【正文】 如何提高用戶的工作效率，增加最終用戶滿意度216。為日常的維護工作和割接等提供保障。知道了網(wǎng)線的線序，知道了2m線的用途。這些或許對于別人，不算什么。認識了光纖和odf架，知道了法蘭盤子，知道了如何用光纖連接法蘭盤子。繼續(xù)抓好、抓實省一二干線巡查工作。3)、。盡量歸避風險及減少事故發(fā)生，同時確保做到問題提前預防、及時發(fā)現(xiàn)、迅速解決并恢復正常運營。操作系統(tǒng)進行常規(guī)定期備份，便于事后的還原。電量總收益達：，其中電量收益為：，補貼收益為：。積極學習最新移動通信技術(shù)，二月份運維部四個技術(shù)人員到昆明進行長達一周的3g學習，回來后積極宣貫學習，平時注重技術(shù)交流，互相學習。在后面的工程實施中證明，話務預測在擴容工程中起到了直接的指導性作用。運維公司工作總結(jié)4分公司領導：20xx年運維部在分公司直接領導下、省公司相關專業(yè)部門指揮調(diào)度下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡維護、通信生產(chǎn)建設任務，有力的保證了版納轄區(qū)移動業(yè)務發(fā)展，全年來的工作總結(jié)如下：一、g網(wǎng)建設在省公司的正確領導及相關部門的大力支持下，通過分公司全體工程技術(shù)人員的勤奮工作，現(xiàn)已全面完成。并在同事的協(xié)助下為廣電跳通了2條有線電視專線。大多數(shù)儀器、設備都不認識，不像書本上講的那些。還對基站、機房的消防進行了檢查，就一些存在的問題進行了及時整改。六、加強技術(shù)培訓，提高隊伍素質(zhì)分公司承擔g網(wǎng)工程建設的是一支年青的隊伍，面對大規(guī)模工程建設任務，要在短時間內(nèi)保質(zhì)保量完成，無論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。三、網(wǎng)絡優(yōu)化節(jié)日期間運維部在分公司領導的直接指導下，經(jīng)過節(jié)日前針對城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會活動地點進行網(wǎng)優(yōu)大規(guī)模的網(wǎng)優(yōu)工作，僅僅景洪城區(qū)我們就將近增加100個trx，省公司節(jié)日前發(fā)下四代站載波160塊，使用159塊，用于新開通基站1個，替換站4個，增加站9個，擴容站6個，拆下的三代站載波55塊，其中利舊43塊用于新開通基站1個，增加站1個，擴容站14個。二、尊重他人，團結(jié)同事我們新疆是一個多民族的地方，只有搞好民族團結(jié)，才能順利開展工作，公司不僅需要能單槍匹馬實干的人才，更需要是的一個有著高度凝聚力與戰(zhàn)斗力的精英團隊。MySQL。 用它可以看到誰在進行 IO： 是不是MySQL吃掉了所有的系統(tǒng)資源? 還是你的PHP進程?九、掛載點 和 文件系統(tǒng)$ mount$ cat /etc/fstab$ vgs$ pvs$ lvs$ dfh$ lsof +D / /* beware not to kill your box */如果服務器上有好幾個Java或者Erlang什么的進程在同時運行，能夠按PID分別找到每個進程就很重要了。二、有誰在? $ w$ last 用這兩個命令看看都有誰在線，有哪些用戶訪問過。我們團隊為上一家公司承擔運維、優(yōu)化和擴展工作的時候，我們碰到了各種不同規(guī)模的性能很差的系統(tǒng)和基礎設備（大型系統(tǒng)居多，比如CNN或者世界銀行的系 統(tǒng)）。3老機頂盒損壞5%,主要原因,大部分用戶是2009年左右的用戶,使用壽命已到, 用戶裝修改線15%造成線路不通，和用戶光纖的損壞造成二次熔接。 服務目標 xxx有限公司 模板編號： 服務質(zhì)量管理活動為達成服務質(zhì)量目標，檢查運維體系的實施情況，2013計劃執(zhí)行的服務質(zhì)量管理活動有： 運維服務能力內(nèi)審審核運維服務活動及其結(jié)果是否符合策劃的安排，確保運維服務體系的有效性。職位描述：1)對現(xiàn)有服務器、局域網(wǎng)絡及機房、配線間的日常管理維護； 2)對信息安全建設提出相關建議，確保網(wǎng)絡的安全； 3)保證外網(wǎng)光纖線路正常，保證局域網(wǎng)運行正常； 4)對網(wǎng)絡系統(tǒng)和網(wǎng)絡設備的運行狀態(tài)進行監(jiān)控； 5)熟練掌握域策略設置、dhcp、dns、ftp服務器、ntfs權(quán)限設置等； 6)編寫網(wǎng)絡部分的應用處理預案并實施。運維工程師則在項目經(jīng)理的指導下開展維護工作。特別注重安全生產(chǎn),搞好網(wǎng)絡干線巡檢工作。為2014年全面開展互動業(yè)務打下一個堅實的基礎。五、Mail系統(tǒng)（屬已上項目）a)郵件收發(fā)穩(wěn)定性管理現(xiàn)有郵件系統(tǒng)穩(wěn)定性不夠，應著重從服務器方面問題入手b)與其它網(wǎng)絡運營商互發(fā)通信管理c)郵件發(fā)送日志分析，解決郵件無法發(fā)送的問題網(wǎng)絡與服務器負載（暫未實施計劃）一、架構(gòu)服務器負載解決方案a)服務器群集解決方案：服務器構(gòu)建、硬件設備b)硬件負載均衡c)多層次上的負載均衡d)與第三方合作的負載均衡e)配合網(wǎng)站開發(fā)人員制定緩存機制與策略二、負載均衡實施與管理a)WEB服務器負載均衡系統(tǒng)建立管理b)數(shù)據(jù)庫負載均衡系統(tǒng)建立管理c)數(shù)據(jù)同步（我公司主要用于數(shù)據(jù)庫同步）服務器安全措施一、各種服務的訪問與運行日志分析a)系統(tǒng)日志分析對登陸以及訪問明細都需要進行審計，并定時分析，清除。