【正文】 (二)投資決策方法與投資方案效益評(píng)價(jià)有所轉(zhuǎn)變二．預(yù)算管理網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)預(yù)算將依據(jù)企業(yè)年度目標(biāo)利潤(rùn)按“目標(biāo)利潤(rùn)—銷售預(yù)算—成本預(yù)算—采購(gòu)預(yù)算—現(xiàn)金流量預(yù)算”等進(jìn)行編制，改變了過(guò)去一味地以生產(chǎn)為中心的編制方法。三．成本管理P134（選擇、簡(jiǎn)答）成本的經(jīng)濟(jì)本質(zhì)是生產(chǎn)產(chǎn)品所消耗的物化勞動(dòng)的轉(zhuǎn)移價(jià)值和勞動(dòng)者為自己的勞動(dòng)所創(chuàng)造的價(jià)值的貨幣表現(xiàn)，也就是公司在產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所耗費(fèi)的資金的總和。(二)財(cái)務(wù)決策方法是指財(cái)務(wù)人員在財(cái)務(wù)目標(biāo)的總體要求下，從若干個(gè)可以選擇的財(cái)務(wù)活動(dòng)方案中選擇最優(yōu)方案的過(guò)程。第三節(jié) 敏捷制造一．敏捷制造的起源P120（選擇）20世紀(jì)80年代后期，由美國(guó)通用汽車（GM）公司和美國(guó)里海（Lehigh）大學(xué)工業(yè)工程系共同提出的一種新的制造企業(yè)戰(zhàn)略“敏捷制造”最受重視。(三)現(xiàn)代化管理階段：20世紀(jì)40年代至今。從網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的本質(zhì)來(lái)看，它包含三個(gè)含義即調(diào)查工具，資料庫(kù)和營(yíng)銷工具。批發(fā)商可以進(jìn)一步分為商業(yè)批發(fā)商和制造業(yè)公司的銷售分支機(jī)構(gòu)。數(shù)據(jù)來(lái)源：1公司記錄2政府各部門的統(tǒng)計(jì)資料。(1)購(gòu)買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生(2)尋找信息(3)評(píng)價(jià)方案(4)決定購(gòu)買(5)購(gòu)后感覺和行為 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買行為特點(diǎn)（選擇、簡(jiǎn)答）市場(chǎng)需求方面：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買者數(shù)量少，但每次購(gòu)買數(shù)量大；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)用戶地理位置集中；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求是派生的，并且需求波動(dòng)性大；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求缺乏彈性。圣吉提出了“五項(xiàng)修煉”（自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考）為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型組織理念。三．企業(yè)組織虛擬化P72（選擇、簡(jiǎn)答）企業(yè)組織內(nèi)部虛擬化是指將企業(yè)組織傳統(tǒng)的運(yùn)作方式改為以IT網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)來(lái)運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的虛擬化。缺點(diǎn)：存在著職能部門之間橫向聯(lián)系較差，信息傳遞路線較長(zhǎng)，適應(yīng)環(huán)境變化差的缺陷。(三)數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)(四)信息技術(shù)管理子系統(tǒng)二．客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)P57（簡(jiǎn)答）(一)呼叫中心（Call Center）技術(shù)(二)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（Data Warehouse）(三)商業(yè)智能(四)Web的集成管理第四節(jié) 客戶關(guān)系管理的實(shí)施一．實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟P59（超重點(diǎn)）（簡(jiǎn)答、論述）(一)確立業(yè)務(wù)計(jì)劃(二)建立客戶關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(三)分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建(四)明確企業(yè)應(yīng)用需求(五)為客戶關(guān)系管理不同級(jí)別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級(jí)(六)選擇合適的方案(七)組織用戶培訓(xùn)(八)使用，維護(hù)，評(píng)估和改進(jìn)二．