【正文】 。被公告為4A級三年以上的旅游景區(qū)可申報5A級旅游景區(qū)。第二十一條 經復核達不到要求的，或被游客進行重大投訴經調查情況屬實的景區(qū)，按以下方法作出處理：由相應質量等級評定委員會根據具體情況，作出簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級的處理。評定小組采取現場檢查、資料審核、抽樣調查等方式進行現場評定工作。第七條 國家旅游局組織設立全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會。第二十二條 旅游景區(qū)質量等級評定委員會簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級的處理權限如下：1A、2A、3A旅游景區(qū)達不到標準規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質量等級評定委員會有權簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級。根據所評定的旅游景區(qū)的資源類型與特色，應有一名相應專家作為評定小組成員。第八條 3A級、2A級、1A級旅游景區(qū)由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會委托各省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會負責評定。c)有一定市場輻射力。d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。d)能接收手提電話信號。b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。 Ａ級旅游景區(qū) 旅游交通a)通往旅游景區(qū)的交通基本通暢，有較好的可進入性。g)建筑布局基本合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀基本協(xié)調。c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。a)環(huán)境比較整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。標識牌和景物介紹牌設置合理。c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體。g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。 郵電服務a)提供郵政及郵政紀念服務。f）公共信息圖形符號的設置合理，設計有特色，符合GB/T 。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。c)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。室內整潔。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。交通設施完善，進出便捷。出人口主體建筑格調突出，并烘托景觀及環(huán)境。d)旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。c)公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型景觀化。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，適時更新。4 旅游景區(qū)質量等級及標志 旅游景區(qū)質量等級劃分為五級，從高到低依次為ＡＡＡＡＡ、ＡＡＡＡ、ＡＡＡ、ＡＡ、Ａ級旅游景區(qū)。本標準主要起草人：魏小安、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅。a)觀賞游憩價值較小。e)有正式批準的總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。d)垃圾箱布局較合理，標識明顯，數量基本滿足需要，造型與環(huán)境比較協(xié)調。普通話達標率100％。d)資源實體體量較大，或資源類型較多，或資源實體疏密度較好。h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。b)通訊設施布局合理。a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。進出方便，道路通暢。g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調。c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。游客中心有服務人員，業(yè)務熟悉，服務熱情。b)美譽度高。c)地面水環(huán)境質量達到GB 3838的規(guī)定。d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。d)區(qū)內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。e)資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結構。 資源和環(huán)境的保護a)空氣質量達GB 30951996的一級標準。出入口及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。c)區(qū)內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內容聯結度高，興奮感強。管理完善，布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息，符合GBT 。e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不應使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。b)同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具世界意義。標志規(guī)范、醒目。a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。b)通訊設施布局合理。h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良。路面有特色，或航道水質良好。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。e)能接收手提電話信號。d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。c)市場輻射力較強。導游服務質量達到GBT 。垃圾清掃及時，日產日清。e)有正式批準的總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。a)觀賞游憩價值一般。標識牌和景物介紹牌設置基本合理。c)公共廁所布局較合理，數量基本滿足需要，建筑造型與景觀環(huán)境比較協(xié)調。b)旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有比較完整的書面記錄和總結。h)環(huán)境氛圍較好。本標準由國家旅游局提出。包括風景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園、森林公園、地質公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農業(yè)、經貿、科教、軍事、體育、文化藝術等各類旅游景區(qū)。咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，服務熱情。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。 旅游購物a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環(huán)境協(xié)調。e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。d)主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，制作良好，適時更新。c)公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調。d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。出人口主體建筑有格調，與景觀環(huán)境相協(xié)調。 ＡＡＡ級旅游景區(qū) 旅游交通a)可進入性較好。普通話達標率100％。d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調。d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。