【正文】 為進(jìn)一步熟悉我行的工作流程和運(yùn)行機(jī)制，在蘇行長的安排下，我最先在大堂觀察和學(xué)習(xí)，從基本的業(yè)務(wù)接待到后來的推介產(chǎn)品，每一步看似簡單，實(shí)則要求很高，對我這樣一個新手來說，要想深入領(lǐng)會金融服務(wù)業(yè)的精髓，每天都要做大量的功課去潛心鉆研，虛心請教，譬如說前臺指引，你不僅要積極主動，面帶微笑的迎上前去，更要細(xì)致入微地協(xié)助顧客填寫好各種表格，每一項(xiàng)差錯都很有可能帶來無法預(yù)料的后果，態(tài)度不好得罪了客戶就會使公司形象受損，信譽(yù)降低，而填錯了單子就會耽誤客戶寶貴的時間，影響工作效率。我在給客戶解釋的時候，都說我們行在積極建設(shè)，爭取多一些營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。特此證明。煉油廠這個地方，地處濟(jì)南東部郊區(qū)，跟市中心有一定的間隔性。在這個方面我有幾點(diǎn)建議：首先是大廳工作，其實(shí)我覺得這個工作的必要性不大。期間有幾件事情記得比較清楚：曾有一個女記者來咨詢我，手上拿著一張打印的表單，表單的縱向列寫著各個銀行的各個卡種，橫向是銀行卡各個業(yè)務(wù)的名稱，中間空白表格處填寫業(yè)務(wù)是否開通以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。有一個星期中，我們小組的任務(wù)是在商業(yè)街中拉浦發(fā)的特約、特惠客戶。我們的客戶經(jīng)理就教我們“放下高姿態(tài)才能改變態(tài)度”，我學(xué)習(xí)這去做，認(rèn)真地去實(shí)踐，給來來往往的路人邊發(fā)單邊解釋，只要有路人愿意停下腳步聽我們多說幾句我們就興奮得不行了！下班后，收拾著疲憊的身體，看著一天的收獲（客戶留下的聯(lián)系電話），又能讓我精神飽滿，為第二天的`工作期待新的成績。而我們的學(xué)習(xí)范圍也不僅僅局限在書本上，而是更加注重從實(shí)踐中獲得第一手的知識。我本人也盼望是這樣的，我知道，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少是我們的硬傷，解決起來還是有肯定的困難的，因?yàn)橛性S多因素制約著網(wǎng)點(diǎn)的增加，我信任銀行的高層領(lǐng)導(dǎo)也在主動拓展我們的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。于是，我開始了在上海浦東進(jìn)展銀行江陰支行的實(shí)習(xí)工作。并且，合理的安排每個實(shí)習(xí)生去實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理的職位。但是，經(jīng)過不斷總結(jié)和討論，在全體成員共同努力的基礎(chǔ)上，我們小組還是取得了一些可喜的業(yè)績。首先，我們對支行附近的區(qū)域進(jìn)行了一個撒網(wǎng)式的調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，對周邊的單位，寫字樓，和社區(qū)制定了詳細(xì)的營銷方案和人員安排?！参濉持械钠渌ぷ鞒嗽诠y部門實(shí)習(xí)之外，平常有空還會幫其他部門做一些力所能及的事。另外還了解到關(guān)于信譽(yù)評級的相關(guān)學(xué)問，原來人們常說的信譽(yù)等級是可以在人民銀行的征信系統(tǒng)查詢的。我從客觀上大致了解了對公業(yè)務(wù)的工作流程，同時也學(xué)習(xí)了一些基本業(yè)務(wù)的操作流程。浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)日記 篇2今天下午我去浦發(fā)銀行廈門分行報(bào)道，第一次正式面試，心里其實(shí)還是很緊張的。以前總是看見別人發(fā)單，路人高姿態(tài)的睬比不睬全靠他心情。也總以為銀行的工作是坐在柜臺里吹空調(diào),才發(fā)現(xiàn)以前的想法全都是自以為是。經(jīng)過幾番周折，終于找到浦發(fā)銀行的辦公地點(diǎn)，事先聯(lián)系好的客戶經(jīng)理將我?guī)У綐I(yè)務(wù)部總經(jīng)理辦公室。使自己更加充分的了解了銀行的工作，同時也明白了實(shí)踐出真知的道理。無信不立的道理就表達(dá)出來了。以此更好地了解整個支行的運(yùn)行。之后，便根據(jù)各自的分工，展開了宣傳和營銷活動。因?yàn)椋覀冏允贾两K的相信：付出總會有回報(bào)，陽光也總在風(fēng)雨后。如果沒有具體的任務(wù)，我們便利用這段空余的時光去跑個人的業(yè)績和任務(wù)，努力的做到兩不務(wù)。