【正文】 如何提高用戶的工作效率，增加最終用戶滿意度216。為日常的維護(hù)工作和割接等提供保障。知道了網(wǎng)線的線序，知道了2m線的用途。這些或許對(duì)于別人，不算什么。認(rèn)識(shí)了光纖和odf架，知道了法蘭盤(pán)子，知道了如何用光纖連接法蘭盤(pán)子。繼續(xù)抓好、抓實(shí)省一二干線巡查工作。3)、。盡量歸避風(fēng)險(xiǎn)及減少事故發(fā)生，同時(shí)確保做到問(wèn)題提前預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、迅速解決并恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。操作系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)定期備份，便于事后的還原。電量總收益達(dá)：，其中電量收益為：，補(bǔ)貼收益為：。積極學(xué)習(xí)最新移動(dòng)通信技術(shù)，二月份運(yùn)維部四個(gè)技術(shù)人員到昆明進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)一周的3g學(xué)習(xí)，回來(lái)后積極宣貫學(xué)習(xí)，平時(shí)注重技術(shù)交流，互相學(xué)習(xí)。在后面的工程實(shí)施中證明，話務(wù)預(yù)測(cè)在擴(kuò)容工程中起到了直接的指導(dǎo)性作用。運(yùn)維公司工作總結(jié)4分公司領(lǐng)導(dǎo)：20xx年運(yùn)維部在分公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、省公司相關(guān)專業(yè)部門(mén)指揮調(diào)度下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、通信生產(chǎn)建設(shè)任務(wù)，有力的保證了版納轄區(qū)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，全年來(lái)的工作總結(jié)如下：一、g網(wǎng)建設(shè)在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，通過(guò)分公司全體工程技術(shù)人員的勤奮工作，現(xiàn)已全面完成。并在同事的協(xié)助下為廣電跳通了2條有線電視專線。大多數(shù)儀器、設(shè)備都不認(rèn)識(shí)，不像書(shū)本上講的那些。還對(duì)基站、機(jī)房的消防進(jìn)行了檢查，就一些存在的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)整改。六、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)分公司承擔(dān)g網(wǎng)工程建設(shè)的是一支年青的隊(duì)伍，面對(duì)大規(guī)模工程建設(shè)任務(wù)，要在短時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成，無(wú)論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。三、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化節(jié)日期間運(yùn)維部在分公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)節(jié)日前針對(duì)城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會(huì)活動(dòng)地點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)優(yōu)大規(guī)模的網(wǎng)優(yōu)工作，僅僅景洪城區(qū)我們就將近增加100個(gè)trx，省公司節(jié)日前發(fā)下四代站載波160塊，使用159塊，用于新開(kāi)通基站1個(gè)，替換站4個(gè)，增加站9個(gè)，擴(kuò)容站6個(gè)，拆下的三代站載波55塊，其中利舊43塊用于新開(kāi)通基站1個(gè)，增加站1個(gè)，擴(kuò)容站14個(gè)。二、尊重他人，團(tuán)結(jié)同事我們新疆是一個(gè)多民族的地方，只有搞好民族團(tuán)結(jié)，才能順利開(kāi)展工作，公司不僅需要能單槍匹馬實(shí)干的人才，更需要是的一個(gè)有著高度凝聚力與戰(zhàn)斗力的精英團(tuán)隊(duì)。MySQL。 用它可以看到誰(shuí)在進(jìn)行 IO： 是不是MySQL吃掉了所有的系統(tǒng)資源? 還是你的PHP進(jìn)程?九、掛載點(diǎn) 和 文件系統(tǒng)$ mount$ cat /etc/fstab$ vgs$ pvs$ lvs$ dfh$ lsof +D / /* beware not to kill your box */如果服務(wù)器上有好幾個(gè)Java或者Erlang什么的進(jìn)程在同時(shí)運(yùn)行，能夠按PID分別找到每個(gè)進(jìn)程就很重要了。二、有誰(shuí)在? $ w$ last 用這兩個(gè)命令看看都有誰(shuí)在線，有哪些用戶訪問(wèn)過(guò)。我們團(tuán)隊(duì)為上一家公司承擔(dān)運(yùn)維、優(yōu)化和擴(kuò)展工作的時(shí)候，我們碰到了各種不同規(guī)模的性能很差的系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)備（大型系統(tǒng)居多，比如CNN或者世界銀行的系 統(tǒng)）。