i）區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。區(qū)內無對環(huán)境造成污染的交通工具。c)建立緊急救援機制。e)能接收手提電話信號。d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。c)有一定市場輻射力。f)公共信息圖形符號的設置基本合理，基本符合GB/T 。b)通訊設施布局較合理。a)空氣質量達到GB 30951996的一級標準。e)資源實體較完整。全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會負責全國旅游景區(qū)質量等級評定工作的組織和管理。第十三條 現場評定符合標準的旅游景區(qū)，由負責評定的旅游景區(qū)質量等級評定機構批準其質量等級，并向社會公告。對于取消或降低等級的景區(qū)，需由相應的評定機構對外公告。第四條 凡在中華人民共和國境內，正式開業(yè)從事旅游經營業(yè)務一年以上的旅游景區(qū)，包括風景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園、森林公園、地質公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農業(yè)、經貿、科教、軍事、體育、文化藝術等旅游景區(qū)，均可申請參加質量等級評定。自檢結果達到相應等級標準和細則規(guī)定的旅游景區(qū)，填寫《旅游景區(qū)質量等級評定報告書》，并向當地旅游景區(qū)質量等級評定機構提出評定申請。全面復核至少每三年進行一次。第五篇：旅游景區(qū)質量等級評定服務指南_19327旅游景區(qū)質量等級評定服務指南一、事項名稱旅游景區(qū)質量等級評定二、辦理依據《關于印發(fā)的通知》（旅辦發(fā)〔2012〕166號）第三章第十二條：“3A級及以下等級旅游景區(qū)由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會授權各省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會負責評定，省級旅游景區(qū)評定委員會可向條件成熟的地市級旅游景區(qū)評定委員會再行授權。省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會在接到市級旅游景區(qū)質量等級評定委員會申請材料后，組織專家依據景區(qū)評定標準和細則規(guī)定，對景區(qū)的景觀質量進行審核，符合要求的景區(qū)推薦至全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會。（三）落實創(chuàng)建計劃，在省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會的指導下，制定“創(chuàng)建工作方案”和“計劃任務書”，經省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會審核同意后，報全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會備案。四、申報條件（一）5A級旅游景區(qū)從4A級旅游景區(qū)中產生，被公告為4A級旅游景區(qū)三年以上的方可申報5A級旅游景區(qū)。凡被降低、取消質量等級的旅游景區(qū)，自降低或取消等級之日起一年內，不得重新申請新的資質等級。第十五條 旅游景區(qū)質量等級評定現場工作由具有相應資格的檢查員擔負。根據全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會的委托，省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會進行相應的旅游景區(qū)質量等級評定工作的組織和管理。如認為應作出降低或取消等級的處理，須報國家旅游景區(qū)質量等級評定委員會審批。地方級檢查員由省級旅游景區(qū)質量等級評定委員聘任。5A級旅游景區(qū)從4A級旅游景區(qū)中產生。6 旅游景區(qū)質量等級的劃分依據與方法，按照《服務質量與環(huán)境質量評分細則》、《景觀質量評分細則》的評價得分，并結合《游客意見評分細則》的得分綜合進行。g)建筑布局較合理，建筑物造型與景觀基本協(xié)調。c）對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。c)事故處理及時、妥當，檔案記錄完整，配備游客常用藥品。d)區(qū)內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。h)環(huán)境氛圍良好。b)旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結。70％以上廁所具備水沖設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。普通話達標率100％。a)周邊省市知名。b）噪聲質量達到GB 30961993的一類標準。c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調，標志醒目。b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。標志規(guī)范、醒目。b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。f）培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T 。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好。c)管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學以上文化程度。室內整潔，有文化氣息。導游員（講解員）均應具備大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。交通設施完善，進出便捷。同時，根據GB/T 177751999《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》自1999年至今近三年時間的實施情況，在原標準基礎上對一些內容進行了修訂，使其更加符合旅游景區(qū)的發(fā)展實際。d)資源實體體量中等，或有一定資源類型，或資源實體疏密度一般。h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。a)提供郵政或郵政紀念服務。導游服務質量達到GBT 。b）有一定美譽度。c)地面水環(huán)境質量達到GB 3838的規(guī)定。d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效。d)區(qū)內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。h)環(huán)境氛圍良好。b)旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結。全部廁所具備水沖、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）有特色，品種全，內容豐富，制作良好，適時更新。 年接待海內外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。f)科學管理游客容量。b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。b）各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調。c)市場輻射力很強。d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。e)能接收手提電話信號。c)建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，并配備專職醫(yī)務人員。 游覽a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，功能體現充分。交通設施完善，進出便捷。導游員（講解員）均應具備大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。室內整潔，有文化氣息。c)管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學以上文化程度。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭。導游服務質量達到GBT 。垃圾分類收集，清掃及時，日產日清。e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。a)觀賞游憩價值很高。場地平整堅實或水域暢通。 旅游安全a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安