【正文】 親如果您相信我個人的意見我推薦幾款希望您喜歡 您的眼光真不錯我個人也喜歡您選的這款。（3）加強(qiáng)溝通練習(xí)，提高溝通成效。（4）明白了，您的問題我剛詳細(xì)記錄下來了。這種方法運(yùn)用恰當(dāng)，客戶會理解，若轉(zhuǎn)化不當(dāng)，則會弄巧成拙，使客戶更生氣，反而會增加阻力。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機(jī)及其耗材。宣傳語：全場五折還包郵哦！四、活動目的由于“雙十一”活動主會場分會場的展示位有限，我們旗艦店開業(yè)才1個多月，還無法得到淘寶商城展示位支持。我是XXX號客服。第二類：合理的反對意見。投訴可能有理，也可能無理，但對方正顯示不快時，你先應(yīng)向?qū)Ψ街虑敢云较⑵渑瓪?，方便事件之處理，常用語句：（1）對不起；（2）X先生/小姐，我非常抱歉還請您原諒；（3）X先生/小姐，我聽到這件事也覺得非常抱歉，是我們做錯了，讓您的購買體驗(yàn)出現(xiàn)了瑕疵，對不起；假如錯在公司，必須向?qū)Ψ降狼覆⒈ＷC立即采取補(bǔ)救行動，常用語句：X先生/小姐，發(fā)生這件事，我覺得十分抱歉，但我會馬上盡力補(bǔ)救，盡力幫您解決這個問題。因此，服務(wù)人員在用此法時應(yīng)心平氣和，即使客戶異議明顯缺乏事實(shí)根據(jù)，也不能當(dāng)面駁斥，而應(yīng)旁敲側(cè)擊去疏導(dǎo)、啟發(fā)和暗示。（3）本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的要求，特別是 發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。但是我們可以利用這次高流量高成交的機(jī)會，在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動，在這次瘋狂網(wǎng)購中分一杯羹五、店鋪活動 六、活動規(guī)則（1）消費(fèi)券只限購買原價商品；（2）聚劃算商品不參加雙十一活動。那一天，我們將一起快樂地度過，讓我們的笑容充滿這個狂歡之夜，成為我們青春的美好回憶。萬眾商城102到不敢想。抽獎抽獎是一個非常有著誘惑力的促銷方案。十元為一分。②非老帶新當(dāng)天報名直減1000元。你來比，我來猜：三對一組，在規(guī)定時間內(nèi)(2分鐘)，猜出個數(shù)最多的獲勝?；顒又衅冢?)11月10日下午4點(diǎn)，所有工作人員到教室布置場地。下面是小編為你帶來的大學(xué)雙十一活動策劃書模板，歡迎閱讀。只能用肢體語言提示，若犯規(guī)，則扣去5秒鐘，且當(dāng)題不給分。具體人員安排：音響、話筒、地毯的布置——唐浩 郭進(jìn)秋投影儀的安裝，現(xiàn)場電腦操控——王程遠(yuǎn)氣球的裝飾——劉杰 王海 曾璐 宋詩瑤書桌的擺放，貼好桌上便利貼——黃拯 涂萱飲食的準(zhǔn)備——邱雪慶插板，彩燈的布置——楊界陳星如2)6點(diǎn)進(jìn)場，黃拯、張琪在門口主持同學(xué)進(jìn)入會場，并貼上號碼牌。使同學(xué)們感受班級與班級之間的活躍氣息和班級之間的友情，同學(xué)之間的友誼，同時豐富了大家的課余生活。禁止一切暴力、粗俗、下流的言行與動作出現(xiàn)，違犯者當(dāng)場清理出局，決不留情。如今光棍節(jié)不僅是校園趣味文化的代表產(chǎn)品之一，更成為彌散于社會的一種文化形態(tài)。，晚會圓滿結(jié)束。：(一).11月11日晚19：00——22：00。隨著一批批學(xué)子告別校園，近兩年 “光棍節(jié)”的氣氛，也漸漸向社會彌散。我們將盡可能把快樂帶給美一個人。(3)十對之間進(jìn)行悲傷情歌對唱大PK。沉重的心理需要得到釋放、寂寞的心需要朋友來安慰、平淡的生活需要一點(diǎn)刺激和浪 漫。評出最佳大俠和最佳女俠以及最收歡迎的一對，并頒發(fā)獎品。增加小伙伴們之間的交流和了解，提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和凝聚力，讓小伙伴們在社團(tuán)中得到應(yīng)有的鍛煉等。主持稿。發(fā)生任何意外，唐浩與陳星如統(tǒng)籌全局，主持人配合，確保同學(xué)們的安全及活動的有序進(jìn)行。a、宣傳方案：通知聯(lián)誼的班級，組織班會通知班委，再以口述通知全班同學(xué)。拯救美女：女生身上有三條繩子，每唱對一首，解掉一條，先拯救出者獲勝。