【正文】 三年里，老師的教誨，同學(xué)的友愛以及各方面的熏陶，使我獲得了許多知識，懂得了許多道理。作為一個新人，沒有相對的工作經(jīng)驗，但我愿意接受各式各樣的挑戰(zhàn)，并從中學(xué)習(xí)新事物及快速成長起來，請相信給給我一個機(jī)會，我會還你們一個驚喜。有很強(qiáng)的忍耐力，意志力和吃苦耐勞的品質(zhì)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取，個性樂觀執(zhí)著，敢于面對困難與挑戰(zhàn)?！坝行判牟灰欢ㄚA，沒信心一定輸。問題十四：“你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作？”思路：如果招聘單位對應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個問題，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答。說明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率?。所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。簡單地羅列家庭人口。第一． 你對薪酬有什么要求，第二，你為什么選擇電信這個行業(yè) 第三 你對自己選擇的這個崗位有什么認(rèn)識，第四 你對 天行健 君子以自強(qiáng)不息怎么看，一、薪酬說服從公司安排，相信公司對不同崗位的人有完善的工薪政策。當(dāng)大嬸起身連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強(qiáng)烈抗議。一流的服務(wù)工作要求我們在加強(qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻(xiàn)做起。有價卡。答案：走動化 ，做好當(dāng)日工作情況匯總并提出工作建議。答案：業(yè)務(wù)量。答案：3。票據(jù)存根 ，執(zhí)行_______、_________、________的三級業(yè)務(wù)稽核制度。防靜電 ：歡迎區(qū)、_______、手機(jī)終端展示區(qū)、______、銷售與業(yè)務(wù)受理區(qū)、vip客戶區(qū)、技術(shù)支持區(qū)、_________、休息區(qū)。業(yè)務(wù)功能演示與體驗 ：服務(wù)功能主要以_____、簡單業(yè)務(wù)受理為主，同時具備業(yè)務(wù)銷售功能，專門服務(wù)于______或者特定的專業(yè)市場、人員等，一般場所、服務(wù)半徑較小。答案：自有營業(yè)廳。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!篇三：電信營業(yè)廳店長工作實務(wù)手冊電信營業(yè)廳店長工作實務(wù)手冊一、店長的身份二、店長應(yīng)有的能力三、店長不能具備的品質(zhì)四、店長一天的活動五、店長的管理權(quán)限人員的管理缺貨的管理損耗的管理收銀的管理報表的管理衛(wèi)生的管理促銷的管理培訓(xùn)的管理獎懲的管理目標(biāo)的管理1情報的管理1對投訴的管理1突發(fā)事件的管理1降低成本的管理1安全的管理1和營銷部的聯(lián)系1店面設(shè)備的管理1保密管理六、店長的自我檢查七、店長的考核本手冊是幫助各營業(yè)店的店長，理解自己的職責(zé)范圍，并更好的完成店長的工作任務(wù)。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折 感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。我熱愛我的工作?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。首先，我以用戶快樂所以我快樂當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。人的一生，總是離不開工作的。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實習(xí)，這個階段的實習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò) 結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進(jìn)行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師 的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房，對自己 的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。進(jìn)入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的。教育的能力能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)數(shù)據(jù)計算能力掌握、學(xué)會、分析報表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績的好壞目標(biāo)達(dá)成能力指為達(dá)成目標(biāo)。答案：購買。3g終端展示 ，促進(jìn)社會渠道_____、_______，提升整體渠道的服務(wù)水平，提高渠道的市場競爭力。移動業(yè)務(wù) 、傾聽、了解競爭對手________、________、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場占有等信息情況，并收集上報。答案：“預(yù)防為主、防消結(jié)合”、形式的不同將公示分為____及____公示兩種。答案：十五。推廣。答案：多媒體查詢機(jī)。答案：錯誤、手機(jī)終端、______、測試卡及sim（uim）卡，嚴(yán)禁發(fā)生丟失、損壞問題，如發(fā)現(xiàn)上述問題，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償，并追究其責(zé)任。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難。此時此刻，此情此景，如果有人要問我：“什么最美？”我會毫不猶豫告訴他：“不是夕陽、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信，我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們。表述方式上盡量口語化。宜強(qiáng)調(diào)自己對家庭的責(zé)任感。不宜說太長的座右銘?！眴栴}九：“對這項工作，你有哪些可預(yù)見的困難？”思路：不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應(yīng)聘者不行。請貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個職位。如果心里害怕，有被對方的氣勢壓倒的感覺時，就鼓起勇氣與對方進(jìn)行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。作為一名即將畢業(yè)的39。在學(xué)習(xí)上，積極進(jìn)取，熱愛所學(xué)專業(yè)，專業(yè)成績優(yōu)秀，連年獲得二等獎學(xué)金和一等獎學(xué)金。計算機(jī)硬件方面，我熟悉其組成原理，能夠熟練地進(jìn)行計算機(jī)地組裝，獨立排除計算機(jī)地各種故障。嚴(yán)格的家教使我從小就秉承了踏踏實實、認(rèn)真做人的家風(fēng)。電信營業(yè)員面試口頭自我介紹3各位考官：大家好！今天我很高興能在這里參加面試，有機(jī)會向各位考官請教和學(xué)習(xí)；我感到十分的榮幸。見到主考官時，不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會自然消失。2，對客戶誠實守信，客戶至上，用心服務(wù)，對內(nèi)管理嚴(yán)格，提倡踏踏實實，一絲不茍的辦事風(fēng)格。招聘單位一般會錄用這樣的應(yīng)聘者：基本符合條件、對這份共組感興趣、有足夠的信心?？梢哉f出一些對于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。問題四：“你最崇拜誰？”思路：最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。我叫周永麗，我應(yīng)聘的職位是承載網(wǎng)維護(hù)，畢業(yè)于齊齊哈爾大學(xué)，通信工程專業(yè)。而且我本人也對編程特別感興趣。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻 謹(jǐn)記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。答案：規(guī)范行為 ，包括營業(yè)人員在服務(wù)關(guān)系中所應(yīng)有的儀容儀表、言談舉止等。答案：返庫 ，錄入的_________應(yīng)與__________ 相符營帳系統(tǒng)銷售數(shù)量同步。答案：稽核員 ，并做到______、________、清點庫存，確保帳實相符、帳目清楚、日清日結(jié)、不積壓。業(yè)績報表 ，記錄詳細(xì)內(nèi)容，并通過___________派單到相關(guān)部門；按規(guī)定時限跟蹤處理結(jié)果，并答復(fù)客戶。一單清 ；單項業(yè)務(wù)辦理時長不超過____分鐘（不包含為客戶辦理完業(yè)務(wù)后，營業(yè)人員根據(jù)客戶消費意向，開展主動營銷所需要的時間）； 答案：10。答案：10 、_______、周例會、________等。答案：集團(tuán)公司的vi標(biāo)準(zhǔn) 。標(biāo)桿示范廳 、_____和______功能答案：銷售。d：檢查店面的整體情況e：現(xiàn)金收繳，并及時存入保險柜。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通第一范文網(wǎng)，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機(jī)會，我成為了一名電信新員工。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。第一篇：電信營業(yè)員面試技巧中國電信在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。首先，我以用戶快樂所以我快樂當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你