【正文】 如不滿意，維修中心將采取補救措施。在交車的時候，告訴客戶下一次應該再做什么維修，應該做什么樣的保養(yǎng)，這時候相當于與客戶又產(chǎn)生了一個新的預約。 客戶車輛的維修質(zhì)量得以保證； 198。198。大家回憶一下，自動變速箱油是什么顏色？一般有兩種，一種標有紅色；另外一種則標有黃色。而維修預約可以很好地解決這些問題。有研究表明，人們排隊最大的耐心是8分鐘，超過8分鐘客戶會產(chǎn)生不滿的。服務顧問將資料交還顧客（1）服務顧問將車鑰匙、保養(yǎng)手冊等相關物品交還給顧客。（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。如因返修推遲交車時間，應與客戶聯(lián)系取得諒解。實施維修作業(yè)（1）班組接到任務后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進行驗收。舉止彬彬有禮，行動迅速敏捷，是贏得客戶的安心和信賴的條件。（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。并對維修將要產(chǎn)生的花費進行評估，征求客戶意見。拆卸油箱及存油存水部位時，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地溝內(nèi)。工資業(yè)績的查看，工資發(fā)放之前每位銷售顧問到銷售經(jīng)理處簽字確認。四、訂單及交車制度1．訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或組長簽字，報銷售助理登記后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理或組長簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準，銷售顧問不得擅自查閱訂單。20．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。早退同上處理。二、工作中嚴格按照電工安全操作規(guī)程工作，對不安全的行為有權制止和向上級反映，對用電安全隱患有義務及時上報。作到急生產(chǎn)所急，想生產(chǎn)所想。五、經(jīng)常檢查各聯(lián)接處螺釘是事松動，上作是否正常，發(fā)現(xiàn)異常，立即向主管負責人匯報，檢修合格后方可使用。四、墊刀架必須堅固，與砂輪的間隙不得大于3mm。（八）要配備足夠的消防器材?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。（五）主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作；并于每月對本部售后服務工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進行，由主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告；并存檔保存。二、更換砂輪時要認真檢查砂輪有無裂紋，兩側(cè)壓板要大小一致，用適合的板手擰緊螺母。嚴禁違章作業(yè)。八、不能長時間將重物吊在升降機上，最長不和超過半小時。四、作業(yè)中樹立安全第一的思想，搞好要害部門的防火工作，作到文明生產(chǎn)。4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責任人為本人。17．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。前臺接電話標準用語是：你好北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售部XXX。六、銷售工作制度工牌申請，新員工先到行政部處登記姓名和電話，申請試用期工牌，轉(zhuǎn)正后，申請正式工牌；工牌需要重做者，丟失交10元。作業(yè)平臺、支墊、支架等必須牢固，承受物品不得超重。受理預約后，應立即做成維修管理卡，把它貼在維修進度看板上：維修管理卡上必須注明“客戶姓名”、“車型”、“要求事項”，然后將其貼于預約日欄。確認備品供應情況查詢備品庫存，確定是否有所需備品。帶客戶至前臺，確認客戶要求的維修項目。（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。如有異常應立即采取應急措施，盡可能不拖延工期。（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。服務顧問陪同顧客結(jié)帳（1）服務顧問陪同自費顧客到收銀臺結(jié)帳?！景咐靠蛻魜眍A約的時候，時間安排非常重要。維修接待員有充分的時間和客戶建立良好的關系現(xiàn)在的市場競爭愈發(fā)激烈，維修接待員應利用一切時間與客戶建立良好關系。如果標有紅顏色，而你不是維修人員，不要去動它，比如水箱蓋上面標有紅色，如果你貿(mào)然打開的話，里面的開水就會噴出來，一不小心就會造成傷害。因為服務人員預檢以后有可能還會發(fā)現(xiàn)其他的問題。質(zhì)量檢查 修完車以后，你需要把車交給試車員去試車。 提高你的專業(yè)化形象； 198。198。 提高客戶滿意度與忠誠度； 198。這里需要注意一點，不能叫維修接待員去跟蹤回訪，因為客戶在維修接待員面前不一定會說真話。 減少返工的維修量；198。 增加利潤。就好像我們開車的時候，看見紅燈一亮，就不自覺地把腳放在剎車踏板上，看見綠燈一亮，就把腳放在油門上。預檢的時候，維修接待員應一邊檢查一邊填寫接車單。如果你每一個接待都節(jié)省3分鐘的話，兩個就有6分鐘的空檔，加上15分鐘的空檔，你可以預留給緊急事件，應付那些沒有預約的客戶。給您留下名片，方便有聯(lián)系。（6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。第六、交車。（4）維修技師憑《任務委托書》領料，并在出庫單上簽字。確認客戶所述的故障現(xiàn)象，或者客戶所要求的維修內(nèi)容。制作任務委托書（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。環(huán)車檢查（1）安裝三件套。車內(nèi)作業(yè)時，要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。如遇采購大量的展廳裝飾，視情況由5S協(xié)助。五、PDI管理制度新進車輛的驗收，銷售顧問必須按照公司規(guī)定嚴格驗收，因運輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車質(zhì)量問題的，要及時聯(lián)系銷售經(jīng)理，對于未匯報造成損失的費用由銷售顧問承擔。23．銷售顧問嚴格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售組長下達的銷售任務，違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。8．展車衛(wèi)生由車型分為各組負責，晨會后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責任到人。五、遵守廠規(guī)制度，遵守國家政策法令。五、搞好班內(nèi)的技術練兵工作，提高技術素質(zhì)，縮短故障停機時間，保證設備完好率達到要求。八、凡違反以上條款之一者每次罰款10元。七、工作時應戴防護眼鏡，且站立在砂輪側(cè)方，用力不要過猛。特別是手錘要經(jīng)常檢查有無松動，錘頭有無卷邊裂痕現(xiàn)象。電話交談時、服務顧問要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。（二）售后服務工作的內(nèi)容。每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦回訪員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。發(fā)現(xiàn)床剪工作不正常時，應該及時停車檢修。過重過大的工件不準在固定砂輪機上進行磨削，以免碰裂砂輪造成事故。五、吊裝的物體要捆牢，要四平八穩(wěn)。電工班職責一、在設備動力處的領導下，負責所在廠區(qū)的電力運行、電器維修、電器安裝工作，確保生產(chǎn)、生活過程中的電器、線路、設備的正常運行。工裝必須干凈整潔，（襯衣領口、袖口）男士須打統(tǒng)一領帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。14．全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調(diào)到振動或靜音上，違者罰款20元。28．每周四晚上為銷售部全員會議或培訓，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。上班時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間設值班人員，空崗一次罰款50元；因工作原因不能在崗時，必須找值班人員代替值班，出現(xiàn)問題由5S負責。平時要時刻保持地面、墻面、窗臺、窗戶及各種設備、設施、管道、線路等無積水、無油污、無灰塵、無垃圾、干凈整潔。預約時間要寫明確，需要準備價值較高的配件量。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結(jié)論?？蛻舻能囕v，要根據(jù)抵達專營店的先后，按序接待。服務顧問與車間主管交接（1）服務顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》交給車間主管。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時間。（6）其它檢