【正文】 看了今日中國的C2C領(lǐng)域，Taobao留給我們的正是這樣一種風(fēng)景。發(fā)貨人員：確保發(fā)出的產(chǎn)品無質(zhì)量問題，同時與物流公司配合，確保每筆訂單準(zhǔn)確無誤的發(fā)往相應(yīng)地址。，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請。，制定網(wǎng)站相關(guān)的各種宣傳語、廣告詞等。，參照采購部門、倉儲部門同步來的信息，對已經(jīng)發(fā)布的商品信息進行價格修改、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。，上報上級領(lǐng)導(dǎo)進行處理。Page 3 of 3第三篇：電子商務(wù)網(wǎng)站運營部門崗位職責(zé)網(wǎng)站運營部門崗位職責(zé)網(wǎng)站運營部門崗位職責(zé)l 部門經(jīng)理（張文林）【崗位職責(zé)】，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 ，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 ，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作 ，對下級崗位不能處理的問題進行處理 ，上報上級領(lǐng)導(dǎo)進行處理，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進行招募，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請 （內(nèi)容編輯制度、流程編輯制度）的制定 （各項資質(zhì)申請、高新企業(yè)申請等）的審核，了解網(wǎng)站開發(fā)和修改的需求，形成技術(shù)文檔，供技術(shù)部進行開發(fā)和修改，負(fù)責(zé)監(jiān)督技術(shù)部進度。l 網(wǎng)絡(luò)推廣Page 1 of 3官網(wǎng)運營部門崗位職責(zé)【崗位職責(zé)】；，確定網(wǎng)站推廣目標(biāo)和推廣方案； ，推廣地域和時間的確定； ，關(guān)注日常賬戶消費；；、評估，制作網(wǎng)絡(luò)推廣效果的統(tǒng)計分析報告，及時提出網(wǎng)絡(luò)推廣改進建議，給出實際可行的改進方案及實施； ； ，及時提出網(wǎng)絡(luò)推廣改進方案； 。（對客服）第三方物流收單后，訂單員需及時向客服部通報發(fā)單數(shù)據(jù)。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻度。即成交人數(shù)/UV；該數(shù)值是雙向考核指標(biāo)，一方面可以考核運營人員對于網(wǎng)店運營的整體水平，一方面可以側(cè)面佐證推廣部門通過網(wǎng)絡(luò)推廣所帶來的獨立訪客的質(zhì)量水平。該值是考核推廣人員對于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評定值。計算公式為：當(dāng)月個人成交金額 / 當(dāng)月客服部平均成交金額 X 100%；轉(zhuǎn)換率越高，客服人員對于成交額貢獻越大。（各項資質(zhì)申請等）的撰寫。，了解客戶需求，進行公司產(chǎn)品的專業(yè)解答，對客戶提供專業(yè)咨詢。臨時替代美工編輯，完成廣告圖片的設(shè)計制作工作。（ICP備、ICP證、紅盾31公安局備案等）的辦理、月報、季報、年審工作。，對網(wǎng)站廣告需要圖片進行設(shè)計制作。l 網(wǎng)站程序及模塊開發(fā)（1人,薪資8000元）【崗位職責(zé)】。銷售客服：通過消費者咨詢，與消費者有效溝通，采用銷售技巧，促成購買，并整理日常銷售數(shù)據(jù)和顧客常見問題反饋給經(jīng)理，作為直接與消費者接觸的一線人員，要求親和力強，耐心細(xì)致，有良好的推銷技巧，打字速度快，整理并總結(jié)日常工作；售后客服：消費者購買之后的訂單查詢，訂單信息更改，退換貨，問題咨詢等，要求該崗位人員做事認(rèn)真仔細(xì)，抗壓能力強，能良好的控制情緒?？梢哉f，和傳統(tǒng)產(chǎn)品銷售相比，B2C的盈利模式并無二樣。