實(shí)施客戶關(guān)系管理的條件P60（簡(jiǎn)答、論述）(一)專注于流程，設(shè)計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃(二)遵循專業(yè)化，社會(huì)化和開放式的運(yùn)作思路(三)著力加強(qiáng)對(duì)渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成(四)加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力(五)極大地重視人的因素 1 獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持及理解實(shí)施客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用較強(qiáng)的能力：企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組，需要對(duì)其流程的關(guān)鍵部分自愿進(jìn)行改造；要了解系統(tǒng)的客戶應(yīng)用需求狀況；對(duì)技術(shù)有一定的掌握；具有改變管理方式的技能。(二)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略：以為顧客價(jià)值系統(tǒng)提供價(jià)值增值為目標(biāo)。產(chǎn)品項(xiàng)目是指某種產(chǎn)品大類中不同型號(hào)，規(guī)格，價(jià)格，外觀等等的產(chǎn)品。同心多樣化戰(zhàn)略：是增加同企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)相類似的新產(chǎn)品或新勞務(wù)。(二)企業(yè)內(nèi)聚能力是指公司內(nèi)部特有的協(xié)調(diào)其資源并創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的技能。企業(yè)核心能力的要素：?jiǎn)T工的知識(shí)和技能，技術(shù)體系，管理體系，價(jià)值觀念與行為規(guī)范。企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：1 整體性 2 長(zhǎng)期性 3 權(quán)威性 4 環(huán)境適應(yīng)性(二)企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程（重點(diǎn)）P24（簡(jiǎn)答）確定企業(yè)的使命明確企業(yè)的目的和目標(biāo)是用來(lái)回答企業(yè)準(zhǔn)備在長(zhǎng)期和短期里所要完成的任務(wù)。(六)回歸人本管理，重視人力資源管理(七)知識(shí)管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，最大限度地掌握和利用知識(shí)是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。二．企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新P16（簡(jiǎn)答、論述）(一)企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新開發(fā)和培育核心能力成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵就是在于培育企業(yè)自身的核心能力，為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)奠定勝局。組織工作的基本原則（簡(jiǎn)答）(1)有效性原則(2)統(tǒng)一指揮原則(3)責(zé)權(quán)利相一致原則(4)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則(5)彈性原則(6)協(xié)調(diào)原則(三)領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)的概念：是領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個(gè)人和群體去追求某些目標(biāo)的行為和過(guò)程。6 企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，加速了企業(yè)之間的兼并與收購(gòu)，使生產(chǎn)進(jìn)一步走向集中。18世紀(jì)5060年代，工廠制度的建立，是工場(chǎng)手工業(yè)發(fā)展的質(zhì)的飛躍，它標(biāo)志著企業(yè)的真正形成。第二節(jié) 企業(yè)管理概述一．管理的概念P3（選擇）管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過(guò)計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制等工作，對(duì)組織的資源進(jìn)行合理配置和有效整合，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。（選擇）一．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境的變革P11（簡(jiǎn)答、論述）(一)信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善(二)經(jīng)濟(jì)的全球化(三)顧客的需求更加多樣化和個(gè)性化(四)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異(五)變革的速度越來(lái)越快(六)知識(shí)成為企業(yè)最重要的資本知識(shí)資源的特征：可復(fù)制性，可共享性，增值性。組織結(jié)構(gòu)的扁平化打破了分工理論指導(dǎo)下產(chǎn)生的金字塔式的層級(jí)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷哟伪M量少的流程結(jié)構(gòu)。第二章 企業(yè)戰(zhàn)略管理第一節(jié) 戰(zhàn)略的性質(zhì)與類型一．