行政前臺工作流程(專業(yè)版)
【正文】 例如，應(yīng)該會面對時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校隊，盡可能的避免錯誤發(fā)生；對方所要找的人不在時，應(yīng)詢問對方是否希望留言或留下回電號碼并做記錄，切忌立即掛斷電話；沒有接聽到的電話應(yīng)根據(jù)來電顯示及時回撥，首先致歉，再詢問剛才來電的目的；將需要轉(zhuǎn)達的內(nèi)容及來電人的基本信息及時記錄在《電話記錄》上；每月將《電話記錄》交由行政管理部檔案管理員歸檔。六、客人離開后客人離開后，應(yīng)立即將客人使用過的一次性杯子整理好，將洽談室或會議室桌椅整理好，以便接待下一批客人。頭發(fā)干凈整潔，不油膩不披頭散發(fā)，燙染夸張的頭發(fā)須扎好在腦后。如果要找的人正在忙，可以請來訪者稍等或引領(lǐng)來訪者到洽談室或會議室等候，用規(guī)范的儀態(tài)（手勢指引或起身帶位）引領(lǐng)來訪者入座，并倒水給客人。首先要說“您好，內(nèi)蒙古日新投資集團有限公司”要勤說“請問、請稍等”之類的謙詞。十、辦公室臨時安排的其他工作。應(yīng)調(diào)整好表情，使用禮貌用語如“謝謝您”“請問有什么可以幫您嗎？”“不用謝”等。面向來訪者點頭微笑致意：“您好，請問您找哪一位？、請問您是哪家公司？、請問貴姓？”如果正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意；登記《客戶來訪登記薄》，弄清來訪者身份和意圖。坐姿不得歪斜、懶散，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)。有客人來訪時，也要注意公司接洽人員的接待問題，比如提供茶水等。發(fā)件時要及時通知對方
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1