ShopEx商派主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)站運轉(zhuǎn)情況監(jiān)控；負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的策劃和執(zhí)行；負(fù)責(zé)網(wǎng)站流程的監(jiān)控以及優(yōu)化；負(fù)責(zé)網(wǎng)站的SEO和SEM；與技術(shù)部銜接，完成網(wǎng)站內(nèi)容修改、上傳等工作；通過市場調(diào)研、顧客需求分析、競爭分析，公司產(chǎn)品服務(wù)定位等確定網(wǎng)站定位；根據(jù)業(yè)務(wù)需求，分析、提煉、確定網(wǎng)站產(chǎn)品功能，定義用戶界面，編寫正式的產(chǎn)品需求文檔；跟進網(wǎng)站需求變更，并判斷處理變更的時機：立即處理或等待網(wǎng)站版本升級；負(fù)責(zé)用戶需求的管理，包括用戶需求的收集、整理、反饋等，并根據(jù)需求（用戶需求及營銷需求）進行相應(yīng)的網(wǎng)站策劃；負(fù)責(zé)網(wǎng)站策劃，進行市場分析，進行用戶分析，進行網(wǎng)站的可行性分析，設(shè)定網(wǎng)站目標(biāo)，并對網(wǎng)站執(zhí)行計劃進行統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)網(wǎng)站部與相關(guān)接口的工作；1改進網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)設(shè)計，形成內(nèi)容需求與功能需求，分析用戶流程，確認(rèn)信息結(jié)構(gòu)，完成界面原型與說明，并在設(shè)計、技術(shù)確認(rèn)后，完成相應(yīng)測試需求；1負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫，及對銷售、客服等部門人員網(wǎng)站特性介紹與功能培訓(xùn)；1負(fù)責(zé)用戶管理與分析，處理相應(yīng)業(yè)務(wù)投訴并進行反饋；1負(fù)責(zé)網(wǎng)站運營的相關(guān)規(guī)程的制定與完善，保證流程的順暢進行；1負(fù)責(zé)網(wǎng)站的整體運營管理工作。因為B2C的直接目的就是盈利，對企業(yè)來說，這只是一種產(chǎn)品的銷售方式。、定時提交推廣報告。，保證開發(fā)進程如期進行。將美工編輯設(shè)計制作完成的廣告圖片，對網(wǎng)站廣告信息進行定期更新調(diào)整。l 客服【崗位職責(zé)】。，以及轉(zhuǎn)正、解聘、升職、降級的申請。由于服務(wù)態(tài)度問題，而造成的顧客差評。C．跳出率即進入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數(shù)量比例。是目標(biāo)管理的最核心KPI指標(biāo)。（成交額/活動投入成本）ROI系數(shù)越高，說明費用利用率越高，該值考核對于活動費用的控制情況。按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行。，對網(wǎng)站部分模塊的重新設(shè)計制作。對公司網(wǎng)站欄目內(nèi)容的規(guī)劃； ；、評估及立項工作及對外合作項目的協(xié)議審核及上報工作；； ； ； 、策劃工作；，制定和收集網(wǎng)站基礎(chǔ)展示文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺 ，制定網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺 、陶總臨時交辦的任務(wù)。，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請。，將美工編輯設(shè)計制作完成的廣告圖片，對網(wǎng)站廣告信息進行定期更新調(diào)整。，定期或不定期策劃網(wǎng)站線上、線下專題活動。，對新提出的功能模塊進行開發(fā)。l 盈利模式B2C是一種企業(yè)與消費者之間的交易平臺，多數(shù)情況下是企業(yè)為了銷售自己的產(chǎn)品而搭建的相對封閉的一種銷售平臺。對于平臺型的產(chǎn)品，用戶習(xí)慣是很難改變的。對于平臺類產(chǎn)品，壟斷乃其最終之命運。l 物流部：（12人，薪資30003500元）【崗位職責(zé)】下設(shè)訂單核查和發(fā)貨人員。，上報部門經(jīng)理進行處理。，制定網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺。Page 1 of 6l 商品編輯（1人,薪資35004500元）【崗位職責(zé)】。，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作。； ； 、研究和處理用戶的意見和反饋信息。，保證開發(fā)進程如期進行。D． 計劃達成率以設(shè)計人員計劃設(shè)計稿件的實際完成情況為基準(zhǔn)，考核設(shè)計人員的實際工作飽和度情況；倉儲物流部非主管人員部分訂單專員計算公式為：（丟單量+錯單量）/總訂單量；考核訂單專員從客服部接單開始，對于訂單數(shù)