【正文】 （5）獎(jiǎng)勵(lì)促銷：獎(jiǎng)勵(lì)是車主在本店購買商品時(shí)，向他們提供獲得的物品、現(xiàn)金的機(jī)會(huì)。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。漆面拋光五（3）籌惜投資資金籌措資金是成功開業(yè)的基礎(chǔ)和前提，無論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準(zhǔn)備足夠的投資資金，有關(guān)具體的投資金額因人而異，無法具體評估，就資金來源而言，籌措資金的渠道主要有以下幾種1店鋪準(zhǔn)備選址是汽車美容店成功經(jīng)營最重要的因素，選擇汽車美容的店址時(shí)應(yīng)該認(rèn)真分析的五大原則︰Ⅰ由于特許企業(yè)的存在形式具有連鎖經(jīng)營統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理等基本特征，因此被稱之為特許連鎖。經(jīng)營模式：好的計(jì)劃是成功的一半。第五篇：汽車美容店創(chuàng)意方案一篇汽車美容項(xiàng)目簡介“汽車美容”在西方國家被稱為“汽車保養(yǎng)護(hù)理”，起源于20世紀(jì)20——30年代的歐美等發(fā)達(dá)國家，隨著汽車工業(yè)的蓬勃發(fā)展，汽車美容護(hù)理業(yè)也日益壯大并逐漸形成規(guī)模，由最初的個(gè)體經(jīng)營逐步轉(zhuǎn)為大的集團(tuán)式公司經(jīng)營進(jìn)而形成連鎖形式。首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自已無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可既不誤事又能贏得對方的好感。（２）向車主介紹日常護(hù)理知識?？梢哉f，一個(gè)人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的成功與失敗。（四）產(chǎn)品保管汽車美容產(chǎn)品保管的基本要求是：1）嚴(yán)格驗(yàn)收入庫產(chǎn)品入庫要嚴(yán)格驗(yàn)收，弄清產(chǎn)品及其包裝的質(zhì)量狀況，防止產(chǎn)品在儲存期間發(fā)生各種不應(yīng)有的變化。三、汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營（一）產(chǎn)品陳列（1）柜臺內(nèi)、陳列架內(nèi)的產(chǎn)品要分層次陳列，全方位展示。如24h接聽客戶咨詢電話，并做到及時(shí)接聽；耐心解答客戶的咨詢；對常見客戶點(diǎn)一下頭、給予一個(gè)微笑、多一聲問候；雨雪天及時(shí)提醒客戶注意等，都能反映出美容店員工對客戶的關(guān)心程度，對于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要。正因?yàn)槿绱?，服?wù)營銷廣受關(guān)注，在現(xiàn)代市場營銷的地位越來越突出。了解和分析的內(nèi)容包括：一是競爭對手的數(shù)量：轄區(qū)內(nèi)有多少汽車美容店、有多少競爭品牌；二是競爭對手服務(wù)質(zhì)量：其他店的工藝水平是否有獨(dú)到之處，優(yōu)點(diǎn)在哪里，缺點(diǎn)在哪里；三是競爭對手工藝水平：其他店的服務(wù)水平如何，是否熱情、周到、規(guī)范合理； 四是競爭對手廣告運(yùn)作：是否常有促銷活動(dòng)，是否有廣告宣傳，效果如何及其營銷策略；五是市場份額：市場占有率情況、知名度、信譽(yù)度如何都是應(yīng)當(dāng)考察的方面。確保服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。利用汽車銷售商爭取新客戶抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶。作為老板，有時(shí)間也應(yīng)該去學(xué)習(xí)鉆研一下技術(shù)。當(dāng)大家都知道你，并認(rèn)可你的時(shí)候，你就是名牌，你就是權(quán)威。你相信嗎？也許你每頓飯多買20塊錢的肉，你的員工能給你多創(chuàng)造200塊錢的收入回來。真實(shí)原因是什么呢？隔行如隔山，無人指點(diǎn)行業(yè)迷徑，每個(gè)行業(yè)的經(jīng)營都需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，在沒有熟悉該行業(yè)之前，很難取得行業(yè)的平均利潤。建立客戶檔案汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。美容店應(yīng)分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。