【正文】 制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對員工進(jìn)行教育。會后我們將會議材料匯集成冊下發(fā)執(zhí)行，為全年服務(wù)工作的順利開展起到較好推動作用。在工作總結(jié)上做好每天的維護(hù)單和工作日志。抓好保潔員隊伍建設(shè)，創(chuàng)建“環(huán)境優(yōu)美街道”，加強(qiáng)土地管理，嚴(yán)厲查處非法買賣宅基地等土地違法違規(guī)行為，查處毀田挖沙行為。著力抓好耶柿村滑坡搬遷，按照耶柿村新型農(nóng)村社區(qū)規(guī)劃，統(tǒng)一進(jìn)行用水、用電、道路建設(shè)等配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保2013年底前完成第二批搬遷群眾的安置搬遷工作，為2014年最后一批的安置搬遷工作打下堅實基礎(chǔ)。（十一）扎實開展“工作規(guī)范年”活動在“工作規(guī)范年”主題教育實踐活動中，我們按照區(qū)委活動安排，牢牢把握“規(guī)范工作制度，規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作行為，提升文明形象”的總體要求，以“三破三立一轉(zhuǎn)變”為載體，結(jié)合某某實際，創(chuàng)造性開展活動。被市委、市政府授予“創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)基層黨組織”，成為全區(qū)唯一獲獎基層黨組織。校園安全。大力宣傳平安建設(shè)，提升“兩率一度”，以入戶宣傳和發(fā)放問卷調(diào)查的方式，深入開展平安創(chuàng)建。至今共集中開展了7次環(huán)境衛(wèi)生大整治，動用人力600余人次，清運(yùn)土堆和垃圾1600余立方，清掃道路56公里，清理“三堆”125處，整理垃圾填埋點90多次，清理野廣告、門店條幅等210多處。街道公辦中心幼兒園建設(shè)已全部完成，正在實施內(nèi)部裝修。危房改造工作有條不紊。對全行的營業(yè)網(wǎng)點選拔一到兩個標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點，作為樣板網(wǎng)點的示范推廣工作。實踐證明，星級柜員的評定，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)意識和工作效率的積極性、主動性；促進(jìn)了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高，為全面落實規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動服務(wù)工作再上新臺階奠定了良好的基礎(chǔ)。立足實際，建設(shè)精品網(wǎng)點。在各網(wǎng)點開展客戶個性化服務(wù)、差別服務(wù)。二、存在的問題盡管我們在服務(wù)工作中做了大量工作，也進(jìn)行了嚴(yán)格的管理，但還存在一些問題。今年我們堅持每月定期不定期的對網(wǎng)點進(jìn)行檢查，按照省分行的有關(guān)要求，由xx帶領(lǐng)工作組，對全轄xx個營業(yè)網(wǎng)點采取調(diào)看錄像、測試機(jī)具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場指導(dǎo)等方法，按照服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項檢查。并匯集成冊，下發(fā)各行組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。二是要認(rèn)真做好外部審計的整改工作，按照上級行的規(guī)定要求，明確任務(wù)和責(zé)任，確保在規(guī)定期限內(nèi)完成整改任務(wù)。所以我行將以我縣南部農(nóng)業(yè)大開發(fā)為契機(jī)，結(jié)合2007年對該地域“精品農(nóng)戶”貸款投放經(jīng)驗，增加農(nóng)業(yè)貸款的投入。加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險。首先實行“首問負(fù)責(zé)制”。第一篇：年終銀行服務(wù)工作總結(jié)及下年工作計劃年終銀行服務(wù)工作總結(jié)及下年工作計劃二○○七年銀行服務(wù)工作總結(jié)2010年，我行以省行“24字”工作方針為指導(dǎo)，深入貫徹“百年歷史、百億利潤”的戰(zhàn)略目標(biāo)，緊緊圍繞省行年初和年中會議部署的工作要求，二、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)董事長在2008年工作會議上的講話我支行組織員工對董事長在2008年工作會議上的講話進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致地學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使員工明白了2008年我行的總體工作思路和目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真領(lǐng)會了董事長報告的精髓：建設(shè)專業(yè)化、集約化的現(xiàn)代流程銀行。即：顧客辦理某一項業(yè)務(wù)只要找到任何一名員工，該員工都必須協(xié)助客戶辦理完全部業(yè)務(wù)。組織員工對《企業(yè)文化手冊》及內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了管理人員“八注意”一線人員“十要求”和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。