戰(zhàn)略的性質(zhì)P22（簡(jiǎn)答）“兩次競(jìng)爭(zhēng)”：第一次是戰(zhàn)略上的較量；第二次是市場(chǎng)較量。(一)產(chǎn)業(yè)的特性(二)產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析初創(chuàng)期，成長(zhǎng)期，成熟期，衰退期。三．企業(yè)核心能力的源泉P33（選擇、簡(jiǎn)答）企業(yè)核心能力有兩個(gè)相互補(bǔ)充的來(lái)源。包括：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)銷售、服務(wù)、內(nèi)部后勤、外部后勤。企業(yè)采取復(fù)合多樣化戰(zhàn)略應(yīng)至少具備三項(xiàng)基本實(shí)力之一，即較強(qiáng)的融資實(shí)力，成熟的銷售渠道和良好的技術(shù)創(chuàng)新能力。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略具有以下優(yōu)勢(shì)：1．具有在價(jià)格基礎(chǔ)上參與競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)地位，并能在價(jià)格戰(zhàn)中保護(hù)自己。(二)深入了解目標(biāo)客戶(三)發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)包括如客戶，員工，供應(yīng)商，分銷商，業(yè)主或投資者等合作伙伴。優(yōu)點(diǎn)：命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理權(quán)力高度集中，實(shí)行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活；組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理費(fèi)用較低。（選擇）一．組織結(jié)構(gòu)扁平化P69 是指減少管理層次而擴(kuò)大企業(yè)管理幅度，組織結(jié)構(gòu)形態(tài)由標(biāo)準(zhǔn)的金字塔型向圓筒型轉(zhuǎn)化。(一)網(wǎng)絡(luò)型組織的概念（選擇）是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人，部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)的層級(jí)控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過(guò)密集的多邊聯(lián)系，互利和交互式的合作來(lái)完成共同追求的目標(biāo)。(二)市場(chǎng)營(yíng)銷的原理（選擇）通過(guò)滿足顧客需要促進(jìn)交換，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)不考慮各細(xì)分市場(chǎng)的特性，而突出市場(chǎng)需求的共性，只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一市場(chǎng)營(yíng)銷組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求。需求導(dǎo)向定價(jià)法：理解價(jià)值定價(jià)法和需求差別定價(jià)法。(2)促銷組合決策（選擇）A 確定目標(biāo)受眾 B 確定溝通目標(biāo) C 信息設(shè)計(jì) D 選擇信息傳播媒體 E 制定促銷預(yù)算 F 確定促銷組合 G 評(píng)估促銷效果第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷一．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變P94(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。（簡(jiǎn)答）從內(nèi)容上看，運(yùn)作管理的基本內(nèi)容主要包括：（簡(jiǎn)答）運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想與運(yùn)作戰(zhàn)略決策 2 運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)，構(gòu)建與管理 3 運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理上述三個(gè)方面的評(píng)估，完善，改進(jìn)以及變革二．運(yùn)作管理的地位與作用P114(一)運(yùn)作管理是企業(yè)基本職能活動(dòng)（選擇）(二)運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)（簡(jiǎn)答）合理利用資源正確處理效率與效益問(wèn)題運(yùn)作管理應(yīng)密切監(jiān)督效率，效益的變化趨向，堅(jiān)持以長(zhǎng)期效益為主，兼顧短期效率的原則，及時(shí)采取措施，加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)期效益，短期效率的管理，這是企業(yè)永葆青春，不斷走向輝煌的基礎(chǔ)與保證。(五)改進(jìn)人力資源。(二)企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)（簡(jiǎn)答）1 分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)計(jì)算機(jī)集成制造（CIM）技術(shù)計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作（CSCW）技術(shù) 4 工作流管理（WFM）技術(shù)第七章 企業(yè)財(cái)務(wù)管理第一節(jié) 企業(yè)財(cái)務(wù)管理概述一．