【正文】 尤其是門(mén)診藥師,不僅要面對(duì)緊張的工作,還要面對(duì)各種心理狀態(tài)下的患者或者患者家屬,這種特殊的環(huán)境要求藥師有過(guò)硬的心里承受能力,才可以保持良好的工作狀態(tài)和旺盛的工作熱情。三、服務(wù)環(huán)境藥房環(huán)境的好壞直接影響著藥師的工作情緒和工作效率,是藥房管理的一種體現(xiàn),藥房是窗口,首先要干凈整潔，藥品擺放整齊美觀,調(diào)劑臺(tái)藥架無(wú)灰塵，藥師安靜有序的工作。而在上菜服務(wù)過(guò)程中，王生又挑剔說(shuō)上菜速度慢，加酒跟不上等，令得服務(wù)員很是郁悶，雖然我們不喜歡這樣的客人，可作為當(dāng)廳服務(wù)員，我們還是忍了下去，以提供更好的服務(wù)來(lái)使得顧客滿意，最后接待還是順利地完成了。所以隨著顧客需求的多樣化，在現(xiàn)代酒店的經(jīng)營(yíng)中，關(guān)注并了解顧客的特殊需求，進(jìn)而采取個(gè)性化服務(wù)，才能贏得顧客的認(rèn)同感，從而吸引和擴(kuò)展更多的客戶群，針對(duì)這一方面，酒店對(duì)于VIP客戶，都會(huì)有客史檔案記錄，在客史檔案中會(huì)記錄客人的特殊習(xí)慣和要求，以便在下次的服務(wù)中做得更好，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要求服務(wù)員應(yīng)具備以下幾個(gè)方面的素質(zhì)，包括：①良好的禮儀、禮節(jié)、禮貌；②優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度；③豐富的服務(wù)知識(shí)；④嫻熟的服務(wù)技能。為了更好的提高顧客的滿意度，我們就必須向其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入探討和分析就顯得尤為重要，以下是我的一些認(rèn)識(shí)和看法。誠(chéng)信，如暖日和風(fēng)，吹遍城市鄉(xiāng)村大街小巷；誠(chéng)信，如七彩霓虹，光照大地，讓人身心蕩漾。本人作為新入企員工，對(duì)于各個(gè)方面認(rèn)識(shí)還十分淺陋。創(chuàng)新服務(wù)是以“人無(wú)我有，人有我新”為宗旨，在全面服務(wù)中開(kāi)拓新的服務(wù)項(xiàng)目，逐步使服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)出新水平。態(tài)度要認(rèn)真。國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司(IBM)對(duì)全體雇員提出的宗旨是：“對(duì)任何顧客的抱怨和疑難，必須在二十四小時(shí)內(nèi)給予解決。儀表。企業(yè)只有經(jīng)常探索服務(wù)新內(nèi)容，才能使企業(yè)立于不敗之地。安裝服務(wù)。規(guī)范操作要自始至終體現(xiàn)“主動(dòng)，熱情，耐心，周到”的服務(wù)精神，使顧客高興而來(lái)滿意而去。因此商店的商品陳列要美觀大方，井井有條，并在保持商品突出特征的前提下，盡量做到琳瑯滿目，引人入勝，若再利用柔和適宜的燈光加以點(diǎn)綴，以襯托商品的色彩，就會(huì)使商品愈加顯得引人注目。廣告宣傳是企業(yè)運(yùn)用一定的經(jīng)濟(jì)代價(jià)，通過(guò)一定的媒體，有計(jì)劃地宣傳商品及業(yè)務(wù)，達(dá)到傳播信息，促進(jìn)銷售的工作。本文試圖在實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面作一論述，其目的并不是在理論上獨(dú)樹(shù)一幟，而是真切地希望能讓消費(fèi)者真正地嘗到當(dāng)上帝的滋味和實(shí)際價(jià)值。售前服務(wù)是指在銷售前為用戶提供的勘察設(shè)計(jì)、咨詢、傳播商品信息、培訓(xùn)技術(shù)骨干等服務(wù)活動(dòng)。好的銷售服務(wù)，不只是被動(dòng)地適應(yīng)顧客需要，提供事后服務(wù)，還應(yīng)“主動(dòng)出擊”提供產(chǎn)品知識(shí)，引導(dǎo)顧客選擇正確產(chǎn)品與使用方法，讓他覺(jué)得不只是買(mǎi)了東西，還得到額外的知識(shí)服務(wù)。搞好售中服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中心內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。Ａ：笑臉歡迎顧客，提供高質(zhì)量汽油，同時(shí)觀察汽車是否需要換零件。對(duì)一些大型設(shè)備或高科技產(chǎn)品，一旦用戶使用時(shí)出現(xiàn)故障，生產(chǎn)企業(yè)都應(yīng)及時(shí)進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)。因此，企業(yè)要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先要啟用、培訓(xùn)和合適的服務(wù)人員。語(yǔ)言表達(dá)能力。信譽(yù)所產(chǎn)生的力量遠(yuǎn)比實(shí)物商品大得多。商場(chǎng)卻花了36元在報(bào)上登了“尋某顧客”廣告。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)贏得顧客的磁石，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中占有重要的位置。為此，作為一名新入企員工，我要向當(dāng)時(shí)戰(zhàn)斗在一線的各位表達(dá)我最真摯的敬意（微鞠躬）。隨著護(hù)理觀的改變，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已被廣泛開(kāi)展，貼近患者，貼近臨床，貼近社會(huì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但體現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)辦的操作上，也體現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者、客戶、辦事群眾的溝通態(tài)度上，即能夠尊重影響服務(wù)對(duì)象主觀感受的因素，如性別性格、社會(huì)地位、教育背景、身份職業(yè)、文化習(xí)俗等。