【正文】 ______、“服務(wù)承諾”、________ 等有關(guān)規(guī)定，接受客戶監(jiān)督。答案：營業(yè)廳經(jīng)理負(fù)責(zé) ：即歌聲、笑聲、掌聲、____聲、_______聲、成長聲；趣味性、知識性、感性、理性。差錯率 ，認(rèn)真核對客戶申請單填寫內(nèi)容與系統(tǒng)錄入內(nèi)容是否一致，保證稽核準(zhǔn)確率為100%。領(lǐng)用人 ，需要進(jìn)行______，并及時將客戶問題反饋給營業(yè)廳經(jīng)理。答案：《營業(yè)廳值班經(jīng)理日志》 ，熟悉營業(yè)廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對客戶的咨詢與投訴給予協(xié)助，嚴(yán)格執(zhí)行__________。答案：辦公電腦 ，對當(dāng)天所做的營業(yè)受理工作進(jìn)行_________，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。答案：保管 ；向上級部門上報(bào)___________分析表。營銷技巧 、指導(dǎo)新營業(yè)員熟悉_________操作界面等知識。富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程，高強(qiáng)度的工作，不斷磨礪著我的意志。盡管那時是我的用餐時間，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務(wù)，我完全可以把用戶引導(dǎo)到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實(shí)際行動回報(bào)了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的。我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。二、喜歡這個行業(yè)（可以從以前有什么接觸感受，以后有什么發(fā)展淺談下）三、這個完全看你對電信的了解了，從網(wǎng)上有一堆相關(guān)知識，相信你也做了不少準(zhǔn)備，就不廢話了。各位考官好，今天能夠站在這里參加面試，有機(jī)會向各位考官請教和學(xué)習(xí)，我感到非常的高興。宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。最好說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。”如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當(dāng)時不在場，可以這樣回答：“對于非原則性問題，我會服從上級的意見，對于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映。對這個問題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)?！闭堈?wù)勀銇碇袊娦艖?yīng)聘的原因請談?wù)勀銓χ袊娦诺恼J(rèn)識記住它們的廣告詞是最重要的，這就是你對它的認(rèn)識你為什么選擇中國電信,電信有哪些優(yōu)點(diǎn)隨便列舉幾點(diǎn)吧，本人所在公司和電信是合作伙伴關(guān)系，平時來往比較多?！?，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強(qiáng)自信心。說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。為了更好地適應(yīng)社會地需要，我在掌握好學(xué)校課程地前提下，充分利用課余時間，閱讀了大量地課外讀物，拓寬了自己地知識面。我很高興能有機(jī)會應(yīng)聘xx工作崗位，現(xiàn)在我以滿腔的熱情，準(zhǔn)備投身到現(xiàn)實(shí)社會這個大熔爐中，雖然存在很多艱難困苦，但我堅(jiān)信，大學(xué)生活給我的精神財(cái)富能夠使我戰(zhàn)勝它們。電信營業(yè)員面試口頭自我介紹4您好，我叫xxx來自XX。還參加了學(xué)校業(yè)余黨校的學(xué)習(xí)，使我在思想上得到了很大的提高，使我懂得了一切要以人民的利益為重、一切以公司的利益為重。有很強(qiáng)的忍耐力，意志力和吃苦耐勞的品質(zhì)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取，個性樂觀執(zhí)著，敢于面對困難與挑戰(zhàn)。電信營業(yè)員面試口頭自我介紹5我是一名來自xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子信息技術(shù)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。我很容易融入集體，富有團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感。我選擇這個職位除了專業(yè)對口外，我也很喜歡他，相信他能讓我充分的展示自己和實(shí)現(xiàn)人生的價值。但我會以實(shí)力和熱誠地心面對這些挑戰(zhàn)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)，豐富自我，從而更好地實(shí)現(xiàn)人生價值。大學(xué)的三年里，老師的教誨，同學(xué)的友愛以及各方面的熏陶，使我獲得了許多知識，懂得了許多道理，作為初學(xué)者，我具備出色的學(xué)習(xí)能力并且樂于學(xué)習(xí)，敢于創(chuàng)新，不斷追求卓越；作為參與者，我具備誠實(shí)可信的品格，富有團(tuán)隊(duì)合作精神；作為領(lǐng)導(dǎo)者，我具備做事干練、果斷的風(fēng)格，良好的溝通和人際協(xié)調(diào)能力。不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點(diǎn)，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。，相信自己完全能勝任此項(xiàng)工作。最好回避對上級具體的希望，多談對自己的要求。應(yīng)聘者可以根據(jù)自己的了解，結(jié)合自己在專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢來回答這個問題?！眴栴}十：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作”思路：如果應(yīng)聘者對于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法，可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答，如“首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開展工作。宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”問題六：“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)”思路：不宜說自己沒缺點(diǎn)。不宜說崇拜一個明顯具有負(fù)面形象的人。最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。同時，我也認(rèn)識到，人和工作的關(guān)系是建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上的，我認(rèn)為我有能力也有信心做好這份工作，希望大家能夠認(rèn)可我，給我這個機(jī)會！問題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r”思路:況對于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。條理要清晰，層次要分明。企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。第三篇：電信面試技巧首先要有禮貌，說普通話。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。答案：培訓(xùn)方案 、_______、_______、服務(wù)理念等方面的培訓(xùn)，保證營業(yè)員更好地掌握各種業(yè)務(wù)知識和基本服務(wù)技能。答案：寬帶。答案：現(xiàn)金繳款單。答案：開戶，管理營業(yè)廳工作環(huán)境和秩序，實(shí)施_________ 管理，及時處理各類現(xiàn)場應(yīng)急事件，保證服務(wù)質(zhì)量。答案：增值業(yè)務(wù) 、銷售預(yù)估，并結(jié)合日銷售量給營業(yè)員辦理當(dāng)日出庫手續(xù)，_____和______雙方簽字。日戳 ，通報(bào)一階段內(nèi)______、______，編制各類收入及業(yè)務(wù)量報(bào)表，進(jìn)行經(jīng)營情況及服務(wù)質(zhì)量分析。答案：首問負(fù)責(zé) 、_________等電子渠道自助辦理業(yè)務(wù)。寬帶預(yù)受理時限平均值≤1 日，最長___日。變動、_______、_____、形象墻布置等等要符合總部vi標(biāo)準(zhǔn)要求?？?。業(yè)務(wù)政策 、意見箱由________統(tǒng)一管理。答案：防盜。規(guī)范化。答案：企業(yè)形象展示。答案：3g品牌店。篇四：電信行業(yè)營業(yè)員知識題庫第一章試題一、填空題。b：營業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、貨品的陳列、店面的清潔、價格、設(shè)備、零錢等狀況 c：昨日營業(yè)量的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)量的方法 d： 開晨會，激勵員工士氣，宣布當(dāng)日營業(yè)目標(biāo)、傳達(dá)最新業(yè)務(wù)通知?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。四個月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間 緊迫，一直沒能學(xué)習(xí)。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機(jī)會，我成為了一名電信新員工。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!篇二：電信營業(yè)員工作總結(jié)電信營業(yè)員工作總結(jié)電信營業(yè)員工作總結(jié)（一）今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。人的一生，總是離不開工作的。您好!歡迎光臨!、您好!交費(fèi)是嗎?您請坐，請報(bào)號碼一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。進(jìn)入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的。對我來講，我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。很多人都覺得它很隱性，看