【正文】 要使服務流程的科學規(guī)范化還要考慮場地的設計和布局。商場地下停車場開店一般要管理很多車鑰匙，但是一大堆型號不一，裝飾各異的車鑰匙放在一起，顧客回來取車往往是手忙腳亂都找不到對應的一條，貼了標簽也沒有用，于是我們建議用字母號管理，每一條鑰匙掛一個牌號，另外有相同的牌號交給顧客，顧客回來取車一對牌號就可以快捷找到鑰匙了。同樣道理，在汽車美容店給顧客服務過程中，我們店面布置，場地環(huán)境，人員著裝儀表，前臺的接待，洗車的過程以及洗車的效果，都是決定我們服務品質(zhì)的因素，當我們把各個環(huán)節(jié)都做得盡善盡美，讓顧客從進門到離開 的整個過程得到心理滿足的時候，他自然愿意付出比別處更高的價錢來這里洗車。一個形態(tài)良好，善于溝通交流，嫻熟使用銷售技巧的人員肯定可以使有消費能力的顧客慷慨解囊，這自不必言。對于護理人員來說，有文化的人能更好的學習汽車美容知識和操作技能，更好地提高服務水平；如果是營業(yè)人員，有文化的人言行舉止良好，形象好，與車主溝通更容易取得信任。做事大的方向都錯了，不可能有好的結果。五，新興的以靚車為代表的大型商場地下車庫開店模式； 經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無論是哪一類型的那一家汽車美容店，都沒能做到美容作業(yè)的標準化，規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)化，沒有優(yōu)秀專業(yè)的服務隊伍，沒有良好的服務意思，沒有令車主稱心如意的服務品質(zhì)。男女地位、年齡有很大差別，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。2）保持喜悅的心情打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)熱情傾聽和幫助顧及客解決問題。也可以請客戶觀賞陳列在店里的美容用品，并認真地向客戶介紹各種用品的特點，但切忌一廂情愿地向客戶推銷用品。對容易遭受蟲蛀、鼠咬的商品，要根據(jù)商品性能和蟲、鼠生活習性及危害途徑，及時采取有效的防治措施。3）免費贈品促銷免費贈品促銷的優(yōu)點：一是塑造產(chǎn)品品牌差異化；二是能有效地增加市場銷售量；三是有利于維護產(chǎn)品形象；四是促進新產(chǎn)品推廣試用。在廣告的形式上，應該以晚報、當?shù)馗呤杖肴巳罕容^關注的雜志、電視廣告（中小城市）、廣告?zhèn)鲉魏蛻敉鈴V告牌為主。（２）實施服務質(zhì)量考核與激勵機制，樹立服務典型，引導員工實現(xiàn)人性化服務。市場營銷策略] 汽車美容店營銷策略主要包括價格策略、服務策略和宣傳策略。麥當勞在賣快餐的同時也在出售快餐文化。建立客戶檔案汽車美容店應在日常經(jīng)營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準確地計算各種消費積分。美容店應分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。成功與失敗也許就在一念之間，堅持一下吧，行業(yè)的春天不遠了。自己沒有絕對的實力和能力發(fā)展的時候，就應該學會借力。新疆半分利，老板娘主持財務與貨品流通，老板弟弟主抓市場銷售與產(chǎn)品推廣，老板自己大部分精力用在人際關系交往，銷售渠道的建立。（此處同樣涉及客戶整理機制）最后，對客戶的熱情，最好能對每個固定客戶的性格特點與細節(jié)進行記錄。此時，面對外界大量需求，本地區(qū)大幅壓價，新產(chǎn)品新項目便存在巨大的潛在價值。六、風險汽車美容店固定成本投入大，不是說撤就能撤的，要進這一行，就得下定決心干到底。然后通過優(yōu)惠活動、市場調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠。五、客戶開發(fā)客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關活動。二、投資回報投資回收方面，據(jù)估算，在公司運作良好的前提下，以投入20萬元為例，假定每月毛利3萬元，扣除運營成本及其他費用，大概一年可以收回全部投資。利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業(yè)的大好時機，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄。