【正文】 保安員檢查完畢后，即刻讓員工離開，不得在查證處逗留，以免影響后期工作，查證時(shí)不允許和員工開玩笑、打鬧，如有違反，部門將予以嚴(yán)肅處理。制定、審議本公司消防安全管理的制度和方法；組織消防安全的宣傳教育工作，總結(jié)推廣消防安全工作經(jīng)驗(yàn)；組織消防安全檢查。切勿搭乘電梯等升降設(shè)備，利用安全通道。（五）接聽電話所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。3保安員處理問題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時(shí)，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，配合排除險(xiǎn)情。第二章 突發(fā)事件應(yīng)急處理1突發(fā)事件處理程序：快速反應(yīng)原則：——正門當(dāng)值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場； 保安領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。什么是業(yè)主大會(huì)？什么是業(yè)主委員會(huì)？答：業(yè)主大會(huì)是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項(xiàng)的業(yè)主自治組織。物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么？答：為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境；提高城市管理的社會(huì)化、專業(yè)化能力；延長物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮； 使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。1交接班做到“三清”，本班情況清，交接問題清，物品器械清。崗位職責(zé)：、部門的管理和工作安排；合理的安排當(dāng)班期間的崗位，對當(dāng)班的崗位的事務(wù)全部負(fù)責(zé)；（小區(qū)）范圍內(nèi)的治安環(huán)境、消防、停車場、公用設(shè)備設(shè)施的巡視工作；、儀容儀表、職責(zé)履行情況，凡是到崗位巡查都必須在當(dāng)值崗位記錄本上簽到；，領(lǐng)班要統(tǒng)一帶隊(duì)交、接崗，檢查崗位上的公用物品交接使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；，組織安排工作，出操、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、勤務(wù)和其他各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。（13）、當(dāng)值崗位時(shí)，打手機(jī)或接聽手機(jī)不能超過2分鐘，違者每次扣5分。（2）、值班室公用物品必須按規(guī)定位置擺放整齊，各種記錄本按序擺放。（3）、安全部每月組織一次防火檢查。（2）、企業(yè)內(nèi)部的管理制度：員工守則、工作紀(jì)律、安全部管理規(guī)定、企業(yè)文化、行政、人事管理制度。（2）、安全部所有的保安員負(fù)責(zé)看護(hù)區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、器材，保養(yǎng)單位定期要對消防系統(tǒng)進(jìn)行保養(yǎng)工作。第24條、保安服裝不得轉(zhuǎn)接他人使用及非保安員使用。（5）、交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清”：本班情況清，交接問題清，物品、保安器材、公用設(shè)備情況清。（4）、得到感謝說：別客氣；不用謝。第9條 愛護(hù)各種公用物品，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或攜帶外出。留意客人行為，防止再度引發(fā)沖突。先救人后救財(cái)產(chǎn)的原則：確保自己安全的情況下，組織客人和員工進(jìn)行有效的安全疏散，疏散自下而上，或自上而下都可以，總之是逃離火災(zāi)現(xiàn)場，在離你最近的出口逃生，但疏散時(shí)不要亂跑，不要擁擠，避免一些無謂的損害。必須熱愛本職工作，忠于職守，樹立全心全意為本公司廣大顧客、員工服務(wù)的思想，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)一絲不茍，處理問題必須堅(jiān)持原則，力求做到容忍寬大、以理服人?！?211”滅火器由于不利環(huán)保，在2000年全部淘汰。E）本能回避性：指本能的遠(yuǎn)離火和煙的方向。注意失火時(shí)著火房間門要慢開，以免空氣對流加速火焰蔓延和火焰突然竄出傷人。極度沖突的處理：保安部門應(yīng)盡量壓制事態(tài)，如發(fā)生流血事件，則督促其迅速離開，并采取一些基本的急救措施，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場并撥打110 報(bào)警。2．定期對滅火器、消防栓等消防設(shè)施進(jìn)行檢查，是否可以正常使用。必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并檢查監(jiān)督員工執(zhí)行。