3老機(jī)頂盒損壞5%,主要原因,大部分用戶是2009年左右的用戶,使用壽命已到, 用戶裝修改線15%造成線路不通，和用戶光纖的損壞造成二次熔接。 服務(wù)目標(biāo) xxx有限公司 模板編號(hào)： 服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)為達(dá)成服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，檢查運(yùn)維體系的實(shí)施情況，2013計(jì)劃執(zhí)行的服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)有： 運(yùn)維服務(wù)能力內(nèi)審審核運(yùn)維服務(wù)活動(dòng)及其結(jié)果是否符合策劃的安排，確保運(yùn)維服務(wù)體系的有效性。職位描述：1)對(duì)現(xiàn)有服務(wù)器、局域網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房、配線間的日常管理維護(hù)； 2)對(duì)信息安全建設(shè)提出相關(guān)建議，確保網(wǎng)絡(luò)的安全； 3)保證外網(wǎng)光纖線路正常，保證局域網(wǎng)運(yùn)行正常； 4)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控； 5)熟練掌握域策略設(shè)置、dhcp、dns、ftp服務(wù)器、ntfs權(quán)限設(shè)置等； 6)編寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)部分的應(yīng)用處理預(yù)案并實(shí)施。運(yùn)維工程師則在項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下開(kāi)展維護(hù)工作。特別注重安全生產(chǎn),搞好網(wǎng)絡(luò)干線巡檢工作。為2014年全面開(kāi)展互動(dòng)業(yè)務(wù)打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。五、Mail系統(tǒng)（屬已上項(xiàng)目）a)郵件收發(fā)穩(wěn)定性管理現(xiàn)有郵件系統(tǒng)穩(wěn)定性不夠，應(yīng)著重從服務(wù)器方面問(wèn)題入手b)與其它網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商互發(fā)通信管理c)郵件發(fā)送日志分析，解決郵件無(wú)法發(fā)送的問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器負(fù)載（暫未實(shí)施計(jì)劃）一、架構(gòu)服務(wù)器負(fù)載解決方案a)服務(wù)器群集解決方案：服務(wù)器構(gòu)建、硬件設(shè)備b)硬件負(fù)載均衡c)多層次上的負(fù)載均衡d)與第三方合作的負(fù)載均衡e)配合網(wǎng)站開(kāi)發(fā)人員制定緩存機(jī)制與策略二、負(fù)載均衡實(shí)施與管理a)WEB服務(wù)器負(fù)載均衡系統(tǒng)建立管理b)數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)載均衡系統(tǒng)建立管理c)數(shù)據(jù)同步（我公司主要用于數(shù)據(jù)庫(kù)同步）服務(wù)器安全措施一、各種服務(wù)的訪問(wèn)與運(yùn)行日志分析a)系統(tǒng)日志分析對(duì)登陸以及訪問(wèn)明細(xì)都需要進(jìn)行審計(jì)，并定時(shí)分析，清除。三、公司所屬網(wǎng)站一級(jí)、二級(jí)、郵件服務(wù)器域名指向管理公司域名的制訂規(guī)則，公司域名制訂后應(yīng)由專人向域名持有人提供書(shū)面修改方案，域名持有人根據(jù)書(shū)面修改方案進(jìn)行修改，修改并對(duì)書(shū)面文件進(jìn)行備案，以防責(zé)任不清的情況發(fā)生。五、交換機(jī)路由設(shè)備運(yùn)行情況管理該項(xiàng)目應(yīng)由服務(wù)商提供，我方只需知道IP及基本拓?fù)浼瓤?。c)數(shù)據(jù)庫(kù)備份數(shù)據(jù)備份不同于服務(wù)器硬盤(pán)的備份，該備份需對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)直接進(jìn)行操作，應(yīng)由專人定時(shí)完成，因備份占用內(nèi)存較大，也不易在訪問(wèn)量大的情況下進(jìn)行。與開(kāi)發(fā)人員配合溝通，解決運(yùn)行過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題。四、安全工作方面城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全根據(jù)城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全特性制定，明確片區(qū)運(yùn)維人員為城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全巡查維護(hù)人員。按計(jì)劃搞好網(wǎng)絡(luò)新建、小區(qū)新建的立項(xiàng)及建設(shè)和竣工及驗(yàn)收工作。3）掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中間件的工作原理，能夠?qū)崿F(xiàn)部署調(diào)優(yōu)及故障解決。未經(jīng)xxxx通信技術(shù)有限公司允許，文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散發(fā)。