【正文】 工程管理需進一步加強，目前存在的問題主要有：工程隨工不到位，前后端協(xié)調(diào)不好，客響工程光纜建設(shè)較慢、設(shè)備到貨慢，工程周期過長。由于下半年加大對防盜電纜工作部署，下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生。公客維護方面：（1）加強工單管控，嚴格監(jiān)控裝移機履約率、裝移機及時率、重復(fù)投訴率等考核指標。請市公司督促空調(diào)代維廠家加強維護的質(zhì)量。（二）發(fā)電機維護情況 對我縣分公司53個發(fā)電機由專人（鐘光軍）管理，及時跟蹤。同時，加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。推行“五個一”服務(wù)。我堅信，我們在今后的工作中一定會做得更好!祝愿中國電信更加強大與繁榮富強!篇五：2013年電信公司工作總結(jié)及 2013年電信公司工作總結(jié)及 2014年工作計劃 xx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信xx分公司認真貫徹省、市公司xx年工作會議精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅定信心，團結(jié)一致，強化管理，增強裝移維服務(wù)能力，各項工作取得了一定的成績。我是xxx，xx年2月，進入了xx維護中心，在電信分公司從事數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)客戶端維護工作。本崗位目前主要有三項主要工作內(nèi)容：其一，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備維護方面，其二，個人辦公電腦硬件維護工作，其三，辦公電腦軟件維護工作。節(jié)能降耗壓力大，能耗均比去年有所增加。c網(wǎng)維護方面：主要加強外包管理，配合市公司開展機房整改、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，嚴格管控考核指標，和從聯(lián)通接手時的情況比較，機房環(huán)境大為整潔、設(shè)備障礙處理及時率得到很到提高，信號覆蓋率不斷加大，c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的到很大改寬。（2）配合春雷行動進行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查，完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改、導(dǎo)入工作。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。在為開通每一個信息點時，使自己學(xué)習到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實際動手能力。要求維護人員上門時必須著標志服裝，佩帶工號牌，做到進門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。為了保證整治工作落到實處，不流于形式，月底隊里還組織技術(shù)支撐人員對各維護包區(qū)作業(yè)計劃落實情況進行抽查，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進行嚴格考核。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題。篇三：電信維護隊2010工作總結(jié) 電信維護隊2010工作總結(jié)一年來，我隊在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實有效的開展各項工作，圓滿完成了上級下達的各項維護考核指標。完成了2010年上半年adsl擴容，新增端口502個，保障了寬帶放號的順利發(fā)展。本地網(wǎng)光纜維護情況：全年本地網(wǎng)光纜障礙共計21次，主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災(zāi)害引起。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。在這一年的時間里，自己學(xué)習到了很多有關(guān)寬帶的知識。農(nóng)村分支機構(gòu)裝維人員很多人都不懂ADSL維護。我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時應(yīng)該用筆或電腦記錄來；等N久以后再細細品味、尋找當時的工作思途。分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力；如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問題都難以較快解決；從而對于我們的服務(wù)失去了信用。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學(xué)會引導(dǎo)方法?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。電纜維護方面：（1）光電纜障礙處理情況：全年平而市電纜障礙處理共完成254次，%，%。三、通信建設(shè)方基本情況c網(wǎng)基站建設(shè)，按照市公司要求新建5個cdma基站，目前已全部開通，本期工程建設(shè)完成后，我分公司的移動基站數(shù)量增加到35個，完成了上石、南山、隘口共3個基站的全向天線改定向天線的改造，使該區(qū)域信號得到很大改善。加強電纜防盜工作，減少不必要的經(jīng)濟損失。為檢驗員工學(xué)習和內(nèi)培效果，月底還對員工本月所學(xué)知識進行一次考試，對于考試不及格的進行補考，確保合格率達100%。（一）做好下戶線整治工作。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進了裝維工作的提升嚴。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控維護方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行正常，全年未出現(xiàn)重大責任故障，因光纜中斷引起的國際系統(tǒng)故障4次，其中有三次境外光纜中斷，一次為境內(nèi)光纜中斷，因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次，因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次，教訓(xùn)深刻，需要在今后維護中加強改善。（3）電纜被盜情況：全年平而市電纜被盜為27起，其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起。