【正文】 在二手車市場(chǎng)上也同樣出現(xiàn)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。上海、深圳等中心城市今年二季度以來(lái)也出現(xiàn)了快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，同比增長(zhǎng)都在以上。目前的高等教育，對(duì)高層次人才的培養(yǎng)也還不能夠滿足國(guó)家對(duì)服務(wù)貿(mào)易人才的需求，企業(yè)特別缺乏能夠在服務(wù)貿(mào)易的基層經(jīng)濟(jì)組織中從事具體工作，具有良好的工程背景，掌握服務(wù)貿(mào)易理論，熟悉國(guó)際貿(mào)易規(guī)則和工商管理方法的復(fù)合型人才。 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)訓(xùn)練室選修課程有汽車產(chǎn)業(yè)政策法規(guī)、汽車服務(wù)企業(yè)管理、汽車工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、汽車保險(xiǎn)與理賠、電子商務(wù)與物流工程、汽車國(guó)際貿(mào)易、汽車企業(yè)信息化概論、汽車企業(yè)財(cái)務(wù)管理、汽車運(yùn)用優(yōu)化技術(shù)、汽車液壓傳動(dòng)、汽車排放與噪聲控制、汽車摩擦與潤(rùn)滑、汽車可靠性、汽車新技術(shù)概論、智能運(yùn)輸車輛、汽車運(yùn)輸專用車輛等。⑧公證、辦理保險(xiǎn):辦理公證和保險(xiǎn)需要許多資料，手續(xù)繁復(fù)，各部門間應(yīng)相互配合，這一階段需準(zhǔn)備的資料有:辦理經(jīng)濟(jì)事務(wù)公證申請(qǐng)表(用于個(gè)人)、公證出具接洽筆錄、車輛險(xiǎn)投保單、機(jī)動(dòng)車輛分期付款售車信用險(xiǎn)或保證險(xiǎn)投保單、分期付款售車分期付款險(xiǎn)或保證保險(xiǎn)問(wèn)訊表、為保險(xiǎn)公司準(zhǔn)備的客戶文件。汽車服務(wù)系統(tǒng)牽涉到經(jīng)濟(jì)、法律、文化、體育、新聞、藝術(shù)、信息等多種學(xué)科以及金融、廣告、維修、旅游、會(huì)展、物流、餐飲等多個(gè)行業(yè)，并且各個(gè)服務(wù)子系統(tǒng)又分屬于不同的部門領(lǐng)導(dǎo)，所以關(guān)系極為復(fù)雜。③現(xiàn)代汽車服務(wù)的界定標(biāo)志是信息技術(shù)。1服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素包括“接受什么服務(wù)”、“怎樣接受服務(wù)”和“在何處接受服務(wù)”這樣三個(gè)要素。專業(yè)課程本專業(yè)的主要課程有：工程力學(xué)、機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、電工與電子技術(shù)基礎(chǔ)、汽車構(gòu)造、汽車運(yùn)用工程、汽車服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃、汽車營(yíng)銷與策劃、汽車服務(wù)工程、汽車電器設(shè)備、汽車?yán)碚?、汽車工程專業(yè)英語(yǔ)、汽車營(yíng)銷、汽車評(píng)估、汽車電子控制系統(tǒng)、交通運(yùn)輸學(xué)、汽車維修工程、汽車檢測(cè)與故障診斷等。239。P248 二手車的靜態(tài)檢查主要包括識(shí)偽檢查和外觀檢查兩大部分，其中識(shí)偽檢查主要包括鑒別走私車輛、拼接車輛和盜搶車輛等工作；外觀檢查包括鑒別事故車輛、檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙、檢查車艙、檢查行李艙和檢查車底等內(nèi)容236。對(duì)符合要求的申請(qǐng)人，汽車消費(fèi)信貸服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)自己或委托專業(yè)資信公司開(kāi)展資信評(píng)估和分析，啟動(dòng)貸款審批程序。