五、保安員工作態(tài)度：嚴(yán)肅認(rèn)真 刻苦耐勞 嚴(yán)于律己 和睦可親 不畏強(qiáng)暴 敢于斗爭 為人正直 辦事公平六、火災(zāi)應(yīng)急方法：當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不論程度大小，必須采取以下措施：保持鎮(zhèn)靜；按動(dòng)最近火警鐘；撥打火警119，清楚知道火災(zāi)的地點(diǎn)；盡可能切斷火災(zāi)現(xiàn)場一切電源并緊閉所有門窗。研究整改火險(xiǎn)隱患，發(fā)送消防安全文件；組織和帶領(lǐng)企業(yè)專職及義務(wù)消防隊(duì)，經(jīng)常開展消防演練工作，不斷提高消防人員滅火、防火技能；嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理規(guī)定，懲戒違反消防管理制度人員；組織調(diào)查火災(zāi)原因，提出對火災(zāi)肇事者的處理意見。如果火苗很小，迅速就近的消防器材進(jìn)行撲滅，自己不能撲滅打電話或叫崗位的人員支援。尤其是那些平時(shí)心理素質(zhì)差和逃生知道一無所知的人，這時(shí)人們能否逃生，盡管與火勢大小，起火時(shí)間，樓層高度，建筑物內(nèi)有無自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)排煙、自動(dòng)滅火設(shè)施以及外部救援等因素相關(guān)，更重要的是與受害者的自救能力相關(guān)。疏散時(shí)不能乘坐電梯，因?yàn)榛馂?zāi)中常因斷電而導(dǎo)致電梯卡殼，或因電梯通道太高而形成“煙間效應(yīng)”致使?jié)鉄熡咳腚娞?，使人被濃煙毒氣熏嗆窒息。第二部?消防栓分為室內(nèi)消防栓和室外消防栓兩種。必須嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，并熟知酒店各種警報(bào)和消防設(shè)施的位置及使用方法，當(dāng)值時(shí)不得擅自離崗，不得在崗位上做與工作無關(guān)之事，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)解決，難于處理時(shí)及時(shí)向上級報(bào)告，事畢詳細(xì)的做好記錄。4．緊急出口門、消防通道內(nèi)外不能有任何雜物堵塞，在任何時(shí)候都要保持暢通無阻。四、培訓(xùn)地點(diǎn)：各項(xiàng)目五、培訓(xùn)方法：集中授課，公開討論，分析案例，考核。頭發(fā)不得露于帽沿外，違反者每次扣5分。（9）、無力助人說：抱歉；實(shí)在對不起；清涼解。第四章 著裝管理第15條、服裝物品包括：冬服、夏服、短襯衫、長襯衫、領(lǐng)帶、精神穗帶等。每天接班時(shí)保安員必須上報(bào)消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員登記，若出現(xiàn)對講機(jī)損壞必須第一時(shí)間報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或部門主管進(jìn)行跟進(jìn)工作。（5）、保安部要根據(jù)實(shí)際工作需要，按時(shí)組織對消防系統(tǒng)、設(shè)施、器材進(jìn)行季檢、月檢、周檢，以確保消防正常使用。（2）、定期常規(guī)訓(xùn)練：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練。（3）、在隱患沒有得到整改、消除之前，保安部應(yīng)負(fù)責(zé)落實(shí)防范措施，保障消防安全，保安員加強(qiáng)巡查工作。（2）、交接不在崗或未辦理交接的，每次扣10分。（18）、每周、部門例會(huì)無故不參加者扣20分，遲到者每次扣5分。聽從指揮，服從調(diào)動(dòng)，遇事能快速反應(yīng)，沉著冷靜，機(jī)智勇敢地處理各種問題。認(rèn)真觀察進(jìn)出車輛的外觀，發(fā)現(xiàn)有損壞和刮花的痕跡要及時(shí)告知車主，同時(shí)要掌握車主出入的情況及規(guī)律。當(dāng)出現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)消音保留信號(hào)，再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即通過對講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長前去報(bào)警位置，核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r，以便處理。d）積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。經(jīng)濟(jì)關(guān)系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)模谔峁┮欢ǖ奈飿I(yè)管理服務(wù)的同時(shí)應(yīng)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。正確的呼叫對講術(shù)語：“隊(duì)長，請你速到**位置；c． 保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報(bào)。噪聲污染的控制：禁止在住宅，文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項(xiàng)目；禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內(nèi)從事施工作業(yè)；禁止機(jī)動(dòng)車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛；從事娛樂性文化娛樂活動(dòng)。