【正文】 95.()農(nóng)民過日子都是精打細(xì)算，買東西不習(xí)慣多買，怕買多糟蹋了。79.()隨意調(diào)動(dòng)價(jià)格會(huì)有損卷煙零售客戶的自身信譽(yù)，尤其是卷煙產(chǎn)品。63.()細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)吸引力取決于該細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況，競(jìng)爭(zhēng)者越多，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，細(xì)分市場(chǎng)的吸引力就越大。A、領(lǐng)導(dǎo)占位B、第一名C、全面覆蓋D、獨(dú)一無二()不是體現(xiàn)趨勢(shì)的分析方法。A、銷量下滑B、市場(chǎng)空缺C、結(jié)構(gòu)下降D、市場(chǎng)潛力32.()是指企業(yè)以多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，制定不同的營銷組合，以滿足各細(xì)分市場(chǎng)的需求。A、客戶指導(dǎo)能力B、綜合信息處理能力C、市場(chǎng)分析能力D、數(shù)據(jù)處理及分析能力，在管理實(shí)踐中要根據(jù)組織所處的()的發(fā)展變化隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變的、普適的管理方法。由于他十分勤勞，起早晚歸，一天營業(yè)時(shí)間在1516小時(shí)，把一個(gè)面積100平方米左右的商店經(jīng)營得非常紅火。（）⑽客戶經(jīng)理小張覺得與客戶熟悉以后說話可以很隨意。⑹ B品牌卷煙供應(yīng)商“五根據(jù)客戶經(jīng)理月度卷煙需求預(yù)測(cè)的工作流程回答下列問題。，在規(guī)定的位置填寫您的答案。第三題：客戶維護(hù)（20分）李大爺?shù)纳痰觊_在WW市M居民小區(qū)門口，商店里主要銷售小容量應(yīng)急性的食品、日用小百貨等，其貨架開放，一般商品由客戶自選。（）⑽客戶經(jīng)理小張覺得與客戶熟悉以后說話可以很隨意。請(qǐng)回答下列問題：1．目前，我國煙草品牌營銷傳播的主要方式除了廣告?zhèn)鞑ァ⒘闶劢K端傳播、營銷人員傳播，還有哪兩種？ 答：公共關(guān)系傳播、銷售促進(jìn)傳播。煙堿量工業(yè)企業(yè)典型消費(fèi)者信息商業(yè)企業(yè)營銷部門零售終端客戶工業(yè)企業(yè)年生產(chǎn)能力2．某煙草公司每半年對(duì)品牌檔案進(jìn)行信息維護(hù)，以下是06年末對(duì)B品牌的信息分析的三項(xiàng)內(nèi)容。（√）⑺卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查中，人口特征調(diào)查主要是調(diào)查吸煙人口的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、民族等。，在規(guī)定的位置填寫您的答案。第二題：市場(chǎng)預(yù)測(cè)（10分）在“按客戶訂單組織貨源”工作中，客戶經(jīng)理的一項(xiàng)工作職責(zé)是進(jìn)行月度卷煙需求預(yù)測(cè)，根據(jù)《客戶經(jīng)理工作手冊(cè)》的要求，客戶經(jīng)理月度卷煙需求預(yù)測(cè)的工作流程如下：（一）明確進(jìn)行卷煙需求預(yù)測(cè)的月份、零售客戶和卷煙品牌；（二）收集客戶歷史銷售數(shù)據(jù)和原始需求信息；試卷編號(hào)： 08TL720000004010201044000112008年4月20日（三）分析客戶歷史銷售數(shù)據(jù)和庫存情況，判斷客戶銷售變化趨勢(shì)；（四）分析其他影響客戶需求的各種因素；（五）把數(shù)據(jù)資料輸入電腦系統(tǒng)，運(yùn)用統(tǒng)一的預(yù)測(cè)模型進(jìn)行預(yù)測(cè)，得出預(yù)測(cè)基準(zhǔn)值；（六）結(jié)合市場(chǎng)影響因素，運(yùn)用定性的方法對(duì)預(yù)測(cè)基準(zhǔn)值進(jìn)行判斷和修正，獲得最終的客戶需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。問題2：每個(gè)空格1分，共6分。小張的話不僅口頭禪多,而且還讓王大爺一頭霧水。（）⑵新產(chǎn)品AA外包裝上采用“低煙堿”等宣傳詞來弱化煙草對(duì)人體的危害。