到如今實(shí)習(xí)工作即將結(jié)束，我的實(shí)習(xí)經(jīng)受已經(jīng)有30多天了，這30多天在我的生命里顯得是那么的別出心裁，這30多天讓我學(xué)到了許多，經(jīng)受了許多，認(rèn)識了很多伴侶，更多多少少的影響了我的學(xué)習(xí)，工作，生活的看法！從總體上看，浦發(fā)銀行的實(shí)習(xí)工作還是支配的很敏捷的，并不是每天都給你什么硬性的工作要做，不是每天要求你完成什么任務(wù)，但是假如你要做一名優(yōu)秀的實(shí)習(xí)員工，只有給自己定下目標(biāo)，才會最大的提高自己的工作效率，真正的表達(dá)一位實(shí)習(xí)員工的價值。在這樣的小營銷實(shí)踐中我還總結(jié)出：每一個客戶的成交都不是一蹴而就，都需要反復(fù)的了解和溝通，久而久之，很簡單產(chǎn)生困乏和懈怠，假如產(chǎn)生這種心情，會直接影響到客戶，使公司的形象和經(jīng)濟(jì)效益遭受損失。大堂經(jīng)理的任務(wù)并非是招呼一下客戶、在排號機(jī)上叫個號那么簡單。宣傳做的多了，其中的苦與樂只有自己知道，做的好上面表揚(yáng)一下你，做的不好批評是不可避免的，而且還有很大的壓力，總想著能做好點(diǎn)。這比進(jìn)辦公樓的工作難度更大。女記者來到我這里的時候已經(jīng)填寫了部分其他銀行的銀行卡資料，我看到上面都有不同標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目，而當(dāng)女記者問我的時候，她每念的一個項(xiàng)目，我的回答都是不收費(fèi)用，我看著她越發(fā)驚訝和歡喜的神情，自己也覺得開心——為自己已經(jīng)可以清晰講解給她東發(fā)卡的各種功能，更為我們東方卡的魅力。因?yàn)橐话愕目蛻舳伎梢元?dú)立完成辦理業(yè)務(wù)；即使偶爾有疑問，也都是很小或者很簡單和單一的咨詢，而這些問題往往柜員都可以很輕松地順口講解，不會費(fèi)很大事情也不繁瑣。而煉油廠附近并沒沒有我們銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，即使是自動柜員機(jī)因?yàn)闆]有。第四篇：浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告即將踏上社會，有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對將來步入社會總是好的。我本人也希望是這樣的，我知道，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少是我們的硬傷，解決起來還是有一定的困難的，因?yàn)橛泻芏嘁蛩刂萍s著網(wǎng)點(diǎn)的增加，我相信銀行的高層領(lǐng)導(dǎo)也在積極拓展我們的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。在推介理財(cái)產(chǎn)品這塊，不僅要求你具備扎實(shí)的理論功底和相關(guān)的金融理財(cái)師資格證，而且需要你能快速對瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)形勢做出準(zhǔn)確有效的判斷，為不同需求的客戶推介合適的理財(cái)產(chǎn)品，這樣才能同時兼顧好公司和客戶的利益。面試成功后，我如愿進(jìn)入了武漢分行常青支行。而且，我們的環(huán)境，雖然說銀行的裝修并不是那么氣勢恢弘，但是窗明幾凈，沙發(fā)旁邊的小茶幾上還擺著小糖果，都是很人性化的！我們的服務(wù)也是一流的，我不用說我們的員工是怎么為客戶服務(wù)的，因?yàn)椴恍枰艺f，客戶的反映就能證明：我曾親耳聽到許多客戶說，浦發(fā)銀行的服務(wù)就是好！客戶滿意了，我們要做的，就是繼續(xù)努力！但是在向客戶推薦東方卡的時候，客戶提出的問題最突出的，就是浦發(fā)銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，很不方便。已經(jīng)具備銀行業(yè)務(wù)人員所需的技能和業(yè)務(wù)知識。誰會沒事出來外面換角度說，那些少數(shù)出來來外面的人，也都是實(shí)在有事情才不得已出來的——而這些人，哪個不期盼迅速辦完自己要做的事情趕緊回家，哪個會在熾熱的馬路上流連我們？宣傳其二，我們只看到了煉油廠這個龐大的個人客戶群，而沒有站在具體客戶群特點(diǎn)的角度進(jìn)行考慮。宣傳工作主要進(jìn)行兩種，一種是在銀行大廳給客戶講解以及協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，另一種戶外路演宣傳。