若突然停電，主持人控制好，20分鐘若不來電，活動則改期。那可就不值得啦。但是你把打折改稱“花2元就可以帶走價值5元的商品”，買家就會覺得這個商品的價值還是5元，但是我只要花2塊錢就得到了，他的質(zhì)量品質(zhì)還是5元的。提供更多就業(yè)崗位的同時開業(yè)。三、主辦單位：xx超市。二、活動背景在雙十一活動前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊。九、庫存準(zhǔn)備（1）確定雙十一活動上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%60%，店鋪庫存按實(shí)際的90%95%去完成，如果需要贈送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨（2）根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。這種方法特別適用于澄清客戶的錯誤想法、鼓勵客戶進(jìn)一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的顯著效果。B、客戶投訴處理技巧一、對投訴者應(yīng)注意的投訴處理技巧保持冷靜，避免個人情緒受困擾；向積極方面去想，并采取積極的行動只講客戶希望知道的，而不是你想講的；集中研究解決問題的辦法，而不是運(yùn)用外交詞令（熟記各種可行的辦法，并向客戶提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh）；避免提供過多不必要的資料/假設(shè)；要充滿信心；即使客戶粗魯無禮，也要保持關(guān)注同情；多用類似下列的語句：（1）謝謝您提醒，我們會注意的。（2）X先生/小姐，謝謝您通知我們。√ 元旦、春節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“新年好！XX客服，請問有什么可以幫您！” √ 五一勞動節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“勞動節(jié)快樂！XX客服，請問有什么可以幫您！” √ 中秋節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“中秋節(jié)快樂！XX客服，請問有什么可以幫您！” √ 國慶節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“國慶節(jié)快樂！XX客服，請問有什么可以幫您！”（說明：節(jié)日開頭語具體使用時間統(tǒng)一以每次節(jié)日通知為準(zhǔn)。這絕對不是一個壞的光棍節(jié)促銷活動方案。推廣：刪除搭配減價以及刪除第三方打折軟件設(shè)置的折扣，互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于泰豐家紡的網(wǎng)頁做好回帖和店鋪雙十一活動宣傳。二、委婉否認(rèn)法 使用委婉否認(rèn)法避免陷入負(fù)面評價就是當(dāng)客戶提出自己的購買異議后，服務(wù)人員肯定對方的異議，然后再陳述自己的觀點(diǎn)。如果客戶再度提起異議，服務(wù)人員就不能不理會了，因?yàn)榧热辉俣忍崞?，表明客戶已?jīng)把該異議當(dāng)真，也說明這個意見對他很重要，此時服務(wù)人員絕不能不理不睬了，應(yīng)運(yùn)用其他方法以轉(zhuǎn)化和消除客戶異議。與顧客溝通完畢之前要有禮的表示謝意或歉意，常用語句：（1）X先生/小姐，謝謝您的來電。常規(guī)開頭語：√ 客戶服務(wù)員：您好，XX歡迎您的來到本店，請問有什么可以幫您？ √ 客戶服務(wù)員：“您好，請問有什么可以幫您！” 不可以說：“喂，說話呀”或“喂，有什么事快說！” 重要節(jié)日開頭語： 如國家法定假日：元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶，則需要有相應(yīng)節(jié)日問候語如“節(jié)日快樂”、“新年好”等。親愛的買家很高興您購買我們的商品郵?？蛻糁徊贿^喜歡無中生有或純粹為難你。（5）X先生/小姐，這件事請恕我無法幫忙，希望下次可以辦得到。