常見疾?。何改c腫瘤、乳腺、甲狀腺疾病，大隱靜脈曲張，疝等疾病因、診斷、檢查陽性檢查、護理診斷、護理措施、健康指導等，要求全體護士對普外科的檢驗指標夠分析掌握，對常見藥物的作用、副作用、注意事項全面掌握。二、工作目標 以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。（二）全面提升執(zhí)業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化護理服務加強基礎理論知識、護理專業(yè)技術操作的培訓，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底。按照崗位管理和護理工作量進行考核，作為績效考核的依據(jù)。(七)引入第三方監(jiān)督機制，請患者、家屬和護理部監(jiān)督我們的工作，有不滿意隨時提出，科室在第一時間進行解決，并定期進行總結分析，以達到護理服務質(zhì)量持續(xù)改進。五、護理安全是護理管理的重點。加強管理，確保護理安全（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。讓患者 從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的 滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵?！叭龂馈庇柧?，提高業(yè)務水平嚴格的“三基三嚴”訓練是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎，醫(yī)院示教室對不同資質(zhì)的臨床護士都有不同的訓練考核要求，臨床護士會定期培訓、考核；護理部主任、大科護士長定期組織檢查和考試；病區(qū)護士長不定時進行檢查考核工作的落實情況。(3)積極認真學習相關法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范，認真執(zhí)行各項操作規(guī)程和搶救工作流程，防止護理不良事件發(fā)生。（五）提高健康教育質(zhì)量，加強科室對外宣傳（1）在急診病人的治療過程中，向病人或家屬進行病情宣教，利用健康教育專欄向病人或家屬介紹四季多發(fā)病，常見病的急救知識。第五篇：2014優(yōu)質(zhì)護理計劃急診科2014年優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃根據(jù)《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行）》，以強化基礎護理為重點，全面加強臨床護理工作，規(guī)范護理行為，改進護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務，現(xiàn)制定本工作計劃如下：一、指導思想落實以“病人為中心”的服務理念，優(yōu)化服務模式，全面履行護理職責，規(guī)范護理行為，豐富護理內(nèi)涵，拓展外延，為病人提供全面、全程、主動、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務。優(yōu)質(zhì)護理服務措施、轉(zhuǎn)變觀念，營造人文氛圍 提高思想認識，明確內(nèi)涵和工作目標，讓護士真正理解基礎護理是自己的本職工作；提倡以人為本，人性化服務，體現(xiàn)人性情感關懷，關心病人，尊重病人，以病人的利益和需求為中心，建立融洽的醫(yī)患關系。嚴格落實責任制整體護理（1）實行彈性排班。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。一、加強優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量管理，努力提高護理質(zhì)量。特指定如下具體實施方案。（五）嚴格落實責任制整體護理實行彈性排班骨傷科床位34張，護士8人。（3）建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。工作忙時可加班，閑時可輪休。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。并在病房、走廊、廁所張貼防跌倒墜床的標識。2：實行彈性排班，加強夜間護理，實行夜班雙人制。（3）督促檢查衛(wèi)生員做好病區(qū)清潔，消毒隔離工作。（5）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。（5）臨床護理服務充分體現(xiàn)?？浦嗅t(yī)特色，依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。三、工作措施