【正文】 第四條做好客戶回訪記錄，有效處理回訪資料，找出工作中存在的問題，以利于不斷地改進(jìn)工作、改進(jìn)產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)。二級職責(zé)部門(公司下屬各部門(1)負(fù)責(zé)日常的客戶回訪活動，負(fù)責(zé)接收客戶傳遞的意見。,可不進(jìn)行回訪,但應(yīng)將復(fù)函情況附在投訴表后。關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量有價(jià)值的信息，技術(shù)質(zhì)部要認(rèn)真分析，并作為質(zhì)量改進(jìn)的重要依據(jù)。特制定本制度。答：好的問：請問您對我們公司的設(shè)計(jì)是否滿意?問：請問您對施工質(zhì)量是否滿意?問：請問您對工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?問：請問您的裝修工程是否按期完工?您對工程進(jìn)度是否滿意?問：請問您對我們公司的設(shè)計(jì)師、工程巡檢員、施工人員及項(xiàng)目經(jīng)理在工程各階段的服務(wù)態(tài)度是否滿意?問：請問公司相關(guān)人員是否按要求定期對工地進(jìn)行巡查?問：請問施工人員是否按要求張貼禮貌施工標(biāo)識?問：請問您對工地現(xiàn)場的禮貌施工標(biāo)準(zhǔn)及安全措施是否滿意?問：請問您對公司制定的管理規(guī)定及施工中的各項(xiàng)規(guī)章制度是否滿意?問：請問您在施工過程中，是否發(fā)現(xiàn)公司人員有違反公司規(guī)定的行為?問：請問如果的家人朋友需要裝修，您是否會向他們推薦XXX裝飾公司?客服人員：請您對我們的整體服務(wù)打分5分——十分滿意，有機(jī)會必須會推薦給親朋4分——比較滿意，會思考向親朋推薦3分——感覺一般，有些服務(wù)還是不到位，但問題能夠及時解決2分——不滿意，服務(wù)不好，很多質(zhì)量問題解決不及時1分——十分不滿意，質(zhì)量問題多，且得不到解決0分——感覺極差，不思考再次合作問：最后，您認(rèn)為我們公司的服務(wù)在哪些方面還需要改善?能否請您給出一些意見或推薦?；卦L工作人員的語言行為、行體行為都務(wù)必要體現(xiàn)企業(yè)文化。制定回訪計(jì)劃，何時對何類客戶作何回訪以及回訪的次數(shù)，其中的核心是“做何回訪”。節(jié)日回訪。我們回訪的好處是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，維護(hù)好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務(wù)再多一些，還是覺得我們的產(chǎn)品就應(yīng)在改善一些。在服務(wù)工作者成功背后，是巨大的代價(jià)和艱辛。對寡斷型客戶“果斷”地下決心這類客戶表現(xiàn)優(yōu)柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意?？蛻舴?wù)主管對客戶服務(wù)專員的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報(bào)告表》進(jìn)行審查，并提出指導(dǎo)意見。(2)對醫(yī)院不滿意的客戶我們回答：很抱歉我們有些環(huán)節(jié)的服務(wù)令您不滿意，我們會認(rèn)真對待您所提的意見!客戶回訪制度5一、總則1)提高客戶對公司服務(wù)的滿意度?；卦L時必須按照電話回訪禮儀與客戶進(jìn)行溝通，不得對客戶提出的問題解答不耐煩、冷語相對。對回訪后的資料、數(shù)據(jù)分析和客戶的意見、每月、每季度構(gòu)成總結(jié)報(bào)告及時上報(bào)到院級領(lǐng)導(dǎo)，以便采取相應(yīng)措施，有利于服務(wù)方面的改善?？蛻舴?wù)主管對客戶服務(wù)專員的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報(bào)告表》進(jìn)行審查，并提出指導(dǎo)意見。客戶回訪制度3一、總則1）提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。每逢節(jié)日以信息的方式向客戶表示祝福，持續(xù)其對項(xiàng)目的印象，聯(lián)系客戶感情。第五篇：客戶回訪制度客戶回訪制度13篇客戶回訪制度1第一條為提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象，促進(jìn)與客戶的信息交流，對用戶做到事事有落實(shí)、件件有結(jié)果，特制定本制度。及時解決問題。（4）每個微信群可以根據(jù)季節(jié)組織一次客戶集體活動三、積分兌換制度每一位VIP客戶送基礎(chǔ)積分1000分，每轉(zhuǎn)介紹一個客戶成交后根據(jù)客戶的成交金額送對應(yīng)的積分，如老帶新的客人成交21000元即送老客戶21000分，以此累積。積分有效期為一年。對電話回訪過程中，客戶提出的問題和要求，當(dāng)時能解決的應(yīng)立即解決，以滿足客戶要求。三、客戶拜訪準(zhǔn)備客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料制訂《客戶回訪計(jì)劃》（包含《游客回訪記錄表》和《創(chuàng)客需求反饋表》），包括客戶回訪的大概時間、回訪內(nèi)容、回訪目的等。第二條對報(bào)修、投訴工單都要進(jìn)行百分之百回訪。公司舉辦重要活動，特邀的VIP貴賓，其回訪根據(jù)公司安排進(jìn)行，每逢節(jié)日以信息的方式向客戶表示祝福，持續(xù)其對項(xiàng)目的印象，聯(lián)系客戶感情。2）全面了解客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)特點(diǎn)。