三、公司所屬網(wǎng)站一級、二級、郵件服務器域名指向管理公司域名的制訂規(guī)則，公司域名制訂后應由專人向域名持有人提供書面修改方案，域名持有人根據(jù)書面修改方案進行修改，修改并對書面文件進行備案，以防責任不清的情況發(fā)生。五、交換機路由設備運行情況管理該項目應由服務商提供，我方只需知道IP及基本拓撲既可。c)數(shù)據(jù)庫備份數(shù)據(jù)備份不同于服務器硬盤的備份，該備份需對數(shù)據(jù)庫直接進行操作，應由專人定時完成，因備份占用內(nèi)存較大，也不易在訪問量大的情況下進行。與開發(fā)人員配合溝通，解決運行過程中的相關問題。四、安全工作方面城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)絡安全根據(jù)城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)絡安全特性制定，明確片區(qū)運維人員為城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)絡安全巡查維護人員。按計劃搞好網(wǎng)絡新建、小區(qū)新建的立項及建設和竣工及驗收工作。3）掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中間件的工作原理，能夠?qū)崿F(xiàn)部署調(diào)優(yōu)及故障解決。未經(jīng)xxxx通信技術(shù)有限公司允許，文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散發(fā)。完成2012未關閉的過程改進事項，詳見《運維服務能力管理改進建議與跟蹤表》。今年運維部計劃分5個大片區(qū)其中城區(qū)26個小區(qū)，用戶22570戶其中現(xiàn)有三網(wǎng)用戶1509戶，3人一輛車維護，西山、104團三網(wǎng)用 戶6211戶，3個人維護，頭屯河農(nóng)場三網(wǎng)用戶7421戶2人維護，三平農(nóng)場三網(wǎng)用戶11360戶2人維護，五一農(nóng)場三網(wǎng)用戶7090戶，2人維護，搶修組4人一輛車負責5個大片區(qū)光纜用戶光纖、主干光纜的維修維護，今年工程部改造老校區(qū)的光纖到戶的同時改造維修量較大的老有線電視小區(qū)。 ps aux 的結(jié)果比較雜亂，pstreea 的結(jié)果比較簡單明了，可以看到正在運行的進程及相關用戶。根據(jù)這些情況可以大致了解硬件問題的來源和性能改進的辦法。 在服務器上運行的都是些啥？這個故障看起來是和 IO/硬件/網(wǎng)絡 或者 系統(tǒng)配置(有問題的代碼、系統(tǒng)內(nèi)核調(diào)優(yōu), …)相關。bsc3擴容為512trx，新增bsc14，該bsc支持3g，對交換進行了擴容，vlr容量由15萬門增至20萬門，bnmsc、bsc擴容工程于4月2日已割接完畢，設備投入正常運行。四、基站維護工作全年更換29個基站48組存在問題的蓄電池，更換了電池的基站有————等基站。配合省公司完成了56項數(shù)據(jù)傳真要求的工作內(nèi)容并及時反饋。完成20xx年邊際網(wǎng)站、宏站的勘站選址及前期土建電力協(xié)調(diào)工作。認識了光纖和odf架，知道了法蘭盤子，知道了如何用光纖連接法蘭盤子。為日常的維護工作和割接等提供保障。二、本地傳輸網(wǎng)建設1．及時完成城域網(wǎng)工程項目施工，建設個節(jié)點，個環(huán)，建設光纜公里，管道公里，并初驗割接入網(wǎng)。公司領導組織人員進行了全州基站的三次季度巡檢，發(fā)現(xiàn)了許多問題，督促相關人員解決。大風、冰雹等惡劣天氣過后，運維公司負責人xx第一時間通知運維人員及村管護人相互配合，匯報各光伏電站受災情況，爭取第一時間發(fā)現(xiàn)故障，積極迅速處理故障，堅決不讓災情、故障多損失一度電?，F(xiàn)總結(jié)如下:一、公司電腦日常維護工作剛一開始接手工作的時候，發(fā)現(xiàn)公司大部分工作電腦都沒有安裝安全防護軟件和升級系統(tǒng)補丁；員工隨意安裝系統(tǒng)及應用軟件，致使公司局域網(wǎng)內(nèi)病毒隱患嚴重、工作不穩(wěn)定和系統(tǒng)崩潰，工作秩序被打亂，員工不嚴格要求自己，上班時間聊qq、玩農(nóng)場、看娛樂網(wǎng)站等；為此公司和個人工作經(jīng)常受到影響,工作效率降低。四、公司服務器平臺管理與維護工作公司發(fā)展逐步擴大，對于公司所有的業(yè)務支撐平臺服務器，為重中之重；本我司服務器相應出現(xiàn)幾次重大故障，分別如下：網(wǎng)絡故障七次，重大一次，因服務器遭ddos攻擊，導致我司服務器無法正常工作。重新改建機房機柜網(wǎng)絡布線，使機柜走線更加美觀，同時方便以后維護時線路排除更加明了，直觀。