【正文】 39網(wǎng)絡(luò)營銷的特點：?跨時空 ?交互性 ?高效性： ?經(jīng)濟(jì)性 ?整合性40網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別：網(wǎng)絡(luò)營銷屬于是單向式、簡潔性、多階層的模式。3分銷渠道選擇取決于以下幾個因素：?顧客特性 ?產(chǎn)品特性 ?企業(yè)特性 此外還需考慮競爭特性、中間商特性等因素。（4）在產(chǎn)品到了衰退期以后，企業(yè)可以采用維持、集中、收縮或放棄策略。1產(chǎn)品：是指能提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實物、服務(wù)、場所、組織、思想、主意等。一般來說，生活消費(fèi)品可以選擇地理位置、人文、心理和行為四個因素作為細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)消費(fèi)者是核心。?組織學(xué)習(xí)是組織生存和發(fā)展的前提與基礎(chǔ)。（3）業(yè)務(wù)流程再造。網(wǎng)絡(luò)型組織的協(xié)調(diào)管理作用增強(qiáng)，由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào)，這是網(wǎng)絡(luò)型組織和傳統(tǒng)企業(yè)管理方式相比在管理方式上的重要區(qū)別。2組織外部虛擬化的具體形式： ?外包：是把企業(yè)不擅長的一部分工作交給外部企業(yè)去做。③組織內(nèi)部難以協(xié)調(diào)，不利于創(chuàng)新。適用于：普遍適用的組織形式。⑵組織運(yùn)作：是指使設(shè)計好的組織運(yùn)行和運(yùn)轉(zhuǎn)起來。④建設(shè)與之相適應(yīng)的企業(yè)文化。13．呼叫中心是一個集中處理大量打入或打出電話的場所。?發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。③客戶關(guān)系管理包括一整套解決方案。差別化戰(zhàn)略的適用情況：（1）購買者對產(chǎn)品的需求和使用方式是有差別的。（3）低成本戰(zhàn)略能使企業(yè)在面對討價還價能力強(qiáng)的顧客時，仍然能獲得足夠的利潤。17發(fā)展型戰(zhàn)略包括 集中發(fā)展型戰(zhàn)略、同心多樣化戰(zhàn)略、縱向一體化戰(zhàn)略、橫向一體化戰(zhàn)略和復(fù)合多樣化戰(zhàn)略。應(yīng)該引起重視的替代品：具有改善產(chǎn)品價格―性能比從而排擠原產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的趨勢；是在盈利很高的產(chǎn)業(yè)中生產(chǎn)的⑤供應(yīng)商：企業(yè)及其競爭對方供應(yīng)它們?yōu)樯a(chǎn)特定的產(chǎn)品和勞務(wù)所需的各種資源的工商企業(yè)和個人。企業(yè)戰(zhàn)略管理具有以下特點：（1）整體性（2）長期性（3）權(quán)威性（4）環(huán)境適應(yīng)性。（5）企業(yè)財務(wù)管理將向戰(zhàn)略型、集成化方向發(fā)展。企業(yè)管理的概念具有以下含義：（1）企業(yè)管理的目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化（2）企業(yè)管理就是對企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過程（3）企業(yè)管理的實施是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動進(jìn)行的。管理有四層含義：一管理是一個動態(tài)過程；二管理的目的是達(dá)到組織的預(yù)定目標(biāo)；三管理的載體是組織；四管理的核心是對資源的合理配置和有效整合。企業(yè)概念的要點：（1）企業(yè)有一定數(shù)量、一定技術(shù)水平的生產(chǎn)設(shè)備和資金。知識的特點 不可替代性 互補(bǔ)性 不可逆性 無形性 費(fèi)稀缺性 非消耗性 可共享性 增值性知識管理的特點：知識管理的目標(biāo)是通過知識的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)的價值 知識管理是一個螺旋循環(huán)的過程（共同性 外化 連接化 內(nèi)化）知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展知識管理與人力資源管理密切相關(guān) 知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式知識管理的內(nèi)容1知識的采集和加工2知識的存貯和積累3知識的傳播和共享4知識應(yīng)用和創(chuàng)新知識管理的原則：1積累原則 信任原則 交流原則 共享原則 創(chuàng)新原則知識管理的意義：1是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果2它的實施有助于企業(yè)的創(chuàng)新 他的實施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性 他的實施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率知識管理的個性化策略：個性化策略注重隱性知識的交流和共享 