【正文】 看了今日中國(guó)的C2C領(lǐng)域，Taobao留給我們的正是這樣一種風(fēng)景。發(fā)貨人員：確保發(fā)出的產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)與物流公司配合，確保每筆訂單準(zhǔn)確無(wú)誤的發(fā)往相應(yīng)地址。，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)。，制定網(wǎng)站相關(guān)的各種宣傳語(yǔ)、廣告詞等。，參照采購(gòu)部門(mén)、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)同步來(lái)的信息，對(duì)已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格修改、庫(kù)存調(diào)整、下架刪除、分類(lèi)調(diào)整等管理。，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。Page 3 of 3第三篇：電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)l 部門(mén)經(jīng)理（張文林）【崗位職責(zé)】，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 ，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 ，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門(mén)崗位的工作 ，對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問(wèn)題進(jìn)行處理 ，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對(duì)空缺的各崗位人員進(jìn)行招募，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng) （內(nèi)容編輯制度、流程編輯制度）的制定 （各項(xiàng)資質(zhì)申請(qǐng)、高新企業(yè)申請(qǐng)等）的審核，了解網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和修改的需求，形成技術(shù)文檔，供技術(shù)部進(jìn)行開(kāi)發(fā)和修改，負(fù)責(zé)監(jiān)督技術(shù)部進(jìn)度。l 網(wǎng)絡(luò)推廣Page 1 of 3官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)【崗位職責(zé)】；，確定網(wǎng)站推廣目標(biāo)和推廣方案； ，推廣地域和時(shí)間的確定； ，關(guān)注日常賬戶(hù)消費(fèi)；；、評(píng)估，制作網(wǎng)絡(luò)推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，及時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)推廣改進(jìn)建議，給出實(shí)際可行的改進(jìn)方案及實(shí)施； ； ，及時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)推廣改進(jìn)方案； 。（對(duì)客服）第三方物流收單后，訂單員需及時(shí)向客服部通報(bào)發(fā)單數(shù)據(jù)。該值可以評(píng)估策劃人員促銷(xiāo)策略的核心貢獻(xiàn)度。即成交人數(shù)/UV；該數(shù)值是雙向考核指標(biāo)，一方面可以考核運(yùn)營(yíng)人員對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的整體水平，一方面可以側(cè)面佐證推廣部門(mén)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣所帶來(lái)的獨(dú)立訪客的質(zhì)量水平。該值是考核推廣人員對(duì)于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評(píng)定值。計(jì)算公式為：當(dāng)月個(gè)人成交金額 / 當(dāng)月客服部平均成交金額 X 100%；轉(zhuǎn)換率越高，客服人員對(duì)于成交額貢獻(xiàn)越大。（各項(xiàng)資質(zhì)申請(qǐng)等）的撰寫(xiě)。，了解客戶(hù)需求，進(jìn)行公司產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)解答，對(duì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。臨時(shí)替代美工編輯，完成廣告圖片的設(shè)計(jì)制作工作。（ICP備、ICP證、紅盾31公安局備案等）的辦理、月報(bào)、季報(bào)、年審工作。，對(duì)網(wǎng)站廣告需要圖片進(jìn)行設(shè)計(jì)制作。l 網(wǎng)站程序及模塊開(kāi)發(fā)（1人,薪資8000元）【崗位職責(zé)】。銷(xiāo)售客服：通過(guò)消費(fèi)者咨詢(xún)，與消費(fèi)者有效溝通，采用銷(xiāo)售技巧，促成購(gòu)買(mǎi)，并整理日常銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和顧客常見(jiàn)問(wèn)題反饋給經(jīng)理，作為直接與消費(fèi)者接觸的一線人員，要求親和力強(qiáng)，耐心細(xì)致，有良好的推銷(xiāo)技巧，打字速度快，整理并總結(jié)日常工作；售后客服：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之后的訂單查詢(xún)，訂單信息更改，退換貨，問(wèn)題咨詢(xún)等，要求該崗位人員做事認(rèn)真仔細(xì)，抗壓能力強(qiáng)，能良好的控制情緒?？梢哉f(shuō)，和傳統(tǒng)產(chǎn)品銷(xiāo)售相比，B2C的盈利模式并無(wú)二樣。