熱情和口才還有不怕碰釘子的態(tài)度，更是憑借我們東方卡本身的魅力，贏得這一場各個銀行間銀行卡的戰(zhàn)爭。這樣的信念在我以后的“掃街”工作中發(fā)揮了不小的作用。但自己來做了，才發(fā)現(xiàn)以前的想法全都是自以為是。從角色上說，我們實(shí)現(xiàn)了從學(xué)生向工作青年的一個轉(zhuǎn)變，單從著裝上看，我們就不能像在校園一樣無拘無束地穿運(yùn)動休閑裝，而是必須穿著干練的正裝。我在給客戶解釋的時候，都說我們行在主動建設(shè)，爭取多一些營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)總結(jié)4即將踏上社會，有肯定的實(shí)踐閱歷對將來步入社會總是好的。然后，充分的利用在支行的時光，學(xué)習(xí)銀行個人業(yè)務(wù)的方方面面。最后，小區(qū)物業(yè)，樓盤保安也給我們的宣傳和營銷工作帶來了許多的不便。起初的幾個星期，我們小組根據(jù)分行的指示，進(jìn)行了那一階段的分工部署，大家主要的工作是宣傳和營銷我行的各種理財(cái)產(chǎn)品，個性是針對各種卡類業(yè)務(wù)（東方卡，理財(cái)金銀卡，最新推出的wow卡，和其它類型的信用卡）。報(bào)由分行有關(guān)部門進(jìn)行審查辦理。必修課之一。第二篇：浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)總結(jié)浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)總結(jié)浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)總結(jié)1來浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)已經(jīng)將近一個月了，雖然我的工作是客戶經(jīng)理助理，但是在這一個月的實(shí)習(xí)時間里，我學(xué)習(xí)到了許多學(xué)問。以后的敲門、點(diǎn)頭、微笑。但態(tài)度的改變不時嘴上說變就能變的，要從心里上、行動上表現(xiàn)出來：積極主動地學(xué)習(xí)與工作！記得第一次出去做宣傳的時候，站在外面發(fā)單頁，這可真讓我心里有點(diǎn)發(fā)秫。我們的客戶經(jīng)理李潔就教我們“放下高姿態(tài)才能改變態(tài)度”，我學(xué)習(xí)這去做，認(rèn)真地去實(shí)踐，給來來往往的路人邊發(fā)單邊解釋，只要有路人愿意停下腳步聽我們多說幾句我們就興奮得不行了！下班后，收拾著疲憊的身體，看著一天的收獲（客戶留下的聯(lián)系電話），又能讓我精神飽滿，為第二天的工作期待新的成績。業(yè)務(wù)部總經(jīng)理是個成熟穩(wěn)重的中年人，看上去很親切和藹。只有在實(shí)踐中不斷地分析總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力，才能更好更快的勝任工作。通過風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，我了解了對公基本業(yè)務(wù)如保函，開票，承兌，流貸，代付，綜合授信，單筆授信等的基本流程。比方幫私銀的領(lǐng)導(dǎo)掃描整理文件后，可以對比公銀和私銀所需資料的不同之處。在那幾個星期的活動里，受益頗多。之后，支行的領(lǐng)導(dǎo)給我們開了個小型的交流會。此刻，這個公益活動仍在進(jìn)行中，效果還是比較的明顯，為浦發(fā)贏得了聲譽(yù)和形象。在實(shí)習(xí)初期，我對浦發(fā)的這種貌似散漫的工作環(huán)境很絕望——沒有那么多的硬性規(guī)定，沒有制訂好的規(guī)章制度，這樣的企業(yè)能夠最大限度的創(chuàng)造價值嗎？這樣的印象直到我第一次參與浦發(fā)的實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)后才得以消除。這就需要我們充滿激情，假如沒有激情，工作就會變得猶如嚼蠟，索然無味。根據(jù)我們一個月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來看，大堂經(jīng)理的作用主要表現(xiàn)在兩個方面：首先是連接客戶與柜臺的橋梁，把客戶要表達(dá)的意思轉(zhuǎn)化為工作術(shù)語傳遞到柜臺，并在客戶去柜臺前完成填單子等一些準(zhǔn)備工作，以提高柜臺的工作效率；其次，從更高的層次上面說，在顧客過多的時候，長時間的等待可能會使顧客產(chǎn)生不耐煩的情緒，我們要通過引導(dǎo)分流，讓能從自助機(jī)上辦理業(yè)務(wù)的顧客避免排號等待，緩解柜臺