2個性化策略主要采用的是專家模式3個性化策略重視人員網(wǎng)絡(luò)知識管理策略的選擇：1企業(yè)知識管理策略應(yīng)反映其采取的總體戰(zhàn)略2知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略3知識的管理次略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部之間的關(guān)系 4知識管理策略選擇應(yīng)考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的特點5 企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段6 知識管理策略的選擇和員工所依靠的知識特性相關(guān)知識作為一種無形資產(chǎn)，必須有專門的部門和人員負(fù)責(zé)，對其進(jìn)行管理，這樣才能提高其利用效果充分發(fā)揮知識創(chuàng)造財富的巨大價值知識管理實施的要點1設(shè)立知識管理部門2選擇知識管理策略3轉(zhuǎn)變觀念4建立知識管理的激勵機(jī)制5建設(shè)知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施（1計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和知識庫層2計算機(jī)服務(wù)層3應(yīng)用軟甲層知識庫的建立管理和運(yùn)行需要投入大量的人力和財力）6構(gòu)建基于內(nèi)部學(xué)習(xí)的企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)7構(gòu)建基于外部學(xué)習(xí)的企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò)（向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí)向競爭對手學(xué)習(xí)向供應(yīng)商 分銷商客戶學(xué)習(xí)通過資料學(xué)習(xí)通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)）8對企業(yè)知識流程進(jìn)行重組9將企業(yè)的知識資源融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程10建設(shè)有利于知識管理的企業(yè)文化供應(yīng)鏈管理的含義：1是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)2是一種集成管理的模式3強(qiáng)調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的競爭能力4最終為供應(yīng)鏈的成員帶來價值增值5通過對供應(yīng)鏈的優(yōu)化配置實現(xiàn)的供應(yīng)鏈的與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別：它采用集成的思想和方法2強(qiáng)調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的核心競爭力3強(qiáng)調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的效率 4搶點大規(guī)模定制供應(yīng)鏈管理的意義：1實現(xiàn)了對顧客的快速反應(yīng)2將少庫存，降低成本3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量4簡化組織，提高效率5提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢在制定生產(chǎn)計劃時，面靈的三個問題：1柔性系統(tǒng)是一個充滿活力，足以進(jìn)行 多種產(chǎn)品生產(chǎn)的系統(tǒng)2生產(chǎn)進(jìn)度使企業(yè)檢查生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)，也是滾動制定生產(chǎn)計劃過程中用于修正原有計劃和制定新計劃的重要信息3生產(chǎn)能力是指一個作業(yè)單位滿負(fù)荷生產(chǎn)所能處理的最大限度供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃的制定：1具有縱向和橫向的信息集成過程2能力平衡在生產(chǎn)計劃中發(fā)揮了重要作用3計劃信息循環(huán)過程中突破了企業(yè)的限制個供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)控制 