六、資料保存和使用《客戶回訪記錄表》進(jìn)行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負(fù)責(zé)保存。二、回訪流程：禮貌問候——自我介紹——寒暄——了解疾病康復(fù)狀況——健康宣教——滿意度調(diào)查——相關(guān)信息介紹——感謝——登記回訪信息三、回訪形式：回訪能夠采取電話、信息平臺、信函等形式。為客戶帶給優(yōu)質(zhì)的回訪服務(wù)同時樹立了回訪營銷意識，將醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)、特有的資源進(jìn)行正面宣傳和推廣。2)全面了解客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)特點(diǎn)。六、資料保存和使用《客戶回訪記錄表》進(jìn)行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負(fù)責(zé)保存。個性是新單回訪中常常會出現(xiàn)此類客戶，客戶購買了保險(xiǎn)后又反悔，害怕業(yè)務(wù)員欺騙。需要創(chuàng)新、需要學(xué)習(xí)、需要發(fā)展、需要克己、需要忍耐、需要執(zhí)著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務(wù)工作做的更好。實(shí)際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務(wù)潛力，這樣才會發(fā)展得越來越好。就是說在平時的一些節(jié)日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯(lián)系。不斷地更新數(shù)據(jù)庫，并記錄詳細(xì)的回訪資料，如此循環(huán)便使客戶回訪制度化。都務(wù)必要誠實(shí)、可信，并且對公司負(fù)責(zé)，對顧客負(fù)責(zé)?？头藛T：好的，我們的電話回訪資料就是這些，十分抱歉占用了您的寶貴時間(您所反映的問題我會在第一時間向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人匯報(bào))。第二條：建立規(guī)范、完整的客戶檔案（與銷售檔案同步）信息系統(tǒng)，并對客戶進(jìn)行分級分類，根據(jù)銷售及客戶變化情況實(shí)行動態(tài)管理，及時更新。第十一條：本制度經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)，于二零一二年三月一日起施行?；卦L處理工作流程。(2)負(fù)責(zé)對回訪意見進(jìn)行分類、記錄，上報(bào)一級職責(zé)部門。第五條定期對大客戶進(jìn)行回訪，制定大客戶回訪計(jì)劃，要把大客戶回訪工作作為一項(xiàng)長期、重點(diǎn)的工作狠抓不懈。在回訪時發(fā)現(xiàn)了問題，一定要及時給予解決，并做好對客戶的解釋工作。(5)統(tǒng)計(jì)、匯總、分析信息資料等，為總經(jīng)理帶給決策依據(jù)。(指投訴人向不同部門投訴),應(yīng)作一次記錄。第十條：對收集的信息要及時處理，產(chǎn)品質(zhì)量類信息歸技術(shù)質(zhì)檢部，服務(wù)類信息歸生產(chǎn)部、銷售部。24小時救援服務(wù)熱線客戶回訪制度8第一條：為提高客戶滿意度，滿足和了解客戶需求，提高客戶對公司服務(wù)的滿意度，以“你是我的客戶，我是你的朋友”這一服務(wù)理念為指導(dǎo)，打造亞泰伊通鼎鹿水泥品牌形象。請問您此刻是否方便理解一下我們的電話回訪?可能要耽誤您5到10分鐘的時間?；卦L行為要求。無論是成交客戶還是未成交，都需要回訪，這是提高業(yè)績的捷徑。我們回訪的目的是了解客戶對我們的產(chǎn)品使用如何，對我們單位有什么想法，繼續(xù)合作的可能性有多大。服務(wù)工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多么困難。作為回訪工作人員對這類客戶就應(yīng)務(wù)必做到用溫和的語氣交談。五、整理回訪記錄，根據(jù)《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報(bào)告表》，主要對客戶的回訪過程和回訪結(jié)果進(jìn)行匯總和評價(jià)。出院患者電話回訪語言要求：回訪起始語：“您好!請問是XXX小姐或先生嗎?對方答是，則說：您好!我是……謝謝您對我們醫(yī)院的信任，祝您早日康復(fù)!再見!門診患者電話回訪語言要求：回訪起始語：您好：請問是XXX小姐或先生嗎?對方答是，則說：您好!打擾了，我是……結(jié)束語：十分感謝您的配合，謝謝您能給我們提出這些寶貴的意見，祝您身體健康!再見!(1)對醫(yī)院服務(wù)滿意的客戶我們這樣回答：十分感謝您對醫(yī)院服務(wù)的認(rèn)同，同時在以后的就診中您有什么意見和推薦，能夠隨時和我們客服溝通。七、回訪員工作職責(zé)要求：按時對各類客戶在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行電話回訪，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理、記錄，并建立相應(yīng)的回訪筆記，必要時隨時和臨床醫(yī)院進(jìn)行溝通再反饋?，F(xiàn)以書面形式統(tǒng)計(jì)回訪的相關(guān)信息，以后利用新研發(fā)的客服系統(tǒng)資源將客戶的資料進(jìn)行登記、有效存檔并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行回訪服務(wù)，構(gòu)成自動化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析。五、整理回訪記錄，根據(jù)《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報(bào)告表》，主要對客戶的回訪過程和回訪