隨著縣委、縣政府南部農(nóng)業(yè)開發(fā)基地農(nóng)業(yè)設(shè)施的不斷完善,我行計劃按照“精品農(nóng)戶”貸款的條件,以2007年按期償還的農(nóng)戶為主，再選擇一批農(nóng)業(yè)種植大戶,進(jìn)行貸款營銷, 穩(wěn)步發(fā)展低風(fēng)險的個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，不斷提高我行個人優(yōu)良客戶的數(shù)量。三是進(jìn)一步加大不良貸款本息的清收力度，對現(xiàn)有不良貸款進(jìn)行進(jìn)一步摸底，進(jìn)行分類排隊，實行依法清收、責(zé)任清收和政策清收。市分行黨委十分重視服務(wù)工作，在工作安排、檢查、總結(jié)時都有服務(wù)工作的內(nèi)容，由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)專門抓、主管部門具體抓，專業(yè)部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務(wù)格局，員工服務(wù)意識的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng)，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項業(yè)務(wù)健康有序的開展。通過檢查，認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗，對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。一是規(guī)范化管理還跟不上，服務(wù)工作的長效機(jī)制還建立起來，個別員工服務(wù)不主動，不到位的現(xiàn)象仍然存在；二是有的支行對服務(wù)管理不夠規(guī)范，檢查不細(xì)，記錄不全；三是個別網(wǎng)點硬件建設(shè)不夠規(guī)范，利率牌時好時壞。適時推出新的服務(wù)品牌，不斷滿足客戶的需求。為了突出服務(wù)品牌，擴(kuò)大xx行影響，市分行對地處繁華路段、客流量較大的xx支行、xx支行和xx支行營業(yè)室，按照精品網(wǎng)點的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修改造。在全行集中開展了服務(wù)工作大討論活動。前期我們已作了一定工作，今后將制定標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范管理要求，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，及時推廣典型。申報審核了94戶群眾的危房改造；爭取扶持建設(shè)資金，對24戶群眾實施了災(zāi)后重建，目前已落實到位，困難群眾的住房條件進(jìn)一步改善。文化產(chǎn)業(yè)。通過多次整治，轄區(qū)戶外廣告設(shè)置得到進(jìn)一步的規(guī)范，村容村貌也同步提升，推進(jìn)了我街道環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量的顯著提高。成立了某某街道專職治安巡邏隊，配齊了警用設(shè)備，在全街范圍內(nèi)進(jìn)行治安巡邏。成立了校園周邊安全領(lǐng)導(dǎo)小組，4次組織專人協(xié)同中心校，對轄區(qū)內(nèi)5所學(xué)校、2個幼兒園周邊商店、食品小攤點進(jìn)行了突擊檢查，共查獲不合格食品11箱，存在安全隱患玩具100多件。今年共接收預(yù)備黨員24名，轉(zhuǎn)正15名，使黨員結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。一是迅速出臺了《某某街道工作程序匯編》，并在機(jī)關(guān)院內(nèi)醒目位置將涉及群眾最切身利益的辦事流程設(shè)立櫥窗，確保機(jī)關(guān)干部和群眾對機(jī)關(guān)辦事的方法和要求了如指掌、清楚明白；同時承諾具體責(zé)任人和辦結(jié)日期，透明、清晰所有工作，對全街道兩級干部形成約束。（四）抓基礎(chǔ)，改善人居環(huán)境。（九）抓黨建，提升執(zhí)政能力。在實名制上網(wǎng)卡銷售方面做到有求必送，不耽誤網(wǎng)吧售卡。服務(wù)工作納入行長經(jīng)營目標(biāo)管理考核。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務(wù)工作星級管理評比活動。全年表彰獎勵服務(wù)工作先進(jìn)單位6個，先進(jìn)個人2人，樹立服務(wù)工作樣板網(wǎng)點1個。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。維護(hù)好與網(wǎng)吧業(yè)主的關(guān)系在沒有事的情況下經(jīng)常拜訪網(wǎng)吧拉近關(guān)系以便開展以后的工作，遇到不好說話的業(yè)主要盡量忍讓不與其發(fā)生不必要的爭端。進(jìn)一步建立完善保潔制度，全面落實環(huán)境衛(wèi)生保潔長效機(jī)制；做好“三夏”、“三秋”禁燒工作，力爭達(dá)到不著一把火，不冒處煙，秸稈禁燒率達(dá)到100%；積極動員干部群眾在塬畔、浐河沿岸及交通干道兩旁開展植樹造林活動，力爭完成道路綠化6000多米，進(jìn)一步提升生態(tài)環(huán)境。（三）抓搬遷，建設(shè)新型農(nóng)村社區(qū)。積極開展“五月保密月”活動，加強(qiáng)對保密工作人員的培訓(xùn)，多次對本單位涉密計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行清理清查。緊緊圍繞“基層組織建設(shè)年”，以“強(qiáng)組織、增活力、創(chuàng)先爭優(yōu)迎十八大”為主題，著力解決基層黨組織建設(shè)中的突出問題，按照全覆蓋工作要求，建立全街道23個基層黨組織臺賬。