完成2012未關(guān)閉的過(guò)程改進(jìn)事項(xiàng)，詳見(jiàn)《運(yùn)維服務(wù)能力管理改進(jìn)建議與跟蹤表》。今年運(yùn)維部計(jì)劃分5個(gè)大片區(qū)其中城區(qū)26個(gè)小區(qū)，用戶22570戶其中現(xiàn)有三網(wǎng)用戶1509戶，3人一輛車(chē)維護(hù)，西山、104團(tuán)三網(wǎng)用 戶6211戶，3個(gè)人維護(hù)，頭屯河農(nóng)場(chǎng)三網(wǎng)用戶7421戶2人維護(hù)，三平農(nóng)場(chǎng)三網(wǎng)用戶11360戶2人維護(hù)，五一農(nóng)場(chǎng)三網(wǎng)用戶7090戶，2人維護(hù)，搶修組4人一輛車(chē)負(fù)責(zé)5個(gè)大片區(qū)光纜用戶光纖、主干光纜的維修維護(hù)，今年工程部改造老校區(qū)的光纖到戶的同時(shí)改造維修量較大的老有線電視小區(qū)。 ps aux 的結(jié)果比較雜亂，pstreea 的結(jié)果比較簡(jiǎn)單明了，可以看到正在運(yùn)行的進(jìn)程及相關(guān)用戶。根據(jù)這些情況可以大致了解硬件問(wèn)題的來(lái)源和性能改進(jìn)的辦法。 在服務(wù)器上運(yùn)行的都是些啥？這個(gè)故障看起來(lái)是和 IO/硬件/網(wǎng)絡(luò) 或者 系統(tǒng)配置(有問(wèn)題的代碼、系統(tǒng)內(nèi)核調(diào)優(yōu), …)相關(guān)。bsc3擴(kuò)容為512trx，新增bsc14，該bsc支持3g，對(duì)交換進(jìn)行了擴(kuò)容，vlr容量由15萬(wàn)門(mén)增至20萬(wàn)門(mén)，bnmsc、bsc擴(kuò)容工程于4月2日已割接完畢，設(shè)備投入正常運(yùn)行。四、基站維護(hù)工作全年更換29個(gè)基站48組存在問(wèn)題的蓄電池，更換了電池的基站有————等基站。配合省公司完成了56項(xiàng)數(shù)據(jù)傳真要求的工作內(nèi)容并及時(shí)反饋。完成20xx年邊際網(wǎng)站、宏站的勘站選址及前期土建電力協(xié)調(diào)工作。認(rèn)識(shí)了光纖和odf架，知道了法蘭盤(pán)子，知道了如何用光纖連接法蘭盤(pán)子。為日常的維護(hù)工作和割接等提供保障。二、本地傳輸網(wǎng)建設(shè)1．及時(shí)完成城域網(wǎng)工程項(xiàng)目施工，建設(shè)個(gè)節(jié)點(diǎn)，個(gè)環(huán)，建設(shè)光纜公里，管道公里，并初驗(yàn)割接入網(wǎng)。公司領(lǐng)導(dǎo)組織人員進(jìn)行了全州基站的三次季度巡檢，發(fā)現(xiàn)了許多問(wèn)題，督促相關(guān)人員解決。大風(fēng)、冰雹等惡劣天氣過(guò)后，運(yùn)維公司負(fù)責(zé)人xx第一時(shí)間通知運(yùn)維人員及村管護(hù)人相互配合，匯報(bào)各光伏電站受災(zāi)情況，爭(zhēng)取第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)故障，積極迅速處理故障，堅(jiān)決不讓災(zāi)情、故障多損失一度電。現(xiàn)總結(jié)如下:一、公司電腦日常維護(hù)工作剛一開(kāi)始接手工作的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)公司大部分工作電腦都沒(méi)有安裝安全防護(hù)軟件和升級(jí)系統(tǒng)補(bǔ)?。粏T工隨意安裝系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，致使公司局域網(wǎng)內(nèi)病毒隱患嚴(yán)重、工作不穩(wěn)定和系統(tǒng)崩潰，工作秩序被打亂，員工不嚴(yán)格要求自己，上班時(shí)間聊qq、玩農(nóng)場(chǎng)、看娛樂(lè)網(wǎng)站等；為此公司和個(gè)人工作經(jīng)常受到影響,工作效率降低。四、公司服務(wù)器平臺(tái)管理與維護(hù)工作公司發(fā)展逐步擴(kuò)大，對(duì)于公司所有的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)服務(wù)器，為重中之重；本我司服務(wù)器相應(yīng)出現(xiàn)幾次重大故障，分別如下：網(wǎng)絡(luò)故障七次，重大一次，因服務(wù)器遭ddos攻擊，導(dǎo)致我司服務(wù)器無(wú)法正常工作。重新改建機(jī)房機(jī)柜網(wǎng)絡(luò)布線，使機(jī)柜走線更加美觀，同時(shí)方便以后維護(hù)時(shí)線路排除更加明了，直觀。三、存在問(wèn)題及不足目前運(yùn)維部整體須加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)、提高工作效率、提升服務(wù)水平。我對(duì)我的工作充滿了熱情，如饑似渴的去學(xué)習(xí)書(shū)籍，請(qǐng)教同事，慢慢的汲取知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。知道了如何從型號(hào)上來(lái)辨別板子的類(lèi)型。它們對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是新的，需要學(xué)習(xí)來(lái)完成工作。對(duì)sdh有了一定的了解，并且知道了常用的oi2d和oi4d光口板和一些以太網(wǎng)板。