財(cái)務(wù)管理的概念P127（簡(jiǎn)答）企業(yè)財(cái)務(wù)管理，是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需的各種資金的籌集，運(yùn)用，回收與分配，進(jìn)行計(jì)劃，組織，協(xié)調(diào)，控制管理的總稱。以固定資產(chǎn)投資決策為例，投資決策的一般程序：市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)確定投資項(xiàng)目的約束條件 3 設(shè)計(jì)投資方案對(duì)投資方案進(jìn)行可行性研究 5 確定投資方案投資決策的跟蹤和檢查(四)投資決策的方法（選擇、簡(jiǎn)答、論述）投資決策的方法分為靜態(tài)分析法和動(dòng)態(tài)分析法。軟財(cái)務(wù)資源包括知識(shí)資源和時(shí)間資源。內(nèi)容包括：人員招聘，人員使用，教育培訓(xùn)，評(píng)估激勵(lì)，勞動(dòng)關(guān)系，工資與社會(huì)保險(xiǎn)。二．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理的觀念P136(一)泛財(cái)務(wù)資源觀念（選擇、簡(jiǎn)答）從形態(tài)上看，泛財(cái)務(wù)資源可以分為硬財(cái)務(wù)資源和軟財(cái)務(wù)資源兩大類。1 按期限可分為長(zhǎng)期投資和短期投資 2 按方式可分為直接投資和間接投資按收益確定性可分為確定性投資和不確定性投資 4 按投資的方向可分為對(duì)內(nèi)投資和對(duì)外投資(二)投資管理的原則（簡(jiǎn)答）投資收益最大化原則 2 投資風(fēng)險(xiǎn)降低原則(三)投資決策程序（簡(jiǎn)答、論述）投資決策是財(cái)務(wù)管理職能的核心。(二)虛擬企業(yè)的特征和優(yōu)勢(shì)虛擬企業(yè)的特征（簡(jiǎn)答）(1)人力虛擬化(2)運(yùn)作彈性化(3)信息網(wǎng)絡(luò)化(4)組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化(5)并行分布式作業(yè) 虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)（簡(jiǎn)答）(1)有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)(2)有利于企業(yè)研究開發(fā)（Ramp。(三)改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)JIT主要用于工序比較穩(wěn)定的重復(fù)性生產(chǎn)系統(tǒng)—該系統(tǒng)不間斷地生產(chǎn)數(shù)量較少的同類產(chǎn)品。（簡(jiǎn)答）轉(zhuǎn)換是指運(yùn)作對(duì)象發(fā)生變化的過(guò)程?！巴啤笔且灾虚g商為主要促銷對(duì)象，把產(chǎn)品推進(jìn)分銷渠道，進(jìn)而推向最終市場(chǎng)。企業(yè)可以選擇的品牌策略主要有：(1)品牌使用者策略(2)品牌統(tǒng)分策略(3)多品牌策略（選擇、簡(jiǎn)答）產(chǎn)品生命周期階段的營(yíng)銷策略產(chǎn)品生命周期是產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到最后被淘汰這一過(guò)程中市場(chǎng)銷售和利潤(rùn)變化的規(guī)律。生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分主要通過(guò)用戶行業(yè)，用戶規(guī)模和用戶地理位置等因素作為標(biāo)準(zhǔn)。(五)系統(tǒng)思考：是建立學(xué)習(xí)型組織最重要的修煉，是五項(xiàng)修煉的核心。(五)虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)：企業(yè)總部允許下屬銷售網(wǎng)絡(luò)成為擁有獨(dú)立法人資格的銷售企業(yè)，銷售企業(yè)與企業(yè)總部之間是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)關(guān)系。第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)組織的創(chuàng)新在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)組織變革的總體趨勢(shì)是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的層級(jí)制度的弊端，通過(guò)重新整合組織要素，提高組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。組織管理是企業(yè)管理職能實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，它的實(shí)現(xiàn)還要其他管理職能的配合?？蛻艚K生價(jià)值是指一個(gè)新客戶在未來(lái)所能給企業(yè)帶來(lái)的期望凈現(xiàn)值。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制訂中，應(yīng)該打破傳統(tǒng)戰(zhàn)略的邏輯，推行價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的邏輯。復(fù)合多樣化企業(yè)戰(zhàn)略：是指增加與組織現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)大不相同的新產(chǎn)品或勞務(wù)。