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物業(yè)公司客服主管年終個人述職報告范文合集(專業(yè)版)

2024-11-09 22:32上一頁面

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【正文】 ,不能顧及多方面的成長??头咳w員工將以更加積極的態(tài)度,服務好業(yè)主,維護好公司利益。主要包括以下方面:交房及物業(yè)收費工作:去年項目交房共計10戶,目前已交房戶為130戶,剩余26戶尚未交房;全年正常收取已交房客戶物業(yè)費同時將做好xxxx年社?;鶖?shù)的39。通過與員工思想坐談,了解員工思想,并加以分析,只有在思想上穩(wěn)定了,才會避免人員的流失。通過不定期的現(xiàn)場討論會議,有效改進了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差,提高了部門日常工作的綜合能力。關于客服工作總結(jié)主要有三點,首先我先說下團隊建設及內(nèi)部管理。在為員工的服務上,為了公司業(yè)務的發(fā)展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、公道、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿足,通過我們的思想工作和處事藝術,使理賠工作更拉近與客戶的間隔,更促進業(yè)務的發(fā)展,使員工滿足、公司滿足,客戶也滿足。感謝大家的支持和關注!客服主管個人工作述職報告4在過往的一年及將結(jié)束的時候,根據(jù)總經(jīng)理室的要求,本人對過往的一年的工作述職報告如下:一、基礎性工作由于我們支公司成立時間不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個基礎工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎工作。現(xiàn)通過此次述職報告,向領導和同事們匯報我的工作情況。二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化隨著新《物業(yè)管理條例》的39。由于部門在近一年的工作中,主要精力放在了cc交付的準備工作中,因而忽略了制度化建設,目前,員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。社區(qū)文化活動的內(nèi)容和形式需進一步結(jié)合業(yè)主實際,真正達到業(yè)主滿意。四、組織綠化人員積極開展育苗補種工作同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度,提前做好防凍防霜措施,保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn),就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎上,更上一個臺階,提前做好各項準備。(到目前為止共舉行專項訓練16次)前期售樓部安防隊伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中,獲得交通指揮項目第一名。我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況,較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看,分析情況,安排維修人員及時處理,盡量做到讓業(yè)主滿意。我通過兩年多來的學習與工作,工作的方式、方法都有了較大的進步,現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下:一、客服接待員的日常工作由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。水電費預交費用不足業(yè)主49戶,未交7戶。我部門回訪78份,回訪率89%,工程維修滿意率70%。部門多組織聯(lián)合巡區(qū),優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題,及時解決,避免業(yè)主投訴。強化部門紀律性,嚴于律己,強化員工責任心,提高業(yè)主滿意度。部門人員無全方位發(fā)展,只在從事單一工作。帶領要求本部門員工在業(yè)主報事中做到“事事有著落件件有回音”的服務承諾。在過去的一年多的時間里,經(jīng)過了10余月的歷練,參與了公司組織的4次品質(zhì)培訓,也在公司上級領導的支持和公司客服職能部門及本項目領導、同事的共同努力下,在工作取得了些許的成績。在項目20____年58婦女節(jié)送鮮花、親子環(huán)?;顒?、5客服人員接觸的業(yè)主較多,不同的業(yè)主會有不同的需求,而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊,為了更好的服務于業(yè)主,部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓工作,并定期進行考核,不斷提高客服人員的服務水平,努力追求業(yè)主滿意率達100%。五)做好部門人員管理工作,打造一個穩(wěn)定、高效、合作、務實的團隊在工作、生活中關心員工,在工作上作為導師幫助他們,在生活中作為朋友體貼他們,使員工有歸屬感,使員工全身心的投入到工作中去,提升工作效益。我相信我一定能夠做得更好!物業(yè)公司客服主管述職報告2尊敬的領導:您好!20____年度,我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成領導交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時、服務周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,接待電話報修的滿意率達75%,回訪工作的滿意率達80%。一對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確。二、加強學習,提高業(yè)務水平由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習,在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式,使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業(yè)知識,這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。物業(yè)管理業(yè)務知識學習較少,前期介入知識不夠。對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護,避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素。現(xiàn)將過去一年的工作情況匯報如下:一、日常工作開展情況2014年,客服部嚴格執(zhí)行公司總部的各項工作要求,制定了本部門重點工作計劃,并以此為中心,積極開展日常的工作。