三、存在問題及不足目前運維部整體須加強思想認識、提高工作效率、提升服務水平。我對我的工作充滿了熱情，如饑似渴的去學習書籍，請教同事，慢慢的汲取知識和經(jīng)驗。知道了如何從型號上來辨別板子的類型。它們對于我來說都是新的，需要學習來完成工作。對sdh有了一定的了解，并且知道了常用的oi2d和oi4d光口板和一些以太網(wǎng)板。其中運維管理體系建設應完善服務內(nèi)控制度即服務質(zhì)量管理，逐步建立起一套符合企業(yè)自身實際的運維管理標準及應用制度；建設IT運營維護管理平臺，采用標準的IT運維管理流程，提供準確、詳盡、專業(yè)的報告制度，通過客觀分析運維過中出現(xiàn)的各種障礙及問題，為企業(yè)信息化建設提供決策依據(jù)。它一經(jīng)提出，便被歐洲各大公司紛紛采納，隨后在澳洲，美洲和亞洲流行開來，目前已成為IT服務管理事實上的標準。第五篇：IT運維方案運維服務方案2017年2月第1 頁..........................................................................................................................................................2 第1章 項目概況............................................................................................................................3 項目目標...............................................................................................................................3 需求分析...............................................................................................................................3 第2章 運維服務管理體系建設....................................................................................................4 IT服務管理概述...................................................................................................................4 運維服務管理流程體系.......................................................................................................5 服務支持.......................................................................................................................6 服務提供.......................................................................................................................7 服務質(zhì)量承諾.............................................................................................................11 服務管理............................................................................................................................11 服務管理總則.............................................................................................................11 問題管理.....................................................................................................................12 服務記錄管理.............................................................................................................13第2 頁第1章 項目概況 項目目標結(jié)合企業(yè)業(yè)務工作及信息化建設實際，完善運維管理體系的建設，加強信息系統(tǒng)正常運行保障，“以流程為導向，以服務為核心”提高服務質(zhì)量水平、轉(zhuǎn)變服務理念、拓寬服務范圍、提高服務效率、提升用戶服務滿意度。學