南京市2002年私車的保有量為5萬輛，因?yàn)槟暇ｉT停車場所很少，絕大部分汽車露天停放，每輛汽車潛在的美容裝飾費(fèi)用約為每月100元，加上公車的需求，每年南京汽車美容裝飾市場的容量在1個(gè)億以上，而且隨著汽車保有量的增多，該市場在以每年30%的速度增長。（這一點(diǎn)很重要）d，設(shè)備選購：根據(jù)手頭各類資源，對整一個(gè)汽用設(shè)備市場進(jìn)行對比調(diào)查，選購最有性價(jià)比優(yōu)勢的設(shè)備產(chǎn)品（這點(diǎn)視資金而定）。而在我國，汽車美容業(yè)的利潤一般也在40％左右。、任務(wù)闡述作為汽車美容店，經(jīng)營步驟如下： A：挑選與租賃場地投資； B：店面裝修投資；C：購入設(shè)備與營業(yè)準(zhǔn)備投資； D：正式運(yùn)作及創(chuàng)收；其中，ABC與D之間差價(jià)便為利潤。做到一客一檔。四、辦理步驟因?yàn)槠嚸廊輰儆谖廴拘袠I(yè)，必須在申請營業(yè)執(zhí)照前由環(huán)保部門進(jìn)行環(huán)境測評，張興認(rèn)為，這是進(jìn)入汽車美容業(yè)最大的一道坎。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉。中國人重親情，如果老板有一個(gè)精明能干的妻子，加一個(gè)骨肉相親的弟兄，必是如虎添翼，如魚得水。，提升形象。但我一直覺得，汽車服務(wù)行業(yè)的利潤，與市場依然是相當(dāng)可觀的。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。為此，美容店對老客戶必須做好以下工作。對社會(huì)文化的分析法國文化部長曾說，企業(yè)的競爭從表面上看是質(zhì)量的競爭，深層的看是管理的競爭，更深一層是機(jī)制的競爭，最終卻是文化的競爭。市場營銷的程序。把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去，并不斷加以創(chuàng)新，超越客戶的期望，使整個(gè)服務(wù)過程充滿“人情味”，把服務(wù)他人作為 作的樂趣，發(fā)自內(nèi)心的多一句問候，多一個(gè)微笑，使客戶感受到親人般的關(guān)愛，朋友般的溫暖，美容店就會(huì)贏得客戶的尊重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶。正常經(jīng)營中，廣告的目的有兩個(gè)：一是提高美容店的知名度，積累品牌效應(yīng)；二是增加客源。采用優(yōu)惠券促銷的優(yōu)點(diǎn)：一是刺激消費(fèi)者試用；二是扭轉(zhuǎn)消費(fèi)偏好；三是較快地顯示出促銷的效果；四是增大顧客購買量；五是鼓勵(lì)顧客試用老品牌的新產(chǎn)品。因此，對倉庫外環(huán)境應(yīng)經(jīng)常清掃，徹底鏟除倉庫周圍的雜草、垃圾等物，必要時(shí)使用藥劑殺滅微生物和潛伏的害蟲。當(dāng)客戶在美容店等待時(shí)，可為客戶提供消遣的書報(bào)等。接電話注意事項(xiàng)1）電話鈴響應(yīng)盡快接通對方在電話剛一接通，就能聽到回話的問候聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對話能順利展開，對所在美容店也會(huì)有好印象。（４）男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。據(jù)測算，每1 元的汽車售后服務(wù)。目前連鎖經(jīng)營包括直營連鎖、特許經(jīng)營兩種形式。7而且，店鋪周圍的空場地通常是免費(fèi)的，這顯然可以在付出基本房租成本的前提下得到更多的可利用空間。 洗車美容店的設(shè)計(jì)和投資應(yīng)咨詢專業(yè)的公司，并由其制定方案，進(jìn)行工程監(jiān)理；178。汽車防爆膜十四建議制定顧客積分卡和顧客檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄，因?yàn)槿绻M(fèi)者到店里消費(fèi)時(shí)沒有攜帶積分卡，就可以先在顧客檔案里記載，并附注未計(jì)入積分卡，等以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上。店方在使用這一促銷模式時(shí)應(yīng)注意優(yōu)惠券的真實(shí)性。(2)優(yōu)惠券促銷：優(yōu)惠券是汽車美容店印刷的用于本店范圍內(nèi)的促銷證明，通常做成票據(jù)樣。為此，美容店對老客戶必須做好以下工作。車身彩貼十二 施工場址要符合城市衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（清潔、整齊、美觀）； 178。Ⅳ但僅就一家汽車美容店而言，一般可提供就業(yè)崗位在37名左右。l 加盟連鎖︰加盟連鎖是賺錢比較快的模式。而汽車美容業(yè)從業(yè)人數(shù)逐年增加，也呈現(xiàn) 一片繁榮景象隨著我國汽車工業(yè)迅速發(fā)展，汽車文化的日益深入以及私家車的迅速普及，汽車美容已越來越多的被人所接受，并成為一種時(shí)尚。