應(yīng)用轉(zhuǎn)移法，服務(wù)人員應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：只有服務(wù)人員認(rèn)為客戶的異議是無事生非或者是荒謬的異議時，才能使用這種方法；服務(wù)人員對客戶無關(guān)緊要的異議可以有不予理睬的念頭，但外表應(yīng)顯得若無其事，不要讓客戶看出破綻，以免使客戶產(chǎn)生被冷落的想法。一、這種方法適用于所有抱怨和投訴處理，是采用最多的一種方法。準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。是不是很有創(chuàng)意?當(dāng)然了，想搞好棍棍促銷，首先要算好成本，要做到薄利多銷，還要借此良機(jī)打好名氣，為以后的生意做鋪墊!11元，真的不是很貴嘍，每一個人都會舍得在這樣的日子里話費(fèi)不大的價錢，買到一件心儀已久的東東，所以你的產(chǎn)品還要有吸引人又實(shí)惠的優(yōu)點(diǎn)哦!降價促銷降價促銷，永遠(yuǎn)都是節(jié)日促銷不變的主題!降價，要巧妙地降價，要讓消費(fèi)者感受到真真正正的實(shí)惠，你才有銷路，才能大賺一筆的哦!降價若不當(dāng)?shù)脑?，很容易給消費(fèi)者造成負(fù)面的影響，這可是事關(guān)你以后生意能不能成功的關(guān)鍵呢!送光棍節(jié)吉祥物，祝福光棍們早日脫光每一個光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物會被奉為上品哦，光棍節(jié)促銷活動方案中也可以專門買光棍節(jié)吉祥物，當(dāng)然也可以“進(jìn)店有禮”，送個性的光棍節(jié)吉祥物，這樣能吸引大批的消費(fèi)者進(jìn)店的，進(jìn)得人多了，生意自然就旺旺了。（1）以發(fā)問方式重復(fù)客戶所提出的反對意見，等待回答；（2）任由客戶發(fā)表意見，切不可與對方爭辯，只可重復(fù)對方已經(jīng)認(rèn)同的效益并加以加強(qiáng)E、開頭語及問候語應(yīng)答規(guī)范 開頭語時間界定：√ 為了提高語音服務(wù)的親切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）時在歡迎語前加“早上好！”；若是下午和晚上則按正?！澳茫　睂?shí)施客戶服務(wù)。（6）X先生/小姐，您的問題我詳細(xì)記錄了，我會及時反映給XX相關(guān)部門，希望在您下次購買的時候能處理您遇到的同類問題。同時當(dāng)服務(wù)人員認(rèn)為客戶異議已經(jīng)不存在時，應(yīng)適時自然地轉(zhuǎn)入另一個話題；客戶再度提起時不可不理會。這種方法應(yīng)把握三個要點(diǎn)：一聽，認(rèn)真傾聽客戶的投訴或抱怨，搞清楚客戶不滿的要點(diǎn)所在；二表態(tài)，表明對此事的態(tài)度，使客戶感到你有誠意對到他們的投訴或抱怨；三承諾，能夠馬上解決的當(dāng)時解決，不能馬上解決的給一個明確的承諾，直到客戶感到滿意為止。文案：提煉活動廣告宣傳語。當(dāng)然，您也可以在消費(fèi)者購物滿多少元的時候送什么級別的光棍節(jié)吉祥物的。我們倡導(dǎo)健康、快樂、自信、時尚，讓生活更美好！無論您抱著怎樣的心態(tài)來看待我們的活動，首先請用一顆開放的心去體驗(yàn)。而每一位商家，每一位消費(fèi)者，才是這個舞臺的真正主角。這其實(shí)和打折差不多。不同的商品采取不同的促銷方式，再者就是關(guān)于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷品。六、應(yīng)急方案：若音響等設(shè)備出問題，唐浩聯(lián)系修理或重新租。天旋地轉(zhuǎn)：4對選手輪流唱歌，若搭檔唱錯或不會唱，另一位轉(zhuǎn)6圈，總共十首歌，得分最低者淘汰。4)、團(tuán)支書，組織委員，信息委員，宣傳委員負(fù)責(zé)布置會場。若突然停電，主持人控制好，20分鐘若不來電，活動則改期。拯救美女：女生身上有三條繩子，每唱對一首，解掉一條，先拯救出者獲勝。a、宣傳方案：通知聯(lián)誼的班級，組織班會通知班委，再以口述通知全班同學(xué)。三、活動目的增加本社團(tuán)與其他社團(tuán)之間的交流與聯(lián)系。把心中的不快釋放于悲傷情歌之中。有關(guān)大學(xué)雙十一活動策劃書2一、活動主題：“ 光棍狂歡之夜”二、活動背景：在每年的這一天，一直習(xí)慣過著單身的你是否感到寂 寞、孤獨(dú)、繁忙的學(xué)習(xí)與生活?你是否糟糕透了?你憂郁的眼神表露出了你對美好生活的向往!然而你卻無能為力。