P146 ： 太陽(yáng)膜裝飾，車身貼飾，加裝天窗，加裝車身大包圍，加裝導(dǎo)流板，加裝擾流板，底盤封塑，其他裝飾服務(wù)。○：○4在用車維修檢測(cè)試驗(yàn)。在三包期內(nèi)，只要車輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)論是否與安全有關(guān)，只要不是因消費(fèi)者使用不當(dāng)造成，經(jīng)銷商就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理、更換、退貨的產(chǎn)品擔(dān)保責(zé)任。汽車服務(wù)業(yè)還較落后。缺陷汽車的缺陷判定原則：； ，但存在其他缺陷。是以合理計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)偨馂榛A(chǔ)，集合多數(shù)對(duì)同等風(fēng)險(xiǎn)有取得保障需要的人，建立集中的專用基金，對(duì)約定災(zāi)害事故發(fā)生所致的經(jīng)濟(jì)損失（或人身傷亡）進(jìn)行補(bǔ)償（或給付）的合同行為。連鎖經(jīng)營(yíng)“BOSS”理論認(rèn)為，Brand（品牌）、Operation/Supply（運(yùn)營(yíng)和支持）、System（體系）將是連鎖經(jīng)營(yíng)的三大核心競(jìng)爭(zhēng)力。1功能質(zhì)量：過(guò)程質(zhì)量，這個(gè)部分與服務(wù)接觸中的關(guān)鍵時(shí)刻緊密相關(guān)。廣義的汽車服務(wù)則延伸至汽車生產(chǎn)領(lǐng)域。中國(guó)汽車消費(fèi)信貸方式： 我國(guó)從事汽車金融服務(wù)的主要是商業(yè)銀行。P計(jì)劃（plan），即制定質(zhì)量目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃、管理項(xiàng)目與措施方案等。重置成本是指在現(xiàn)行條件下（市場(chǎng)條件與技術(shù)條件），按功能重置車輛，使其處于在用狀態(tài)所耗費(fèi)的成本。我國(guó)汽車召回的方式可分為兩種：（沒(méi)有受主管部門影響的召回）（受主管部門影響的召回）缺陷汽車產(chǎn)品召回管理制度的意義： 汽車租賃的分類：：長(zhǎng)期租賃和短期租賃：融資租賃和經(jīng)營(yíng)租賃汽車法律服務(wù)的含義： 第二篇：12級(jí)汽車服務(wù)工程復(fù)習(xí)提綱填1． 汽車服務(wù)工程的基本內(nèi)容。P80 主要內(nèi)容：技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保修、配件供應(yīng)和建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等。召回包括家用和各種運(yùn)營(yíng)的道路車輛，只要存在缺陷，都一視同仁。1道路試驗(yàn)方法。：座椅裝飾，桃木裝飾，鋪裝汽車地板。(3)貸款發(fā)放和業(yè)務(wù)實(shí)施。 236。239。選修課程有汽車產(chǎn)業(yè)政策法規(guī)、汽車服務(wù)企業(yè)管理、汽車工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、汽車保險(xiǎn)與理賠、電子商務(wù)與物流工程、汽車國(guó)際貿(mào)易、汽車企業(yè)信息化概論、汽車企業(yè)財(cái)務(wù)管理、汽車運(yùn)用優(yōu)化技術(shù)、汽車液壓傳動(dòng)、汽車排放與噪聲控制、汽車摩擦與潤(rùn)滑、汽車可靠性、汽車新技術(shù)概論、智能運(yùn)輸車輛、汽車運(yùn)輸專用車輛等。1我國(guó)汽車消費(fèi)特點(diǎn)是消費(fèi)主體由公車消費(fèi)向私車消費(fèi)轉(zhuǎn)變、購(gòu)車群體由高收入者向中等收入者轉(zhuǎn)變。④現(xiàn)代汽車服務(wù)呈現(xiàn)出系統(tǒng)化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、電子化、全球化的趨勢(shì)。