而酒店在某些事情上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)容易，但最難的是不能保證服 務(wù)鏈條上所有的環(huán)節(jié)都保持高度的質(zhì)量一致性。（四）超前服務(wù)在服務(wù)中注意察言觀色、揣摩賓客心理，按賓客要求，提供主動(dòng)周到的服務(wù)，做到事前服務(wù)，服務(wù)于客人開(kāi)口之前，設(shè)身處地為賓客著想，用心服務(wù)，用行動(dòng)去干。藥師工作是集業(yè)務(wù)、技術(shù)與服務(wù)于一體的綜合性工作,是患者在整個(gè)醫(yī)療診治過(guò)程中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。接到處方時(shí)說(shuō)“請(qǐng)您稍等”“請(qǐng)您到xx號(hào)窗口取藥。這也要求我們藥師要不斷尋找自身的不足，完善為病人服務(wù)的舉措，改善服務(wù)態(tài)度的同時(shí)也要提高個(gè)方面的素質(zhì)，及可能使工作日趨完善，使病人更加滿意。藥師與患者的溝通不僅表現(xiàn)在為患者講述藥學(xué)的專業(yè)知識(shí),也表現(xiàn)在為患者排憂解難,作為心理疏導(dǎo)和回答一些日常問(wèn)題。無(wú)誤后方可取藥，取藥完畢，須由另一藥劑師進(jìn)行核對(duì)，最后發(fā)藥。因此，這就要求員工要有較好的心理素質(zhì)，要有超常的忍耐力，遇到刁鉆的客人，就要有柔性、有耐心，真正做到賓客至上，服務(wù)第一。因此，它首先要求員工具備積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，做到心誠(chéng)、眼尖、心靈、腿勤、手快。從現(xiàn)代酒店員工服務(wù)現(xiàn)狀分析，酒店經(jīng)營(yíng)中一再提到“服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命”，服務(wù)意識(shí)教育深入到每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工，成為他們對(duì)客服務(wù)的前提。，改進(jìn)工作：每月到臨床科室征求意見(jiàn)，下發(fā)滿意度調(diào)查表，聽(tīng)取合理化建議，根據(jù)臨床需求，及時(shí)調(diào)整各類無(wú)菌包的內(nèi)容物?；蛟S這些只是平時(shí)生活工作中很小的一些事情，但我們卻正是用很多很多這樣的小事，來(lái)詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶的尊重以及理解。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫穿于我們生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能只顧某一方面某一點(diǎn)，而應(yīng)樹(shù)立整體觀念，顯示企業(yè)整體水平，只有向顧客提供全面周到的服務(wù)，才能吸引現(xiàn)實(shí)顧客，把握住“準(zhǔn)顧客”。熱情有服務(wù)態(tài)度要求營(yíng)銷人員對(duì)每一位顧客和每一筆生意表現(xiàn)出極大的熱忱，決不能把自己的好惡表現(xiàn)在顧客接受商品之前。因此，營(yíng)銷人員一定要有高度的自我修養(yǎng)和堅(jiān)強(qiáng)的自我克制力。業(yè)務(wù)培訓(xùn)。售后包裝服務(wù)。三、售后服務(wù)。當(dāng)有一定購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的顧客進(jìn)入商店時(shí)，在琳瑯滿目的商品中，他不一定能找到自己所需要的商品，這時(shí)企業(yè)就要及時(shí)為其提供咨詢服務(wù)；或者由于顧客對(duì)商品的性能、規(guī)格、型號(hào)不太了解而不能確定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，顧客就需要商店為其提供咨詢服務(wù)。在外觀結(jié)構(gòu)形式上，商店店門(mén)設(shè)計(jì)要方便消費(fèi)者出入；店名力求醒目，表示商店的風(fēng)格；櫥窗設(shè)計(jì)顯示突出商品，塑造優(yōu)美的整體形象，給消費(fèi)者以藝術(shù)享受，利用景物的間接渲染，滿足消費(fèi)者的情感需要。如工業(yè)企業(yè)為用戶培訓(xùn)技術(shù)人員，為特殊用戶改動(dòng)設(shè)計(jì)進(jìn)行專項(xiàng)加工等；商業(yè)企業(yè)可設(shè)立服務(wù)咨詢臺(tái)，試衣間，自動(dòng)扶梯等方便服務(wù)。第一篇：試論優(yōu)質(zhì)服務(wù)試論優(yōu)質(zhì)服務(wù)趙留榮“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的口號(hào)在今天已不是什么新鮮名詞，“顧客就是上帝”是時(shí)下經(jīng)營(yíng)者們的口頭禪。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件，千方百計(jì)為顧客提供方便的售前服務(wù)。優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境不僅能吸引消費(fèi)者，給消費(fèi)者以美的亨受，并能引起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。咨詢服務(wù)。一個(gè)汽車加油站，在短短幾分鐘加油過(guò)程中能體現(xiàn)以上五方面服務(wù)，確屬搞好售中服務(wù)的范例。產(chǎn)品使用中，常會(huì)出現(xiàn)易損配件早壞現(xiàn)象，及時(shí)供應(yīng)零配件，是保證產(chǎn)品正常使用，取得用戶信任，擴(kuò)大銷售的必要服務(wù)工作。企業(yè)還應(yīng)積極培養(yǎng)職工熱愛(ài)本職工作，只有熱愛(ài)這份工作，才能對(duì)顧客提供發(fā)自真心的誠(chéng)意服務(wù)。營(yíng)銷人員