關(guān)于顧客滿意度調(diào)查情況的報(bào)告(專業(yè)版)
【正文】 所有服務(wù)人員明了經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。所有收回的問卷調(diào)查表，顧客都進(jìn)行了認(rèn)真填寫，并加蓋了單位公章，調(diào)查結(jié)果有效。為了及時(shí)了解顧客意見，并進(jìn)行糾正和預(yù)防措施以達(dá)到持續(xù)滿足顧客要求的目的，經(jīng)營部自2014年10月份以來對主要顧客發(fā)放了顧客滿意度調(diào)查表，進(jìn)行了顧客滿意度情況調(diào)查，總計(jì)發(fā)放了12份調(diào)查表，收回11份，調(diào)查服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)及時(shí)性、專業(yè)水平、公正性、經(jīng)濟(jì)等方面內(nèi)容。在對客戶滿意度的調(diào)查中，本公司會(huì)將客戶所提的正確意見，所反映存在的問題，逐個(gè)一一糾正解決，以滿足客戶的所需所求，增強(qiáng)顧客滿意，使本公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上。員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無形之中也會(huì)給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)來達(dá)到目的。顧客需求得到了基本滿足，顧客的總體感受是良好的。本公司4月份對主要客戶進(jìn)行了一次產(chǎn)品售后及顧客滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表3份，收回3份。
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