對于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。任何時(shí)候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）第四篇：保安部培訓(xùn)資料保 安 部 培 訓(xùn) 資 料一、保安部的工作性質(zhì)：維護(hù)公司利益，保障客人、員工的生命安全，沒有安全就沒有效益，安全是為了服務(wù)，服務(wù)就必須安全，公司的保安服務(wù)是公司整體運(yùn)作不可缺少的一部分，必須堅(jiān)持執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，各部門主管、領(lǐng)班為各部門的治安消防負(fù)責(zé)人，對治安、消防、安全等工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各級領(lǐng)導(dǎo)既要注意經(jīng)濟(jì)效益，又要注重社會(huì)效益，同時(shí)必須貫徹執(zhí)行“群防群治”的方針，每一位員工都要有強(qiáng)烈的安全服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制，同時(shí)處處注意做好治安消防安全工作。如何撥打119報(bào)火警？（1）講清楚著火地點(diǎn)、門牌、大廈名稱、多少層、哪間房等相關(guān)信息；（2）講清楚什么東西著火？報(bào)警人是誰？性別、電話等。我公司安全防火最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”，防火骨干是“義務(wù)消防隊(duì)”；“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”必須抓好群眾防火工作教育，使全體員工從思想上、行為上自覺執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，并配合好各方面的防范工作；“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”成員要隨時(shí)根據(jù)本公司員工的變動(dòng)，調(diào)整該組織，時(shí)刻保持該組織的健全及實(shí)際指揮，領(lǐng)導(dǎo)能力；認(rèn)真建立各部門、崗位“防火崗位責(zé)任制”要求每位員工都要掌握消防、滅火知識(shí)，懂得各種滅火器的正確使用方法；各部門按“崗位責(zé)任制”的要求，對放置于本部門管理范圍內(nèi)的消防滅火設(shè)備、器具隨時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)，保證一旦有險(xiǎn)情立即發(fā)揮作用；要保證各部門配備足量的滅火器材、用具，按照所規(guī)定的重點(diǎn)防火部位，合理分布，并以存放地點(diǎn)繪制“分布圖”標(biāo)出設(shè)備和器具的準(zhǔn)確地點(diǎn)、編號(hào)，任何人不得隨意移動(dòng)；“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”要指定專人對所有消費(fèi)哪個(gè)設(shè)備、滅火器材定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；消防通道、消防設(shè)備、消防器具放置地，要保證通道暢通，不得堆放其他物品，擠壓圍占；“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”要抓好全體員工消防意識(shí)的教育工作及對消防隱患的檢查工作和對消防工作不足的糾正工作；新員工進(jìn)場要將“消防意識(shí)”教育列入培訓(xùn)內(nèi)容之一“防火常識(shí)”不及格不能上崗；1場內(nèi)進(jìn)行維修、改造、擴(kuò)建等工作時(shí)需動(dòng)用電焊、氧割時(shí)必須有“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”成員在現(xiàn)場指導(dǎo)、安排、做好各項(xiàng)防范工作措施辦理動(dòng)火手續(xù)后才能進(jìn)行施工；1指派專人管理好電器、發(fā)現(xiàn)問題及隱患及時(shí)進(jìn)行處理，確保所有電器和機(jī)械設(shè)備不帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，防患于未然。4)中度沖突的處理：保安員應(yīng)以最快的方法第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，控制雙方人員沖突的可能，并盡量將客人安排到相隔遠(yuǎn)些的位置。查員工出入證時(shí)應(yīng)做到禮貌在前（如“請出示員工進(jìn)入證，我們檢查一下。2．下班前檢查一切用電設(shè)備是否切斷電源，有無不安全因素，杜絕一切不安全隱患的發(fā)生。要愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，使自己成為執(zhí)行規(guī)章制度的模范。遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。正直誠實(shí)——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。2遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場；同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)?！比绻麑Ψ讲荒苷f出要找的住戶的姓名或位置，應(yīng)請其到值班室登記，并請他主動(dòng)電話聯(lián)系。辦理《臨時(shí)出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報(bào)工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時(shí)間。1監(jiān)控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂。交、接班時(shí)要互相做好交接工作，做到“三清”，本班情況清，交接問題清，物品器械清按時(shí)按質(zhì)按量的完成上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作；大廈（小區(qū)）消防、監(jiān)控崗職責(zé)目的：明確崗位職責(zé)，規(guī)范崗位管理；明確崗位責(zé)任，保障崗位職責(zé)履行。明確大廈（明確）內(nèi)各重點(diǎn)防護(hù)和巡查目標(biāo)，熟悉和掌握各種應(yīng)急處理程序。（23）、破壞、損壞安全部公用物品、財(cái)產(chǎn)，必須向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)，并自覺照價(jià)賠償。（8）、當(dāng)值人員未按規(guī)定著裝，穿戴不整齊每次扣5分。（3）、參加會(huì)議人員必須簽到，嚴(yán)肅會(huì)風(fēng)，保持會(huì)場肅靜，嚴(yán)明紀(jì)律，不準(zhǔn)交頭接耳、遲到，接聽手機(jī)；會(huì)議室內(nèi)禁止吸煙。第32條 培訓(xùn)要求和考核（1）、不得無故缺席培訓(xùn)；無特殊情況，中途不得離開；在培訓(xùn)期間不得接聽電話，大聲喧嘩。（5）、中心實(shí)行24小時(shí)不間斷的值班制度，嚴(yán)禁值班人員脫崗、睡崗或做與崗位無關(guān)的事項(xiàng)。第27條、手電筒的使用管理（1）、遵守“誰使用、誰保管；誰損壞、誰賠償”的原則，管理責(zé)任到人。第20條、上班時(shí)間穿襯衫時(shí)必須打領(lǐng)帶。（2）、按時(shí)交接班，接班人員必須提前5分鐘到達(dá)崗位。（7）、禁止披衣、暢懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳，禁止穿戴不整齊進(jìn)入工作場所、辦公室，違反者每次扣5分。第4條 文明執(zhí)勤，禮貌待人，注重形象。十一、場所內(nèi)發(fā)生打架斗毆事件時(shí)的預(yù)案：對策：應(yīng)該弄清楚打架斗毆事件發(fā)生的原因，然后視情況解決?；饎萋討?yīng)及時(shí)幫助其他人撤離現(xiàn)場。第四部分 噴淋自動(dòng)噴淋系統(tǒng)由管網(wǎng)、水流報(bào)警器、噴頭組成，管網(wǎng)到達(dá)整幢大廈。3）乘坐電梯而滯留其中。專門負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場情況報(bào)警、穩(wěn)定人員被困人員情緒、引導(dǎo)逃生，打開安全通道、安全救護(hù)等小組。如油鍋著火，直接蓋上鍋蓋就可滅火。保安部人員接到樓面通知后必須于第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場，并控制場面，防止事態(tài)擴(kuò)大。如何撥打119報(bào)火警？（1）講清楚著火地點(diǎn)、門牌、多少層、哪間房等相關(guān)信息；（2）講清楚什么東西著火？報(bào)警人是誰？性別、電話等。第一篇：保安部培訓(xùn)資料保 安 部 培 訓(xùn) 資 料一、保安部的工作性質(zhì)：維護(hù)公司利益，保障客人、員工的生命安全，沒有安全就沒有效益，安全是為了服務(wù)，服務(wù)就必須安全，公司的保安服務(wù)是公司整體運(yùn)作不可缺少的一部分，必須堅(jiān)持執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，各部門主管、領(lǐng)班為各部門的治安消防負(fù)責(zé)人，對治安、消防、安全等工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各級領(lǐng)導(dǎo)既要注意經(jīng)濟(jì)效益，又要注重社會(huì)效益，同時(shí)必須貫徹執(zhí)行“群防群治”的方針，每一位員工都要有強(qiáng)烈的安全服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制，同時(shí)處處注意做好治安消防安全工作。熟記火警訊號(hào)、安全通道及各種滅火器的使用。 、粗言穢語者 ，早退或缺席者 、設(shè)備者、飲品或異物和危險(xiǎn)品者 、違背或不服從上司的工作分配及指令者 、無精打采者，妨礙公司業(yè)務(wù)者 、亂畫、破壞公司環(huán)境者，頂撞上司，拒不服從上司的工作安排和指令者 ，對公司造成重大損失者 、威脅他人者，嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)造成重大影響者 、同事財(cái)物者 十二、場所內(nèi)發(fā)生打架斗毆事件時(shí)的預(yù)案：對策：應(yīng)該弄清楚打架斗毆事件發(fā)生的原因，然后視情況解決。但要特別注意滅火禁忌（如電線短路起火，最好不能用水以防觸電）貴重物品著火，要先切斷電源，如果可能要趕快把著火物