【正文】 二、按照“首問負責，對口接待”的原則，首問負任人要熱情禮貌、用語文明，耐心聽講，行國規(guī)范；熟悉本單位崗位職責和工作流程；要牢固樹立為人民服務的宗旨意識，切實為管理服對象著想，不得以任何借口推諉扯皮，充分體現(xiàn)機關干部良好的職業(yè)道德和精神風貌。其中，最先接待的工作人員為首問責任人。醫(yī)院全體工作人員必須為來訪者或辦事者負責。（4）高效服務：工作人員要提高工作效率，積極主動服務，做到急事急辦，特事特辦，力爭為服務對象多辦實事?？梢援攬鲛k理的，應當場辦理；不能當場辦理的，應當向行政相對人說明理由。接待服務對象要采取耐心細致的態(tài)度，問清服務對象的情況和要求，屬于自己職責范圍的事項，應當及時全面地進行解答；不屬于自己職責范圍屬我局職責范圍的事項，要引領辦事人到有關科室、事業(yè)單位。為服務對象提供我局職責范圍內(nèi)其他事項的咨詢服務。第三條 首問責任人對屬于自己承辦的事項應立即接辦；對不屬于自己承辦的事項，應將辦事人引導至承辦人，或將有關事項轉交承辦人；承辦人不在崗的，或承辦人一時不明確的，首問責任人應當代為接收、轉交，負責跟蹤辦理，并對接待辦理事項進行登記，注明辦事人姓名或單位名稱、住址、聯(lián)系電話，辦理事項，所收材料的名稱、數(shù)量，以及首問責任人、承辦人、聯(lián)系電話、處理情況等相關信息。第六條 服務承諾的要求：（1）即時服務：工作人員對服務對象擬辦事項符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，隨到隨辦，當場辦理。第三篇：首問負責制南明區(qū)婦幼保健院首問責任制為深入開展優(yōu)質(zhì)服務活動，進一步轉變醫(yī)院工作作風，提高工作效率和服務質(zhì)量，特制定本制度。（四）市四醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務工作領導小組辦公室負責對機關工作人員執(zhí)行首問責任制情況進行監(jiān)督檢查，并將執(zhí)行情況列入對工作人員及科室進行考核的內(nèi)容之一。四、首問負責制實施范圍首問負責制的適用科室：院辦公室、黨委辦公室、人事科、紀委辦公室、醫(yī)務科、護理部、財務科、總務科、基建辦公室、院內(nèi)感染管理辦公室、設備科、院經(jīng)濟管理辦公室、保衛(wèi)科、老干部科、工會辦公室。屬于本股室職責范圍的，當具體經(jīng)辦不在時，首問責任人應先接下來，并記下管理服務對象的聯(lián)系電話，再交經(jīng)辦人辦理。二、首問負責制的基本要求（一）每個機關干部職工都要當好首問責任人，以方便基層、服務群眾為宗旨，切實承擔起維護機關良好形象的義務和責任。社會部門或群眾個人向我院職工咨詢政策、了解情況、反映問題和辦理事務等?，F(xiàn)結合我社區(qū)的實際，制定本規(guī)定。第六條 行政相對人通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于自己職責范圍的事項，應當耐心解答；不屬于