因此欲達(dá)到系統(tǒng)整體最優(yōu)，必須要求各子系統(tǒng)同心協(xié)力，相互配合。這部分工作應(yīng)由審查部和保險(xiǎn)部共同承擔(dān)。安排汽車商務(wù)實(shí)習(xí)（模擬汽車銷售與服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程）、汽車駕駛、結(jié)構(gòu)、診斷與維修實(shí)習(xí)、汽車市場(chǎng)調(diào)查與商務(wù)實(shí)習(xí)等實(shí)踐環(huán)節(jié)。 機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)室如對(duì)從事汽車銷售、維修及汽車后市場(chǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)的企業(yè)需要懂車輛專業(yè)知識(shí)和服務(wù)貿(mào)易規(guī)則以及管理的專業(yè)人才、保險(xiǎn)業(yè)需要的可從事車險(xiǎn)理賠工作的專業(yè)人員以及證券業(yè)需要的分析人員都不能滿足，企業(yè)只有對(duì)相近專業(yè)人才進(jìn)行再次培訓(xùn)，代價(jià)十分昂貴。5月份深圳新車日均上牌量達(dá)到了470量，逼近歷史最高記錄。近年來(lái)，中國(guó)汽車市場(chǎng)高速發(fā)展。今年的汽車服務(wù)企業(yè)需要的畢業(yè)生仍然供不應(yīng)求。北京汽車市場(chǎng)的銷量占全國(guó)的10%以上，而且產(chǎn)品型號(hào)最全，車型最豐富，最新款的車 都會(huì)在別經(jīng)首先上市，%。（數(shù)據(jù)來(lái)源：:2011年03月09日 01:02來(lái)源：深圳特區(qū)報(bào) 溫 柱）六、專業(yè)前景及就業(yè)前景加入WTO后，隨著國(guó)際貿(mào)易的增加和外資對(duì)我國(guó)汽車工業(yè)的大力投入，對(duì)汽車服務(wù)貿(mào)易與工程專業(yè)人才的需求越來(lái)越多。 流體傳動(dòng)與控制實(shí)驗(yàn)室全國(guó)開(kāi)設(shè)院校北京：北京聯(lián)合大學(xué)、北京化工大學(xué)天津：天津科技大學(xué)、天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)上海：同濟(jì)大學(xué)、上海師范大學(xué)、上海工程技術(shù)大學(xué)、上海電機(jī)學(xué)院湖南：長(zhǎng)沙理工大學(xué)、湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)、中南林業(yè)科技大學(xué)、湖南工程學(xué)院、湖南理工學(xué)院、長(zhǎng)沙交通學(xué)院湖北：武漢理工大學(xué)、武漢科技大學(xué)、湖北汽車工業(yè)學(xué)院、江漢大學(xué)吉林：吉林大學(xué)、長(zhǎng)春大學(xué)遼寧:遼寧工業(yè)大學(xué)、沈陽(yáng)理工大學(xué)江蘇： 常州工學(xué)院、常熟理工學(xué)院、江蘇技術(shù)師范學(xué)院、淮陰工學(xué)院、鹽城工學(xué)院山東：青島理工大學(xué)、山東交通學(xué)院、山東輕工業(yè)學(xué)院、聊城大學(xué)江西：華東交通大學(xué)、江西藍(lán)天學(xué)院、河南：安陽(yáng)大學(xué)、黃淮學(xué)院、河南農(nóng)業(yè)大學(xué)河北：河北師范大學(xué)、燕山大學(xué)黑龍江：黑龍江工程學(xué)院陜西：長(zhǎng)安大學(xué)、延安大學(xué)廣西： 廣西工學(xué)院廣東：華南理工大學(xué) 吉林大學(xué)珠海學(xué)院重慶：重慶理工大學(xué)、西南大學(xué)、重慶交通大學(xué)云南： 昆明理工大學(xué)貴州：貴陽(yáng)學(xué)院寧夏： 寧夏理工學(xué)院四川：西華大學(xué)浙江：寧波工程學(xué)院福建： 廈門理工學(xué)院三、主干課程本專業(yè)的主要課程有：工程力學(xué)、機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、電工與電子技術(shù)基礎(chǔ)、汽車構(gòu)造、汽車運(yùn)用工程、汽車服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃、汽車營(yíng)銷與策劃、汽車服務(wù)工程、汽車電器設(shè)備、汽車?yán)碚?