【正文】 四、提供別具特色的?？谱o(hù)理服務(wù)ICU的特點(diǎn)之一就是儀器多、管路多、治療多。鼓勵護(hù)理人員及時(shí)主動上報(bào)護(hù)理不良事件。用關(guān)愛的眼神、真誠的微笑、溫柔的動作使患者感受到她們真誠的服務(wù)。是的，優(yōu)質(zhì)護(hù)理在這里，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，科室積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。五科室教學(xué)秘書、護(hù)士長與專人帶教相結(jié)合，入科當(dāng)日由教學(xué)秘書或護(hù)士長詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度、人員配制及APN排班模式等情況。當(dāng)他們?nèi)淌懿⊥吹恼勰?，長期臥床，生活不能自理時(shí)，他們絲毫沒有氣餒，有的是樂觀向上的人生態(tài)度，積極的接受治療、護(hù)理，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)在這里，是外二科護(hù)士的精心護(hù)理和呵護(hù)，使他們感受到親人般的溫暖。在患者入院時(shí)，護(hù)士會送上溫度適宜的開水，以緩解患者緊張情緒；術(shù)前及術(shù)后為患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)、健康教育，使其更好的接受手術(shù)治療；術(shù)后患者臥床，護(hù)士會主動為她們熱好飯菜，端到床邊，協(xié)助進(jìn)食；住院期間，定期召開護(hù)患溝通會等方式征詢病人意見，根據(jù)反饋意見及時(shí)改進(jìn)服務(wù)出院后，責(zé)任護(hù)士會給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo)。術(shù)前為患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)、健康教育，告訴患者疾病的起因，使其更好的接受手術(shù)治療。，并對年長即將離開工作崗位的護(hù)士給于表彰，有力的鼓舞了臨床一線護(hù)士的工作熱情。以上這些服務(wù)內(nèi)容都是我們對平時(shí)的護(hù)理工作的改進(jìn)和延伸，我們相信這樣的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠滿足大部分患者的需求，有利于促進(jìn)患者疾病的恢復(fù)，能夠大大提高患者對護(hù)士工作的滿意度，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展。開展了電子護(hù)理記錄單的推廣運(yùn)用工作，減輕了護(hù)士的勞動量，節(jié)約書寫時(shí)間，同時(shí)又保證護(hù)理文書記錄的真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確性，保證了護(hù)理工作的有序無誤。四、專科健教特色化?；颊邼M意度也大大提高。本科室實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)對護(hù)生的理論及操作進(jìn)行及時(shí)的考核，總結(jié)其在本科室所學(xué)的知識并加以肯定，同時(shí)也是對帶教老師工作效果的評價(jià)，帶教老師要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，在做好本職工作的同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程對護(hù)理的重要性。明確教學(xué)目標(biāo)和要求，制定合理的教學(xué)計(jì)劃(實(shí)習(xí)時(shí)間為4～8周)：①第1～2周：首先要了解護(hù)生前期的實(shí)習(xí)情況，使其盡快熟悉本科的工作流程及常見病、多發(fā)病的護(hù)理常規(guī)，示教專科操作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)生的優(yōu)點(diǎn)和不足，揚(yáng)長避短。每天早晚送水到床頭，在做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，幫助患者洗腳、擦澡、洗頭、協(xié)助入廁、幫助翻身拍背，拍痰、協(xié)助功能鍛煉及做好患者的心理疏導(dǎo)等等……通過該活動的開展使大家的服務(wù)意識增強(qiáng)了，每個(gè)護(hù)士都有了使命感、責(zé)任心。對手術(shù)患者，交清患者的引流及切口敷料情況，患者當(dāng)天治療及夜間睡眠情況等，使患者感受到關(guān)懷和放心。護(hù)理部組織護(hù)理質(zhì)量控制小組成員，修訂了“基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”“危重患者護(hù)理質(zhì)量評