1生產(chǎn)進(jìn)度控制2供應(yīng)鏈生產(chǎn)節(jié)奏的控制3提前期控制4庫存控制和在制品管理供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點：1提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力2降低了物流系統(tǒng)的成本3增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接4物流服務(wù)方式的多樣化5提高顧客滿意度供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的策略：1利用第三方物流2利用延遲化策略供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的要求：1應(yīng)確定供應(yīng)鏈的整體觀念2應(yīng)重視不確定性對庫存的影響3庫存控制應(yīng)靈活化4應(yīng)驚喜有效地合作和協(xié)調(diào)5產(chǎn)品的過程設(shè)計應(yīng)考慮供應(yīng)鏈上庫存的影響供應(yīng)鏈庫存管理的方法：1供應(yīng)鏈管理的用戶庫存2聯(lián)合庫存管理的是為了解決供應(yīng)鏈體系中的需求放大效應(yīng)，提高供應(yīng)鏈的同步化程度而提出的供應(yīng)鏈采購具有的特點：1從為庫存采購到為訂單采購的轉(zhuǎn)變2從采購業(yè)務(wù)管理向外部資源管理轉(zhuǎn)變3從一般買賣關(guān)系向戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變準(zhǔn)時采購的實施：1它成功的關(guān)鍵是與供應(yīng)商的關(guān)系2應(yīng)找到好的合作伙伴3建立一套有效地供應(yīng)商激勵機(jī)制，使供應(yīng)商和用戶一起分享準(zhǔn)時采購的好處。進(jìn)行多角度經(jīng)營 虛擬企業(yè)的形式：虛擬生產(chǎn) 虛擬開發(fā) 虛擬銷售 虛擬管理 虛擬服務(wù)企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)：1分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù) 計算機(jī)集成制造技術(shù) 計算機(jī)支持的協(xié)同工作技術(shù)工作流管理技術(shù)企業(yè)財務(wù)管理的實質(zhì)是企業(yè)再生產(chǎn)經(jīng)營過程中的資金運(yùn)動及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營銷也是市場競爭日益激烈的產(chǎn)物。采取的策略：擴(kuò)大產(chǎn)品組合 縮減或淘汰產(chǎn)品組合）品牌是由企業(yè)獨(dú)創(chuàng)的 有顯著特征的用來表示商品名稱，文字。經(jīng)營戰(zhàn)略的核心是要為本組織指出一個總方向。管理的含義：1 是一個動態(tài)的過程2管理的目的是達(dá)到組織的預(yù)定目標(biāo)3管理的載體是組織4管理的核心是對資源的合理配置和有效整合。1，顧客是那些有意購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個人和機(jī)構(gòu)的集合。含義：1以顧客為中心使企業(yè)再造的出發(fā)點 2企業(yè)再造是一次徹底的變革 4企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念 5 企業(yè)再造從重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程著手6 企業(yè)再造實質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新 7企業(yè)再造實施人本管理 8企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用企業(yè)再造的實施：1對現(xiàn)有流程進(jìn)行全面分析2 構(gòu)建企業(yè)再造團(tuán)隊 3業(yè)務(wù)流程再造4組織實施與持續(xù)改善企業(yè)再造的基礎(chǔ)工作：1建立有效地企業(yè)保障2建立流程管理信息系統(tǒng)3重塑企業(yè)文化4培養(yǎng)復(fù)合型人才學(xué)習(xí)型組織：在共同愿景的導(dǎo)引下，通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的有機(jī)的符合人性的具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織學(xué)習(xí)性組織的特點1組織成員擁有一個共同的愿景2組織是有多個創(chuàng)造性個體組成的團(tuán)隊3善于不斷學(xué)習(xí)4自主管理5領(lǐng)導(dǎo)者的新角色6建立知識聯(lián)盟建立學(xué)習(xí)型組織的意義1他可以有效的獲取知識資本他是適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境的前提他是組織生存與發(fā)展的前提和基礎(chǔ) 學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建1自我超越 改善心智模式 建立共同愿景團(tuán)隊學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考市場營銷的基本原理 ：通過滿足顧客需要促進(jìn)交換，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。分銷渠道是指將產(chǎn)品從制造者手中直至消費(fèi)者手中所經(jīng)過的各中間商連接起來的形成通道。