其中運(yùn)維管理體系建設(shè)應(yīng)完善服務(wù)內(nèi)控制度即服務(wù)質(zhì)量管理，逐步建立起一套符合企業(yè)自身實(shí)際的運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用制度；建設(shè)IT運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理平臺(tái)，采用標(biāo)準(zhǔn)的IT運(yùn)維管理流程，提供準(zhǔn)確、詳盡、專業(yè)的報(bào)告制度，通過(guò)客觀分析運(yùn)維過(guò)中出現(xiàn)的各種障礙及問(wèn)題，為企業(yè)信息化建設(shè)提供決策依據(jù)。它一經(jīng)提出，便被歐洲各大公司紛紛采納，隨后在澳洲，美洲和亞洲流行開(kāi)來(lái)，目前已成為IT服務(wù)管理事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)。第五篇：IT運(yùn)維方案運(yùn)維服務(wù)方案2017年2月第1 頁(yè)..........................................................................................................................................................2 第1章 項(xiàng)目概況............................................................................................................................3 項(xiàng)目目標(biāo)...............................................................................................................................3 需求分析...............................................................................................................................3 第2章 運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)....................................................................................................4 IT服務(wù)管理概述...................................................................................................................4 運(yùn)維服務(wù)管理流程體系.......................................................................................................5 服務(wù)支持.......................................................................................................................6 服務(wù)提供.......................................................................................................................7 服務(wù)質(zhì)量承諾.............................................................................................................11 服務(wù)管理............................................................................................................................11 服務(wù)管理總則.............................................................................................................11 問(wèn)題管理.....................................................................................................................12 服務(wù)記錄管理.............................................................................................................13第2 頁(yè)第1章 項(xiàng)目概況 項(xiàng)目目標(biāo)結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)工作及信息化建設(shè)實(shí)際，完善運(yùn)維管理體系的建設(shè)，加強(qiáng)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行保障，“以流程為導(dǎo)向，以服務(wù)為核心”提高服務(wù)質(zhì)量水平、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、拓寬服務(wù)范圍、提高服務(wù)效率、提升用戶服務(wù)滿意度。學(xué)