從而小龍女和楊過，郭靖和黃蓉等十對分別配成對。沉重的心理需要得到釋放、寂寞的心需要朋友來安慰、平淡的生活需要一點(diǎn)刺激和浪漫。“光棍節(jié)”的熱鬧聚會是都市青年流行的慶祝形式。同時點(diǎn)明此次活動的目的，講解“光棍節(jié)”的由來。(***)(2)嘉賓邀請。那一天讓我們一起度過，讓我們的笑容洋溢在“光棍節(jié)的狂歡之夜”，成為我們刻苦銘心的記憶。活動策劃要以愉悅為主，避免在一些游戲環(huán)節(jié)中參與者可能發(fā)生的沖突。三、活動時間：20xx年11月11日四、活動地點(diǎn)：XXXX五、活動流程：前期準(zhǔn)備：1)、11月5日做好活動策劃書，安排好各工作人員的任務(wù)。具體流程：開場白，主持人介紹活動流程與規(guī)則，活動正式開始。本游戲不涉及分?jǐn)?shù)。使同學(xué)們感受班級與班級之間的活躍氣息和班級之間的友情，同學(xué)之間的友誼，同時豐富了大家的課余生活。具體人員安排：音響、話筒、地毯的布置——唐浩 郭進(jìn)秋投影儀的安裝，現(xiàn)場電腦操控——王程遠(yuǎn)氣球的裝飾——劉杰 王海 曾璐 宋詩瑤書桌的擺放，貼好桌上便利貼——黃拯 涂萱飲食的準(zhǔn)備——邱雪慶插板，彩燈的布置——楊界陳星如2)6點(diǎn)進(jìn)場，黃拯、張琪在門口主持同學(xué)進(jìn)入會場，并貼上號碼牌。只能用肢體語言提示，若犯規(guī)，則扣去5秒鐘，且當(dāng)題不給分。特色課程每次45分鐘，可中教課外教，人數(shù)限制20人，每周，每月四次，每次主題不定雙十一活動策劃書2一、促銷方法：利用打折進(jìn)行促銷免費(fèi)禮物滿就送積分換購或積分抵現(xiàn)金加價購滿就減買就贈這些促銷活動都有自身的優(yōu)勢，也有自身的缺點(diǎn)。此舉也能讓那些目前積分不是很多的買家多購物。機(jī)會不容錯過。商家大會內(nèi)容：商家工作準(zhǔn)備、折扣敲定、抵金券商議。晚上6:309:00?？头菏矍癤名+售后X名+客審X名（負(fù)責(zé)訂單審核和打?。┐_保電腦配置；做好活動內(nèi)容細(xì)節(jié)解釋的快捷回復(fù)語。以便快速分揀。承認(rèn)錯誤是第一步，接著應(yīng)當(dāng)在明確承諾的基礎(chǔ)上迅速解決問題，不能推延時間，在事發(fā)的第一時間解決問題成本會最低，客戶會最認(rèn)可。令來電者知道你有心幫助他/她，提出各種可能解決問題的辦法，常用語句：X先生/小姐，這其實(shí)是最好的解決方法，不過如您認(rèn)為不方便的話，我建議??您看我們可不可以這樣安排??。（1）以技巧的反問方式重復(fù)對方所提出的反對意見，等待回答；（2）強(qiáng)調(diào)適當(dāng)?shù)幕驅(qū)Ψ皆?jīng)表示喜歡的效益；（3）每次均以商議或發(fā)問作結(jié)。祝你網(wǎng)購愉快 現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~~~親~親~親~親~ 呢,~親~ 自己決定要哪種親~ 我們是使用EMS/~ 親~ 35親~~72小時內(nèi)發(fā)快遞款就OK~ 我是客服想拍下寶親~~~親~ 親~ 親~ 9.~看到喜歡的寶貝請直接先拍下你好~ 您好~ 衣服收到若有質(zhì)量問題請于24小時內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。七、活動推廣 八、活動跟進(jìn)（團(tuán)隊(duì)配合）美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁，設(shè)計以“雙十一”為主題的首頁，以及活動廣告圖片。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。四、主動解決問題，承認(rèn)錯誤 如果產(chǎn)品瑕疵或服務(wù)質(zhì)量不能令客戶滿意，就應(yīng)當(dāng)承認(rèn)錯誤，并爭取客戶諒解，而不能推卸責(zé)任，或者尋找借口，因?yàn)槔碓诳蛻簦魏瓮普喍紩姑芗せ?。?dāng)有需要時，向客戶保證不會發(fā)生同樣錯誤，常用語句：希望您能相信我，以后決不會有類似的事發(fā)生，我保證不會有同樣事情發(fā)生（此時可以告知顧客你的工號，或是姓名，讓顧客增強(qiáng)信心“我是XX的小*出現(xiàn)任何問題您都可以找我”）?？蛻粽J(rèn)為建議對本身并無效益或?qū)ㄗh無好感?！h