運(yùn)作管理是組織為了達(dá)到其目標(biāo)，對運(yùn)作系統(tǒng)和運(yùn)作過程進(jìn)行計劃 組織 與控制等一系列管理工作的總稱。對本企業(yè)感興趣的人吸引到企業(yè)來應(yīng)聘的過程。（1）個體企業(yè)，又叫獨(dú)資歷企業(yè)，它是由業(yè)主個人出資歷舉辦，由業(yè)主自己直接經(jīng)營的企業(yè)。（1）組織工作的基本原則：①有效性原則 ②統(tǒng)一指揮原則 ③責(zé)權(quán)利相一致原則 ④集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則⑤彈性原則 ⑥協(xié)調(diào)原則。1網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的機(jī)遇企業(yè)可以更好地滿足顧客的個性化需求企業(yè)可以降低交易成本企業(yè)可以減少庫存企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地實施提高獲取知識、應(yīng)用知識的能力1網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)企業(yè)面臨日益激烈的競爭顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)企業(yè)整體盈利水平將會降低企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大的變化1網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理的變革（一）企業(yè)管理范圍的拓展網(wǎng)絡(luò)企業(yè) 指在互聯(lián)網(wǎng)上注冊域名，建立網(wǎng)站，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動的企業(yè)。第二章 企業(yè)戰(zhàn)略管理第一節(jié) 戰(zhàn)略的性質(zhì)與類型企業(yè)戰(zhàn)略 是著眼于企業(yè)的未來，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部資源的條件，為求得企業(yè)的生存和發(fā)展而進(jìn)行的一系列帶有全局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。（２）產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析。1經(jīng)營戰(zhàn)略的分析與制訂：(1)、企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略制訂的第一步是正確分析和表達(dá)在新形勢下企業(yè)的使命。波士頓矩陣根據(jù)業(yè)務(wù)增長率和競爭地位將企業(yè)的各戰(zhàn)略經(jīng)營單位分為四類：（1）明星類（2）金牛類（3）問號類（4）狗類。26．差別化戰(zhàn)略具有以下優(yōu)勢：（1）所建立起的顧客忠誠和產(chǎn)品獨(dú)特性對新進(jìn)入者是一種障礙。（4）行業(yè)中各細(xì)分部門在規(guī)模、成長率、獲得能力方面存在很大差異，致使某些細(xì)分部門比其他部門更有吸引力。5．客戶關(guān)系管理的價值鏈：將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分解為與戰(zhàn)略性相關(guān)的各種活動：分析客戶、了解客戶、發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)造和傳遞客戶價值、管理客戶關(guān)系以及起支付作用的各種活動。10．業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)主要涉及三個基本的業(yè)務(wù)流程：市場營銷，銷售實現(xiàn)，客戶服務(wù)與支持。：①確立業(yè)務(wù)計劃 ②建立客戶關(guān)系管理項目團(tuán)隊 ③分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建④明確企業(yè)需求 ⑤為客戶關(guān)系管理不同級別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級 ⑥選擇合適的方案 ⑦組織用戶培訓(xùn)，實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的⑧轉(zhuǎn)使用、維護(hù)、評估和改進(jìn)1客戶關(guān)系管理實施條件：?專注于流程，設(shè)計長遠(yuǎn)規(guī)劃?必須遵循專業(yè)化、社會化和開放式的動作思路 ?著力加強(qiáng)對渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成① 實現(xiàn)對客戶互動渠道的集成；注重對工作流進(jìn)行集成；② 要實現(xiàn)與ERP等應(yīng)用系統(tǒng)的集成；實現(xiàn)對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)自身各個部分的集成和整合。企業(yè)組織的基本職能：?保證企業(yè)功能的實現(xiàn)。