【正文】 培訓(xùn)大綱：一、服務(wù)意識「服務(wù)」是什么？服務(wù)意識重要性討論：為何須要客戶滿意：？二、“全心全意”的服務(wù)意識（1）服務(wù)發(fā)自內(nèi)心（2）服務(wù)回報(bào)真心（3）教育訓(xùn)練愛心分享：“搶客戶”還是“拼服務(wù)”？案例：優(yōu)質(zhì)服務(wù)為業(yè)績加分！三、服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變與實(shí)踐6大游戲傳遞3大理念三大理念（1）迎接改變（2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)（3）團(tuán)隊(duì)合作六大游戲（此板塊需要根據(jù)人員及時間的安排進(jìn)行刪減）（1）撲克牌游戲鼓勵“迎接改變”（2）傳接球打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”（3）你丟我撿體會“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”（4）迷宮游戲調(diào)練“團(tuán)隊(duì)合作”（5）尋找拼圖學(xué)習(xí)“團(tuán)隊(duì)合作”（6）丟球游戲創(chuàng)造“團(tuán)隊(duì)合作”案例：美國西爾斯公司的服務(wù)案例四．行業(yè)服務(wù)技巧小貼士客戶溝通技巧團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)部溝通客戶投訴處理技巧第五篇：創(chuàng)新模式,提升服務(wù),打造社區(qū)老年人的幸福家園創(chuàng)新模式，提升服務(wù)，打造社區(qū)老年人的幸福家園——紫鵑社區(qū)就醫(yī)陪護(hù)隊(duì)匯報(bào)材料紫鵑社區(qū)６０歲以上的老年居民有７７８位，其中空巢獨(dú)居老人有１２０位，屬于老齡化社區(qū)。“快樂生活，生活快樂”，是我們青工業(yè)余生活理念。近兩年，注汽隊(duì)創(chuàng)新工作室提出了觸摸屏改造、改裝液壓千斤腿、冬季液位計(jì)防凍裝臵等革新方案，既提高了活動注汽鍋爐的自動化程度，又降低了職工的勞動強(qiáng)度，有效的提高了注汽運(yùn)行速度。在生產(chǎn)管理中，我們開展了“三級管理法”，將我們的日常工作實(shí)行承包制管理，使每位青年員工都能體驗(yàn)到設(shè)備不同、崗位不同的工作感受，在不同的挑戰(zhàn)中鍛煉自己、提高自己。幾年來，注汽隊(duì)團(tuán)支部在管理區(qū)和黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建“特色”團(tuán)支部為契機(jī)，以提高青工素質(zhì)為抓手，健全組織，完善制度，充分發(fā)揚(yáng)注汽隊(duì)“安全注汽，快樂生產(chǎn)”的團(tuán)隊(duì)精神，緊緊圍繞中心及管理區(qū)的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，創(chuàng)新體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，打造“快樂”青年團(tuán)隊(duì)，為中心及管理區(qū)的發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。實(shí)行“初步查實(shí)待崗”制，對損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境行為，經(jīng)初步查證屬實(shí)的，先責(zé)令直接責(zé)任人待崗，再依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。三、抓監(jiān)督，掀起“嚴(yán)查、快辦”的治庸風(fēng)暴通過明查暗訪、民主評議，整頓工作作風(fēng)、嚴(yán)查“三亂”案件，掀起“治庸風(fēng)暴”，為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境提供紀(jì)律保障。武穴市探索推行的“520”服務(wù)企業(yè)新模式工作經(jīng)驗(yàn)被《中國紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》等媒體刊載。此次培訓(xùn)采用業(yè)務(wù)部員工參講參學(xué)的方式，每周由部門負(fù)責(zé)人主講。各單位成立專班，市級領(lǐng)導(dǎo)分別聯(lián)系重點(diǎn)工程和重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。所有窗口全部實(shí)行了首席代表制、窗口受理制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制；所有單位部門及直屬單位開展行政審批職能、審批事項(xiàng)和審批人員向一個科室集中活動。（三）嚴(yán)肅問責(zé)，查處“三亂”不手軟。四川成都彩虹集團(tuán)二期工程原計(jì)劃2012年7月動工，武穴一天就辦齊各項(xiàng)手續(xù)，該項(xiàng)目提前至4月底開工。在生產(chǎn)工作中，我們注意到注汽是高溫、高壓、高危行業(yè)，更需要員工隊(duì)伍始終保持清醒的頭腦、愉悅的心情、旺盛的精力和高昂的工作熱情。在大力推行員工思想教育和素質(zhì)教育的同時，團(tuán)支部還積極提倡“快樂創(chuàng)新”，致力于員工創(chuàng)新創(chuàng)效興趣的培養(yǎng)。長期以來，先鋒突擊隊(duì)越來越多的活躍在了注汽隊(duì)的生產(chǎn)第一線，哪里有急難險重的任務(wù)，哪里就有他們的身影。勝科注汽隊(duì)廣大團(tuán)員青年為管理區(qū)稠油開發(fā)、生產(chǎn)發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。二、整合資源，積極創(chuàng)新，開辟就醫(yī)陪護(hù)新途徑在做好走訪、前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，就醫(yī)陪護(hù)隊(duì)結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，整合各類服務(wù)資源，按照重點(diǎn)照顧類、普通照顧類兩大類開展分類服務(wù)工作。同時，利用業(yè)余時間先后與現(xiàn)河采油四礦、聯(lián)合站等四家兄弟單位進(jìn)行了籃球、足球等友誼賽，即鍛煉了隊(duì)伍又增強(qiáng)了業(yè)務(wù)聯(lián)系。同時工作室為強(qiáng)化清潔生產(chǎn)管理工作，設(shè)計(jì)并制作了再生水回收流程，既節(jié)省了運(yùn)費(fèi)和使用水，又降低了外排污染，收到了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。勝科注汽隊(duì)青工大專以上學(xué)歷占全隊(duì)人數(shù)的90％以上，所學(xué)專業(yè)廣泛，但高學(xué)歷不代表高素質(zhì)，長期以來注汽隊(duì)團(tuán)支部摸索出一套有效的學(xué)習(xí)辦法，努力在全隊(duì)范圍內(nèi)營造“快樂學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)快樂”的學(xué)習(xí)氛圍。勝科注汽隊(duì)平均年齡25歲，員工大多屬于“80