第三篇:客服主管個人工作述職報告客服主管個人工作述職報告客服主管個人工作述職報告1時光如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,不知不覺中從事客服工作已近四年,感覺每一年就像是一個驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來年養(yǎng)精畜銳。加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質(zhì)量。實踐中缺乏經(jīng)驗。員工培訓提升:通過定期組織員工培訓和知識分享會,幫助團隊成員提升了專業(yè)技能,增強了服務意識,有效提升了團隊整體素質(zhì)。招兵買馬,強化培訓。每次培訓都有測試,每次測試都和業(yè)績掛鉤,年終將進行綜合評價。今年Q2實行了預算責任制后,員工的工作積極性大量提升,比如大課預算,%,%。截止到今年11月長春新東方的39。二、加強學習和效果評測(一)加強學習隨著學校業(yè)務的不斷擴展,社會競爭力的加大,客服人員在服務及業(yè)務方面仍需不斷的提升,所以客服會根據(jù)學校的進度不定期的安排各項培訓會議。七、按要求負責起草了公司的文件、請示、函等各類文稿,但在請示上報后,催問工作不及時,存在報與公司后就不再催問的現(xiàn)象。在部門內(nèi)部形成了良性競爭,敢追敢超的工作氛圍。積極做好安全防范工作,各項安防工作逐漸進入規(guī)范化、系統(tǒng)化;培養(yǎng)小組長,營造良好氛圍,為公司培養(yǎng)更多的人才;協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動,確保了各項活動的圓滿完成,目前配合銷售圓滿完成各項活動10余次。,保證簽約客戶順利回款,并影響其續(xù)約。:本月假期較多,主要完成4場看房活動,并有2場房展會活動,部門2次參加活動匯集會員173人;總計本月匯集新入會員328個,同比上月依然是增長趨勢;促使簽約客戶:升龍鳳凰城、寬HOUSE、水岸鑫城5期、居易國際城、清華憶江南、威尼斯水城順利回款。二、工作中的不足與其他項目相比,物業(yè)收費率不高。工作缺乏條理性、計劃性,導致工作完成不及時、拖沓、延誤等情況,這有主觀學習不夠、精力分散的原因,也有客觀辦公室人員變動較為頻繁的原因,但主觀原因還是主要的。打造行業(yè)楷模,xx的明天會更好,謝謝!第四篇:物業(yè)公司主管述職報告物業(yè)公司主管述職報告物業(yè)公司主管述職報告1即將過去的一年,領導班子對我工作的開展給予了極大的重視、信任和支持,作為行政辦主管,主要職責是協(xié)助公司領導、配合辦公室主任作好公司內(nèi)部事務的管理,向公司領導班子經(jīng)營、決策提供可靠依據(jù),為股份公司下達各項指標的完成及時提供翔實的信息、數(shù)據(jù),配合、協(xié)調(diào)各部(室)努力完成物業(yè)公司下達的各項任務及指標,為公司完成各項工作提供有力的后勤保障。因為客服是第一時間面對客戶的,凡是我們解決不了的問題我們不能講客戶直接推給相關的職能部門而是需要我們客服人員與相關的職能部門聯(lián)系,安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發(fā)揮中間溝通、跟進的作用。新東方所有入賬都離不開系統(tǒng),之前經(jīng)常會有員工因為對系統(tǒng)的不熟悉而引發(fā)的差帳,批件制作錯誤等404審計不過關的現(xiàn)象,為了讓員工熟悉系統(tǒng),減少錯誤的發(fā)生,對員工系統(tǒng)的使用做規(guī)范要求,并再次強調(diào)404的重要性和嚴肅性,也規(guī)范了SC,F(xiàn)K,TB,的批件制作與要求,并對TB紙質(zhì)單子做了一定的調(diào)整,增加了優(yōu)惠人信息欄及預算內(nèi)還是預算外等信息欄。對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底,如:賞罰辦法等。二、幾項主要工作抓治理。具體包括:拓展客服渠道:積極探索多元化的客服溝通方式,提供更全面的服務覆蓋。公司還定期給員工做這方面的培訓。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。今年下一年以來,我部著重加強員工服務管理工作,每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務形象,加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的服務素質(zhì)。重點對問題整改的落實和復查工作進行關注,對包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查,實現(xiàn)了業(yè)主零投訴。同時,為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患,又投資四千多元,安裝了八盞射燈。學習交房程序及二次裝修程序,為下一部介入小區(qū)管理打下基礎。協(xié)助易隊帶領安防隊伍處理各類突發(fā)案件3件,為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟損失,獲得公司領導和業(yè)主的好評。第三,相關的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。七做好小區(qū)的精神文明建設,開展各種形式的宣傳工作,并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。二、信息發(fā)布工作本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。適當?shù)奶峁┮恍﹤€性化的服務,拉攏一批固定的客戶群,使他們支持我們的工作。相信只要我們的服務能真正的落到實處,在平時的點滴工作中感動業(yè)主,多與業(yè)主溝通,將心比心的想一想,用我們的真心去服務業(yè)主,業(yè)主也一定會被感動。加強員工的培訓力度強化培訓,提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力,落實各項計劃和新措施,抓細節(jié),追求“為業(yè)主服務樹中奧品牌”的服務理念,不斷引導員工改變觀念和樹立良好的主動服務意識,從提升品質(zhì)服務觀念開始,從認真研究每一個服務細節(jié)開始,帶動整個服務體系的提升。而在日常的服務工作中,了解業(yè)戶所需、所求,并根據(jù)反映的有效事項提供快捷高效的服務,這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊,在后期投訴處理中起到良好的效果。第一篇:物業(yè)公司客服主管年終個人述職報告述職報告是任職者陳述自己任職情況,評議自己任職能力,接受上級領導考核和群眾監(jiān)督的一種應用文,具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點。及時安排員工定期做好業(yè)戶拜訪、回訪工作,通
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