ShopEx商派主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)轉(zhuǎn)情況監(jiān)控；負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的策劃和執(zhí)行；負(fù)責(zé)網(wǎng)站流程的監(jiān)控以及優(yōu)化；負(fù)責(zé)網(wǎng)站的SEO和SEM；與技術(shù)部銜接，完成網(wǎng)站內(nèi)容修改、上傳等工作；通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、顧客需求分析、競(jìng)爭(zhēng)分析，公司產(chǎn)品服務(wù)定位等確定網(wǎng)站定位；根據(jù)業(yè)務(wù)需求，分析、提煉、確定網(wǎng)站產(chǎn)品功能，定義用戶(hù)界面，編寫(xiě)正式的產(chǎn)品需求文檔；跟進(jìn)網(wǎng)站需求變更，并判斷處理變更的時(shí)機(jī)：立即處理或等待網(wǎng)站版本升級(jí)；負(fù)責(zé)用戶(hù)需求的管理，包括用戶(hù)需求的收集、整理、反饋等，并根據(jù)需求（用戶(hù)需求及營(yíng)銷(xiāo)需求）進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)站策劃；負(fù)責(zé)網(wǎng)站策劃，進(jìn)行市場(chǎng)分析，進(jìn)行用戶(hù)分析，進(jìn)行網(wǎng)站的可行性分析，設(shè)定網(wǎng)站目標(biāo)，并對(duì)網(wǎng)站執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)網(wǎng)站部與相關(guān)接口的工作；1改進(jìn)網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，形成內(nèi)容需求與功能需求，分析用戶(hù)流程，確認(rèn)信息結(jié)構(gòu)，完成界面原型與說(shuō)明，并在設(shè)計(jì)、技術(shù)確認(rèn)后，完成相應(yīng)測(cè)試需求；1負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫(xiě)，及對(duì)銷(xiāo)售、客服等部門(mén)人員網(wǎng)站特性介紹與功能培訓(xùn)；1負(fù)責(zé)用戶(hù)管理與分析，處理相應(yīng)業(yè)務(wù)投訴并進(jìn)行反饋；1負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的相關(guān)規(guī)程的制定與完善，保證流程的順暢進(jìn)行；1負(fù)責(zé)網(wǎng)站的整體運(yùn)營(yíng)管理工作。因?yàn)锽2C的直接目的就是盈利，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這只是一種產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式。、定時(shí)提交推廣報(bào)告。，保證開(kāi)發(fā)進(jìn)程如期進(jìn)行。將美工編輯設(shè)計(jì)制作完成的廣告圖片，對(duì)網(wǎng)站廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整。l 客服【崗位職責(zé)】。，以及轉(zhuǎn)正、解聘、升職、降級(jí)的申請(qǐng)。由于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，而造成的顧客差評(píng)。C．跳出率即進(jìn)入單頁(yè)面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動(dòng)作的UV訪客占單頁(yè)面總UV訪客的數(shù)量比例。是目標(biāo)管理的最核心KPI指標(biāo)。（成交額/活動(dòng)投入成本）ROI系數(shù)越高，說(shuō)明費(fèi)用利用率越高，該值考核對(duì)于活動(dòng)費(fèi)用的控制情況。按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行。，對(duì)網(wǎng)站部分模塊的重新設(shè)計(jì)制作。對(duì)公司網(wǎng)站欄目?jī)?nèi)容的規(guī)劃； ；、評(píng)估及立項(xiàng)工作及對(duì)外合作項(xiàng)目的協(xié)議審核及上報(bào)工作；； ； ； 、策劃工作；，制定和收集網(wǎng)站基礎(chǔ)展示文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺(tái) ，制定網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺(tái) 、陶總臨時(shí)交辦的任務(wù)。，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)。，將美工編輯設(shè)計(jì)制作完成的廣告圖片，對(duì)網(wǎng)站廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整。，定期或不定期策劃網(wǎng)站線上、線下專(zhuān)題活動(dòng)。，對(duì)新提出的功能模塊進(jìn)行開(kāi)發(fā)。l 盈利模式B2C是一種企業(yè)與消費(fèi)者之間的交易平臺(tái)，多數(shù)情況下是企業(yè)為了銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品而搭建的相對(duì)封閉的一種銷(xiāo)售平臺(tái)。對(duì)于平臺(tái)型的產(chǎn)品，用戶(hù)習(xí)慣是很難改變的。對(duì)于平臺(tái)類(lèi)產(chǎn)品，壟斷乃其最終之命運(yùn)。l 物流部：（12人，薪資30003500元）【崗位職責(zé)】下設(shè)訂單核查和發(fā)貨人員。，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行處理。，制定網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺(tái)。Page 1 of 6l 商品編輯（1人,薪資35004500元）【崗位職責(zé)】。，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門(mén)崗位的工作。； ； 、研究和處理用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋信息。，保證開(kāi)發(fā)進(jìn)程如期進(jìn)行。D． 計(jì)劃達(dá)成率以設(shè)計(jì)人員計(jì)劃設(shè)計(jì)稿件的實(shí)際完成情況為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的實(shí)際工作飽和度情況；倉(cāng)儲(chǔ)物流部非主管人員部分訂單專(zhuān)員計(jì)算公式為：（丟單量+錯(cuò)單量）/總訂單量；考核訂單專(zhuān)員從客服部接單開(kāi)始，對(duì)于訂單數(shù)