優(yōu)點：能夠充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，并使直線經(jīng)理人員擺脫瑣碎的經(jīng)濟(jì)技術(shù)分析工作。1控股型結(jié)構(gòu)：是一家企業(yè)對其他企業(yè)不進(jìn)行直接的管理和控制，而是代之以持股控制。組織結(jié)構(gòu)的柔性化表現(xiàn)為：①集權(quán)與分權(quán)的統(tǒng)一；②穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一。垂直網(wǎng)絡(luò)－在特定行業(yè)中由位于價值鏈不同環(huán)節(jié)的企業(yè)共同組成的企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型組織，原材料供應(yīng)商、零部件供應(yīng)商、生產(chǎn)商、經(jīng)銷商等上下游企業(yè)之間不僅進(jìn)行產(chǎn)品和資金的交換，還進(jìn)行技術(shù)、信息等其他要素的交換和轉(zhuǎn)移。這個企業(yè)觀念包括：企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值；能為顧客帶來價值的是企業(yè)的各種流程；企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程績效；優(yōu)異的流程績效是通過科學(xué)的流程設(shè)計、適當(dāng)?shù)娜藛T配置和良好的工作環(huán)境的共同作用達(dá)到的。②組織是由多個創(chuàng)造性個體組成的團(tuán)隊。共同愿景包括兩層含義：一是遠(yuǎn)景，即體現(xiàn)企業(yè)組織未來發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)；二是愿望，也即企業(yè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)能夠被企業(yè)全體成員 所接受，因而應(yīng)體現(xiàn)組織成員的共同愿望。③個人因素。競爭優(yōu)勢一般來自于：價格競爭優(yōu)勢；差異化競爭優(yōu)勢。?多品牌策略。②需求導(dǎo)向定價法：是一種按照消費(fèi)者的認(rèn)識和需求程度制訂價格的方法。可以有兩種選擇：“推”和“拉”。42網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷整合的實質(zhì)：網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的。企業(yè)在不同的時期有不同的促銷目標(biāo)，主要有三類：以產(chǎn)品介紹為目標(biāo)，以說服和提示為目標(biāo)，以樹立品牌和企業(yè)形象為目標(biāo)。③國家政策及其它外部因互。102企業(yè)可以選擇的品牌策略：?品牌的使用策略。1市場定位：就是企業(yè)為了使自己的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，從各方面為其培養(yǎng)出一定的特色，樹立一定的市場形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛。①經(jīng)濟(jì)因素。有兩種做法：一是反思二是探詢。這種組織具有高于個人績效總和的綜合績效。1993年邁克爾哈默和詹姆斯錢皮出版了《企業(yè)再造管理革命宣言》一書，在其中他們提出了業(yè)務(wù)流程再造的理論。2網(wǎng)絡(luò)型組織：是由多個獨(dú)立的個人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)不靠傳統(tǒng)的層級控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求目標(biāo)。柔性：是指對意外的變化不斷反應(yīng)，以及根據(jù)可預(yù)期變化的意外結(jié)果迅速調(diào)整的能力。缺點：組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，雙重職權(quán)關(guān)系容易引起沖突，同時還可能導(dǎo)致項目經(jīng)理過多、機(jī)構(gòu)臃腫的弊端。適用于規(guī)模較小、任務(wù)單一、人員較少的組織。⑥組織是基礎(chǔ)是活動，組織是為了完成某種目標(biāo)而將有關(guān)人、物等組織起來的。商業(yè)智能的任務(wù)：是針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理過程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)如訂單、庫存、交易賬目以及客戶資料等，通過挖掘、利用這些數(shù)據(jù)來增進(jìn)企業(yè)管理者對企業(yè)情況的了解，以及支持其在業(yè)務(wù)管理及發(fā)展上及時作出正確判斷。⑤制訂相應(yīng)的客戶措施。（3）改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。（2）在相同的目標(biāo)細(xì)分市場中，其他競爭對手不打算實行重點集中戰(zhàn)略。并且利用有意識形成的差別化，建立起差別競爭優(yōu)勢，以形成對“入侵者”行業(yè)壁壘，并利用差別化帶來的較高的邊際利潤補(bǔ)償因追求差別化而增加的