在自已公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。不能立即轉(zhuǎn)給指定人時(shí)，應(yīng)該告訴對方指定人在忙重要事情，詢問對方是否需要轉(zhuǎn)告成，必要時(shí)告成訴對方過5min再打。如來客較多，應(yīng)以先后順序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。因此，對庫存產(chǎn)品的質(zhì)量情況，應(yīng)進(jìn)行定期或不定期的檢查。這種促銷辦法的優(yōu)點(diǎn)：一是最容易獲得消費(fèi)者參與；二是能充分向顧客展示產(chǎn)品特性；三是能夠有效地培養(yǎng)品牌信賴者；四是能靈活機(jī)動(dòng)地選擇推廣象。隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大，汽車美容市場的競爭越來越激烈，汽車美容店要在競爭中取勝，不但要有先進(jìn)的技術(shù)，可靠的質(zhì)量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。所謂人性化服務(wù)就是真誠地關(guān)心客戶，了解他們的實(shí)際需要，使整個(gè)服務(wù)過程富于“人情味”每一個(gè)美容店都應(yīng)該清醒地認(rèn)識到：客戶的需求是美容店經(jīng)營的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。市場營銷的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)，通過市場這個(gè)中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。該范圍確定后就必須了解轄區(qū)的汽車保有量，還必須細(xì)分高檔車保有量和低檔車保有量，私家車保有量和公務(wù)車保有量。（二）鞏固老客戶鞏固老客戶對美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇∪坷峡蛻?，美容店的業(yè)務(wù)量就只會(huì)增加不會(huì)減少。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項(xiàng)最重要的工作。，貴在堅(jiān)持。錢分的好，保證了企業(yè)發(fā)展的源泉。汽車服務(wù)行業(yè)，遠(yuǎn)沒達(dá)到大型企業(yè)所必須的現(xiàn)代化管理模式。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%——85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格。具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。34人一個(gè)小組，每個(gè)小組都要有組長，以便明確責(zé)權(quán)。其次，適時(shí)對固定客戶跟蹤回訪，明確其需求與意見。而面對這樣的市場背景，汽車美容護(hù)理產(chǎn)品的需求便顯得日益緊張。中國汽車市場的發(fā)展速度一直為各界所看好，隨著汽車產(chǎn)量和汽車保有量的不斷增長，汽車美容市場將迎來巨大的發(fā)展空間。初期主要裝修范圍是排污溝、三相電源申請及精品展示會(huì)客廳。當(dāng)然，贏利狀況和經(jīng)營水平的高低有很大關(guān)系，有些店建成三四年都處于入不敷出的狀況，而經(jīng)營出色的美容店，除了能快速回收投資外，利潤率更可高達(dá)60%70%。根據(jù)不同服務(wù)對象，其公關(guān)策略是：（１）對于各級**機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時(shí)貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說明。如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上。開店初期，切忌全額資金投入，因?yàn)椴豢深A(yù)知的東西實(shí)在太多。人品第一，能力第二。有的店加盟別人，希望得到一條捷徑，所以經(jīng)營管理，規(guī)章制度，千篇一律按照加盟總部要求照搬。三來不用看技師臉色。轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶?？梢姺?wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。在進(jìn)行以上的初略分析之后，你就可以對市場進(jìn)行細(xì)分，哪一部分是你可以爭取的潛在客源。服務(wù)具有不可貯存性，它只存在于特定的時(shí)間、特定的地點(diǎn)，一旦錯(cuò)過這個(gè)機(jī)遇，就沒能辦法補(bǔ)救?？傊?wù)質(zhì)量是汽車美容店生