與15個村簽訂了動物防疫目標(biāo)責(zé)任書，先后兩次下發(fā)了專題文件，落實各項防疫措施，確保防疫工作順利進(jìn)行，從而保證了我街道肉、蛋、奶生產(chǎn)、食用安全。成立調(diào)解委員會16個，落實工作人員49名，每個調(diào)委會配齊辦公用房和辦公用具，制度、掛牌均已上墻，目前作用發(fā)揮良好。以“一次活動，一次成效”為標(biāo)準(zhǔn)，采取各個擊破的辦法對15個村和“三線一點”（“三線”即魏鳴路、魏耶路、侯白路，一點即街辦駐地）環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行逐村整治。與區(qū)相關(guān)部門積極聯(lián)系，認(rèn)真做好我街道科技知識推廣等科級支農(nóng)工作。今年在街村兩級的共同努力下，在“一事一議”政策的大力支持下，目前全街道有7個村的14條路水泥硬化，“南橫線”道路建設(shè)已全面施工，“南橫線引線”道路工程已經(jīng)立項劃界，征地及附著物清理工作已近尾聲，道路施工正在正常開展。在全行開展抓典型樹榜樣的工作。xx支行還對星級柜員每月增加績效工資50元。有力地推動了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開展。探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)功能。通過集中整治，使我行的服務(wù)工作有了明顯改觀。全力抓好檢查制度的落實。一、主要工作措施從年初開始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點工作，結(jié)合我行的實際，及時制定了服務(wù)管理考核辦法和各項具體實施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行；市分行制定了“內(nèi)部承諾獎勵處罰辦法”，重新修訂《服務(wù)工作檢查考核辦法》，《工會工作目標(biāo)管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達(dá)到系統(tǒng)化、規(guī)范化。一是進(jìn)一步收集和完善資產(chǎn)處置的各項檔案資料，采取有效補(bǔ)救措施，確保檔案資料的完整性。以農(nóng)行改革方案：“服務(wù)三農(nóng)”為指導(dǎo)思想，農(nóng)行的市場定位于農(nóng)村，服務(wù)于農(nóng)村，這也是農(nóng)行在今后發(fā)展過程中的主業(yè)所在。十、2009年工作計劃在認(rèn)真總結(jié)2008年工作的基礎(chǔ)上，對照當(dāng)前工作中遇到的問題，結(jié)合董事長、行長在2008年工作會議上的講話、整頓工作作風(fēng)實施方案的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)討論，對我行經(jīng)營轉(zhuǎn)型中的類別劃分形成共識，進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我支行注重對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“用心服務(wù)每一天”的理念。董事長報告中用大量篇幅來闡明走經(jīng)營轉(zhuǎn)型之路的意義、方式和措施,這就要求我們思維方式要變、經(jīng)營思路要變、激勵機(jī)制要變、管理模式更要變。其次是想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。根據(jù)“服務(wù)三農(nóng)”的要求，認(rèn)真分析棉花收購、加工、銷售引發(fā)的資金需求，爭取列入?yún)^(qū)分行《棉花收購貸款管理實施細(xì)則》試點行，力爭實現(xiàn)棉花收購貸款的有效投放。降低剝離處置成本。在今年五月份，在市分行黨委的高度重視下，專門召開了服務(wù)工作整改動員大會，xx支行班子成員和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人共計100余人參加了會議。四月份前重點檢查規(guī)范了網(wǎng)點的服務(wù)制度落實，投訴問題；五月份以后，利用星期六、星期天，主要檢查了xx縣和xx支行各網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)、接待客戶、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人值班制度落實的問題。三、2008年的主要工作進(jìn)一步按照市分行行務(wù)會議的決定，繼續(xù)抓好服務(wù)工作整改活動的落實，將嚴(yán)格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內(nèi)容，確保整改效果。第二篇：年終銀行服務(wù)工作總結(jié)及下年工作計劃年終銀行服務(wù)工作總結(jié)及下年工作計劃二○○七年銀行服務(wù)工作總結(jié)2007年，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹落實省分行年初制定的“服務(wù)立行、服務(wù)興行、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競爭力”的經(jīng)營理念。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū)，使網(wǎng)點的布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點，及時適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求，提升了服務(wù)檔次，增強(qiáng)了競爭能力。今年以來