第二篇：汽車美容店經(jīng)營方案汽車美容店經(jīng)營方案、經(jīng)營背景汽車美容業(yè)是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中的主要利潤來源之一。（價格是保障，服務質(zhì)量視設備檔次與技工技術而定）c，客戶吸引與維持：根據(jù)所在地段，盡可能與當?shù)貑挝还潭ê献?，可給予VIP等形式的優(yōu)惠價格，并適當贈送有本店標志的小禮品，以保證固定客戶。然而，巨大的市場將吸引有規(guī)模和實力的公司，并將這一新興市場引向?qū)I(yè)化、規(guī)范化。生活上盡量做好一點。說的人多了，假的也成真的了。核心的技術工人，最好有自己的親人或是鐵桿。（３）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種優(yōu)惠活動；每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護服務，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。對競爭對手的分析汽車美容店應隨時了解、收集競爭者信息，并進行分析，以避其鋒芒，攻其不備。2）服務策略由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、性能等方面的差異越來越小，消費者享受服在很大程度上取快于服務無形屬性的一面，即企業(yè)如何服務顧客。服務無小事，從與客戶接觸的每個環(huán)節(jié)都會反映出美容店的服務水平，美容店必須注重服務過程中每一個細節(jié)，盡可能達到甚至超越客戶的期望。由于廣告需要投入一定的費用，建議美容店在進行廣告投放前應作簡單的成本效益分析，廣告的成本效益一般用為每一位潛在消費者投入的廣告費用來衡量，根據(jù)這個指標確定廣告的形式、具體的發(fā)布時間、版面位置等。這種促銷辦法的優(yōu)點：一是促進消費者了解新產(chǎn)品；二是吸引顧客的注意力；三是能向顧客提供有力的說服證據(jù)；四是減少促銷費用。在現(xiàn)代社會中，不管是在公共場所，還是在私人聚會，只要與人進行交往，著裝打扮、言談舉止等外在形象就會出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象。交車禮儀（１）交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果，如打蠟后，可介紹上完蠟后，可防止紫外線等，并推薦客人一個月后再來上蠟。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。（４）對收到的名片要妥善保管，以便檢索。如果一開始就想著在宣傳單上寫上“頂級至尊服務”“國際美容技術”這些虛華的概念，靠這些東西吸引車主，讓他掏一千幾百塊錢給你，那這家店就已經(jīng)失敗了50%。這就是人員素質(zhì)高低不同造成的差異。除工資外，其他方面的待遇也不容忽視，比如說要安排良好的住宿條件，給加班補貼，每個星期休息一天，等等，正規(guī)公司有的這里一條也不能少，各方面待遇做好了，人才就留下來，才會用心做事，服務水平才會上去。洗車業(yè)大多開始于路邊小店，店面簡陋，環(huán)境臟亂，人員素質(zhì)低下，服務水平差，于是只能收取低廉的價錢，后來大多數(shù)從業(yè)者都這樣做，時間一長，無論是經(jīng)營者還是車主，都漸漸形成一個觀念，洗車只值15元，很多地方甚至10元或者更低！當然，任何服務或者產(chǎn)品都有低檔，高檔，低質(zhì)，高質(zhì)之分，但如果整個行業(yè)洗車價格都只定在15元，那肯定是行業(yè)不健康的表現(xiàn)。可惜這類企業(yè)還有很多方面沒有做好。甚至在許多“著名汽車美容連鎖企業(yè)”都看到這樣一幕：車一從洗車房出來，三四個擦車工就拿著臟兮兮的毛巾上前毫無章法地亂擦一通，不到七八分鐘，車主就開著車呼嘯地走了。要做出一家優(yōu)秀的汽車美容店，還涉及到其他方方面面的問題，上面所提到的只是整體理念的方向性問題。我曾經(jīng)在龜博士直營店看到，3個人同時擦一輛車，其中一個人在后尾箱隨意的擦兩下，還沒有擦干凈就跑到前面去擦車門，后面又來了一個人重復擦后尾箱，幾個人做事雜亂無章，怎么可能把洗車做好？這就是流程安排的問題；很多時候顧客發(fā)現(xiàn)門框這里沒有擦干凈，那里忘了清潔，也是同樣的問題；很多洗車店的擦車毛巾都是臟兮兮的，不衛(wèi)生不雅觀不說，還嚴重影響擦車的效果和效率，因為毛巾臟，吸附水分和污垢的能力就差，所以擦車不容易干凈，特別是脫毛的或者打過蠟不清洗的毛巾，擦車越擦越臟，于是擦車工反反復復地忙活，浪費大量時間；擦車毛巾什么時候要清洗，更換，擦車應該怎么擦，應該有規(guī)定，有標準，否則，擦車那么簡單的事情也很難做好。