企業(yè)價(jià)值活動(dòng)可以分為兩大類：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。(六)動(dòng)態(tài)性。(四)技術(shù)環(huán)境基礎(chǔ)通用技術(shù) 2 相關(guān)技術(shù)，是指介于基礎(chǔ)技術(shù)和本行業(yè)技術(shù)間的技術(shù) 3 本行業(yè)技術(shù)，即形成企業(yè)產(chǎn)品的重要技術(shù)(五)政治法律環(huán)境以促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)公正交易為目的的反壟斷法保護(hù)消費(fèi)者利益為目的的有關(guān)標(biāo)識(shí)，計(jì)量，包裝，廣告等法令和條例 3 保護(hù)自然環(huán)境為目的的種種法令和條例等等(六)社會(huì)文化環(huán)境是指社會(huì)結(jié)構(gòu)，社會(huì)風(fēng)俗，習(xí)慣，信仰，價(jià)值觀念，行為規(guī)范，生活方式，文化傳統(tǒng)等。(六)分銷資源計(jì)劃（DRP）是管理企業(yè)的分銷網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)，目的是使企業(yè)具有對(duì)定單和供貨具有快速反應(yīng)和持續(xù)補(bǔ)充庫(kù)存的能力。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的是在于確保以最高的效率實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?！对僭炱髽I(yè)—管理革命的宣言書》對(duì)企業(yè)再造進(jìn)行了精辟的論述，要提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況與效率，需要現(xiàn)代信息技術(shù)與高素質(zhì)的人才。公司制企業(yè)（如有限責(zé)任公司和股份有限公司）實(shí)行有限責(zé)任制度。（16世紀(jì)到17世紀(jì)）特點(diǎn)：生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化；大量采用機(jī)器和設(shè)備；工場(chǎng)內(nèi)部形成分工。現(xiàn)代企業(yè)的三個(gè)顯著特點(diǎn)：所有者與經(jīng)營(yíng)者相分離，擁有現(xiàn)代技術(shù)，現(xiàn)代化管理三．企業(yè)的類型P2（選擇、簡(jiǎn)答）A 按所屬經(jīng)濟(jì)部門分：農(nóng)業(yè)企業(yè)，工業(yè)企業(yè)，金融企業(yè)，商業(yè)企業(yè)(簡(jiǎn)稱農(nóng)、工、金、商)B 按生產(chǎn)力要素比重分：勞動(dòng)密集型企業(yè)，技術(shù)密集型企業(yè)，知識(shí)密集型企業(yè)，資源密集型企業(yè)C 按經(jīng)營(yíng)規(guī)模分：大型企業(yè)，中型企業(yè)，小型企業(yè)D根據(jù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任，企業(yè)可劃分為：(一)個(gè)體企業(yè)（獨(dú)資企業(yè)）：由業(yè)主個(gè)人出資興辦，由業(yè)主自己直接經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。在現(xiàn)代組織管理中，控制必不可少的原因在于（必要性）：(1)組織環(huán)境的不確定性(2)組織活動(dòng)的復(fù)雜性(3)管理失誤的不可避免性控制的方式(1)預(yù)先控制(2)現(xiàn)場(chǎng)控制(3)反饋控制三．企業(yè)管理的概念P7（選擇、簡(jiǎn)答）是企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制等活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過(guò)程。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略逐步轉(zhuǎn)化為價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能否滿足顧客的價(jià)值系統(tǒng)。目標(biāo)是徹底消除無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)。制訂戰(zhàn)略方案分成三個(gè)步驟：1 輪廓設(shè)想 2 精心設(shè)計(jì) 3 戰(zhàn)略執(zhí)行前景預(yù)測(cè)戰(zhàn)略方案選優(yōu)4項(xiàng)檢驗(yàn)：1 目標(biāo)一致性檢驗(yàn) 2 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)檢驗(yàn) 3 能力檢驗(yàn) 4 可行性檢驗(yàn)戰(zhàn)略的實(shí)施與修正第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析一．企業(yè)環(huán)境的基本概念P25（選擇）微觀環(huán)境包括那些直接影響企業(yè)履行其使命狀況的行動(dòng)者，供應(yīng)商，各種市場(chǎng)中間商，顧客，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。二．核心能力的特性P32（簡(jiǎn)答）(一)有價(jià)值的創(chuàng)造能力。2．企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略要解決應(yīng)建立怎樣的業(yè)務(wù)組合問(wèn)題。缺點(diǎn)：增加了資本多方面投向的動(dòng)作難度，也增加了資本短缺的風(fēng)險(xiǎn)