【正文】 以“功能設(shè)置合理化、登記流程規(guī)范化、運(yùn)行管理制度化、人員隊(duì)伍專業(yè)化、貼心服務(wù)便捷化”為目標(biāo)，努力做好婚姻登記處基礎(chǔ)建設(shè)工作，狠抓功能完善，確保上檔升級(jí)，力爭(zhēng)將我區(qū)婚姻登記處建成西部一流的婚姻登記服務(wù)窗口。二是狠抓作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范機(jī)關(guān)管理。讓人民群眾來為我們的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作打分，把我們的工作始終置于人民群眾的監(jiān)督和評(píng)判之下。針對(duì)我們工作中存在的問題，在今后深入推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作中要重點(diǎn)做好以下三個(gè)方面的工作：一、提高思想認(rèn)識(shí)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作是省、市、區(qū)各級(jí)黨委、政府的一項(xiàng)重要工作，也是一項(xiàng)長期的工作，此項(xiàng)工作絕不是一個(gè)單位、某個(gè)部門的事情，各單位要進(jìn)一步深化對(duì)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，以突出提高機(jī)關(guān)行政效能為重點(diǎn)，一把手親自抓，進(jìn)一步加大規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的力度。三、投資環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化通過政務(wù)服務(wù)的改進(jìn)，行政效能的提高，促進(jìn)了投資環(huán)境的優(yōu)化。（二）強(qiáng)化我局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)信息，每月報(bào)送情況達(dá)2條。（四）進(jìn)一步整頓了我局機(jī)關(guān)工作作風(fēng)和內(nèi)部各科（室）、市場(chǎng)之間的工作流程，推行了短流程服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。（二）建立化解社會(huì)矛盾的長效機(jī)制，及時(shí)妥善地處理好群眾反映的關(guān)于西湖塘鴿市擾民的矛盾。進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)站互動(dòng)性，增強(qiáng)服務(wù)性功能，更好為公眾提供及時(shí)、便捷的服務(wù)。我辦結(jié)合實(shí)際，組織全辦黨員干部學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的相關(guān)知識(shí)，要求所有人員轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，把實(shí)現(xiàn)人民群眾的利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，堅(jiān)持務(wù)實(shí)的作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，增強(qiáng)作好具體工作的責(zé)任感和自覺性，切實(shí)把各項(xiàng)目標(biāo)落到實(shí)處。三、立足本職大力推進(jìn)政務(wù)信息公開（一）、按照規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求，我辦參照《**市政府信息公開規(guī)定》，草擬了《**市**區(qū)政府信息公開目錄》，明確政務(wù)信息公開內(nèi)容、范圍及不按規(guī)定公開信息的責(zé)任，報(bào)區(qū)政府辦審批。二、規(guī)范服務(wù)行為極大地方便群眾切實(shí)貫徹實(shí)施《行政許可法》，對(duì)本單位行政許可事項(xiàng)進(jìn)行清理，確定《無線電臺(tái)（站）設(shè)置審批（初審）》事項(xiàng)，并在政務(wù)中心和網(wǎng)上公布《無線電臺(tái)（站）設(shè)置審批（初審）》工作流程、申報(bào)條件、服務(wù)承諾等內(nèi)容，指派工作人員進(jìn)駐區(qū)政務(wù)中心綜合窗口工作，切實(shí)按照所確定的工作程序及時(shí)受理辦事單位和運(yùn)營企業(yè)的報(bào)件，提供一站式服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，減少辦事環(huán)節(jié)，對(duì)符合條件的申報(bào)單位當(dāng)日完成初審，并立即報(bào)市無委協(xié)同辦理，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供方便。為促進(jìn)我區(qū)政務(wù)信息公開、方便公眾辦事和規(guī)范化服務(wù)型政府的建設(shè)起到積極的作用。（二）、強(qiáng)化政府門戶網(wǎng)站建設(shè)，促進(jìn)政務(wù)公開，便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。（三）進(jìn)一步完善了管理責(zé)任制度，清理、原創(chuàng)：，切實(shí)解決了各市場(chǎng)及各科（室）在管理中出現(xiàn)的互相推諉的工作態(tài)度。四、優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新管理方式。六、創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制，確保工作實(shí)效。并在此基礎(chǔ)上于xxxx年x月在全市率先實(shí)現(xiàn)行政效能電子監(jiān)察。截止目前，共受理投訴xx件，辦結(jié)率xxx％，滿意率xxx％。確保部門將行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位，行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位，提高政務(wù)服務(wù)中心窗口的現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。二是加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。三、加強(qiáng)規(guī)范管理，嚴(yán)格落實(shí)信息公開一是全面落實(shí)公開內(nèi)容。繼續(xù)深入推行民情專遞和“雙向約見”制度，不斷完善相關(guān)配套制度的建設(shè)、暢通意見、建議的反饋渠道。年初根據(jù)人員變動(dòng)情況，及時(shí)對(duì)相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整。三是要加快落實(shí)“兩集中，兩到位”。四、進(jìn)一步完善長效監(jiān)督機(jī)制進(jìn)一步加強(qiáng)自我監(jiān)督與社會(huì)監(jiān)督，我區(qū)成立了投資軟環(huán)境投訴和行政效能監(jiān)督中心，制定了《xx區(qū)干部問責(zé)試行辦法》；聘請(qǐng)了投資軟環(huán)境監(jiān)督員，在轄區(qū)進(jìn)行定期或不定期的明查暗訪和社會(huì)調(diào)研，建立了常態(tài)化的意見收集平臺(tái)，以此促進(jìn)我們進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境。以規(guī)范的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)帶動(dòng)規(guī)范的政務(wù)服務(wù)，并把規(guī)范化的政務(wù)服務(wù)延伸到街道、社區(qū)，使市民享受到方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為職工解決后顧之憂。（三）對(duì)涉及人民群眾切身利益問題的決策事項(xiàng)，原創(chuàng)：、進(jìn)行了公示，并制定了相關(guān)操作細(xì)則。（二）結(jié)合我局實(shí)際情況，嚴(yán)格按照法定權(quán)限和法定程度起草和制定了規(guī)范性文件，并及時(shí)加以公布。制定各科室的工作職責(zé)和工作人員績(jī)效考核具體要求，明確職責(zé)、責(zé)任到人，杜絕推諉，提高效率。根據(jù)市政府門戶網(wǎng)站建設(shè)工作會(huì)議對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的相關(guān)要求，對(duì)**公眾信息網(wǎng)進(jìn)行升級(jí)改版。我辦為有效推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，成立了信息辦規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體組織實(shí)施。切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，積極構(gòu)建綜合性信息服務(wù)平臺(tái)以及全區(qū)電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)集成的統(tǒng)一平臺(tái)。積極推行首問責(zé)任制、一次性告知服務(wù)制等制度，來訪首問人即是接待人，熱情解答問訊或引領(lǐng)通知責(zé)任科室，對(duì)來訪者所需了解事項(xiàng)一次性告知，增加工作透明度，最大限度地方便服務(wù)對(duì)象。（3）注重“**政務(wù)”、“用戶頻道”等動(dòng)態(tài)欄目的信息更新。（四）對(duì)于各市場(chǎng)，局領(lǐng)導(dǎo)班子千方百計(jì)拓展市場(chǎng)擴(kuò)建及遷移更好更大的環(huán)境，確保了國有市場(chǎng)的增值。（五）推動(dòng)電子政務(wù)建設(shè)上新臺(tái)階。以上各項(xiàng)是我局上