計劃通過抓業(yè)務(wù)學(xué)習，落實各項制度的執(zhí)行，加強考核，逐步整改在機房規(guī)范管理中存在問題。對信息管理部所負責維護的其他部門和單位所出現(xiàn)的故障和問題。希望能夠為公司的整體發(fā)展做出貢獻。我很高興，拿出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表，讓用戶在表上簽字確認故障恢復(fù)。推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風氣。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。我縣分公司在完成應(yīng)急搶修及日常業(yè)務(wù)工作的同時，重點做好解決發(fā)電機維護和空調(diào)維修的隨工、基站安全隱患的排查等工作，縣分公司工作按計劃穩(wěn)步推進，收到明顯實效。目前，我縣經(jīng)常因市電問題大面積停電，造成現(xiàn)有發(fā)電機已不能滿足需要，請市公司領(lǐng)導(dǎo)再給溆浦縣分公司配備10臺5千瓦發(fā)電機。針對設(shè)備組因維護人員缺乏、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問題，局領(lǐng)導(dǎo)及時采取措施，安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo)，對機房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生、備品備件管理，資料管理、機房值班、機房出入、機房防火、機房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥，列出整改計劃，限期整改，初步取得成效。對線路維護最重要的是“春雷行動”，完成光（電）纜線路普查及審核。四、運維工作存在的問題及明年工作計劃客戶支持班的基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)學(xué)習還需進一步加強。需要進一步加強資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理，提高數(shù)據(jù)的準確率，提高末梢維護的效率，保障正裝機流程正常開展。⑴每月召開管委會會議，對維護項目進行討論審核，合理使用，厲行節(jié)約，使有限的維護費得到充分利用。（4）配合無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進行EVDO網(wǎng)絡(luò)分流優(yōu)化工作，共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶MODEM新增WLAN無線網(wǎng)區(qū)域59個，其他區(qū)域7個，合計66個無線局域網(wǎng)的調(diào)試。（三）加強空調(diào)巡檢及維護工作。（三）空調(diào)維修隨工情況 本月空調(diào)維修隨工3次，解決了部分基站的高溫情況，有效保障了基站的正常運行。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。開展夜間上門服務(wù)工作。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。一、xx年6月中旬，梁河縣人民政府使用的商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)無憂專線lan業(yè)務(wù)。（二）、公司目前由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。電纜維護的主動性和計劃性較差。⑵積極開展節(jié)能降耗：通過深入分析能耗數(shù)據(jù)，查找能耗漏洞，采取電源改造、清理閑置設(shè)備、交換減容、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法，積極開展節(jié)能降耗工作。（5）配合春雷行動對平而onu客戶資料進行核對工作，共計核對、處理onu資料329套?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責任重大。為了改變“維護跟著障礙轉(zhuǎn)，障礙永遠查不完”被動局面，我隊主動出擊，對全隊急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒200多個，急需處理的故障電纜60多處，并以文字形式，向網(wǎng)絡(luò)運行部進行報告，得到上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。（三）深入開展崗位練兵活動。為了規(guī)范班組的管理，促進全隊各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。光進銅退工程，新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng)，回收了300對800米電纜，保障了附近用戶的帶寬。平而共計完成8項線路整治，基本完成對市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標的線路進行更換。epon接入方式lan設(shè)備端口4032個,實裝數(shù)859, %。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。雖然有五級、四級、星級達標考試。感覺機線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點累；但要干好這項工作也需要自已用心去干；在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會出一些細節(jié)規(guī)范的建議；我把我的工作一共分成了三大類?；旧厦刻炀?~3個障礙。營銷就是從此營業(yè)部開始的，有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風騷。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。（3）配合春雷行動線路分線盒資料核對，共核對分線盒4249個并進行標準地址的資料整理。維護成本管控。電纜維護材料不足，市政工程線路遷移較多，電纜配線質(zhì)量較差，電纜接頭老化。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我隊把加強員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項重點工作來抓。同時，也關(guān)系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。如：今年9月份，高校營銷期間，財校裝機量激增，僅靠包區(qū)維護人員肯定是無法保證安裝及時，支