（）⑴若一個(gè)地區(qū)的人口男女比例嚴(yán)重失調(diào)，卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查時(shí)就沒有必要設(shè)“性別”這一調(diào)查項(xiàng)。卷煙營銷人員要時(shí)刻監(jiān)控品牌各種信息的變化情況，及時(shí)更新和調(diào)整信息檔案的內(nèi)容。小張的話不僅口頭禪多,而且還讓王大爺一頭霧水。（）⑶縮小“吸煙有害健康”在包裝上的面積，盡量讓其面積控制在可見部分的5%左右。A、將庫存成本降到最低B、滿足消費(fèi)C、將庫存量降到最低D、需求的無限滿足()。A、a值越大，表示近期的需求的比重越大B、a值越小，就越會(huì)受到隨機(jī)因素的影響C、a值介于0到1之間D、通常，提高a值可以降低誤差發(fā)生的程度()。A、整合營銷B、全方位營銷C、績(jī)效營銷D、網(wǎng)絡(luò)營銷()等情況判定和調(diào)整品牌所處生命周期。A、行政命令B、強(qiáng)制手段C、法律條文D、服務(wù)措施()。68.()零售客戶可以通過信息查詢模塊向煙草公司進(jìn)行咨詢、建議與投訴，煙草公司及時(shí)給予解釋與答復(fù)，增強(qiáng)客我互動(dòng)。84.()讓客戶賺錢是煙草公司提供給零售客戶的完整價(jià)值。99.()成熟期的主要特點(diǎn)是品牌具有一定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，消費(fèi)者普遍是流行大眾，銷量達(dá)到頂峰。90.()按客戶價(jià)值分類就是以客戶為企業(yè)帶來的價(jià)值為依據(jù)，對(duì)客戶分類，然后根據(jù)不同的價(jià)值功能把客戶劃分成不同的子群體，并制定不同的客戶服務(wù)策略。74.()實(shí)施品牌維護(hù)，商業(yè)企業(yè)應(yīng)通過監(jiān)控品牌市場(chǎng)表現(xiàn)，開展品牌診斷并持續(xù)調(diào)整品牌維護(hù)方案。A、控量投放B、價(jià)格監(jiān)控C、明碼標(biāo)價(jià)D、下調(diào)價(jià)格，以確定受訪人確實(shí)回答過該問題。A、品類創(chuàng)新B、品牌組合管理C、品牌聯(lián)盟D、品牌延伸，()也叫“比較類推法”，是指由一類事物所具有的某種屬性，可以推測(cè)與其類似的事物也應(yīng)具有這種屬性的推理方法。A、高承諾B、低承諾C、無承諾D、模糊承諾()下達(dá)的。A、功能價(jià)值B、情感價(jià)值C、剩余價(jià)值D、感覺價(jià)值11.()是指確認(rèn)所獲取的信息是否真實(shí)可信。（）⑻工業(yè)企業(yè)派出業(yè)務(wù)精英，將新產(chǎn)品介紹給廣大卷煙零售客戶，幫助零售戶掌握產(chǎn)品銷售特征，了解并愿意訂購該產(chǎn)品。（）⑸專業(yè)術(shù)語一般用于特定的行業(yè)，通俗俚語則多用于朋友間的非正式交淡。根據(jù)這三條信息內(nèi)容，填寫下表：試卷編號(hào)： 08TL720000004010201044000122008年4月20日第二題：維護(hù)品牌（10分）以下是某煙草公司對(duì)重點(diǎn)培育的B品牌卷煙采用的營銷傳播方式：⑴ 在大型賣場(chǎng)中的煙酒零售區(qū)設(shè)立重點(diǎn)培育的B品牌卷煙的宣傳專柜，定點(diǎn)宣傳，不斷吸引消費(fèi)者注意。（）⑺卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查中，人口特征調(diào)查主要是調(diào)查吸煙人口的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、民族等。（√）⑺工業(yè)企業(yè)推廣人員一對(duì)一跟訪客戶經(jīng)理，了解新品上市的動(dòng)銷情況，維護(hù)產(chǎn)品AA的出樣，教會(huì)零售戶向終端消費(fèi)者推薦AA產(chǎn)品。（√）⑸專業(yè)術(shù)語一般用于特定的行業(yè)，通俗俚語則多用于朋友間的非正式交淡。⑸ 開展一個(gè)月的“刮卡有獎(jiǎng)”活動(dòng)，購買一條B品牌卷煙送個(gè)刮刮卡，憑卡片上寫著的物品名稱領(lǐng)取相應(yīng)的精美小禮品。滿分10分。（）⑵卷煙消費(fèi)習(xí)慣是會(huì)變化的，這一點(diǎn)對(duì)中老年人而言尤為突出。（）⑴若一個(gè)地區(qū)的人口男女比例嚴(yán)重失