【正文】 處理：一般性爭吵：目擊員工或樓層管理人員要立即上前詢問原因，根據(jù)當(dāng)時實際情況，作出出靈活處理，合理勸解顧客；發(fā)生動手事件時：目擊員工第一時間通知樓層經(jīng)理和商管部，不可袖手旁觀。、辦公室要加強情報信息的收集工作，及時發(fā)現(xiàn)各種帶有預(yù)警性和苗頭性信息，密切掌握，及時匯報或上報。學(xué)校各部門及教職工要明確職責(zé)任務(wù)，按照預(yù)案分工，互相協(xié)調(diào)、通力配合，對突發(fā)事件進行妥善處置。、傷員救護組小組成員：英語組基本職責(zé)：負(fù)責(zé)將傷員運送到指定安全區(qū)域，并進行簡單救治后，送往就近醫(yī)院救治。第三條 處理程序一旦發(fā)生火災(zāi)，一般應(yīng)按下列程序處理；（1）打 “119” 電話報警。第二條 報告制度（1）有下列情形之一的，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后_小時內(nèi)向局辦公室報告，并同時向鎮(zhèn)政府報告；（2）發(fā)生或可能發(fā)生火災(zāi)等引起重大傷害事故的；（3）發(fā)生或可能發(fā)生傳染病暴發(fā)、流行、不明原因的群體性疾病的；（4）發(fā)生或可能發(fā)生重大食物中毒事件的；（5）發(fā)生或可能發(fā)生重大暴力傷害事件的；（6）其他造成或可能造成醫(yī)院職工及家屬人身傷害的事件。注意：現(xiàn)場搶救不能輕易中止，要堅持到醫(yī)務(wù)人員到場后接替搶救。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)立即進行火警廣播，指導(dǎo)人員疏散。加強信息監(jiān)測預(yù)警網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，詳細(xì)制定監(jiān)測和預(yù)警的方案及應(yīng)急措施。六、應(yīng)急保障信息保障：建立健全信息收集、傳遞、報送、處理等信息管理機制，確保信息報送及時、準(zhǔn)確、安全、暢通。1事故發(fā)生后，單位應(yīng)當(dāng)立即向上級機關(guān)或有關(guān)部門報告。排險、救護等應(yīng)急人員應(yīng)當(dāng)做好救援準(zhǔn)備。（3）立即報局辦公室、可先口頭后書面。三、工作預(yù)案：（一）指導(dǎo)思想和組織領(lǐng)導(dǎo)堅持以 “ 三個代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度，牢固樹立 “ 穩(wěn)定壓倒一切 ” 的思想，增強政治意識、大局意識和責(zé)任意識，積極、主動、扎實、認(rèn)真地做好預(yù)防和處置校園突發(fā)事件的工作，為維護社會穩(wěn)定、推進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)提供良好的社會環(huán)境。、設(shè)置警戒原則。學(xué)校發(fā)現(xiàn)爆炸物、局部發(fā)生火情蔓延，造成公共秩序混亂，應(yīng)立即采取以下處置措施：（1）指揮部在接到突發(fā)事件警情后，應(yīng)立即報告上級機關(guān)并宣布啟動二級處置預(yù)案；（2）立即停止教學(xué)，播放廣播，組織師生按疏散路線有秩序盡快撤離到指定地點，并清點上報；（3）控制所有出入口，封閉發(fā)現(xiàn)爆炸物品現(xiàn)場或火情現(xiàn)場，同時對火情現(xiàn)場組織搶救，劃定警戒區(qū)，設(shè)立警戒線，派專人在現(xiàn)場周邊警戒，維護好現(xiàn)場秩序，在專業(yè)人員到來前，不得移動可疑物品；（4）協(xié)助有關(guān)部門進行現(xiàn)場處置，并為調(diào)查取證提供線索。第一：導(dǎo)游在行程中碰到突發(fā)狀況，首先應(yīng)該采取積極救助的工作，并第一時間將情況反饋到旅行社相應(yīng)計調(diào)人員；第二：找到相應(yīng)的供應(yīng)商的應(yīng)急處理人員，在車上發(fā)生的和司機一起積極協(xié)調(diào)處理，并報交警備案；在景區(qū)的找到相應(yīng)的景區(qū)應(yīng)急處理部門，如醫(yī)務(wù)室、保安部經(jīng)理； 第三：如未能及時聯(lián)絡(luò)到相應(yīng)計調(diào)人員的，應(yīng)直接向總經(jīng)理匯報；第四：計調(diào)人員接到突發(fā)狀況信息后，第一時間向總經(jīng)理匯報；第五：計調(diào)人員應(yīng)該馬上聯(lián)絡(luò)到景區(qū)銷售、車隊等供應(yīng)商直接聯(lián)絡(luò)人，告知情況，并讓他們積極介入進行協(xié)調(diào)處理；第六：總經(jīng)理馬上根據(jù)情況，成立突發(fā)事件應(yīng)急處理小組，小組由本次團隊的導(dǎo)游、銷售、計調(diào)人員、社區(qū)旅游負(fù)責(zé)人、供應(yīng)商負(fù)責(zé)人以及總經(jīng)理組成；第七：總經(jīng)理須第一時間聯(lián)絡(luò)到供應(yīng)商總經(jīng)理；（景區(qū)的總經(jīng)理或車隊的總經(jīng)理等）第八：總經(jīng)理第一時間在保險公司做好備案工作；第九：視情況，總經(jīng)理安排小組成員第一時間趕赴現(xiàn)場，指導(dǎo)工作；第十：導(dǎo)游在行程餐飲中碰到食物中毒情況時，首先應(yīng)該采集積極救助的工作，并第一時間將情況反饋到旅行社相應(yīng)計調(diào)人員，情節(jié)嚴(yán)重的馬上上報疾控中心；第十一：找到相應(yīng)的供應(yīng)商的應(yīng)急處理人員，在餐廳的找到相應(yīng)的景區(qū)應(yīng)急處理部門； 第十二：行程中突發(fā)事件發(fā)生的費用先行負(fù)責(zé)墊付，事后根據(jù)責(zé)任分析，由相關(guān)責(zé)任方支付和賠償。搶劫事件的處理程序預(yù)防：要注意在商場漫無目的的閑逛且多次進出商場的人；定時做安全廣播；商場內(nèi)設(shè)安全提示牌；有保安專門信息欄與員工分享相關(guān)信息。成員分工名單：指揮組組長：解本義成員：黃晶晶、莫艷妮、楊華、周香蘭 王芳疏散組組長：蔣巍成員：施龍、李健鵬、龔劍、李玉姣、李文露、李江娜、劉燕燕、鄧美嬋、鄧麗春、劉妙玲、葉勇、黃安梅、黃水瑤、陳芳、卜茂、李訪、田英、鐘智慧、方磊、陳玉飛、謝德心、李彩香、曾曉敏、賴運珍、鄧麗儀、伍瓊珍警戒處置組組長：葉軍成員：郭健華、張曉、黃德尊、郝叢書、鐘杰文、傷員救護組組長：李文亮成員：祝學(xué)敏、李嘉敏、魯侃容、陳鳳宜外圍控制組組長：劉照輝成員：劉細(xì)江、馮新月、鄧美歡、張金成裝備保障組組長：鄧秀玲成員：韋濤寧、