、汽車工程專業(yè)英語(yǔ)、汽車營(yíng)銷、汽車評(píng)估、汽車電子控制系統(tǒng)、交通運(yùn)輸學(xué)、汽車維修工程、汽車檢測(cè)與故障診斷等。⑦簽訂購(gòu)車合同書:客戶選定車型后，由審查部準(zhǔn)備好購(gòu)車合同書的標(biāo)準(zhǔn)文本，交于客戶仔細(xì)閱讀，確認(rèn)無(wú)異議后，雙方簽訂合同書。在整體系統(tǒng)之中包含有很多子系統(tǒng)，子系統(tǒng)下面又有數(shù)十個(gè)二級(jí)子系統(tǒng)或單元。②汽車服務(wù)的精髓在于汽車服務(wù)系統(tǒng)的整合，一體化思想是現(xiàn)代汽車服務(wù)的基本思想。顧客滿意包括以下五個(gè)方面的內(nèi)容：理念滿意、行為滿意、視聽(tīng)滿意、產(chǎn)品滿意和服務(wù)滿意。畢業(yè)生能夠適應(yīng)汽車生產(chǎn)廠商銷售和售后服務(wù)部門、汽車（含二手車）流通企業(yè)、汽車特約維修服務(wù)企業(yè)、保險(xiǎn)公司汽車保險(xiǎn)定損和保險(xiǎn)公估部門、汽車運(yùn)輸與物流企業(yè)等企業(yè)或部門的技術(shù)與管理工作。239。P246 二手車手續(xù)檢查是指進(jìn)行二手車價(jià)值評(píng)估前的一系列工作，主要包括接受委托、核查證件、核查稅費(fèi)、車輛拍照等工作24． 二手車技術(shù)狀況鑒定的靜態(tài)檢查主要內(nèi)容。(2)審批。13． 汽車裝飾的常見(jiàn)服務(wù)項(xiàng)目?！?其他專項(xiàng)檢測(cè)試車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定的檢測(cè)試驗(yàn)。概念：汽車物流是指以最小的總費(fèi)用，按用戶的需求，將汽車零部件、配件、整車從供給地向需要地轉(zhuǎn)移的過(guò)程，主要包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、配送、流通加工、信息處理等活動(dòng)類型：按照汽車產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的流程分類，汽車物流分為汽車生產(chǎn)供應(yīng)物流、汽車生產(chǎn)物流、汽車銷售物流、零部件供應(yīng)物流、汽車回收物流基本環(huán)節(jié)：4． 國(guó)內(nèi)外汽車售后服務(wù)模式。、制造工藝復(fù)雜，技術(shù)含量高，一般消費(fèi)者對(duì)其技術(shù)性能信息的了解、掌握有限，并且在產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題處理等環(huán)節(jié)，消費(fèi)者與企業(yè)之間存在很大程度的信息和地位的不對(duì)稱性。車輛評(píng)估的價(jià)格計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，是汽車評(píng)估價(jià)值形式上的具體化。走合期滿，各總成應(yīng)更換潤(rùn)滑油，并注意清洗，連接件要進(jìn)行緊固，對(duì)各部分間隙進(jìn)行調(diào)整。1服務(wù)質(zhì)量衡量遵循的原則： 1在進(jìn)行服務(wù)過(guò)程衡量時(shí)，應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：，否則衡量系統(tǒng)就失去了存在的一一，也正因?yàn)檫@種結(jié)合，必然會(huì)對(duì)員工有著重大影響，所以企業(yè)在擬定衡量系統(tǒng)時(shí)，必須尋求公司高層和被衡量員工的支持 ，必須防止出現(xiàn)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)的