對待拖地板和員工著裝的態(tài)度，就決定了某人做事業(yè)的高度；經(jīng)營管理就是抓小節(jié)細節(jié)的事情，把簡單的事情做好就是不簡單，把各方面細節(jié)小節(jié)的事情堅持每天做好就更不簡單，就是優(yōu)質(zhì)的服務，就是贏取顧客的法寶。聽似正確，其實不然，洗車是汽車美容中需求輛最大，最基礎的項目，來到店里的車80%都是洗車的，如果洗車不專業(yè)不標準的話，就很難取得車主信任而讓人家掏1000塊或者幾百塊做什么美容項目。很多技術只有在實操中才能掌握，因此做了前期培訓后可以先讓員工上崗，做錯的要糾正，做不好的要改善，操作之后要進行總結，每天抽一定的時間對員工進行訓導，什么地方?jīng)]做好的要注意，或者學習新的知識技能，然后通過實踐，檢查，不斷提高。當時我們店里缺洗車工，很難招，有人過來應聘，來者不拒，馬上開工；有朋友過來混日子，想暫時做一月半月，來吧，拿起水槍就洗車，沒有任何門檻，沒有任何培訓，就直接上崗。這就是“黃鉆級護理“中的項目。這時你就會懷疑他們的專業(yè)素質(zhì)。（２）直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。]（2）如由于周圍的噪聲或電話線路異常，聽不清對方講話，應說明原因，請求對方大聲說話，并重復對方講話要點，請求確認，如仍然聽不清，可以詢問對方電話號碼，約定換電話或改時間再回打。熱情接待接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務，客戶進入接待室后要請客戶入座，并倒水或泡茶，并說：“請用茶”。4）認真對商品進行在庫檢查做好產(chǎn)品在庫檢查，對維護商品安全具有重要作用。（5）保持架頂美化，除用于陳列的產(chǎn)品外，架頂上不得隨意堆放其他商品及雜物。3）宣傳策略汽車美容店對外宣傳既是一種公共關系，也是一種有效的營銷手段。員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務意識，才能提高美容店的整體服務品質(zhì)。（三）市場營銷市場營銷，是通過確定市場對產(chǎn)品和服務的需要，使企業(yè)按照產(chǎn)品和服務的最終消費者的需求來從事研究和發(fā)展工作，在盈利的條件下生產(chǎn)并銷產(chǎn)品和服務，滿足市場的需求市場。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。同時加強自已店的服務和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務。重慶好手貼膜的母志賓，就是老板中技術做的非常專業(yè)的一個。結合自身實際，綜合周邊情況，制定屬于自己的道路才是上側(cè)。一個做的不錯的老板（現(xiàn)在可以說是大老板）和我說過一句話：“做老板的任務，就是合理的分錢”。已備不時之需。f，收費標準與優(yōu)惠策略：以所選地段為參考標準，可作以下幾項收費預算（可視情況變動）： 機器沖洗：1015元拋光打蠟：80120元（根據(jù)所選車蠟而定）漆面封釉鍍膜：100200元（同上）新車開蠟：80元 新車去味：60100元 內(nèi)飾清潔：80120元 發(fā)動機清洗：4080元 空調(diào)清洗去味：4080元 底盤裝甲：視所用品牌而定 倒車雷達/影像：同上 GPS導航/防盜器：同上 加裝氙氣燈HID：同上 玻璃貼防爆膜：同上四輪定位：100200元（這點需要考慮空間大小、儀器是否購買、技術人員）汽車快修快保：成本加100%利潤 g，各類用品：美容耗材：車蠟、封釉、泡沫劑、毛巾、拋光盤、羊毛球、海綿球、海綿塊、去污泥、人造鹿皮、手套、輪胎水、輪胎蠟、表板蠟、玻璃水等。到2008年我國的汽車保有量已達到5000萬輛。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項研究報告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%——85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格。具體的策略是：美容店與當?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。34人一個小組，每個小組都要有組長，以便明確責權。管理架構：一般是經(jīng)理、主管、小組三層直線型結構。利用汽車銷售商爭取新客戶抓信客源